網(wǎng)絡(luò)營銷

內(nèi)容概要

　　《高職高專電子商務(wù)與物流管理專業(yè)十二五規(guī)劃教材：網(wǎng)絡(luò)營銷》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職業(yè)技能的要求，企業(yè)對 網(wǎng)絡(luò)營銷人才的能力需求，系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡(luò) 營銷工作的主要任務(wù)、流程以及主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。從企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“做學(xué)一體化”，以工作能力鍛煉為主導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)營銷核心理念融入項(xiàng)目任務(wù)中，全書一共設(shè) 置了如下項(xiàng)目任務(wù)：分 析網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、策劃營銷型網(wǎng)站、管理網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系 和評估網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 方案。本書既可作為高職高專院校電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)學(xué) 生及自學(xué)人員的教科書，也可供從 事相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員閱讀、參考。

書籍目錄

學(xué)習(xí)單元一  網(wǎng)絡(luò)營銷人才能力需求分析  1.1  了解網(wǎng)絡(luò)營銷    1.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷市場現(xiàn)狀    1.1.2  剛絡(luò)營銷發(fā)展趨勢  1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用概況    1.2.1  行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷概述    1.2.2  中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用  1.3  關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求    1.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求旺盛    1.3.2  網(wǎng)絡(luò)營銷人才能力訓(xùn)練  1.4  阿絡(luò)營銷認(rèn)知實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)單元二  網(wǎng)絡(luò)營銷初識  2.1  認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷    2.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷核心概念    2.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)  2.2  熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施環(huán)境    2.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境    2.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)基礎(chǔ)    2.2.3  網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)  2.3  體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法學(xué)習(xí)單元三  網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會分析  3.1  分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和購買行為    3.1.1  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者結(jié)構(gòu)動態(tài)剖析    3.1.2  判定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為動機(jī)    3.1.3  確定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為類型    3.1.4  影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為因素    3.1.5  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程  3.2  開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查    3.2.1  確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查內(nèi)容及對象    3.2.2  選擇網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法    3.2.3  確定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查步驟  3.3  網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇    3.3.1  網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場細(xì)分    3.3.2  網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇    3.3.3  網(wǎng)絡(luò)市場定位  3.4  網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會分析實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)單元四  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制定和實(shí)施  4.1  設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略    4.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略特征    4.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的層次    4.1.3  設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的步驟  4.2  確定網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合    4.2.1  開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品    4.2.2  設(shè)計(jì)定價(jià)方案    4.2.3  選擇和管理網(wǎng)絡(luò)營銷渠道    4.2.4  網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)促銷和公共關(guān)系    4.2.5  “4s”營銷策略新模式  4.3  實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略    4.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施的模式    4.3.2  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施的流程學(xué)習(xí)單元五  營銷型網(wǎng)站策劃  5.1  營銷型網(wǎng)站分析    5.1.1  營銷型網(wǎng)站    5.1.2  企業(yè)對營銷型網(wǎng)站的需求  5.2  營銷型網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)    5.2.1  網(wǎng)站建設(shè)基本流程    5.2.2  企業(yè)網(wǎng)站基本要索  5.3  營銷型網(wǎng)站推廣    5.3.1  網(wǎng)站推廣概述    5.3.2  網(wǎng)站推廣的策略選擇  5.4  網(wǎng)站診斷與優(yōu)化    5.4.1  網(wǎng)站診斷    5.4.2  網(wǎng)站優(yōu)化    5.4.3  搜索引擎優(yōu)化學(xué)習(xí)單元六  網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理  6.1  客戶關(guān)系管理概述    6.1.1  客戶關(guān)系管理的含義    6.1.2  客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別    6.1.3  E-CRM  6.2  客戶關(guān)系管理的內(nèi)容    6.2.1  客戶關(guān)系管理的核心    6.2.2  客戶關(guān)系類型    6.2.3  客戶關(guān)系管理的業(yè)績考核    6.2.4  客戶保持管理    6.2.5  E-CRM效果指標(biāo)  6.3  網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理工具    6.3.1  FAQ的設(shè)計(jì)與應(yīng)用    6.3.2  E-ma11在顧客服務(wù)中的運(yùn)用    6.3.3  網(wǎng)絡(luò)論壇在客戶服務(wù)中的應(yīng)用    6.3.4  呼叫中心和客戶管理相結(jié)臺  6.4  網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)單元七  網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)  7.1  網(wǎng)絡(luò)營銷評估概述    7.1.1  嗍絡(luò)營銷評估的特點(diǎn)    7.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷評估的意義    7.1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷評估的步驟  7.2  網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價(jià)    7.2.1  網(wǎng)站活動評價(jià)指標(biāo)    7.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo)    7.2.3  其他評價(jià)指標(biāo)  7.3  網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法    7.3.1  網(wǎng)站訪問量指標(biāo)及度量    7.3.2  訪問者特征指標(biāo)及度鼉    7.3.3  訪問者行為指標(biāo)及度量    7.3.4  其他可度量指標(biāo)  7.4  海信網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷評估分析  7.5  網(wǎng)絡(luò)營銷評估實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

程玲云主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》內(nèi)容介紹：網(wǎng)絡(luò)營銷的普及對傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)營理念等造成了不小的沖擊。但現(xiàn)階段絕大多數(shù)高職高專類網(wǎng)絡(luò)營銷教材都是以傳統(tǒng)市場營銷體系為主，過度關(guān)注市場營銷的基本理論，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和定位僅僅體現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行市場營銷，忽略了網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在理念上的差別及操作上的不同。本教材在設(shè)計(jì)上以工作過程為導(dǎo)向，使理論知識的傳授與實(shí)踐能力的培養(yǎng)同步進(jìn)行，切實(shí)提高學(xué)生的理論水平與實(shí)踐動手能力，真正體現(xiàn)高職高專的“學(xué)做合一”的培養(yǎng)特點(diǎn)。

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