說話的智慧與禁忌

前言

　　你是否曾因?yàn)檎f話時(shí)口不擇言而失掉一個(gè)朋友？你是否曾因?yàn)槟承┬袨榍吠锥e(cuò)過一個(gè)機(jī)會(huì)？你是否曾因?yàn)樽鍪聲r(shí)過于莽撞而惹來一身麻煩？你是否曾因?yàn)殇N售時(shí)不擅言辭而失掉一筆生意？如果真是這樣，那么你應(yīng)該靜下心來，仔細(xì)考慮一下，自己是不是在某些地方做錯(cuò)了。有一些內(nèi)在的東西是無法在學(xué)校的課堂里學(xué)到的，那就是生存的智慧。一個(gè)人無論多么聰明，多么能干，背景條件多么好，如果不懂得生存的智慧，那么他也許能獲得一時(shí)的成功，但最終的結(jié)局將會(huì)是失敗。一個(gè)有智慧的人，懂得如何說話，如何做人做事，他能把一句原本并不十分中聽的話說得讓人

內(nèi)容概要

在任何時(shí)候，說話有智慧和說話犯禁忌所帶來的結(jié)果有著天壤之別：
用智慧的方式說話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)器重你，下屬會(huì)擁戴你，朋友會(huì)喜歡你，異性 會(huì)青睞你，客戶會(huì)信賴你，而你也會(huì)迅速獲得最大限度的成功；說話觸犯
禁忌話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)忽視你，下屬會(huì)反對(duì)你，朋友會(huì)討厭你，異性會(huì)拋棄你， 客戶會(huì)懷疑你，而你也是辛苦一場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)徒勞無功?！墩f話的智慧與禁
忌》就是要告訴你，如何遠(yuǎn)離那些說話的禁忌之地，教你用正確的方法說 話。 《說話的智慧與禁忌》以通俗易懂的語言，寓理于簡(jiǎn)單明了的故事之
中，通過正反對(duì)比的方式，告訴每一位讀者，成功的說話方式要遵循哪些 原則，失敗的說話方式在措詞和形式上存在哪些錯(cuò)誤。本書由廖康強(qiáng)編著
。

書籍目錄

第一章 有智慧的人善于傾聽
 1 傾聽讓問題迎刃而解
 2 了解講話者，做好傾聽的準(zhǔn)備
 3 傾聽是最有效的推銷方法
 4 學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)爻聊}口
 5 在傾聽的同時(shí)要多多思考
 6 用心才能聽得見
 7 正確理解對(duì)方說話的意圖
 8 真誠傾聽就是最好的恭維
 9 接聽電話的技巧
第二章 有智慧的人說話尊重他人
 1 夫妻之間要相互尊重
 2 對(duì)別人寬容就是對(duì)自己尊重
 3 沒有人情味，辦事舉步維艱
 4 說到做到，也是一種尊重
 5 誠實(shí)是對(duì)人最基本的尊重
 6 孩子也需要得到尊重
 7 好言好語好辦事
第三章 有智慧的人真誠地贊美
 1 學(xué)會(huì)贊美
 2 理解贊美背后的含義
 3 贊美也要講究技巧
 4 贊美需要有新意
 5 要雪中送炭，不要雪上加霜
 6 避免空洞的贊美
 7 避免肉麻的奉承
 8 要背后贊美，不要背后損人
 9 批評(píng)也可以很“動(dòng)聽”
第四章 有智慧的人說話有分寸
 1 說話要注意場(chǎng)合
 2 說話要把握分寸
 3 切忌口出狂言
 4 說話要以謙遜為本
 5 對(duì)上級(jí)或長(zhǎng)輩講話要尊重
 6 與陌生人講話的分寸
 7 話別說得太滿
 8 含蓄地表達(dá)感情
第五章 有智慧的人說話幽默有趣
 1 幽默換來好心態(tài)
 2 幽默屬于樂觀者
 3 開玩笑應(yīng)把握好尺度
 4 陷入被動(dòng)局面，幽默來救場(chǎng)
 5 情感生活需要幽默來調(diào)劑
 6 用幽默緩解尷尬
 7 用幽默表達(dá)心中不滿
 8 學(xué)會(huì)自我解嘲
 9 幽默應(yīng)適時(shí)適地
第六章 有智慧的人巧妙拒絕
 1 別讓羞于說“不”壞了事
 2 拒絕時(shí)要堅(jiān)定立場(chǎng)
 3 拒絕，但不要令人難堪
 4 婉轉(zhuǎn)地說“不”
 5 如何拒絕別人的邀請(qǐng)
 6 回避不宜直言的問題
 7 大智若愚的裝糊涂拒絕法
第七章 有智慧的人說話簡(jiǎn)潔通俗
 1 說話要通俗易懂
 2 言簡(jiǎn)意賅扭轉(zhuǎn)局面
 3 盡量別與人發(fā)生爭(zhēng)吵
 4 話要說到點(diǎn)子上
 5 說話必須簡(jiǎn)潔有條理
 6 任何時(shí)候都要少說廢話
第八章 有智慧的人巧妙說服他人
 1 選擇有利于說服的場(chǎng)合
 2 有理有據(jù)更易說服
 3 以情服人勝過講道理
 4 恭維比爭(zhēng)論更有力量
 5 說服要有震懾的氣勢(shì)
 6 自曝弱點(diǎn)取得他人的信任
 7 說服時(shí)要多替對(duì)方著想
 8 對(duì)無禮的人，打擊要一針見血

章節(jié)摘錄

　　用心地去傾聽對(duì)方，這樣對(duì)我們自己只有益處，而無害處。對(duì)于我們每個(gè)人來說，傾聽所帶來的好處是顯而易見的，尤其是對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)、初涉職場(chǎng)的人來說，認(rèn)真傾聽可以彌補(bǔ)自身的不足。而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的人來說，傾聽有助于正確判斷，減少錯(cuò)誤。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人——玫琳凱·艾施是美國最成功的企業(yè)界人士之一，現(xiàn)在她的公司已經(jīng)擁有二十多萬的員工。她總是要求管理人員不能忽視傾聽，把傾聽當(dāng)成是最優(yōu)先的事情。她允許每個(gè)員工向她傾訴困難，也會(huì)專門抽出時(shí)間來聆聽員工的講述，仔細(xì)記錄，因?yàn)樗龑?duì)下屬的意見非常重視。玫琳凱·艾施這么做的原因就是為了能夠溝通彼此的感情，也順便滿足了傾訴者需要被重視的自尊心。在很多時(shí)候，傾訴者傾訴的目的就是為了“一吐為快”，也許他們并沒有更多的要求，也并不想讓你給予任何建議，你只要“聽”就好了。美國、英國、日本一些知名大企業(yè)的管理層人士經(jīng)常會(huì)在工作之余找下屬員工一起喝幾杯茶或咖啡，為的就是讓下屬有一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。在不同的時(shí)間和情境下，人類會(huì)以不同的方式去聽外界的聲音。在一些場(chǎng)合，人們聽得很專心，而在另一些場(chǎng)合，人們卻心不在焉。例如，有些人在單位能做到全神貫注地聽主任和老板說話，但一回到家里，卻對(duì)家人說的話充耳不聞。認(rèn)真傾聽的缺乏往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生沖突、誤會(huì)，作出拙劣的決策。有效的傾聽是能夠通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。按照傾聽效率和傾聽時(shí)的行為特征，我們將傾聽分為三個(gè)層次。第一層次：聽者完全不去注意說話人所說的話，佯裝在聽，其實(shí)卻思考著與話題毫無關(guān)聯(lián)的事情。讓這種人更感興趣的不是聽，而是說。這一層次又包括三種方式：（1）表面的聽。明知道面前有人在說話，卻只琢磨著自己心里正在想的事情。（2）半聽半不聽。他傾聽只是為了等待自己發(fā)言的機(jī)會(huì)，所以也不得不偶爾注意一下對(duì)方在講什么。（3）靜默而消極的聽。聽是聽了，但沒有反饋，實(shí)際上沒有幾句真的被聽進(jìn)去。這個(gè)層次的傾聽者更在意自己的心情。第二層次：這個(gè)層次的傾聽者只會(huì)做較膚淺的溝通，他聽到講話者說的話了，但聽得還不夠深刻，無法去理解其真正的含義。傾聽者主要聽進(jìn)去的是字詞和內(nèi)容，但在很多時(shí)候錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、姿態(tài)、手勢(shì)、表情和眼神所傳達(dá)的意思。這顯然是浪費(fèi)時(shí)間和情感的舉動(dòng)。這一層次的人在聽的時(shí)候，或許也會(huì)通過點(diǎn)頭來表示贊同，表明正在傾聽，看似是理解了。于是，彼此之間的誤會(huì)很容易在無形中產(chǎn)生。第三層次：這一層次的人懂得專心地傾聽，顯然這種傾聽是非常有效的，有效傾聽是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的共有特征。這類人通常帶著理解和尊重去傾聽，讓自己站在傾訴者的立場(chǎng)，試圖以傾訴者的視角去看待事情。這種傾聽者清楚地明白什么是對(duì)自己有利的信息。他們能夠掌控自己的情緒，不受負(fù)面語言的影響，避免對(duì)傾訴者做出太武斷的評(píng)價(jià)。有統(tǒng)計(jì)表明，大概有80%的人的傾聽停留在層次一和層次二上，而只有20%的人能做到在層次三上的傾聽。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢？以下幾點(diǎn)可供借鑒：（1）透過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，可建立積極和諧的氛圍。輕松、專注的表現(xiàn)，可使對(duì)方感到安全和被看重。（2）帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽。（3）以一種關(guān)心的態(tài)度，讓說話者了解你的意見和情感，同時(shí)感受到你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)。不要立即問一大堆的問題。（4）表現(xiàn)得像面鏡子，回饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容，總結(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解他所說的話，如“我想你剛才是要告訴我……”。（5）避免先入為主，過早立下結(jié)論。以個(gè)人態(tài)度投入問題時(shí)，往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感。（6）用簡(jiǎn)單的語句認(rèn)同對(duì)方的陳述，例如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或“有意思”等；還有“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你說的話很感興趣”等，鼓勵(lì)說話者談?wù)摳敱M的內(nèi)容。（7）細(xì)心觀察他（她）的聲調(diào)和肢體語言。　　……

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