顧客消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《顧客消費(fèi)心理學(xué)》介紹了顧客消費(fèi)心理與行為方面的基本規(guī)律，為商家實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略提供基本思路與方法。具體內(nèi)容有：顧客消費(fèi)心理活動(dòng)過(guò)程與特征，顧客消費(fèi)需要與動(dòng)機(jī)，顧客購(gòu)買決策，顧客購(gòu)買行為分析，社會(huì)環(huán)境對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響，顧客群體的消費(fèi)心理與行為，消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)俗，商品設(shè)計(jì)、商品命名、品牌、商標(biāo)、包裝、價(jià)格、商業(yè)廣告、購(gòu)物環(huán)境以及銷售服務(wù)等方面對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響。每章均配案例討論，并附有思考練習(xí)題。　　《顧客消費(fèi)心理學(xué)》既可作高等學(xué)校工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的本科學(xué)生和研究生或其他相關(guān)培訓(xùn)教堂教材，也可供企業(yè)、商家經(jīng)營(yíng)人士和廣大顧客閱讀。

書(shū)籍目錄

第一章 顧客消費(fèi)心理學(xué)概論第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展歷史研究意義第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理學(xué)的研究方法案例討論本章思考題第二章 顧客消費(fèi)心理的活動(dòng)過(guò)程第一節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)形成過(guò)程第二節(jié) 顧客消費(fèi)心理活的認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程第三節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過(guò)程第四節(jié) 顧客消費(fèi)心理活動(dòng)的意志過(guò)程案例討論本章思考題第三章 顧客的個(gè)性心理特征第一節(jié) 顧客的氣質(zhì)第二節(jié) 顧客的性格與能力第三節(jié) 顧客的消費(fèi)觀念第四節(jié) 顧客的興趣第五節(jié) 顧客的態(tài)度案例討論本章思考題第四章 顧客的消費(fèi)需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)第一節(jié) 顧客消費(fèi)需要的基本理論第二節(jié) 顧客需要的特性與分類第三節(jié) 顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)第四節(jié) 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析案例討論本章思考題第五章 顧客的購(gòu)買決策第一節(jié) 顧客購(gòu)買決策的概念與內(nèi)容第二節(jié) 顧客購(gòu)買決策的方式與類型第三節(jié) 顧客購(gòu)買決策的過(guò)程案例討論本章思考題第六章 顧客購(gòu)買行為分析第一節(jié) 顧客購(gòu)買行為的理論第二節(jié) 顧客購(gòu)買行為的模式與類型第三節(jié) 顧客購(gòu)買行為過(guò)程案例討論本章思考題第七章 社會(huì)環(huán)境對(duì)顧客消費(fèi)心理的影響第一節(jié) 政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響第二節(jié) 文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理行為的影響第三節(jié) 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)心理行為的影響第四節(jié) 家庭環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理行為的影響案例討論本章思考題第八章 顧客群體的消費(fèi)心理與行為第九章 消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)俗第十章 商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理第十一章 商品命名、品牌、商標(biāo)、包裝與消費(fèi)心理第十二章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理第十三章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理第十四章 購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)心理第十五章 銷售服務(wù)與消費(fèi)心理第十六章 顧客滿意戰(zhàn)略與消費(fèi)心理參考文獻(xiàn)

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