顧客消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《顧客消費(fèi)心理學(xué)（第2版）》在第1版的基礎(chǔ)上作了較大的修改，刪去了陳舊數(shù)據(jù)、資料、照片，補(bǔ)充了更貼近時(shí)代特點(diǎn)的新資料與案例?！额櫩拖M(fèi)心理學(xué)（第2版）》對(duì)我國(guó)進(jìn)入小康社會(huì)后新出現(xiàn)的消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為等諸多方面，作了詳細(xì)的探討。每章后附有練習(xí)題，可作高校相關(guān)專業(yè)的教材。

書籍目錄

第2版前言
前言
第一章 顧客消費(fèi)心理學(xué)概論
第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容
第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展歷史與研究意義
第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
案例討論
本章思考題
第二章 顧客消費(fèi)心理的活動(dòng)過程
第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)形成過程
第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)發(fā)展過程
第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過程
第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的意志過程
案例討論
本章思考題
第三章 顧客的個(gè)性心理特征
第一節(jié) 顧客的氣質(zhì)
第二節(jié) 顧客的性格與能力
第三節(jié) 顧客的消費(fèi)觀念
第四節(jié) 顧客的興趣
第五節(jié) 顧客的態(tài)度
案例討論
本章思考題
第四章 顧客的消費(fèi)需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 顧客消費(fèi)需要的基本理論
第二節(jié) 顧客需要的特性與分類
第三節(jié) 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
第四節(jié) 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
案例討論
本章思考題
第五章 顧客的購(gòu)買決策
第一節(jié) 顧客購(gòu)買決策的概念與內(nèi)容
第二節(jié) 顧客購(gòu)買決策的方式與類型
第三節(jié) 顧客購(gòu)買決策的過程
案例討論
本章思考題
第六章 顧客購(gòu)買行為分析
第一節(jié) 顧客購(gòu)買行為的理論
第二節(jié) 顧客購(gòu)買行為的模式與類型
第三節(jié) 顧客購(gòu)買行為過程
案例討論
本章思考題
第七章 社會(huì)環(huán)境對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響
第一節(jié) 政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
第二節(jié) 文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
第三節(jié) 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
第四節(jié) 家庭環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
案例討論
本章思考題
第八章 顧客群體的消費(fèi)心理與行為
第一節(jié) 少年兒童顧客群體的消費(fèi)心理與行為
第二節(jié) 青年顧客群體的消費(fèi)心理與行為
第三節(jié) 中老年顧客群體的消費(fèi)心理與行為
第四節(jié) 女性顧客群體的消費(fèi)心理與行為
案例討論
本章思考題
第九章 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)熱點(diǎn)
第一節(jié) 消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)行為的影響
第二節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)行為
第三節(jié) 消費(fèi)熱點(diǎn)與消費(fèi)行為
案例討論
本章思考題
第十章 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
第一節(jié) 新產(chǎn)品與消費(fèi)心理
第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
第三節(jié) 新產(chǎn)品的推廣銷售與消費(fèi)心理
案例討論
本章思考題
第十一章 商品命名、品牌、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商品命名、品牌、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
第二節(jié) 商品包裝、裝潢與消費(fèi)心理
案例討論
本章思考題
第十二章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商品價(jià)格及其心理功能
第二節(jié) 顧客對(duì)價(jià)格的心理反應(yīng)
第三節(jié) 價(jià)格策略與顧客心理
案例討論
本章思考題
第十三章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商業(yè)廣告概述
第二節(jié) 廣告媒體的特征及其對(duì)顧客的心理影響
第三節(jié) 商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗耘c技巧
第四節(jié) 商業(yè)廣告心理效應(yīng)的測(cè)定
案例討論
本章思考題
第十四章 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理
第一節(jié) 商場(chǎng)外部環(huán)境與顧客消費(fèi)心理
第二節(jié) 商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境與顧客消費(fèi)心理
案例討論
本章思考題
第十五章 銷售服務(wù)與消費(fèi)心理
第一節(jié) 銷售服務(wù)及其構(gòu)成要素
第二節(jié) 銷售服務(wù)的內(nèi)容與顧客消費(fèi)心理
第三節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)與顧客消費(fèi)心理
案例討論
本章思考題
第十六章 顧客滿意戰(zhàn)略與消費(fèi)心理
第一節(jié) 顧客滿意戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 顧客滿意程度與顧客消費(fèi)心理
案例討論
本章思考題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.復(fù)雜的購(gòu)買行為顧客購(gòu)買一件價(jià)格昂貴、有風(fēng)險(xiǎn)但又非常有意義的商品（如電腦、汽車之類）時(shí)非常專注，這類商品品牌差異較大，而許多顧客對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)常常是缺乏的，因此需要有一個(gè)學(xué)習(xí)、了解商品知識(shí)的過程。他們常常首先了解商品的特點(diǎn)、性能，產(chǎn)生對(duì)商品的信念，然后再逐步形成態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏好，最后作出慎重的購(gòu)買選擇。在這個(gè)過程中，購(gòu)買者還有可能征詢其他人的意見，也可能聽取營(yíng)銷人員的建議或意見。這時(shí)，高度介入產(chǎn)品的營(yíng)銷人員必須懂得收集高度介入顧客的信息并評(píng)估其行為。必要時(shí)可采取措施，協(xié)助顧客學(xué)習(xí)有關(guān)商品的特點(diǎn)、性能等知識(shí)以及品牌與性能特征之間的關(guān)系，如優(yōu)點(diǎn)何在、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和條件，以便使顧客作出較為明智的選擇。2.減少失調(diào)的購(gòu)買行為有些商品品牌差異不大，而顧客也僅僅偶爾購(gòu)買，一般都持慎重態(tài)度。顧客對(duì)產(chǎn)品的了解一般有較高的介入度。這時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)多去幾家商店進(jìn)行選擇，很可能較快地完成購(gòu)買活動(dòng)，因?yàn)槠放撇o大的區(qū)別。購(gòu)買者僅是把某一個(gè)價(jià)位或購(gòu)買方便等作為考慮因素來完成購(gòu)買行動(dòng)，但購(gòu)買以后，顧客很可能發(fā)現(xiàn)商品有某些地方不太如意或不協(xié)調(diào)，因而產(chǎn)生了煩惱，也有可能聽到其他人對(duì)其他品牌優(yōu)點(diǎn)的稱贊。此時(shí)，顧客會(huì)更多地了解情況，學(xué)習(xí)更多的東西來減輕心理壓力，來證明自己的購(gòu)買行為還是正確的。對(duì)這類情況，營(yíng)銷人員要盡可能與顧客溝通，使他們?cè)黾有拍?，提高?duì)選購(gòu)的商品的滿意程度。3.尋找品牌的購(gòu)買行為有的產(chǎn)品品牌差異較大，但顧客介入的程度并不大。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌不加注意，經(jīng)常更換品牌。例如，餅干、糖果、糕點(diǎn)之類的商品，顧客購(gòu)買時(shí)一般不作評(píng)價(jià)，待購(gòu)買使用或品嘗之后才可能有評(píng)價(jià)，下一次購(gòu)買也許會(huì)重新選擇一種品牌試用或品嘗。這種購(gòu)買行為并非是對(duì)產(chǎn)品不滿意，而僅僅是想換一種口味而已。企業(yè)對(duì)于這種購(gòu)買行為的顧客，應(yīng)采用多品牌策略，給顧客有更大的挑選機(jī)會(huì)，也可以采取廉價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)券、品嘗等方式來引導(dǎo)顧客進(jìn)行品種挑選。4.習(xí)慣性購(gòu)買行為顧客購(gòu)買價(jià)格低廉、品牌差異小、經(jīng)常性購(gòu)買的商品如食用油、鹽、洗衣粉之類的日常消費(fèi)品時(shí)，他們的介入程度較低，一般隨時(shí)就近購(gòu)買，隨用隨買。這類購(gòu)買行為屬于習(xí)慣性購(gòu)買行為。顧客的購(gòu)買行為不必經(jīng)過建立信念、態(tài)度、決策等一系列過程，也無須對(duì)品牌信念、特點(diǎn)進(jìn)行研究、評(píng)價(jià)，而常常是在看電視、報(bào)刊時(shí)被動(dòng)地接受信息，品牌選擇以熟悉為依據(jù)。購(gòu)買后一般不對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)這類顧客，營(yíng)銷人員可以采取價(jià)格優(yōu)惠、營(yíng)業(yè)推廣等措施來開展?fàn)I銷活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客試用，并協(xié)助其建立起對(duì)自己產(chǎn)品的購(gòu)買習(xí)慣。

編輯推薦

《顧客消費(fèi)心理學(xué)(第2版)》是由同濟(jì)大學(xué)出版社出版的。

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