電子商務(wù)信任

內(nèi)容概要

　　《數(shù)字化管理叢書·電子商務(wù)信任》內(nèi)容涵蓋了社會(huì)心理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)等多個(gè)學(xué)科，是對(duì)電子商務(wù)信任的理論基礎(chǔ)、研究模型與研究方法以及應(yīng)用實(shí)施對(duì)策進(jìn)行深入論述與分析的一本專門著作?！　∪珪矠?0章。第1章介紹了不同學(xué)科對(duì)信任的定義、信任的分類，以及網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的比較進(jìn)行了闡述。第2章比較了電子商務(wù)信任研究中涉及的14種常見理論，并分析了它們用來(lái)解決電子商務(wù)信任問(wèn)題的適合場(chǎng)合。第3章對(duì)3種電子商務(wù)的采納模型，即TAM、IDT和TTF進(jìn)行了深入的分析。第4章論述了電子商務(wù)信任的框架模型，提出了電子商務(wù)信任模型通用拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以及研究范式。第5章歸納了國(guó)外多個(gè)研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者通過(guò)大規(guī)模調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的影響消費(fèi)者網(wǎng)上信任的諸因素，總結(jié)了電子商務(wù)信任的影響因素類型，以及對(duì)這些影響因素的測(cè)度。第6章深入分析了5大類40種電子商務(wù)信任的實(shí)證研究模型。第7章以即時(shí)通訊這個(gè)實(shí)際研究對(duì)象為例，對(duì)實(shí)證研究的全部過(guò)程進(jìn)行了深入細(xì)致的分析。第8章論述分析了電子商務(wù)交易過(guò)程中的第三方支撐服務(wù)。第9章從微觀層面和宏觀層面分析了電子商務(wù)信任建立的策略。第10章研究了移動(dòng)商務(wù)的信任問(wèn)題。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)信任概述1.1 研究電子商務(wù)信任的意義1.2 不同學(xué)科對(duì)信任的研究1.2.1 心理學(xué)對(duì)信任的研究1.2.2 管理學(xué)對(duì)信任的研究1.2.3 營(yíng)銷學(xué)對(duì)信任的研究1.2.4 信息系統(tǒng)與電子商務(wù)對(duì)信任的研究1.3 信任的分類1.3.1 從時(shí)間維分類1.3.2 從空間維分類1.3.3 從實(shí)體維分類1.4 網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的對(duì)比1.5 小結(jié)第2章 電子商務(wù)信任研究的理論基礎(chǔ)2.1 社會(huì)心理學(xué)理論2.1.1 社會(huì)交換理論2.1.2 社會(huì)平衡理論2.1.3 理性行為理論2.1.4 計(jì)劃行為理論2.1.5 社會(huì)影響理論2.2 信息技術(shù)學(xué)理論2.3 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論2.3.1 交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)2.3.2 不完全契約理論2.3.3 代理理論2.3.4 信號(hào)理論2.4 社會(huì)學(xué)理論2.4.1 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論2.4.2 社會(huì)契約理論2.4.3 制度理論2.5 行為學(xué)理論2.6 十四種理論綜合分析2.7 小結(jié)第3章 電子商務(wù)的技術(shù)采納分析3.1 技術(shù)采納研究的發(fā)展階段3.1.1 理論引入和驗(yàn)證時(shí)期3.1.2 理論修正和整合時(shí)期3.1.3 關(guān)注不同技術(shù)采納背景的時(shí)期3.2 技術(shù)采納研究中的IDT、和TTF3.2.1 創(chuàng)新擴(kuò)散理論3.2.2 任務(wù)-技術(shù)匹配理論3.3 不同類型的技術(shù)采納模型結(jié)構(gòu)分析3.3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)采納模型3.3.2 ERP應(yīng)用系統(tǒng)采納模型3.3.3 Internet技術(shù)采納模型3.3.4 B2C電子商務(wù)采納模型3.3.5 基于熟悉和信任的網(wǎng)上消費(fèi)行為模型3.4 不同類型的技術(shù)采納模型實(shí)證研究分析3.4.1 變量分析3.4.2 實(shí)證研究中數(shù)據(jù)的采樣和數(shù)據(jù)分析方法3.5 電子商務(wù)信任與技術(shù)接受模型3.6 小結(jié)第4章 電子商務(wù)信任理論框架研究4.1 基于二元實(shí)體的信任框架模型4.2 多學(xué)科集成的信任框架模型4.3 基于干系人的信任框架模型4.4 網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素框架模型4.5 電子商務(wù)初始信任框架模型4.6 六維度信任框架模型4.7 多階段信任框架模型4.8 電子商務(wù)信任模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和研究范式第5章 電子商務(wù)信任的測(cè)度5.1 Cheskin的六維測(cè)度5.2 Stanford的四維測(cè)度5.3 Consumer WebWatch的五維測(cè)度5.4 Fogg等人的二十四維測(cè)度5.5 基于過(guò)程的四階段信任測(cè)度5.6 小結(jié)第6章 電子商務(wù)信任實(shí)證模型6.1 初始信任模型6.1.1 網(wǎng)上商家初始信任模型6.1.2 網(wǎng)上銀行初始信任模型6.1.3 網(wǎng)上服務(wù)商初始信任模型6.1.4 二階段初始信任模型6.1.5 基于轉(zhuǎn)移的初始信任模型6.2 基于制度的信任模型6.2.1 C2C市場(chǎng)中第三方機(jī)制的作用6.2.2 B2B電子商務(wù)中第三方機(jī)制的作用6.2.3 隱私保護(hù)對(duì)信任的作用6.3 虛擬社區(qū)信任模型6.4 B2B電子商務(wù)信任模型6.5 B2C電子商務(wù)信任模型6.5.1 消費(fèi)者特征與信任6.5.2 網(wǎng)站特征與信任6.5.3 商家特征與信任6.5.4 文化背景與信任6.5.5 綜合類信任模型6.6 小結(jié)第7章 實(shí)證模型的數(shù)據(jù)分析與處理7.1 研究對(duì)象及考慮的因素7.1.1 研究對(duì)象7.1.2 關(guān)于沉浸體驗(yàn)的研究7.1.3 關(guān)于感知的趣味性的研究7.2 研究模型與假設(shè)7.2.1 研究模型7.2.2 研究假設(shè)7.3 研究方法7.3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)7.3.2 數(shù)據(jù)收集與分析過(guò)程7.4 模型數(shù)據(jù)分析7.4.1 樣本特征分析7.4.2 數(shù)據(jù)預(yù)分析7.4.3 信度分析7.4.4 效度分析7.4.5 模型假設(shè)的驗(yàn)證7.4.6 中介與調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)7.5 研究結(jié)果討論7.6 研究貢獻(xiàn)7.7 小結(jié)第8章 第三方信任機(jī)制研究8.1 安全認(rèn)證機(jī)制8.1.1 安全認(rèn)證的功能8.1.2 安全認(rèn)證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign8.2 第三方信用圖章8.2.1 第三方信用圖章的分類8.2.2 第三方隱私保護(hù)圖章 功能比較8.2.3 國(guó)內(nèi)的第三方誠(chéng)信標(biāo)識(shí)8.3 第三方支付8.3.1 第三方支付的功能及流程8.3.2 第三方支付平臺(tái)典型代表——PayPal8.3.3 淘寶網(wǎng)的“支付寶”8.3.4 eBay易趣的安付通8.4 聲譽(yù)系統(tǒng)8.4.1 聲譽(yù)系統(tǒng)的原理8.4.2 eBay易趣的信用評(píng)價(jià)體系8.4.3 淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系8.4.4 現(xiàn)有聲譽(yù)系統(tǒng)的缺點(diǎn)與改進(jìn)8.5 信用卡保證8.6 小結(jié)第9章 電子商務(wù)信任建立策略9.1 微觀層面策略9.1.1 網(wǎng)上信任的相關(guān)問(wèn)題及對(duì)應(yīng)策略分類9.1.2 與個(gè)人信息相關(guān)的策略9.1.3 與產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格相關(guān)的策略9.1.4 與客戶服務(wù)相關(guān)的策略9.1.5 與網(wǎng)站表現(xiàn)相關(guān)的策略9.1.6 其他策略9.2 宏觀層面策略9.2.1 個(gè)人信用9.2.2 銀行信用9.2.3 商業(yè)信用9.3 小結(jié)第10章 移動(dòng)商務(wù)中的信任問(wèn)題10.1 電子商務(wù)信任與移動(dòng)商務(wù)信任10.2 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用研究框架10.3 移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任模型10.3.1 移動(dòng)商務(wù)實(shí)體及其關(guān)系分析10.3.2 基于VFT的移動(dòng)商務(wù)信任影響因素分析10.3.3 信任結(jié)果分析10.3.4 移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任模型構(gòu)建10.4 小結(jié)附錄A 關(guān)于信任的重要研究網(wǎng)站附錄B 有關(guān)IS&EC的重要會(huì)議附錄C 有關(guān)IS/EC的重要國(guó)際期刊參考文獻(xiàn)

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《數(shù)字化管理叢書?電子商務(wù)信任》可供系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、信息管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域的教學(xué)和研究人員、管理人員和工程技術(shù)人員，以及管理科學(xué)、信息科學(xué)、信息管理與電子商務(wù)等專業(yè)的研究生和高年級(jí)本科生閱讀參考，也適合作為研究生的授課教材。

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