物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能吸納大量的勞動(dòng)力就業(yè)，人才是決定物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵，但是，目前我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的整體素質(zhì)普遍不高，物業(yè)管理名為“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)，實(shí)為“夕陽(yáng)”所為，這嚴(yán)重地制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。因此，造就一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、通技術(shù)、精技術(shù)的行業(yè)管理隊(duì)伍，提高從業(yè)人員的素質(zhì)刻不容緩。為此，華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院于2004年組織全國(guó)高等院校經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)教師編寫(xiě)了“2l世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材”，該系列教材共分為八冊(cè)，即《金融理論與實(shí)務(wù)》、《房地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理》、《房地產(chǎn)金融》、《物業(yè)服務(wù)與管理》、《物業(yè)環(huán)境管理》、《物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，其中《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》兩本教材入選普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材。
本次出版是對(duì)2004年出版的“21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材”的全面修訂。此次修訂主要體現(xiàn)以下特點(diǎn)。一是教材結(jié)構(gòu)體系更完善，內(nèi)容更充實(shí)。對(duì)各冊(cè)教材的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整與充實(shí)，以求理論結(jié)構(gòu)的循序漸進(jìn)性、科學(xué)性和內(nèi)容體系的合理性、完整性。二是跟蹤學(xué)科前沿，反映了國(guó)內(nèi)外最新資料和研究成果，保證了教材的先進(jìn)性。三是注重理論與實(shí)際的有機(jī)融合。在闡述專(zhuān)業(yè)理論的基礎(chǔ)上，做到理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)案例分析來(lái)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力。四是強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性和可操作性。針對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在注重物業(yè)管理理論和觀念闡述的基礎(chǔ)上，更注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，以求提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用和操作能力。

書(shū)籍目錄

第一章 IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)概況
　第一節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
 一、標(biāo)準(zhǔn)
 二、標(biāo)準(zhǔn)化
 三、質(zhì)量認(rèn)證
　第二節(jié) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
 一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
 二、IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 推行IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的狀況與趨勢(shì)
 一、世界各國(guó)采用IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
 二、我國(guó)采用IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況
 復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
　第一節(jié) 物業(yè)管理與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
 一、物業(yè)管理及其服務(wù)范圍
 二、物業(yè)管理服務(wù)也是產(chǎn)品
 三、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系
 一、質(zhì)量體系的含義
 二、建立質(zhì)量體系的作用
 三、質(zhì)量體系中的主要活動(dòng)
 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行
 一、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
 二、物業(yè)管理企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和途徑
 三：、物業(yè)管理企業(yè)貫徹IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的條件
 四、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的規(guī)程
 五、物業(yè)管理企業(yè)導(dǎo)入IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的實(shí)施要點(diǎn)
 復(fù)習(xí)思考題
第三章 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
 一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
 三、質(zhì)量管理體系的方法
 四、過(guò)程方法
 五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
 六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
 七、文件
 八、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)
 九、持續(xù)改進(jìn)
 十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
 十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
 十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
　第二節(jié) 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)
 一、有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
 二、有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)(共15個(gè))
 三、有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)(共8個(gè))
 四、有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)(共5個(gè))
 五、有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)(共4個(gè))
 六、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語(yǔ)(共13個(gè))
 七、有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
 八、有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)(共7個(gè))
 九、有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)(共14個(gè))
 十、有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)(共6個(gè))
　第三節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
 二、領(lǐng)導(dǎo)作用
 三、全員參與
 四、過(guò)程方法
 五、管理的系統(tǒng)方法
 六、持續(xù)改進(jìn)
 七、基于事實(shí)的決策方法
 八、與供方互利的關(guān)系
 復(fù)習(xí)思考題
第四章　物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的縮寫(xiě)
第五章　物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)
第六章　程序文件的編寫(xiě)
第七章　質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和其他質(zhì)量管理體系文件
第八章　物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法
第九章　質(zhì)量管理體系審核
附一　中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)
附二　中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　質(zhì)量管理體系　要求
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè):第一節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)　　在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)闡明了整個(gè)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)制訂的管理理念和原則。它確定了整個(gè)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)。ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)還闡明了對(duì)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)要求，規(guī)范和確定了整個(gè)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中所使用的概念和術(shù)語(yǔ)。ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)習(xí)、理解和使用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)和基石，是建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，具體指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。ISO 9004：2000標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率性?xún)煞矫鎯?nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)地自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的更高層次目標(biāo)。要有效理解、掌握和實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，必須深入學(xué)習(xí)和理解ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)。從ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以及它在整個(gè)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中的地位和作用來(lái)看，必須充分重視150 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)。

編輯推薦

《21世紀(jì)普通高等院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)系列規(guī)劃教材:物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(第2版)》的主要特點(diǎn)：依據(jù)第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)，涵括了四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容；緊密結(jié)合了物業(yè)管理企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的實(shí)際，教材中采用了部分國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系文件作為實(shí)例。

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