物流服務(wù)營(yíng)銷

前言

　　經(jīng)濟(jì)全球化改變著人們的思維方式和市場(chǎng)行為準(zhǔn)則。面對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的革命性變化，作為提供物流服務(wù)的企業(yè)如何以先進(jìn)的理念、適當(dāng)?shù)耐緩胶头椒M足市場(chǎng)的需求，就成為所有物流企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題?！　∽鳛橐环N服務(wù)的組織形式，現(xiàn)代物流不僅為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供了大批量的貨物轉(zhuǎn)移，而且也提供了多節(jié)點(diǎn)、小批量的個(gè)性化服務(wù)，使得“一對(duì)一營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“直接營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等營(yíng)銷新觀念被落實(shí)到了一個(gè)個(gè)具體的實(shí)體上。物流營(yíng)銷以客戶關(guān)系管理為核心，其價(jià)值體現(xiàn)于忠誠(chéng)客戶資源的不斷增量之上。因此，物流工作人員，都應(yīng)懂得物流服務(wù)營(yíng)銷，要善于利用服務(wù)營(yíng)銷分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高管理和物流服務(wù)營(yíng)銷水平?！　”緯?shū)不僅注重對(duì)于物流服務(wù)營(yíng)銷基本知識(shí)的掌握，而且對(duì)于物流營(yíng)銷各主要環(huán)節(jié)和操作內(nèi)容都設(shè)計(jì)了針對(duì)性較強(qiáng)的專題模擬與訓(xùn)練。全書(shū)具有如下三大特點(diǎn)：一是整個(gè)體系符合教與學(xué)的規(guī)律要求，每章有學(xué)習(xí)目標(biāo)、課堂活動(dòng)（包括形式、內(nèi)容、時(shí)間、道具、場(chǎng)景、場(chǎng)地、目的、程序），小知識(shí)，實(shí)訓(xùn)等特色板塊，有條不紊；二是每章各知識(shí)點(diǎn)有與之相適應(yīng)的典型案例，正文中插入“拓展與提高”等內(nèi)容，有的放矢；三是全書(shū)版面生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富完善，具有形式上的可接受性與新穎性，而又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性這一創(chuàng)新特色，推陳出新，自出機(jī)杼。

內(nèi)容概要

本書(shū)分為十章，即市場(chǎng)營(yíng)銷與物流服務(wù)營(yíng)銷、物流服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、物流服務(wù)產(chǎn)品策略、物流服務(wù)定價(jià)策略、物流服務(wù)分銷渠道策略、物流企業(yè)的銷售促進(jìn)策略、物流服務(wù)有形展示、內(nèi)部營(yíng)銷及文化營(yíng)銷、物流服務(wù)質(zhì)量、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理。全書(shū)具有如下三大特點(diǎn)：整個(gè)體系符合教與學(xué)的規(guī)律要求，每章有學(xué)習(xí)目標(biāo)、課堂活動(dòng)、小知識(shí)、實(shí)訓(xùn)等特色板塊，有條不紊；每章各知識(shí)點(diǎn)有與之相適應(yīng)的典型案例，正文中插入“拓展與提高”等內(nèi)容，有的放矢；全書(shū)版面生動(dòng)活潑，內(nèi)容豐富完善，具有形式上的可接受性與新穎性，而又不破壞內(nèi)容的規(guī)律性這一創(chuàng)新特色，推陳出新，自出機(jī)杼。    本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、高等?？圃盒！⒊扇烁咝?、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也適用于五年制高職、中職相關(guān)專業(yè)，并可作為社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書(shū)及培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言第一章  市場(chǎng)營(yíng)銷與物流服務(wù)營(yíng)銷  第一節(jié)  市場(chǎng)營(yíng)銷概述  第二節(jié)  營(yíng)銷觀念流變  第三節(jié)  物流服務(wù)營(yíng)銷  實(shí)訓(xùn)  物流服務(wù)及物流服務(wù)營(yíng)銷第二章  物流服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃  第一節(jié)  物流服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析  第二節(jié)  物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者分析  第三節(jié)  物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查與分析  第四節(jié)  物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位  第五節(jié)  物流服務(wù)營(yíng)銷組合策略  實(shí)訓(xùn)一  物流企業(yè)的環(huán)境分析  實(shí)訓(xùn)二  物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查  實(shí)訓(xùn)三  物流服務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)卷調(diào)查  實(shí)訓(xùn)四  物流企業(yè)市場(chǎng)定位第三章  物流服務(wù)產(chǎn)品策略  第一節(jié)  物流服務(wù)產(chǎn)品概述  第二節(jié)  物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期  第三節(jié)  物流服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略  第四節(jié)  物流服務(wù)品牌策略  實(shí)訓(xùn)  物流服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四章  物流服務(wù)定價(jià)策略  第一節(jié)  物流服務(wù)定價(jià)概述  第二節(jié)  物流服務(wù)定價(jià)的方法與技巧  實(shí)訓(xùn)  物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)第五章  物流服務(wù)分銷渠道策略  第一節(jié)  物流服務(wù)分銷渠道概述  第二節(jié)  物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理  第三節(jié)  物流服務(wù)的特許經(jīng)營(yíng)  實(shí)訓(xùn)  分銷渠道調(diào)查第六章  物流企業(yè)的銷售促進(jìn)策略  第一節(jié)  物流服務(wù)促銷  第二節(jié)  人員推銷策略  第三節(jié)  廣告推進(jìn)策略  第四節(jié)  營(yíng)業(yè)推廣策略  第五節(jié)  公共關(guān)系策略  第六節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略  實(shí)訓(xùn)  物流企業(yè)的銷售促進(jìn)策略第七章  物流服務(wù)有形展示  第一節(jié)  物流服務(wù)的有形展示策略  第二節(jié)  物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)策略  實(shí)訓(xùn)  物流服務(wù)有形展示第八章  內(nèi)部營(yíng)銷及文化營(yíng)銷  第一節(jié)  物流企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷  第二節(jié)  物流企業(yè)的文化營(yíng)銷  實(shí)訓(xùn)  物流企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷第九章  物流服務(wù)質(zhì)量  第一節(jié)  物流服務(wù)質(zhì)量概述  第二節(jié)  物流服務(wù)質(zhì)量溝通  第三節(jié)  提高物流服務(wù)質(zhì)量的方法  實(shí)訓(xùn)  物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析第十章  物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理  第一節(jié)  物流客戶服務(wù)  第二節(jié)  關(guān)系營(yíng)銷策略  第三節(jié)  物流客戶關(guān)系管理  實(shí)訓(xùn)  物流客戶關(guān)系管理參考答案參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷概述　　一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷　　市場(chǎng)營(yíng)銷，究其本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)需求、確定需求及滿足需求，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“有利益地滿足需求”。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制的過(guò)程，達(dá)到內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。由于人們?cè)谫?gòu)物時(shí)希望迅速便利，又要物美價(jià)廉，于是出現(xiàn)了連鎖超市；由于人們希望上網(wǎng)時(shí)輕松有效地找到自己需要的信息，于是各主要網(wǎng)站都提供了搜索引擎。所有這些說(shuō)明：只要你細(xì)心，就可以把社會(huì)或個(gè)人的需要變成有利可圖的商機(jī)?！　《?、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念　　1．需要、欲望與需求　　需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)。需要是指因某些基本的東西沒(méi)得到滿足而產(chǎn)生的一種心理感受，如食品、衣服、住房、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要存在于人類自身的生理和心理需要，這些需要不是由社會(huì)或營(yíng)銷者能夠創(chuàng)造的。欲望是指想得到那些滿足物的愿望。需求是指人們對(duì)某種產(chǎn)品有購(gòu)買能力并且有購(gòu)買意愿的欲望。當(dāng)人們擁有了購(gòu)買的能力，欲望便成了需求?！　?shí)際上，需要早就存在于營(yíng)銷活動(dòng)之前，營(yíng)銷不能創(chuàng)造需要。營(yíng)銷與社會(huì)上的一些其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指導(dǎo)何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進(jìn)而通過(guò)使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)客戶的支付能力且使其容易得到來(lái)影響需求?！　?．產(chǎn)品　　產(chǎn)品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。人們通常用“產(chǎn)品”和“服務(wù)”這兩個(gè)詞來(lái)區(qū)分實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。

圖書(shū)封面

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