電子商務信任

內容概要

　　《數(shù)字化管理叢書·電子商務信任》內容涵蓋了社會心理學、信息技術學、經(jīng)濟學、社會學、行為學等多個學科，是對電子商務信任的理論基礎、研究模型與研究方法以及應用實施對策進行深入論述與分析的一本專門著作?！　∪珪矠?0章。第1章介紹了不同學科對信任的定義、信任的分類，以及網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的比較進行了闡述。第2章比較了電子商務信任研究中涉及的14種常見理論，并分析了它們用來解決電子商務信任問題的適合場合。第3章對3種電子商務的采納模型，即TAM、IDT和TTF進行了深入的分析。第4章論述了電子商務信任的框架模型，提出了電子商務信任模型通用拓撲結構以及研究范式。第5章歸納了國外多個研究機構和學者通過大規(guī)模調查所發(fā)現(xiàn)的影響消費者網(wǎng)上信任的諸因素，總結了電子商務信任的影響因素類型，以及對這些影響因素的測度。第6章深入分析了5大類40種電子商務信任的實證研究模型。第7章以即時通訊這個實際研究對象為例，對實證研究的全部過程進行了深入細致的分析。第8章論述分析了電子商務交易過程中的第三方支撐服務。第9章從微觀層面和宏觀層面分析了電子商務信任建立的策略。第10章研究了移動商務的信任問題。

書籍目錄

第1章 電子商務信任概述1.1 研究電子商務信任的意義1.2 不同學科對信任的研究1.2.1 心理學對信任的研究1.2.2 管理學對信任的研究1.2.3 營銷學對信任的研究1.2.4 信息系統(tǒng)與電子商務對信任的研究1.3 信任的分類1.3.1 從時間維分類1.3.2 從空間維分類1.3.3 從實體維分類1.4 網(wǎng)下信任與網(wǎng)上信任的對比1.5 小結第2章 電子商務信任研究的理論基礎2.1 社會心理學理論2.1.1 社會交換理論2.1.2 社會平衡理論2.1.3 理性行為理論2.1.4 計劃行為理論2.1.5 社會影響理論2.2 信息技術學理論2.3 經(jīng)濟學理論2.3.1 交易成本經(jīng)濟學2.3.2 不完全契約理論2.3.3 代理理論2.3.4 信號理論2.4 社會學理論2.4.1 社會網(wǎng)絡理論2.4.2 社會契約理論2.4.3 制度理論2.5 行為學理論2.6 十四種理論綜合分析2.7 小結第3章 電子商務的技術采納分析3.1 技術采納研究的發(fā)展階段3.1.1 理論引入和驗證時期3.1.2 理論修正和整合時期3.1.3 關注不同技術采納背景的時期3.2 技術采納研究中的IDT、和TTF3.2.1 創(chuàng)新擴散理論3.2.2 任務-技術匹配理論3.3 不同類型的技術采納模型結構分析3.3.1 知識管理系統(tǒng)采納模型3.3.2 ERP應用系統(tǒng)采納模型3.3.3 Internet技術采納模型3.3.4 B2C電子商務采納模型3.3.5 基于熟悉和信任的網(wǎng)上消費行為模型3.4 不同類型的技術采納模型實證研究分析3.4.1 變量分析3.4.2 實證研究中數(shù)據(jù)的采樣和數(shù)據(jù)分析方法3.5 電子商務信任與技術接受模型3.6 小結第4章 電子商務信任理論框架研究4.1 基于二元實體的信任框架模型4.2 多學科集成的信任框架模型4.3 基于干系人的信任框架模型4.4 網(wǎng)上購物行為的影響因素框架模型4.5 電子商務初始信任框架模型4.6 六維度信任框架模型4.7 多階段信任框架模型4.8 電子商務信任模型的拓撲結構和研究范式第5章 電子商務信任的測度5.1 Cheskin的六維測度5.2 Stanford的四維測度5.3 Consumer WebWatch的五維測度5.4 Fogg等人的二十四維測度5.5 基于過程的四階段信任測度5.6 小結第6章 電子商務信任實證模型6.1 初始信任模型6.1.1 網(wǎng)上商家初始信任模型6.1.2 網(wǎng)上銀行初始信任模型6.1.3 網(wǎng)上服務商初始信任模型6.1.4 二階段初始信任模型6.1.5 基于轉移的初始信任模型6.2 基于制度的信任模型6.2.1 C2C市場中第三方機制的作用6.2.2 B2B電子商務中第三方機制的作用6.2.3 隱私保護對信任的作用6.3 虛擬社區(qū)信任模型6.4 B2B電子商務信任模型6.5 B2C電子商務信任模型6.5.1 消費者特征與信任6.5.2 網(wǎng)站特征與信任6.5.3 商家特征與信任6.5.4 文化背景與信任6.5.5 綜合類信任模型6.6 小結第7章 實證模型的數(shù)據(jù)分析與處理7.1 研究對象及考慮的因素7.1.1 研究對象7.1.2 關于沉浸體驗的研究7.1.3 關于感知的趣味性的研究7.2 研究模型與假設7.2.1 研究模型7.2.2 研究假設7.3 研究方法7.3.1 問卷設計7.3.2 數(shù)據(jù)收集與分析過程7.4 模型數(shù)據(jù)分析7.4.1 樣本特征分析7.4.2 數(shù)據(jù)預分析7.4.3 信度分析7.4.4 效度分析7.4.5 模型假設的驗證7.4.6 中介與調節(jié)作用檢驗7.5 研究結果討論7.6 研究貢獻7.7 小結第8章 第三方信任機制研究8.1 安全認證機制8.1.1 安全認證的功能8.1.2 安全認證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign8.2 第三方信用圖章8.2.1 第三方信用圖章的分類8.2.2 第三方隱私保護圖章 功能比較8.2.3 國內的第三方誠信標識8.3 第三方支付8.3.1 第三方支付的功能及流程8.3.2 第三方支付平臺典型代表——PayPal8.3.3 淘寶網(wǎng)的“支付寶”8.3.4 eBay易趣的安付通8.4 聲譽系統(tǒng)8.4.1 聲譽系統(tǒng)的原理8.4.2 eBay易趣的信用評價體系8.4.3 淘寶網(wǎng)的信用評價體系8.4.4 現(xiàn)有聲譽系統(tǒng)的缺點與改進8.5 信用卡保證8.6 小結第9章 電子商務信任建立策略9.1 微觀層面策略9.1.1 網(wǎng)上信任的相關問題及對應策略分類9.1.2 與個人信息相關的策略9.1.3 與產(chǎn)品質量和價格相關的策略9.1.4 與客戶服務相關的策略9.1.5 與網(wǎng)站表現(xiàn)相關的策略9.1.6 其他策略9.2 宏觀層面策略9.2.1 個人信用9.2.2 銀行信用9.2.3 商業(yè)信用9.3 小結第10章 移動商務中的信任問題10.1 電子商務信任與移動商務信任10.2 移動商務應用研究框架10.3 移動商務消費者信任模型10.3.1 移動商務實體及其關系分析10.3.2 基于VFT的移動商務信任影響因素分析10.3.3 信任結果分析10.3.4 移動商務消費者信任模型構建10.4 小結附錄A 關于信任的重要研究網(wǎng)站附錄B 有關IS&EC的重要會議附錄C 有關IS/EC的重要國際期刊參考文獻

編輯推薦

《數(shù)字化管理叢書?電子商務信任》可供系統(tǒng)開發(fā)、運營管理、信息管理、電子商務等領域的教學和研究人員、管理人員和工程技術人員，以及管理科學、信息科學、信息管理與電子商務等專業(yè)的研究生和高年級本科生閱讀參考，也適合作為研究生的授課教材。

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