人性化護理服務管理指南

內(nèi)容概要

人性化服務是近幾年出現(xiàn)的新的服務觀念和服務模式，我國有很多醫(yī)院進行了積極的探索與實踐，顯示出醫(yī)院人性化服務的無限生機和活力，醫(yī)院人性化服務為醫(yī)院發(fā)展提供了良好的平臺。    本書以人性化護理服務管理為主線，把醫(yī)院文化與護理管理工作緊密結合在一起，以期提高人性化服務為主旨的護理文化建設水平。本書以實用性和可操作性為特點，全面而詳盡地介紹了大量國內(nèi)外較為成熟的新理論、新知識和新方法，體現(xiàn)出人性化護理服務在醫(yī)院工作中的地位和作用。在編寫過程中，力求做到整體系統(tǒng)，內(nèi)容豐富，結構嚴謹，實用性強，為廣大基層醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員提供借鑒和參考，對護理工作起到指導作用。

書籍目錄

上篇 理論篇 人性化服務模式中的醫(yī)院文化建設  一、醫(yī)院文化    (一)醫(yī)院文化的定義    (二)醫(yī)院文化的內(nèi)涵    (三)醫(yī)院文化的特征    (四)醫(yī)院文化的功能    (五)醫(yī)院文化的作用  二、醫(yī)院文化建設    (一)醫(yī)院文化建設的意義    (二)醫(yī)院文化建設的基本程序和方法    (三)醫(yī)院文化建設需要把握的原則    (四)如何構建特色醫(yī)院文化    (五)醫(yī)院文化建設與人性化服務模式  三、人性化醫(yī)院服務模式    (一)人性化醫(yī)院服務內(nèi)涵    (二)人性化醫(yī)院服務的實踐內(nèi)容    (三)人性化醫(yī)院服務實施的基本要求   四、護理文化建設    (一)護理文化    (二)護理文化建設的意義    (三)護理文化建設的內(nèi)涵要求    (四)創(chuàng)建護理品牌  五、護理團隊管理    (一)團隊的內(nèi)涵    (二)團隊的基本特征    (三)團隊的作用    (四)團隊精神 下篇 行為家  人性化服務模式中的護理服務規(guī)范  一、醫(yī)療中的心理護理     (一)護理心理學的概念    (二)護理心理學對醫(yī)療的意義    (三)心理護理的概念及目的    (四)心理護理的主要實施形式    (五)病人的心理需求    (六)病人的求醫(yī)行為與遵醫(yī)行為    (七)病人的心理特點及心理干預藝術  二、新型護患溝通模式    (一)護患溝通的概念及重要性    (二)護患溝通的基本原則    (三)護患溝通的特征    (四)護患溝通的六個基本要素    (五)護患溝通的五種層次    (六)病人需求與護患關系    (七)護患溝通的內(nèi)容與形式    (八)護患溝通技巧    (九)社區(qū)護患溝通技巧    (十)護患溝通障礙的因素及對策  三、護理工作中的相關法律法規(guī)及規(guī)范    (一)法律法規(guī)概述    (二)護理工作中的相關法律、法規(guī)及規(guī)范    (三)依法管理  四、人性化護理服務規(guī)范    (一)護士醫(yī)德規(guī)范    (二)護士儀表規(guī)范    (三)護理服務基本要求    (四)護理服務語言規(guī)范    (五)護理崗位行為規(guī)范    (六)護理崗位考核標準    (七)護理工作流程    (八)護理安全管理規(guī)范    (八)護理質(zhì)量管理規(guī)范及考核標準    (十)病人滿意度調(diào)查表參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬┳o理心理學的概念　　護理心理學是護理學與心理學結合而成的一門交叉科學，它既是醫(yī)學心理學的一大分支，又是護理學的重要組成部分。護理心理學研究的是服務對象的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律，依據(jù)服務對象的心理活動特點實施最佳護理。它對提高臨床醫(yī)療護理質(zhì)量，推動整體醫(yī)療和整體護理的發(fā)展具有重要作用?！　。ǘ┳o理心理學對醫(yī)療的意義　　1.提升整體護理質(zhì)量，促進醫(yī)療的發(fā)展醫(yī)療專業(yè)的發(fā)展與護理專業(yè)的發(fā)展息息相關。護理心理學對提高護士應用心理護理的知識和技能開展心理護理無疑是一種促進，進而提升整體護理質(zhì)量，達到促進健康、預防疾病、協(xié)助康復和減輕痛苦的目的，從而促進醫(yī)療的開展?！　?.適應現(xiàn)代醫(yī)學和護理模式的轉變隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和護理模式的轉變，病人的服務需求在提高，醫(yī)院的服務范圍也隨之擴大，由此，對護理人員的專業(yè)知識和技能的要求也在不斷擴展和提升。學習護理心理學能幫助護理人員掌握心理護理知識和技能，適應現(xiàn)代醫(yī)學和護理模式的轉變，在醫(yī)療和護理中發(fā)揮其應有的作用。3.提高護理人員自我心理素質(zhì)護理心理學知識能幫助護理人員運用心理學的理論知識進行自育、自律，更好地塑造自身良好的心理品質(zhì)和健全的人格，為提高護理人員的適應能力奠定基礎?！　。ㄈ┬睦碜o理的概念及目的　　心理護理是護理心理學的核心內(nèi)容之一，護理人員以心理學理論為指導，以良好的人際關系為基礎，運用各種技巧和途徑來改變病人不良心理狀態(tài)和行為，是促進疾病轉歸和康復的方法和手段，是一種具體的護理方法。其目的是幫助病人適應新的醫(yī)院生活環(huán)境；幫助病人建立新的人際關系，以適應新的社會環(huán)境；幫助病人接受病人角色，認識疾病，正確對待疾??；幫助病人解除或減輕在疾病過程中由各種因素引起的情緒問題，調(diào)動病人的主觀能動性，用積極的態(tài)度參與治療和護理。　?。ㄋ模┬睦碜o理的主要實施形式　　心理護理與其他護理方法有著密切聯(lián)系，既有相同的服務主體和客體，又有相同的服務宗旨。它與其他護理方法的區(qū)別在于所依據(jù)的原理和使用的工具不同。其主要實施形式有：①個性化心理護理：即目標比較明確、針對性比較強，以解決病人個性化心理問題的心理護理。②共性化心理護理：即目標不太明確、針對性不太強，僅從滿足病人需要的一般規(guī)律出發(fā)，以解決病人中同類性質(zhì)或共同特征的心理問題。③有意識心理護理：指護理人員自覺地運用心理學的理論和技術，通過設計的語言和行為對病人實施心理調(diào)控、支持或保健。④無意識心理護理：指客觀存在于護理過程中的、隨時可能對病人心理狀態(tài)產(chǎn)生影響的護理人員的一切言行，無論護理人員是否主動注意到，都可發(fā)揮心理護理的效應。　?。ㄎ澹┎∪说男睦硇枨蟆　≡谂R床醫(yī)療服務中，醫(yī)護人員通常容易注意到病人情緒和行為的變化，卻忽視病人的需求。而事實上，需求可以通過動機影響病人的行為，也可以決定情緒產(chǎn)生的性質(zhì)和強度，因此，了解并滿足病人的需求是解決他們心理問題的根本途徑。　　病人除了正常人的各種需求外，還有病人角色條件下的特定需求，并且存在著錯綜復雜性、不可預料性和不穩(wěn)定性等特點。病人的需求因人而異，主要是受疾病和癥狀的特點、病人的個性和社會文化因素（包括經(jīng)濟狀況、社會文化支持、本民族的疾病觀等）的影響，但也有共性可循^圍繞病人的身心狀況和患病所致的環(huán)境、角色變化，結合人的需求層次理論，病人的心理需求主要包括以下幾個方面：　　1.健康的需求--需要恢復生理心理的正常功能當疾病和傷殘使軀體喪失某種功能時，人們往往會感受到健康的寶貴。除特殊情況外，病人最大的希望就是擺脫病痛的困擾。那些具有自知力的心理疾病病人，也同樣急切地希望從心理痛苦中解脫。此時，盡快康復，恢復生理心理的正常功能幾乎成了病人的第一需要?！　　?/pre>








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