公共關(guān)系

前言

　　隨著時代的迅速發(fā)展，公共關(guān)系對現(xiàn)代社會特別是現(xiàn)代企業(yè)活動的各方面日益產(chǎn)生巨大影響。公共關(guān)系成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它為開展公關(guān)、組織策劃、借助傳媒、擴大組織的知名度與美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關(guān)系，贏得公眾的支持，為組織塑造良好的形象，創(chuàng)造良好的長遠(yuǎn)效益。　　本書融系統(tǒng)性、應(yīng)用性、科學(xué)性于一體，吸收了國內(nèi)外研究的成果，突出公共關(guān)系在理論上對社會組織的指導(dǎo)原則，在實踐上為其提供全面服務(wù)，它已成為現(xiàn)代社會組織的戰(zhàn)略管理要素?！　”緯攸c如下：　　一、系統(tǒng)性　　力求把公共關(guān)系基本原理、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系活動技巧、公共關(guān)系的危機處理、公共關(guān)系的交際與禮儀等公共關(guān)系的基本內(nèi)容，組成完整體系進(jìn)行系統(tǒng)闡述?！　《?、應(yīng)用性　　從理論聯(lián)系實際的角度來論述公共關(guān)系的核心思想、基本要素、工作程序、形象策劃和各種公關(guān)專項活動及公關(guān)交際與禮儀等，通過典型案例的分析來達(dá)到對公共關(guān)系理論的掌握，從中熟悉公關(guān)的操作方法和技巧，了解公共關(guān)系學(xué)科的應(yīng)用要求。　　三、科學(xué)性　　運用比較和類比、分析和綜合、歸納和演繹及具體和抽象等辯證思維方法，對相關(guān)材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼和由表及里的概括和整理，從中探索公共關(guān)系學(xué)的特點與規(guī)律?！　”緯诰帉戇^程中，吸收、借鑒、輯錄了國內(nèi)外出版發(fā)表過的有關(guān)研究成果和著述，參考了公共關(guān)系方面的文獻(xiàn)及資料，謹(jǐn)此向作者、譯者和出版工作者致以誠摯的謝意。我們又得到華紅、李燕、李鴻君、徐青老師及張海燕等同學(xué)提供的圖書資料，以及文字輸入方面的幫助，在此一并致以衷心的感謝。

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育規(guī)劃教材：公共關(guān)系》由五大部分組成：公共關(guān)系總論、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系程序、公共關(guān)系實務(wù)、公共關(guān)系社交禮儀。全書形象而生動地闡述了公共關(guān)系概述、歷史沿革、發(fā)展和意義、主體、客體、傳播、調(diào)查、策劃、實施、評估、專題活動、技巧、危機處理、人際交往、禮儀等方面的公共關(guān)系知識。全書具有如下三大特點：系統(tǒng)性〔著重完整體系〕，應(yīng)用性〔著重操作方法、技巧〕，科學(xué)性〔探索特點規(guī)律〕?！　　陡叩嚷殬I(yè)教育規(guī)劃教材：公共關(guān)系》適合高職高專院校、應(yīng)用型本科院校作教材使用，也可作為相關(guān)學(xué)科研究和實踐的參考用書。

書籍目錄

第一篇 公共關(guān)系總論第一章 公共關(guān)系學(xué)概論第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)第二節(jié) 公共關(guān)系的基本要素、特征與職能案例與實踐——瓊花領(lǐng)帶打市場展銷會場闖名堂第二章 公共關(guān)系的歷史沿革第一節(jié) 公共關(guān)系前史第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的繁榮案例與實踐——多維公關(guān)伯納斯燈光佳節(jié)慶福祉第二篇 公共關(guān)系要素第三章 公共關(guān)系主體第一節(jié) 社會組織第二節(jié) 社會組織環(huán)境與目標(biāo)第三節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)與從業(yè)人員第四節(jié) 社會組織的形象管理案例與實踐——權(quán)威公關(guān)荷蘭宮 烹調(diào)酒業(yè)打江山第四章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的涵義及其特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 目標(biāo)公眾第四節(jié) 公眾心理案例與實踐——一人航班贏長遠(yuǎn) 十萬虧損勝公關(guān)第五章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原理第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介第三節(jié) 公共關(guān)系傳播效果及技巧案例與實踐——廣告歧義且從權(quán)顧客意愿眼界寬第三篇 公共關(guān)系程序第六章 公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與原則第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的步驟與方法案例與實踐——日常調(diào)查有方案長城飯店美名傳第七章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的特點與原則第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序與方法案例與實踐——巨大襯衣迎風(fēng)展碧浪洗出新紀(jì)元第八章 公共關(guān)系實施第一節(jié) 公共關(guān)系實施的含義與內(nèi)容第二節(jié) 公共關(guān)系實施的特點與原則第三節(jié) 公共關(guān)系方案的有效實施案例與實踐——東京奧運好東風(fēng)精工瑞士成雙雄第九章 公共關(guān)系評估第一節(jié) 公共關(guān)系評估的含義及意義第二節(jié) 公共關(guān)系評估的依據(jù)與方法第三節(jié) 公共關(guān)系評估的內(nèi)容與程序案例與實踐——摩托羅拉西部行品牌銷售一路紅第四篇 公共關(guān)系實務(wù)第十章 公共關(guān)系專題活動第一節(jié) 記者招待會第二節(jié) 慶典與儀式第三節(jié) 贊助活動第四節(jié) 展覽會第五節(jié) 聯(lián)誼活動案例與實踐——奇異酒香傳會場茅臺名酒獲金獎第十一章 公共關(guān)系技巧第一節(jié) 公共關(guān)系——新聞第二節(jié) 公共關(guān)系——廣告第三節(jié) 公共關(guān)系——演講第四節(jié) 公共關(guān)系——文書第五節(jié) 公共關(guān)系——談判第六節(jié) 公共關(guān)系——營銷案例與實踐——東方改革傳西方電話公司巧經(jīng)商第十二章 公共關(guān)系危機處理第一節(jié) 公共關(guān)系危機處理概述第二節(jié) 公共關(guān)系危機處理原則與方法第三節(jié) 公共關(guān)系危機管理程序案例與實踐——索尼貨樣錯出廠一夜奔忙未亡羊第五篇 公共關(guān)系社交與禮儀第十三章 公共關(guān)系社交第一節(jié) 人際交往原則與方式第二節(jié) 人際交往技巧第三節(jié) 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用案例與實踐——旁敲側(cè)擊生意場水到渠成樂未央第十四章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 儀表禮儀第二節(jié) 見面禮儀第三節(jié) 拜訪與接待禮儀第四節(jié) 宴會與舞會禮儀案例與實踐——無心插柳伯樂賞從容氣度不尋常附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇　公共關(guān)系總論　　第一章　公共關(guān)系學(xué)概論　　第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)　　公共關(guān)系的定義，是公共關(guān)系學(xué)研究中首先面臨的一個問題，也是公共關(guān)系理論中的核心內(nèi)容之一。歷史上關(guān)于公共關(guān)系的定義多種多樣，通過對以往各種公共關(guān)系定義的分析與研究，使我們能夠較為科學(xué)地確定公共關(guān)系的具體涵義?！　∫?、歷史上關(guān)于公共關(guān)系的各種定義　　“公共關(guān)系”一詞，是從英文Public Relations翻譯過來的。Public，漢語為“公共的”、“公眾的”、“大眾的”，Relation，是“關(guān)系”的意思，Public Relations是“公共關(guān)系”或“公鹼關(guān)系”，英語縮寫為PR，由于人們比較習(xí)慣用“公共關(guān)系”一詞，因而“公眾關(guān)系”逐漸被人們所淡忘。其實，根據(jù)有關(guān)研究者的觀點，“公眾關(guān)系”更確切，因為它是主要研究如何處理社會組織與其內(nèi)外公眾的關(guān)系的學(xué)問。　　Public Relations一詞自1882年美國律師多爾曼?伊頓在耶魯大學(xué)畢業(yè)班的演講中提出至今，不過100多年的歷史。就是從1802年美國第三任總統(tǒng)托馬斯?杰弗遜在議會宣言中首次使用時算起，也只有近200年的歷史。然而，有關(guān)公共關(guān)系的定義據(jù)有關(guān)公共關(guān)系學(xué)專家統(tǒng)計已有上千條之多。因此，有人戲言：“有多少公關(guān)專家就有多少公共關(guān)系的定義?！边@說明目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系尚無統(tǒng)一認(rèn)識，對公共關(guān)系的定義也有著各種各樣的表述、這些定義大致可以分為以下幾種類型：　　〔一〕管理職能論　　有的研究者和機構(gòu)認(rèn)為公共關(guān)系是社會組織對社會公眾的一種有目的、有意識的調(diào)整和控制行為。此定義，主要是從公共關(guān)系的功能特點角度出發(fā)，強調(diào)了公共關(guān)系的作用是一種管理職能?！　　?/pre>








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