新編電子商務(wù)實(shí)用教程

前言

電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作形式，在我國經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)從導(dǎo)入期進(jìn)入高速發(fā)展期，電子商務(wù)也不斷被應(yīng)用在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域。許多運(yùn)營主體不斷受益著電子商務(wù)所帶來的效應(yīng)，電子商務(wù)操作的具體模式與流程也不斷地被推陳出新。本書主要從電子商務(wù)概述入手，分別介紹了電子商務(wù)運(yùn)營模式、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)商務(wù)、電子商務(wù)法律稅收、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)等內(nèi)容。本書主要有以下特點(diǎn)：（1）突出先進(jìn)性。為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展快速變化的特點(diǎn)，本書注重內(nèi)容的先進(jìn)性，所用資料及數(shù)據(jù)均為近一兩年的，以使書本內(nèi)容能夠符合電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用情況。（2）突出實(shí)際操作性。為培養(yǎng)高職學(xué)生的專業(yè)技能，書中的所有運(yùn)作部分均有相應(yīng)的操作流程及應(yīng)用實(shí)例，并在每章配有技能操作試題，使學(xué)生能夠在實(shí)訓(xùn)中提高理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際操作能力。（3）突出職業(yè)性。為培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，本書在每章設(shè)計(jì)了提出任務(wù)、分解任務(wù)、完成任務(wù)等環(huán)節(jié)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，達(dá)到提高職業(yè)技能的目的。本書由安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院司愛麗擔(dān)任主編，承擔(dān)了本書大綱的編寫、全書的統(tǒng)稿工作。安徽天智信息科技集團(tuán)郭良副總經(jīng)理擔(dān)任主審，承擔(dān)了本書的審稿工作.本書具體分工如下：第1章、第2章由司愛麗編寫，第3章、第4章由濮光寧編寫，第5章由葛曉濱編寫，第6章由席清才編寫，第7章由朱孝立編寫，第8章、第9章由陳小芳編寫，第10章由李先龍編寫。

內(nèi)容概要

本書主要介紹電子商務(wù)的基本原理、框架及應(yīng)用。
本書強(qiáng)調(diào)“理論夠用為度，突出實(shí)際操作”，書中通過大量的實(shí)例介紹了電子商務(wù)的具體操作及應(yīng)用，以期對(duì)學(xué)生的能力培養(yǎng)起到藍(lán)本的作用。為兼顧電子商務(wù)師考證要求，本書是參照電子商務(wù)師考試標(biāo)準(zhǔn)、大綱及近期電子商務(wù)師考試試題要求選取內(nèi)容的。
本書主要針對(duì)于高職類電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的電子商務(wù)課程，也可作為企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)培訓(xùn)教材。若與國家電子商務(wù)師鑒定與培訓(xùn)平臺(tái)相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，則其效果更好。
本書提供全套上課資料：課件、案例、相關(guān)視頻、上機(jī)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、課后習(xí)題答案等。需要者可登錄本社網(wǎng)站，免費(fèi)下載。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述 
  1.1 電子商務(wù)的概念與分類 
    1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 
    1.1.2 電子商務(wù)的定義 
    1.1.3 電子商務(wù)的內(nèi)涵 
    1.1.4 電子商務(wù)的分類 
    1.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn) 
  1.2 電子商務(wù)的組成要素 
    1.2.1 電子商務(wù)的概念模型 
    1.2.2 電子商務(wù)的組成要素 
    1.2.3 電子商務(wù)運(yùn)作的基本框架 
  1.3 電子商務(wù)的發(fā)展 
    1.3.1 電子商務(wù)在我國的發(fā)展 
    1.3.2 電子商務(wù)在世界其他國家或地區(qū)的發(fā)展 
    1.3.3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 
第2章 電子商務(wù)運(yùn)營模式 
  2.1 B2C電子商務(wù) 
    2.1.1 B2C的概念 
    2.1.2 B2C的重要組成要素 
    2.1.3 B2C的交易主體分析 
    2.1.4 B2C的運(yùn)作 
    2.1.5 B2C的發(fā)展 
  2.2 B2B電子商務(wù) 
    2.2.1 B2B的概念 
    2.2.2 B2B的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ) 
    2.2.3 B2B的交易模式 
    2.2.4 B2B的運(yùn)作 
    2.2.5 B2B的發(fā)展 
  2.3 C2C電子商務(wù) 
    2.3.1 C2C的概念 
    2.3.2 C2C交易平臺(tái) 
    2.3.3 C2C的運(yùn)作 
    2.3.4 C2C的發(fā)展 
  2.4 EDI商務(wù) 
    2.4.1 EDI商務(wù)的產(chǎn)生背景 
    2.4.2 EDI商務(wù)的概念 
    2.4.3 EDI商務(wù)下貿(mào)易單證的傳遞方式 
    2.4.4 EDI商務(wù)的運(yùn)作 
    2.4.5 EDI商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 
    2.4.6 EDI商務(wù)的發(fā)展 
第3章 電子商務(wù)支付 
  3.1 電子貨幣 
    3.1.1 電子支付與電子支付系統(tǒng) 
    3.1.2 電子貨幣的概念 
    3.1.3 電子貨幣的流通 
    3.1.4 電子貨幣的種類及特點(diǎn) 
    3.1.5 電子錢包與網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣 
  3.2 網(wǎng)上銀行 
    3.2.1 網(wǎng)上銀行的概念 
    3.2.2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn) 
    3.2.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù) 
    3.2.4 網(wǎng)上銀行的使用 
    3.2.5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展 
  3.3 第三方支付 
    3.3.1 第三方支付的概念 
    3.3.2 第三方支付的特點(diǎn) 
    3.3.3 第三方支付的運(yùn)作 
    3.3.4 第三方支付的發(fā)展 
第4章 電子商務(wù)安全 
  4.1 電子商務(wù)安全概述 
    4.1.1 電子商務(wù)面臨的安全問題 
    4.1.2 電子商務(wù)安全體系 
    4.1.3 電子商務(wù)安全控制要求 
  4.2 電子商務(wù)安全管理 
    4.2.1 人員管理制度 
    4.2.2 保密制度 
    4.2.3 跟蹤、審計(jì)、稽核制度 
    4.2.4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度 
    4.2.5 病毒防范制度 
    4.2.6 瀏覽器安全設(shè)置 
  4.3 電子商務(wù)安全技術(shù) 
    4.3.1 構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 
    4.3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 
    4.3.3 數(shù)字簽名技術(shù) 
    4.3.4 數(shù)字證書技術(shù) 
  4.4 電子商務(wù)安全交易協(xié)議 
    4.4.1 安全套接層協(xié)議SSL 
    4.4.2 安全電子交易協(xié)議SET 
第5章 電子商務(wù)物流 
  5.1 物流概述 
    5.1.1 物流的概念 
    5.1.2 物流的構(gòu)成要素 
    5.1.3 物流的種類和劃分 
  5.2 電子商務(wù)物流 
    5.2.1 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系 
    5.2.2 電子商務(wù)物流特點(diǎn) 
    5.2.3 電子商務(wù)物流運(yùn)作模式 
    5.2.4 電子商務(wù)物流的發(fā)展 
第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 
  6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 
    6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 
    6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 
    6.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合 
    6.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略 
  6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 
    6.2.1 搜索引擎營銷 
    6.2.2 E-mail營銷 
    6.2.3 博客營銷 
    6.2.4 網(wǎng)絡(luò)廣告 
    6.2.5 網(wǎng)站推廣 
第7章 移動(dòng)商務(wù) 
  7.1 移動(dòng)商務(wù)概述 
    7.1.1 移動(dòng)商務(wù)的概念 
    7.1.2 移動(dòng)商務(wù)的架構(gòu) 
    7.1.3 移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn) 
  7.2 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用及發(fā)展 
    7.2.1 移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用 
    7.2.2 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展 
第8章 電子商務(wù)法律稅收 
  8.1 電子商務(wù)法律 
    8.1.1 電子商務(wù)法的概念 
    8.1.2 電子商務(wù)法的特點(diǎn) 
    8.1.3 電子商務(wù)法的特殊問題 
    8.1.4 電子商務(wù)立法情況 
  8.2 電子商務(wù)稅收 
    8.2.1 電子商務(wù)稅收存在的問題 
    8.2.2 電子商務(wù)稅收規(guī)定 
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 
  9.1 客戶關(guān)系管理 
    9.1.1 客戶關(guān)系管理的概念 
    9.1.2 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 
    9.1.3 客戶關(guān)系管理的實(shí)施 
  9.2 數(shù)據(jù)挖掘 
    9.2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 
    9.2.2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用 
    9.2.3　數(shù)據(jù)挖掘的運(yùn)作 
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè) 
  10.1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 
    10.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念 
    10.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站類型 
    10.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃 
  10.2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 
    10.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā) 
    10.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試與維護(hù) 
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusincsstoBusiness，B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Intemet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應(yīng)商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題，如索賠、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等。海爾的原材料采購平臺(tái)、阿里巴巴網(wǎng)站等就是B2B方式的電子商務(wù)。（3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C0nsumcrtoConsumer，C2C）。C2C電子商務(wù)主要是指不同的交易個(gè)體之間借助于網(wǎng)絡(luò)完成交易的模式，如借助于淘寶網(wǎng)，兩個(gè)消費(fèi)者之間進(jìn)行交易等。（4）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，B2G）。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。例如，企業(yè)與政府之間進(jìn)行的各種手續(xù)的報(bào)批，政府通過Internet發(fā)布采購清單，企業(yè)以電子化方式響應(yīng)，政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對(duì)企業(yè)和電子交易的征稅等，這也成為政府機(jī)關(guān)政務(wù)公開的手段和方法。按交易涉及的商品內(nèi)容分類按交易涉及的商品內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：（1）直接電子商務(wù)。這類電子商務(wù)涉及的商品是無形的貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。（2）間接電子商務(wù)。這類電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務(wù)和商業(yè)快遞服務(wù)來完成送貨，因此，間接電子商務(wù)要依靠送貨的運(yùn)輸系統(tǒng)等外部要素來實(shí)現(xiàn)。

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