現(xiàn)代公關(guān)禮儀

前言

　　公共關(guān)系和現(xiàn)代禮儀是現(xiàn)代人取得成功的“利器”，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。在當(dāng)今開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中，每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功，因此，掌握公共關(guān)系和交際禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。鑒于此，我們作為國(guó)家級(jí)精品課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，積極探索，努力實(shí)踐，將公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀有機(jī)結(jié)合，編寫了這本《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》?！　”緯鳛榘凑崭呗毥逃虒W(xué)改革最新理念創(chuàng)作編撰的新型實(shí)用教材，是工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)的一次有益嘗試。本書根據(jù)公共關(guān)系工作中所涵蓋的禮儀活動(dòng)，確定了公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀和公關(guān)活動(dòng)禮儀三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含若干個(gè)學(xué)習(xí)情境，全書共計(jì)11個(gè)學(xué)習(xí)情境。每個(gè)學(xué)習(xí)情境在全面系統(tǒng)闡述相關(guān)基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，還精心構(gòu)思、特別安排了“情境模擬”、“自主學(xué)習(xí)”、“評(píng)價(jià)考核”等實(shí)際訓(xùn)練專項(xiàng)內(nèi)容。“情境模擬”是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過(guò)設(shè)計(jì)教學(xué)情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學(xué)生在做中學(xué)、在學(xué)中練，充分提高其實(shí)踐操作能力。“自主學(xué)習(xí)”包括案例分析、思考與訓(xùn)練等各類自我訓(xùn)練題，方便實(shí)用，目的是讓學(xué)生深化對(duì)禮儀知識(shí)和技能的把握，將禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為習(xí)慣，從而塑造出全新的自我?！霸u(píng)價(jià)考核”旨在全面檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情境要求的能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關(guān)網(wǎng)址，便于學(xué)生在進(jìn)一步拓展學(xué)習(xí)時(shí)使用和參考?！　∥覀兿嘈牛緯鴮⒁匀碌乃季S方式和現(xiàn)代意識(shí)，培養(yǎng)并強(qiáng)化你的公共關(guān)系意識(shí)，使你自然而然地由注重組織形象進(jìn)而注重個(gè)人形象，提高自身素質(zhì)；培養(yǎng)你尊重他人的觀念，使你時(shí)刻受到他人的尊重；強(qiáng)調(diào)真情的溝通，使你身邊的矛盾逐一化解；向你傳授公共關(guān)系和禮儀知識(shí)，提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達(dá)能力、控制能力、應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力：教授給你許多工作技巧與方式方法，諸如專題活動(dòng)組織、公眾關(guān)系處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)?！　”緯勺鳛楦黝惛呗毟邔Ｔ盒Ｌ岣邔W(xué)生公關(guān)基本素質(zhì)的通識(shí)教材和訓(xùn)練用書，亦可作為公共關(guān)系人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、商業(yè)服務(wù)人員等各界人士了解公共關(guān)系禮儀、提高自身素養(yǎng)、增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的實(shí)用手冊(cè)。　　本書由王劍、張巖松編著。王劍編寫了學(xué)習(xí)情境1－6，張巖松編寫了緒論和學(xué)習(xí)情境7－11。姜立新、李曉明、唐成人、于威、徐東閩、劉愛(ài)琴、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌杰、王洪亮承擔(dān)了本書的資料檢索與收集工作以及文字錄入工作。本書編寫過(guò)程中，參考了大量報(bào)刊文獻(xiàn)，吸收了專家學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家學(xué)者表示衷心的感謝。本書的出版得到了西安電子科技大學(xué)出版社高維岳同志的大力支持與幫助，在此一并致謝。因作者學(xué)識(shí)有限，書中難免存在不足之處，敬請(qǐng)讀者不吝指正。

內(nèi)容概要

本書是國(guó)家級(jí)精品課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的最新探索和奉獻(xiàn)，是按照高職教育教學(xué)改革最新理念編撰的新型實(shí)用教材和訓(xùn)練用書，也是筆者對(duì)工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)的一次有益嘗試。     本書根據(jù)公共關(guān)系工作中所涵蓋的禮儀活動(dòng)確定了公關(guān)人員禮儀、公關(guān)日常禮儀和公關(guān)活動(dòng)禮儀三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域均設(shè)計(jì)了若干個(gè)學(xué)習(xí)情境（共計(jì)11個(gè)學(xué)習(xí)情境）。每個(gè)學(xué)習(xí)情境在全面系統(tǒng)闡述相關(guān)基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，精心構(gòu)思、特別安排了“情境模擬”、“自主學(xué)習(xí)”、“評(píng)價(jià)考核”等實(shí)際訓(xùn)練專項(xiàng)內(nèi)容，真正讓學(xué)生能夠在做中學(xué)，在學(xué)中做，通過(guò)學(xué)做結(jié)合，充分提高其實(shí)踐操作能力，從而深化其對(duì)禮儀知識(shí)和技能的把握，塑造出全新的自我。

書籍目錄

緒論　0.1 公共關(guān)系概述　　0.1.1 對(duì)“公共關(guān)系”的理解　　0.1.2 公共關(guān)系的職能與工作程序　　0.1.3 公共關(guān)系的基本觀念和工作原則　0.2 禮儀與公關(guān)禮儀　　0.2.1 禮儀概述　　0.2.2 公關(guān)禮儀　　0.2.3 禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系　思考與訓(xùn)練學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 公關(guān)人員禮儀 　學(xué)習(xí)情境1 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)　　1.1 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)　　　1.1.1 成熟的人格形象　　　1.1.2 完整的知識(shí)體系　　　1.1.3 全面的能力結(jié)構(gòu)　　1.2 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)　　　1.2.1 禮儀修養(yǎng)的途徑　　　1.2.2 公關(guān)人員的素質(zhì)測(cè)量　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境2 禮儀形象設(shè)計(jì)　　2.1 良好的儀容　　　2.1.1 干凈整潔　　　2.1.2 化妝適度　　　2.1.3 發(fā)型美觀　　　2.1.4 護(hù)膚得法　　2.2 得體的著裝　　　2.2.1 把握原則　　　2.2.2 注意協(xié)調(diào)　　　2.2.3 講究色彩　　　2.2.4 區(qū)分場(chǎng)合　　2.3 優(yōu)美的儀態(tài)　　　2.3.1 站姿　　　2.3.2 坐姿　　　2.3.3 走姿　　　2.3.4 表情　　　2.3.5 手勢(shì)　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ 公關(guān)日常禮儀 　學(xué)習(xí)情境3 見(jiàn)面應(yīng)酬　　3.1 見(jiàn)面的禮儀　　　3.1.1 稱呼　　　3.1.2 打招呼　　　3.1.3 介紹　　　3.1.4 握手　　　3.1.5 名片　　3.2 饋贈(zèng)的禮儀　　　3.2.1 禮品的饋贈(zèng)　　　3.2.2 贈(zèng)花的禮儀　　3.3 拜訪接待的禮儀　　　3.3.1 拜訪的禮儀　　　3.3.2 接待的禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境4 聯(lián)絡(luò)溝通　　4.1 電信溝通禮儀　　　4.1.1 電話禮儀　　　4.1.2 網(wǎng)絡(luò)禮儀　　4.2 文書溝通禮儀　　　4.2.1 往來(lái)信函　　　4.2.2 公關(guān)柬貼　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境5 職場(chǎng)交際　　5.1 辦公室禮儀　　　5.1.1 辦公室環(huán)境禮儀　　　5.1.2 辦公室交往禮儀　　5.2 面試禮儀　　　5.2.1 面試前的準(zhǔn)備　　　5.2.2 面試時(shí)的禮儀　　　5.2.3 面試后的禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境6 差旅出行　　6.1 交通禮儀　　　6.1.1 乘車禮儀　　　6.1.2 乘飛機(jī)禮儀　　　6.1.3 乘客輪禮儀　　6.2 場(chǎng)所禮儀　　　6.2.1 娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀　　　6.2.2 體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所禮儀　　　6.2.3 賓館禮儀　　　6.2.4 其他公共場(chǎng)所禮儀　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境7 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)　　7.1 公關(guān)語(yǔ)言的主要形式　　　7.1.1 有聲語(yǔ)言　　　7.1.2 無(wú)聲語(yǔ)言　　　7.1.3 書面語(yǔ)言　　　7.1.4 實(shí)物語(yǔ)言　　7.2 公關(guān)語(yǔ)言的功能與原則　　　7.2.1 公關(guān)語(yǔ)言的功能　　　7.2.2 公關(guān)語(yǔ)言的原則　　7.3 語(yǔ)言交際的技巧　　　7.3.1 贊美他人的技巧　　　7.3.2 接近他人的技巧　　　7.3.3 吸引對(duì)方傾聽(tīng)的技巧　　　7.3.4 與人交談的技巧　　情境模擬　　自主學(xué)習(xí)　　評(píng)價(jià)考核　學(xué)習(xí)情境8 國(guó)際公關(guān)禮儀　　8.1 國(guó)際公關(guān)禮儀概述　　　8.1.1 國(guó)際公關(guān)禮儀的特點(diǎn)　　　8.1.2 國(guó)際公關(guān)禮儀的基本原則　　　8.1.3 國(guó)際公關(guān)禮儀的要求　　8.2 國(guó)際公關(guān)交往中的基本禮儀　　　8.2.1 涉外迎送　　　8.2.2 會(huì)見(jiàn)會(huì)談　　　8.2.3 涉外參觀游覽　　　8.2.4 國(guó)旗懸掛　　8.3 世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情　　　8.3.1 韓國(guó)　　　8.3.2 日本　　　8.3.3 泰國(guó)　　　8.3.4 新加坡　　　8.3.5 美國(guó)　　　8.3.6 加拿大

章節(jié)摘錄

　　2.公共關(guān)系的表現(xiàn)形式　　對(duì)“公共關(guān)系”概念的理解，可以從以下不同的角度去分析：　?。?）公共關(guān)系狀態(tài)。從靜態(tài)公共關(guān)系的角度來(lái)看，公共關(guān)系首先是一種社會(huì)狀態(tài)，即一個(gè)組織所處的公眾關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)是無(wú)形的，但是客觀的，無(wú)論是有意或無(wú)意，任何社會(huì)組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這種狀態(tài)是與任何社會(huì)組織相伴而生的一種客觀存在，是不以社會(huì)組織的意志為轉(zhuǎn)移的。因此，就任何社會(huì)組織而言，都不存在有無(wú)公共關(guān)系狀態(tài)的問(wèn)題，而只有良好的或不良的、自覺(jué)的或自然的公共關(guān)系狀態(tài)的區(qū)別.這種客觀存在著的公共關(guān)系狀態(tài)，形成社會(huì)組織有利的或不利的內(nèi)外環(huán)境，對(duì)組織的生存和發(fā)展起著積極的或消極的作用。　?。?）公共關(guān)系活動(dòng)。從動(dòng)態(tài)公共關(guān)系的角度來(lái)看，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)或工作。當(dāng)一個(gè)組織通過(guò)自己的努力來(lái)改善自身的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)和開(kāi)展公共關(guān)系工作。這是主觀見(jiàn)諸客觀的一種實(shí)踐過(guò)程。其實(shí)，任何一個(gè)組織，為了生存和發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和責(zé)任，總要處理方方面面的關(guān)系，這實(shí)際上就是進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)和開(kāi)展公共關(guān)系工作。在這方面同樣不存在有無(wú)的差別，而只是可以區(qū)分為自覺(jué)的或自發(fā)的、出色的或不力的、有效的或無(wú)效的、專門的或兼及的罷了。當(dāng)然，只有自覺(jué)地、有計(jì)劃地、創(chuàng)造性地開(kāi)展有效的公共關(guān)系活動(dòng)才能積極構(gòu)建組織良好的公共關(guān)系狀態(tài)。一個(gè)組織也只有自覺(jué)地、有計(jì)劃地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，才能出手不凡，有所創(chuàng)造，事半功倍。因此，公共關(guān)系活動(dòng)又被稱為“公共關(guān)系藝術(shù)”。另外，隨著公共關(guān)系活動(dòng)專業(yè)化的需要，公共關(guān)系成為一項(xiàng)職業(yè)，有其專門的組織、機(jī)構(gòu)及人員?！　。?）公共關(guān)系意識(shí)。公共關(guān)系也是一種意識(shí)、觀念，它是現(xiàn)代組織及其人員對(duì)公共關(guān)系客觀狀態(tài)的自覺(jué)認(rèn)識(shí)和理解，是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的能動(dòng)反映和概括。例如，塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、誠(chéng)信互惠意識(shí)、廣結(jié)良緣意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)、危機(jī)憂患意識(shí)等。公共關(guān)系意識(shí)來(lái)源于公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)，因而對(duì)后者有明顯的依賴性；公共關(guān)系意識(shí)一經(jīng)形成，就具有相對(duì)的獨(dú)立性和能動(dòng)性，從而對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)具有指導(dǎo)意義。對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)，構(gòu)建良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須開(kāi)展有效的公共關(guān)系活動(dòng)，而這些活動(dòng)又必然是在一定的公共關(guān)系意識(shí)指導(dǎo)下進(jìn)行的。反之，沒(méi)有正確的公共關(guān)系意識(shí)，就不可能自覺(jué)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，因而也不會(huì)形成良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

圖書封面

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