物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，能吸納大量的勞動力就業(yè)，人才是決定物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵，但是，目前我國物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)普遍不高，物業(yè)管理名為“朝陽”產(chǎn)業(yè)，實為“夕陽”所為，這嚴(yán)重地制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。因此，造就一支懂經(jīng)營、會管理、通技術(shù)、精技術(shù)的行業(yè)管理隊伍，提高從業(yè)人員的素質(zhì)刻不容緩。為此，華中師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院于2004年組織全國高等院校經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師編寫了“2l世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材”，該系列教材共分為八冊，即《金融理論與實務(wù)》、《房地產(chǎn)財務(wù)管理》、《房地產(chǎn)金融》、《物業(yè)服務(wù)與管理》、《物業(yè)環(huán)境管理》、《物業(yè)管理計算機化》、《房地產(chǎn)市場營銷》和《物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，其中《房地產(chǎn)市場營銷》和《物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》兩本教材入選普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。
本次出版是對2004年出版的“21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材”的全面修訂。此次修訂主要體現(xiàn)以下特點。一是教材結(jié)構(gòu)體系更完善，內(nèi)容更充實。對各冊教材的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進行了調(diào)整與充實，以求理論結(jié)構(gòu)的循序漸進性、科學(xué)性和內(nèi)容體系的合理性、完整性。二是跟蹤學(xué)科前沿，反映了國內(nèi)外最新資料和研究成果，保證了教材的先進性。三是注重理論與實際的有機融合。在闡述專業(yè)理論的基礎(chǔ)上，做到理論聯(lián)系實際，通過案例分析來培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。四是強調(diào)應(yīng)用性和可操作性。針對物業(yè)管理應(yīng)用性強的特點，在注重物業(yè)管理理論和觀念闡述的基礎(chǔ)上，更注重實際操作能力的培養(yǎng)，以求提高學(xué)生的實際應(yīng)用和操作能力。

書籍目錄

第一章 IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)概況
　第一節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
 一、標(biāo)準(zhǔn)
 二、標(biāo)準(zhǔn)化
 三、質(zhì)量認(rèn)證
　第二節(jié) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織
 二、IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 推行IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的狀況與趨勢
 一、世界各國采用IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
 二、我國采用IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
 復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運行
　第一節(jié) 物業(yè)管理與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
 一、物業(yè)管理及其服務(wù)范圍
 二、物業(yè)管理服務(wù)也是產(chǎn)品
 三、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
 一、質(zhì)量體系的含義
 二、建立質(zhì)量體系的作用
 三、質(zhì)量體系中的主要活動
 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運行
 一、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
 二、物業(yè)管理企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和途徑
 三：、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的條件
 四、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的規(guī)程
 五、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的實施要點
 復(fù)習(xí)思考題
第三章 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
 一、質(zhì)量管理體系的理論說明
 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
 三、質(zhì)量管理體系的方法
 四、過程方法
 五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
 六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
 七、文件
 八、質(zhì)量管理體系的評價
 九、持續(xù)改進
 十、統(tǒng)計技術(shù)的作用
 十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點
 十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
　第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語
 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(共6個)
 二、有關(guān)管理的術(shù)語(共15個)
 三、有關(guān)組織的術(shù)語(共8個)
 四、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語(共5個)
 五、有關(guān)特性的術(shù)語(共4個)
 六、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(共13個)
 七、有關(guān)文件的術(shù)語(共6個)
 八、有關(guān)檢查的術(shù)語(共7個)
 九、有關(guān)審核的術(shù)語(共14個)
 十、有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語(共6個)
　第三節(jié) 八項質(zhì)量管理原則
 一、以顧客為關(guān)注焦點
 二、領(lǐng)導(dǎo)作用
 三、全員參與
 四、過程方法
 五、管理的系統(tǒng)方法
 六、持續(xù)改進
 七、基于事實的決策方法
 八、與供方互利的關(guān)系
 復(fù)習(xí)思考題
第四章　物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的縮寫
第五章　物業(yè)管理質(zhì)量手冊
第六章　程序文件的編寫
第七章　質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書和其他質(zhì)量管理體系文件
第八章　物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法
第九章　質(zhì)量管理體系審核
附一　中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)　質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語
附二　中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)　質(zhì)量管理體系　要求
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:第一節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語　　在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)闡明了整個ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)制訂的管理理念和原則。它確定了整個ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)還闡明了對質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)要求，規(guī)范和確定了整個ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中所使用的概念和術(shù)語。ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)、理解和使用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的起點和基石，是建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，具體指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立和運行。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率性兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實現(xiàn)持續(xù)地自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次目標(biāo)。要有效理解、掌握和實現(xiàn)這兩項標(biāo)準(zhǔn)，必須深入學(xué)習(xí)和理解ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)。從ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以及它在整個ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的地位和作用來看，必須充分重視150 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)。

編輯推薦

《21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專業(yè)系列規(guī)劃教材:物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(第2版)》的主要特點：依據(jù)第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)編寫，涵括了四個核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容；緊密結(jié)合了物業(yè)管理企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的實際，教材中采用了部分國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊和質(zhì)量體系文件作為實例。

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