物業(yè)管理實務(wù)

前言

　　隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和住宅消費觀念的不斷更新，人們對物業(yè)管理的要求越來越高，期望值越來越大。然而，我國物業(yè)管理無論是理論建設(shè)還是實踐探索，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于城市的建設(shè)與發(fā)展。特別是在實際運作中，由于現(xiàn)代新型建筑材料的應(yīng)用，環(huán)保建筑、生態(tài)建筑、信息建筑、智能建筑的產(chǎn)生，更在發(fā)展水平上拉開了現(xiàn)代城市建筑與物業(yè)管理的差距。如何規(guī)范物業(yè)管理市場，規(guī)范物業(yè)管理運作程序，力求物業(yè)管理觀念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使物業(yè)管理市場化、規(guī)?；I(yè)化、信息化、規(guī)范化和科學(xué)化，這不僅成為業(yè)內(nèi)同仁，而且已經(jīng)成為社會有識之±的共識?！　∥飿I(yè)管理作為一種新興服務(wù)行業(yè)，目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。一些物業(yè)管理公司忽視從業(yè)人員的職業(yè)教育，使得物業(yè)管理的服務(wù)觀念不強，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，使產(chǎn)權(quán)人、使用人的應(yīng)有地位得不到尊重，利益得不到保障，其嚴(yán)重制約著我國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。同時，物業(yè)管理又是一個勞動密集型行業(yè)，可以吸納大量的勞動力就業(yè)，但是，從事物業(yè)管理的人員必須是懂管理、會經(jīng)營、通技術(shù)、精技術(shù)的專業(yè)人才。因此，。開展致力于物業(yè)管理專業(yè)教育和物業(yè)管理從業(yè)人員的技能培訓(xùn)工作是十分必要的。華中科技大學(xué)出版社推出的“21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材”，無疑為物業(yè)管理專業(yè)教育和物業(yè)管理從業(yè)人員技能培訓(xùn)工作的實施發(fā)揮了積極的推動作用?！　∪A中師范大學(xué)、四川師范大學(xué)、廣西大學(xué)、廣州大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、廣州市廣播電視大學(xué)、廣州城市職業(yè)學(xué)院、廣東白云學(xué)院、武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院等主編院校組織有關(guān)學(xué)者和專家，編寫了“21世紀(jì)高職高專物業(yè)管理專業(yè)系列教材”。該系列教材包括：《物業(yè)管理法規(guī)>、《物業(yè)管理概論>、《物業(yè)管理實務(wù)》、《房地產(chǎn)估價》、《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)會計》、《建筑識圖與房屋構(gòu)造》、《房屋維修技術(shù)與預(yù)算》、《物業(yè)設(shè)備管理》和《物業(yè)智能化管理》。這套系列教材對各門課程的基本理論、基本知識、基本方法和基本技能做了深入淺出的闡述，并力求全面系統(tǒng)、理論與實際相結(jié)合，體現(xiàn)了較強的實用性和可操作性特點。該套系列教材不僅是高職高專物業(yè)管理專業(yè)教材，也是物業(yè)管理從業(yè)人員崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育的重要讀物。

內(nèi)容概要

本書從物業(yè)管理者的角度出發(fā)，通過論述物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理實務(wù)、物業(yè)前期管理、物業(yè)管理合同與制度、物業(yè)管理服務(wù)實務(wù)、物業(yè)租賃管理、分類物業(yè)管理實務(wù)、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)等內(nèi)容，使讀者系統(tǒng)地了解物業(yè)管理企業(yè)運作的全過程。    本書在內(nèi)容、難易程度、教學(xué)課時安排等方面都考慮了高職高專教學(xué)的需要，力求將理論融于實際，并附有大量法規(guī)和工作流程，突出了可操作性，可為物業(yè)管理從業(yè)人員、業(yè)主與物業(yè)使用者，以及相關(guān)專業(yè)師生、理論研究人員提供參考。

書籍目錄

第一章 物業(yè)管理概述 第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理 第二節(jié) 物業(yè)管理的類型和內(nèi)容 第三節(jié) 物業(yè)管理的職能與作用 本章綜合思考題第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 第一節(jié) 物業(yè)管理公司 第二節(jié) 業(yè)主管理委員人與業(yè)主大會 第三節(jié) 物業(yè)管理公司與業(yè)主管理委員會的關(guān)系 本章綜合思考題第三章 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理實務(wù) 第一節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 第二節(jié) 物業(yè)管理公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 第三節(jié) 物業(yè)管理員工的培訓(xùn) 第四節(jié) 物業(yè)管理資金的運作和財務(wù)管理 第五節(jié) 物業(yè)管理公司的CI設(shè)計 第六節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo) 本章綜合思考題第四章 前期物業(yè)管理 第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入 第二節(jié) 物業(yè)接管驗收 第三節(jié) 業(yè)主入住 第四節(jié) 物業(yè)裝修管理 第五節(jié) 檔案資料的建立 本章綜合思考題第五章 物業(yè)管理合同與制度 第一節(jié) 物業(yè)管理合同 第二節(jié) 業(yè)主公約 第三節(jié) 物業(yè)管理制度 本章綜合思考題第六章 物業(yè)管理服務(wù)實務(wù) 第一節(jié) 房屋維修與養(yǎng)護(hù)管理 第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備維修與管理 第三節(jié) 清潔衛(wèi)生管理及服務(wù) 第四節(jié) 環(huán)境綠化管理及服務(wù) 第五節(jié) 治安保衛(wèi)管理 第六節(jié) 消防管理及服務(wù) 第七節(jié) 車輛交通管理及服務(wù) 本章綜合思考題第七章 物業(yè)租賃管理……第八章 分類物業(yè)管理實務(wù)第九章 物業(yè)管理與社區(qū)管理第十章 物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　四、物業(yè)管理公司CI設(shè)計的主要內(nèi)容　　企業(yè)形象是立體、多元的。樹立良好的形象是一個企業(yè)向市場、社會、公眾所做的最好的廣告。物業(yè)管理公司在進(jìn)行CI設(shè)計時，可考慮以下主要內(nèi)容?！　。?）經(jīng)營理念。經(jīng)營理念，是物業(yè)管理企業(yè)對自身經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公眾形象、社會聲望與資信等所作的思想指導(dǎo)，是一個企業(yè)所形成的價值觀念體系，它表現(xiàn)為一種共同的較穩(wěn)定的心理定勢或文化積淀，為所有的員工提供了凝聚力的意識。在這種經(jīng)營理念之下，企業(yè)員工有著共同的信念與追求，從而形成一個堅強的戰(zhàn)斗集體。不同的物業(yè)管理公司有著不同的經(jīng)營理念，通過調(diào)查研究，要設(shè)計出適合本企業(yè)的經(jīng)營理念?！　。?）經(jīng)營戰(zhàn)略。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是指確定長遠(yuǎn)的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段。一個面向市場的企業(yè)，它的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)體現(xiàn)出競爭的意識。競爭歸根結(jié)底表現(xiàn)在兩個方面：價格競爭和非價格競爭。傳統(tǒng)的競爭往往局限在價格的領(lǐng)域，但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及人民生活水平的提高，價格競爭的作用力日益衰減。這是因為消費者的需求不斷地從低層次向高層次爬升，從而表現(xiàn)出消費傾向的日益?zhèn)€性化、多元化、高級化，消費者對產(chǎn)品的價格會變得越來越不敏感。因此，物業(yè)管理公司在進(jìn)行CI設(shè)計時，應(yīng)重視非價格的競爭。經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能使企業(yè)揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，只有這樣才能取得最佳的效益，并使自己處于競爭的優(yōu)勢地位?！　。?）行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。通過對行為規(guī)范的設(shè)計，使員工有一種成為本企業(yè)員工的自豪感，使他們認(rèn)識到其一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象。例如，上海錦江集團(tuán)提出的員工行為準(zhǔn)則是：“在外國人面前我是個中國人，在中國人面前我是個上海人，在上海人面前我是個錦江人。”這種企業(yè)行為準(zhǔn)則，對內(nèi)來講是共性的、統(tǒng)一的；對外來講，則顯示了上海錦江集團(tuán)行為的個性化、識別性。　　（4）形象設(shè)計。這里講的形象設(shè)計，主要是指形象識別系統(tǒng)，如企業(yè)的標(biāo)志、基本色調(diào)、服飾、物業(yè)管理公司中外文和拼音的象征性字體等。形象設(shè)計主要是形成外在的識別系統(tǒng)，使本企業(yè)在視覺上區(qū)別于其他企業(yè)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物業(yè)管理實務(wù) PDF格式下載

---