親歷日本企業(yè)管理

用戶評(píng)論 (總計(jì)1條)

•   　　作為中國人，不管你對(duì)日本的敵對(duì)情緒有多嚴(yán)重，提起日本企業(yè)，提起日本的制造業(yè)產(chǎn)品，提起日本人點(diǎn)頭哈腰的服務(wù)，還是不得不豎起大拇指的。這無疑源自于日本社會(huì)獨(dú)特的企業(yè)文化。那么，它的魅力究竟何在？
  　　
  　　此書可以為你解惑。雖然開本不算大，內(nèi)容不算多，但獨(dú)特的對(duì)話體方式和脈絡(luò)清晰的七個(gè)章節(jié)，別開生面，仿佛一位老朋友將日本企業(yè)管理的高明之處向你娓娓道來。
  　　
  　　作者趙淑清女士是一位已在日本企業(yè)中摸爬滾打十幾年的職業(yè)經(jīng)理人，作為一名在日本企業(yè)中浸淫已久且悟性超強(qiáng)的中國人，她很想從一個(gè)一般從業(yè)者和基層管理人的角度來揭示日本企業(yè)管理的基本做法，以期為國內(nèi)的管理者作為借鑒。筆者秦大忠先生，在日本取得了博士學(xué)位并有多年的日本生活經(jīng)歷，是此書的策劃和最終完成者。他采取了生動(dòng)的二人對(duì)談的形式，將內(nèi)容分為七個(gè)部分——好形象、好習(xí)慣、關(guān)注細(xì)節(jié)追求合理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化、誠心熱心定心、社會(huì)文化心理，層層剝繭將企業(yè)管理的微妙之處細(xì)細(xì)道來，小標(biāo)題穿插在談話之中，自然流暢而又醒目貼切。
  　　
  　　“每個(gè)社會(huì)人都要有自知之明，要清楚地知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且還要要養(yǎng)成時(shí)時(shí)反省自己的習(xí)慣。這種反省是不必與他人比的，只要和自己比，和昨天的自己比，和去年的自己比，只要進(jìn)步了就會(huì)感到很充實(shí)、很幸福。
  　　
  　　“習(xí)慣是決定成敗的分水嶺。成功的習(xí)慣和失敗的習(xí)慣其實(shí)只差一點(diǎn)點(diǎn)，可就是這一點(diǎn)點(diǎn)的差別，由于日積月累的放大效應(yīng)，就會(huì)帶來完全不同的后果。
  　　
  　　“養(yǎng)成好的習(xí)慣本身就是一種享受，因?yàn)樗軌蚴挂粋€(gè)人更加熱愛生活、熱愛工作，使一個(gè)人能夠更好地體會(huì)到活著和工作著的快樂。
  　　
  　　“企業(yè)要想營銷自己的產(chǎn)品與服務(wù)，最重要的是要牢牢抓住顧客的‘心’。盡自己最大的努力以滿足顧客的需求，以真‘心’來對(duì)待顧客，令顧客滿意——這是企業(yè)的‘天命’，也是企業(yè)的‘生命’?！?br /> 　　
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  　　諸如此類平實(shí)卻處處打動(dòng)人的語句比比皆是。
  　　
  　　
  　　一位新婚不久的女士是老年用品生產(chǎn)企業(yè)的營銷人員，為了試驗(yàn)自家工廠生產(chǎn)的老年人紙尿褲的性能和舒適度，這位女士常常不允許自己年長的先生穿內(nèi)褲，而是“逼迫”他穿著肥厚的尿不濕上班，大小便全“解決”在里面，一直要堅(jiān)持到晚上回家，她每晚都認(rèn)真檢查并作詳細(xì)記錄——搞笑嗎？這的確是真實(shí)的事情！這生動(dòng)地反映了日本企業(yè)的營銷理念：設(shè)身處地地了解顧客的需求，把服務(wù)做到盡善盡美。
  　　
  　　你能想象，一個(gè)公司里，上班后第一件事就是全體員工集合，圍繞在第一把手的周圍，“嗨——嗨——豁——”地齊聲吶喊？沒錯(cuò)，這就是日本企業(yè)在舉行“朝禮”，即清晨的簡單碰頭會(huì)。負(fù)責(zé)人由全體員工輪流擔(dān)任，好比是戰(zhàn)前總動(dòng)員，也像拉纖者喊號(hào)子。這是日企刻意地在內(nèi)部營造一種開朗的氛圍。如此一吆喝，沒干勁才怪呢。
  　　
  　　還有，某企業(yè)里的一個(gè)部長，每當(dāng)部門完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他都會(huì)自掏腰包請(qǐng)部下吃飯，以示感謝和獎(jiǎng)賞。但家里的財(cái)政大權(quán)把在老婆手里，無奈之下他竟然把家里值錢的東西拿到當(dāng)鋪當(dāng)?shù)?，換錢請(qǐng)員工吃飯，最后甚至發(fā)展到當(dāng)?shù)艋榻洹?br /> 　　
  　　一位老廠長，每天上班前都會(huì)早到十幾分鐘，然后，站在廠子門口迎接每一位員工的到來，并給他們深鞠一躬。
  　　
  　　趙女士一次在下班后看到一位老者還在仔細(xì)地打掃各個(gè)角落的衛(wèi)生，原以為這是公司招聘的清潔工，一問之下大驚失色：這居然是公司老板本人！
  　　
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  　　意外嗎？難以置信么？匪夷所思嗎？這可都是在日本真實(shí)發(fā)生的事情。日本企業(yè)管理的獨(dú)到之處，歸結(jié)為一句話，或許就是：員工與管理者之間建立起了牢不可破的信任關(guān)系。管理者身先士卒，做好表率，激發(fā)起了員工的熱情，使他們從心底里愿意為公司賣力。
  　　
  　　一個(gè)公司成功與否，不用看它的年產(chǎn)值，不用看它的效益收入，不用看它得到的各項(xiàng)獎(jiǎng)賞，只問一件事即可：你的員工是不是每天歡天喜地地來上班？
  　　
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