旅游交際禮儀-第二版-旅游專業(yè)

書籍目錄

第一章禮儀概述 第一節(jié)禮儀的概念與特征 第二節(jié)禮儀的起源與發(fā)展 第三節(jié)現(xiàn)代社交禮儀 第四節(jié)禮儀的原則與意義 第五節(jié)禮儀與禮貌修養(yǎng) 第二章儀容儀表儀態(tài) 第一節(jié)儀容與儀表 第二節(jié)著裝與服飾 第三節(jié)體態(tài)與身姿 第三章交際用語 第一節(jié)語言概述 第二節(jié)語言的運(yùn)用與語言藝術(shù) 第三節(jié)禮貌用語 第四節(jié)稱呼與問候 第四章 日常交往禮儀 第一節(jié)會(huì)客與訪友 第二節(jié)溝通與交流 第三節(jié)會(huì)議接待服務(wù)禮儀 第五章旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀 第一節(jié)旅游飯店 第二節(jié)旅行社 第三節(jié)商場服務(wù)禮儀 第六章國際交往禮儀 第一節(jié)迎送 第二節(jié)會(huì)見、會(huì)談、簽字 第三節(jié)宴請 第四節(jié)禮賓次序和國旗懸掛 第七章我國主要客源國禮儀 第一節(jié)東亞太旅游區(qū)禮儀 第二節(jié)美洲旅游區(qū)禮儀 第三節(jié)歐洲旅游區(qū)禮儀 第四節(jié)非洲旅游區(qū)禮儀 第八章我國少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀 第一節(jié)我國部分少數(shù)民族禮儀 第二節(jié)我國港、澳、臺(tái)地區(qū)禮儀 主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   （二）學(xué)會(huì)贊美 贊美不是恭維和奉承，而是由衷的、發(fā)自內(nèi)心地稱贊別人。發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)，才能真正欣賞他人，發(fā)自內(nèi)心地愿意和他人和諧相處。從這個(gè)角度上講，贊美他人是一種美德。 1.不吝贊美，由衷欣賞 莎士比亞曾經(jīng)說過：“我們得到的贊美就是我們的薪水?！辟澝朗切撵`的強(qiáng)心劑，是靈魂的采暖爐。人們生活在世界上，除了最基本的物質(zhì)需求以外，還有更高層次的精神需求，希望得到社會(huì)的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，而這種認(rèn)同往往就是通過最簡單的贊美表現(xiàn)的。多給周圍的人一些贊美，會(huì)讓人感覺受到肯定，受到關(guān)注，它還能激起讓人上進(jìn)的力量，使功成名就的人繼續(xù)向前，使身在困境中的人充滿希望。因此，學(xué)會(huì)贊美周圍的人，是語言運(yùn)用的基本技巧之一。毫不吝嗇地給出我們的贊美，多發(fā)掘他人身上的優(yōu)點(diǎn)并真誠地表達(dá)出來，會(huì)使人們El常的語言交流更加愉悅，增加溝通成功的幾率。 人們需要贊美，但也不要輕易贊美，要注意把握頻率。事實(shí)證明，在特定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人贊美他人的次數(shù)，尤其是贊美同一個(gè)人的次數(shù)越多，其作用力也就越低。如果太頻繁地贊美別人，別人對你的贊美就覺得無所謂了，甚至還會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)以虛譽(yù)釣名的獻(xiàn)媚者。在這種情況下，你贊美別人一次，別人就會(huì)增加一分對你的警惕和反感。雖然人們都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。英國專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的?！毕喾?，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ搅⒖叹蜁?huì)認(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會(huì)高興地接受。真誠的贊美不但會(huì)使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。 2.詳細(xì)具體，因人而異 我們在社交場合里，常聽到的贊美不外是“你今天好漂亮哦”“你看起來氣色很好”等話語，這些贊美太過含糊籠統(tǒng)，聽起來難免有些虛假，這會(huì)使贊美大打折扣。享譽(yù)全球達(dá)半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，1975年3月4日，以85歲高齡在英國白金漢宮被伊麗莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對興奮的卓別林說：“我觀賞過許多你的電影，你是一位難得的好演員?！笔潞螅腥藛栕縿e林受封的感想，他有點(diǎn)遺憾地說：“女王陛下雖然說她看過我演的許多電影，并稱贊我演得好，可是她沒說出哪部電影的哪個(gè)地方演得最好?！?/pre>




編輯推薦
《21世紀(jì)高職高專系列教材:旅游交際禮儀(旅游專業(yè))(第2版)》由山東大學(xué)出版社出版。





圖書封面






評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒讀過(75)
勉強(qiáng)可看(547)
一般般(933)
內(nèi)容豐富(3870)
強(qiáng)力推薦(317)