公共關(guān)系

前言

　　隨著時(shí)代的迅速發(fā)展，公共關(guān)系對現(xiàn)代社會(huì)特別是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)的各方面日益產(chǎn)生巨大影響。公共關(guān)系成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它為開展公關(guān)、組織策劃、借助傳媒、擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系，贏得公眾的支持，為組織塑造良好的形象，創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益?！　”緯谙到y(tǒng)性、應(yīng)用性、科學(xué)性于一體，吸收了國內(nèi)外研究的成果，突出公共關(guān)系在理論上對社會(huì)組織的指導(dǎo)原則，在實(shí)踐上為其提供全面服務(wù)，它已成為現(xiàn)代社會(huì)組織的戰(zhàn)略管理要素?！　”緯攸c(diǎn)如下：　　一、系統(tǒng)性　　力求把公共關(guān)系基本原理、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系活動(dòng)技巧、公共關(guān)系的危機(jī)處理、公共關(guān)系的交際與禮儀等公共關(guān)系的基本內(nèi)容，組成完整體系進(jìn)行系統(tǒng)闡述?！　《?、應(yīng)用性　　從理論聯(lián)系實(shí)際的角度來論述公共關(guān)系的核心思想、基本要素、工作程序、形象策劃和各種公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)及公關(guān)交際與禮儀等，通過典型案例的分析來達(dá)到對公共關(guān)系理論的掌握，從中熟悉公關(guān)的操作方法和技巧，了解公共關(guān)系學(xué)科的應(yīng)用要求?！　∪⒖茖W(xué)性　　運(yùn)用比較和類比、分析和綜合、歸納和演繹及具體和抽象等辯證思維方法，對相關(guān)材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼和由表及里的概括和整理，從中探索公共關(guān)系學(xué)的特點(diǎn)與規(guī)律?！　”緯诰帉戇^程中，吸收、借鑒、輯錄了國內(nèi)外出版發(fā)表過的有關(guān)研究成果和著述，參考了公共關(guān)系方面的文獻(xiàn)及資料，謹(jǐn)此向作者、譯者和出版工作者致以誠摯的謝意。我們又得到華紅、李燕、李鴻君、徐青老師及張海燕等同學(xué)提供的圖書資料，以及文字輸入方面的幫助，在此一并致以衷心的感謝。

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育規(guī)劃教材：公共關(guān)系》由五大部分組成：公共關(guān)系總論、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系社交禮儀。全書形象而生動(dòng)地闡述了公共關(guān)系概述、歷史沿革、發(fā)展和意義、主體、客體、傳播、調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估、專題活動(dòng)、技巧、危機(jī)處理、人際交往、禮儀等方面的公共關(guān)系知識。全書具有如下三大特點(diǎn)：系統(tǒng)性〔著重完整體系〕，應(yīng)用性〔著重操作方法、技巧〕，科學(xué)性〔探索特點(diǎn)規(guī)律〕?！　　陡叩嚷殬I(yè)教育規(guī)劃教材：公共關(guān)系》適合高職高專院校、應(yīng)用型本科院校作教材使用，也可作為相關(guān)學(xué)科研究和實(shí)踐的參考用書。

書籍目錄

第一篇 公共關(guān)系總論第一章 公共關(guān)系學(xué)概論第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素、特征與職能案例與實(shí)踐——瓊花領(lǐng)帶打市場展銷會(huì)場闖名堂第二章 公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié) 公共關(guān)系前史第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的繁榮案例與實(shí)踐——多維公關(guān)伯納斯燈光佳節(jié)慶福祉第二篇 公共關(guān)系要素第三章 公共關(guān)系主體第一節(jié) 社會(huì)組織第二節(jié) 社會(huì)組織環(huán)境與目標(biāo)第三節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員第四節(jié) 社會(huì)組織的形象管理案例與實(shí)踐——權(quán)威公關(guān)荷蘭宮 烹調(diào)酒業(yè)打江山第四章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的涵義及其特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 目標(biāo)公眾第四節(jié) 公眾心理案例與實(shí)踐——一人航班贏長遠(yuǎn) 十萬虧損勝公關(guān)第五章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原理第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介第三節(jié) 公共關(guān)系傳播效果及技巧案例與實(shí)踐——廣告歧義且從權(quán)顧客意愿眼界寬第三篇 公共關(guān)系程序第六章 公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與原則第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的步驟與方法案例與實(shí)踐——日常調(diào)查有方案長城飯店美名傳第七章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)與原則第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序與方法案例與實(shí)踐——巨大襯衣迎風(fēng)展碧浪洗出新紀(jì)元第八章 公共關(guān)系實(shí)施第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的含義與內(nèi)容第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與原則第三節(jié) 公共關(guān)系方案的有效實(shí)施案例與實(shí)踐——東京奧運(yùn)好東風(fēng)精工瑞士成雙雄第九章 公共關(guān)系評估第一節(jié) 公共關(guān)系評估的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系評估的依據(jù)與方法第三節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容與程序案例與實(shí)踐——摩托羅拉西部行品牌銷售一路紅第四篇 公共關(guān)系實(shí)務(wù)第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié) 記者招待會(huì)第二節(jié) 慶典與儀式第三節(jié) 贊助活動(dòng)第四節(jié) 展覽會(huì)第五節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)案例與實(shí)踐——奇異酒香傳會(huì)場茅臺名酒獲金獎(jiǎng)第十一章 公共關(guān)系技巧第一節(jié) 公共關(guān)系——新聞第二節(jié) 公共關(guān)系——廣告第三節(jié) 公共關(guān)系——演講第四節(jié) 公共關(guān)系——文書第五節(jié) 公共關(guān)系——談判第六節(jié) 公共關(guān)系——營銷案例與實(shí)踐——東方改革傳西方電話公司巧經(jīng)商第十二章 公共關(guān)系危機(jī)處理第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理概述第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理原則與方法第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理程序案例與實(shí)踐——索尼貨樣錯(cuò)出廠一夜奔忙未亡羊第五篇 公共關(guān)系社交與禮儀第十三章 公共關(guān)系社交第一節(jié) 人際交往原則與方式第二節(jié) 人際交往技巧第三節(jié) 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用案例與實(shí)踐——旁敲側(cè)擊生意場水到渠成樂未央第十四章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 儀表禮儀第二節(jié) 見面禮儀第三節(jié) 拜訪與接待禮儀第四節(jié) 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀案例與實(shí)踐——無心插柳伯樂賞從容氣度不尋常附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇　公共關(guān)系總論　　第一章　公共關(guān)系學(xué)概論　　第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)　　公共關(guān)系的定義，是公共關(guān)系學(xué)研究中首先面臨的一個(gè)問題，也是公共關(guān)系理論中的核心內(nèi)容之一。歷史上關(guān)于公共關(guān)系的定義多種多樣，通過對以往各種公共關(guān)系定義的分析與研究，使我們能夠較為科學(xué)地確定公共關(guān)系的具體涵義?！　∫?、歷史上關(guān)于公共關(guān)系的各種定義　　“公共關(guān)系”一詞，是從英文Public Relations翻譯過來的。Public，漢語為“公共的”、“公眾的”、“大眾的”，Relation，是“關(guān)系”的意思，Public Relations是“公共關(guān)系”或“公鹼關(guān)系”，英語縮寫為PR，由于人們比較習(xí)慣用“公共關(guān)系”一詞，因而“公眾關(guān)系”逐漸被人們所淡忘。其實(shí)，根據(jù)有關(guān)研究者的觀點(diǎn)，“公眾關(guān)系”更確切，因?yàn)樗侵饕芯咳绾翁幚砩鐣?huì)組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系的學(xué)問。　　Public Relations一詞自1882年美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學(xué)畢業(yè)班的演講中提出至今，不過100多年的歷史。就是從1802年美國第三任總統(tǒng)托馬斯?杰弗遜在議會(huì)宣言中首次使用時(shí)算起，也只有近200年的歷史。然而，有關(guān)公共關(guān)系的定義據(jù)有關(guān)公共關(guān)系學(xué)專家統(tǒng)計(jì)已有上千條之多。因此，有人戲言：“有多少公關(guān)專家就有多少公共關(guān)系的定義?！边@說明目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系尚無統(tǒng)一認(rèn)識，對公共關(guān)系的定義也有著各種各樣的表述、這些定義大致可以分為以下幾種類型：　　〔一〕管理職能論　　有的研究者和機(jī)構(gòu)認(rèn)為公共關(guān)系是社會(huì)組織對社會(huì)公眾的一種有目的、有意識的調(diào)整和控制行為。此定義，主要是從公共關(guān)系的功能特點(diǎn)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的作用是一種管理職能。　　……

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