禮儀心理學(xué)

前言

關(guān)于禮儀方面的書，幾乎是出濫了。從校園到社會，從求職到辦公，從旅游到服務(wù)，從家庭到涉外……無論是大小書店還是圖書館，到處可見。的確，它們使人獲益匪淺、嘆為觀止。而且，隨著北京奧運(yùn)會的成功舉辦和迎接上海世博會召開的宣傳教育，人們的社會主義精神文明素質(zhì)確實(shí)有了大幅度的提高。然而，每當(dāng)我掩卷之時，幾個問題又時?？M繞在腦海里：為什么在部分人群中講文明、學(xué)禮儀的宣傳效果不盡如人意？為什么不文明的陋習(xí)一些人總是習(xí)以為常、見怪不怪、麻木不仁、難以改正？究竟是什么原因阻礙人們的行為規(guī)范？人的行為是心理的反映，心理學(xué)又是一門研究心理現(xiàn)象客觀規(guī)律的科學(xué)，因此，只有從心理學(xué)角度尋找問題的答案。但很遺憾，走遍了書店和圖書館，打開了各個網(wǎng)站，幾乎找不到這方面的書或文章，偶爾有一二本此類相關(guān)書，也是各種禮儀規(guī)范和心理學(xué)知識的簡單相加。于是，我們就萌生了撰寫本書的強(qiáng)烈欲望。

內(nèi)容概要

本書全面運(yùn)用心理學(xué)、倫理學(xué)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)和傳播學(xué)的觀點(diǎn)和方法，對現(xiàn)代社會實(shí)施禮儀活動的心理原則、產(chǎn)生的心理效應(yīng)、實(shí)施雙方的心理、各種禮儀類型心理、禮儀活動形態(tài)心理、實(shí)施禮儀的心理障礙與克服、中外禮儀心理差異以及禮儀的宣傳心理等重要理論和實(shí)踐，進(jìn)行系統(tǒng)而周密的分析和研究，并對禮儀與心理活動的相互制約、互為因果的關(guān)系，作出辯證而深入的闡釋。    本書有新穎的觀點(diǎn)，內(nèi)容適應(yīng)性強(qiáng)，而且注重聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化實(shí)踐，加強(qiáng)能力的培養(yǎng)。如每節(jié)、每章最后均有“心理測試”和“禮儀培訓(xùn)”練習(xí)，能有效地幫助讀者審視自我和禮儀能力的培養(yǎng)。

書籍目錄

前言第一章  一張必須認(rèn)識的“通行證”——導(dǎo)論  第一節(jié)  禮儀與禮儀心理    一、禮儀概說    二、禮儀心理的特征和功能    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  禮儀心理學(xué)的理論基礎(chǔ)    一、禮儀心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科    二、學(xué)習(xí)和研究禮儀心理學(xué)的意義    心理測試和禮儀培訓(xùn)第二章  一顆人類智慧的結(jié)晶——禮儀心理原則  第一節(jié)  禮儀心理原則的科學(xué)依據(jù)    一、相互吸引與尋求一致    二、心理定勢與個性相吸    三、心理交融與情理結(jié)合    四、心理趨同與率先躬行    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  禮儀心理原則的具體內(nèi)容    一、衡量禮儀的尺度——相互尊重    二、人生最高的美德——平等互利    三、文明唯一的考核——寬容忍讓    四、交際成功的奧秘——真誠待人    心理測試和禮儀培訓(xùn)第三章  一個無法估量的影響——禮儀心理效應(yīng)  第一節(jié)  禮儀心理效應(yīng)及其影響    一、積極的心理效應(yīng)    二、消極的心理效應(yīng)    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  禮儀心理效應(yīng)的調(diào)適    一、給人留下良好的“第一印象”    二、注意禮儀活動中的“度”    三、把握好“人緣”的關(guān)鍵    四、注意禮儀規(guī)范，克服不雅言行    心理測試和禮儀培訓(xùn)第四章  一面心靈肖像的鏡子——禮儀心理分析  第一節(jié)  個性心理與心理過程    一、個性心理    二、心理過程    三、禮儀心理的自我意識    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  施禮者的心理分析    一、用準(zhǔn)這桿“秤”——認(rèn)知    二、來自心的力量——動機(jī)    三、你真正的主人——態(tài)度    四、情人眼里出西施——情感    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第三節(jié)  受禮者的心理分析    一、影響受禮者行為的心理因素    二、心理過程在禮儀活動中的運(yùn)用    心理測試和禮儀培訓(xùn)第五章  一組怡情悅心的需要——禮儀類型心理  第一節(jié)  求職禮儀心理    一、求職禮儀心理及其特點(diǎn)    二、求職禮儀心理分析    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  家庭禮儀心理    一、家庭禮儀的特點(diǎn)    二、家庭禮儀心理分析    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第三節(jié)  涉外禮儀心理    一、涉外禮儀的特點(diǎn)和作用    二、涉外禮儀心理原則    心理測試和禮儀培訓(xùn)第六章  一套傳遞信息的符號——自然語禮儀心理  第一節(jié)  言相照，心相通——說話的禮儀心理    一、你懂得說話風(fēng)格嗎    二、你會嘴上抹蜜嗎    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  巧問候，妙傳情——問候的禮儀心理    一、問候的心理效應(yīng)    二、問候的心理策略    三、問候的心理誤區(qū)    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第三節(jié)  控節(jié)奏，講韻律——語音的禮儀心理    一、語言節(jié)奏的心理效應(yīng)    二、語音韻律的心理影響    心理測試和禮儀培訓(xùn)第七章  一類叩人心扉的問好——態(tài)勢語禮儀心理  第一節(jié)  慈顏善目人歡喜——表情語禮儀心理    一、微笑是和善的鏡子    二、眼睛是心靈的窗戶    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  莊重得體嚴(yán)威儀——體姿語禮儀心理    一、無言的流露    二、站要自信    三、坐要安穩(wěn)    四、走要講律    五、手要輔助    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第三節(jié)  恭裝慎容不失禮——儀表語禮儀心理    一、外貌修飾辨心跡    二、妝容修飾宜得體    心理測試和禮儀培訓(xùn)第八章  一本不少人難念的經(jīng)——禮儀心理障礙  第一節(jié)  禮儀心理障礙概述    一、心理障礙的特征與層次    二、禮儀心理障礙的類型    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  禮儀心理障礙的克服    一、良好的性格——禮儀的基石    二、健康的心態(tài)——禮儀的保證    心理測試和禮儀培訓(xùn)第九章  一把人類共處的金鑰匙——中外禮儀心理  第一節(jié)  中外禮儀概述    一、現(xiàn)代中外禮儀的形成    二、各國文化對禮儀的心理影響    三、禮儀的民族性    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  中西禮儀心理比較    一、中國當(dāng)代的禮儀心理    二、西方的禮儀心理    三、中外禮儀心理比較    心理測試和禮儀培訓(xùn)第十章  一種獲得運(yùn)用能力的藝術(shù)——禮儀教育心理  第一節(jié)  禮儀宣傳教育心理概述    一、禮儀宣傳教育的基本特征    二、禮儀宣傳教育的心理策略    三、禮儀宣傳教育的心理障礙及克服    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第二節(jié)  禮儀輿論宣傳的心理概述    一、輿論的基本特征    二、輿論對禮儀宣傳的作用    三、禮儀輿論宣傳的心理策略    心理測試和禮儀培訓(xùn)  第三節(jié)  禮儀宣傳教育效果的提高    一、東西方禮儀宣傳教育比較    二、影響宣傳教育效果的心理因素    三、提高宣傳教育效果的心理策略    心理測試和禮儀培訓(xùn)

章節(jié)摘錄

（二）情理結(jié)合的心理作用人們要求得到別人真摯的感情，也要求自己的感情能有真誠的接受者。那么，到底如何發(fā)揮以情感人的心理作用呢？1.增加信任感。通常一個人有了思想問題，除了求助于社會組織力量，總是愿意找自己信得過和同自己感情好的朋友談，而這些志同道合的所謂“圈內(nèi)人”對他提出的批評、疏導(dǎo)，往往能收到特別好的效果。反之，對“圈外人”猜疑、怨恨也會隨之發(fā)生振蕩作用，以致加深成見，“圈外人”無論講什么話都聽不進(jìn)去。因?yàn)槿耸窃诟星榈牟粩嘟涣髦猩畹?，你給他以信任和關(guān)懷，他也會給你以信任和關(guān)懷，通過多次的交流，情誼會越來越深厚。所以，在溝通中，要從關(guān)愛他人出發(fā)，讓對方相信你是善意的，才會贏得對你的信任，這樣溝通也就成功了一大半。2.消除對立感。人們以禮相待，目的是為了縮短交流雙方之間的認(rèn)識距離，增進(jìn)相互理解，達(dá)成共識。而認(rèn)識距離的縮短，又和情感之間的差異有關(guān)。尤其在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，這種上下級關(guān)系往往會造成對立情緒發(fā)生。由于牽涉到個人利益和前途，員工往往會有自卑感、恐懼感，而且對領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止也很敏感，有戒心，往往采取回避的態(tài)度，形成對立。某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通成效，和二者之間的感情融洽程度成正比。

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《禮儀心理學(xué)》為同濟(jì)大學(xué)出版社出版。

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