通信營銷概論與實訓

內容概要

　　《通信營銷概論與實訓》以通信行業(yè)為背景，全面介紹了市場營銷的基本概念。全書分為10章，主要包括通信營銷的基本概念、通信市場營銷環(huán)境分析、通信營銷購買行為分析、通信市場營銷調研與分析、stp營銷戰(zhàn)略、通信營銷組合及產(chǎn)品策略、通信營銷組合——價格策略、通信營銷組合——分銷渠道策略、通信營銷組合——促銷策略和電信產(chǎn)業(yè)鏈概述。為了便于配合理論知識學習和課堂討論，各章還配有相關案例，并在書末附錄中編寫了10個訓練項目?！　　锻ㄐ艩I銷概論與實訓》主要針對高職高專院校通信類專業(yè)學生，為通信類學生了解通信行業(yè)，熟悉營銷理論和實踐提供學習資料和素材。

書籍目錄

第一章　通信營銷的基本概念1.1　通信營銷引入案例1.2市場的概念1.3　通信市場的概念1.4　市場的要素1.5通信營銷觀念演變與案例分析1.6　4p或6p營銷觀念1.7　通信客戶讓渡價值與客戶滿意理論1.7.1　讓渡價值1.7.2　通信客戶滿意理論習題一第二章　通信市場營銷環(huán)境分析2.1　通信市場營銷環(huán)境2.2　通信市場營銷環(huán)境的分類2.2.1　宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境2.2.2　機會環(huán)境與威脅環(huán)境2.2.3　長期環(huán)境與短期環(huán)境2.3通信市場營銷環(huán)境評價——swot分析法習題二第三章　通信營銷購買行為分析3.1通信客戶購買行為的形成過程3.2　通信客戶購買行為模式3.2.1黑箱理論3.2.2　通信客戶購買行為分類3.3　通信客戶購買行為的分析方法3.4　影響消費者購買行為的主要因素3.4.1影響消費者購買行為的四大因素3.4.2馬斯洛需求層次理論3.4.3家庭購買行為3.5　參與購買行為的角色3.6　購買行為的決策過程3.7　商業(yè)客戶購買行為分析3.8　影響商業(yè)客戶購買行為的主要因素3.9　競爭者分析習題三第四章　通信市場營銷調研與分析4.1　通信市場營銷調研4.2　通信市場營銷調研的主要內容4.2.1通信市場環(huán)境調研4.2.2通信市場客戶調研4.2.3通信業(yè)務和產(chǎn)品調研4.2.4競爭對手調研4.3　通信市場營銷調研的方法和步驟4.3.1　通信市場營銷調研的方法4.3.2　通信市場營銷調研的步驟習題四第五章　stp營銷戰(zhàn)略5.1　市場細分的概念5.2　市場細分的目的5.3　市場細分的方法5.3.1　細分消費者市場的基礎5.3.2市場細分的步驟5.4　目標市場選擇5.4.1目標市場模式5.4.2目標市場策略5.5市場定位5.5.1市場定位的步驟5.5.2市場定位的策略習題五第六章　通信營銷組合及產(chǎn)品策略6.1　產(chǎn)品（product）策略6.1.1　通信服務整體產(chǎn)品概念6.1.2產(chǎn)品的生命周期6.1.3產(chǎn)品的組合策略6.1.4　產(chǎn)品組合策略分析方法6.2　品牌策略6.2.1　實行服務品牌的作用6.2.2　推行品牌競爭的策略習題六第七章　通信營銷組合——價格策略7.1　定價目標7.1.1以利潤為目標的定價7.1.2　以銷售為目標的定價7.1.3　以競爭為目標的定價7.1.4以社會效益為目標的定價7.2　定價方法7.2.1　成本導向定價法7.2.2　競爭導向定價法7.2.3　顧客導向定價法7.2.4　各種定價方法的運用7.3　產(chǎn)品定價的基本程序7.4　產(chǎn)品的定價策略7.4.1撇脂定價策略7.4.2　滲透定價策略7.4.3　滿意定價策略習題七第八章　通信營銷組合—分銷渠道策略8.1　分銷渠道概述8.1.1電信分銷渠道的概念8.1.2電信分銷渠道的作用8.1.3中間商的類型8.2　分銷渠道的分類8.3　分銷渠道的設計8.3.1影響電信分銷渠道選擇的因素8.3.2電信分銷渠道選擇策略8.3.3電信分銷渠道評估8.4　分銷渠道的管理8.4.1渠道成員的管理8.4.2渠道沖突的管理8.4.3分銷渠道的調整8.5　直銷——分銷渠道發(fā)展趨勢8.5.1　直銷的發(fā)展8.5.2渠道的聯(lián)合8.5.3多渠道系統(tǒng)的發(fā)展習題八第九章　通信營銷組合——促銷策略9.1　什么是促銷策略9.2促銷組合9.3　促銷決策的步驟9.4　影響促銷組合的主要因素9.4.1　目標因素9.4.2　促銷策略9.4.3產(chǎn)品因素9.4.4市場因素9.5　人員促銷9.5.1人員促銷的目的9.5.2　人員促銷的類型9.6營業(yè)推廣9.6.1營業(yè)推廣的作用9.6.2營業(yè)推廣方式9.6.3營業(yè)推廣設計習題九第十章　電信產(chǎn)業(yè)鏈概述10.1　2g產(chǎn)業(yè)鏈10.2　3g產(chǎn)業(yè)鏈10.3　中國電信運營商變革附錄實訓訓練項目1 組建通信模擬公司訓練項目2 電信公司營銷理念及環(huán)境分析訓練項目3 電信公司調研訓練項目4 目標市場與市場細分訓練項目5 產(chǎn)品策略訓練項目6 價格策略訓練項目7 渠道策略訓練項目8 推銷情景模擬訓練項目9 綜合戰(zhàn)略方案訓練項目10 企業(yè)和產(chǎn)品宣講實訓參考文獻

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