網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

內(nèi)容概要

李紅新、覃聰主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃（第2版）》從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，全面論述了網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃基本理論和方式方法。全書由基礎(chǔ)篇、提高篇和實(shí)戰(zhàn)篇三部分組成，主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概述，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，網(wǎng)絡(luò)營銷市場，網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，網(wǎng)絡(luò)營銷信息采集，移動網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃組合，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃，網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃（第2版）》可作為電子商務(wù)、營銷、物流及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為信息咨詢、策劃等行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，還可以供電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的科技人員和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人員參考。

書籍目錄

第一篇  基礎(chǔ)篇
第1章  網(wǎng)絡(luò)營銷概述
  1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生及發(fā)展
    1.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷誕生及其演變
    1.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷在中國的發(fā)展
    1.1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)
    1.1.4  網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段
  1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷概述
    1.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷定義
    1.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷理解
  1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與功能
    1.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
    1.3.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
  1.4  網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容
    1.4.1  網(wǎng)絡(luò)營銷基本內(nèi)容
    1.4.2  網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)步驟
    1.4.3  網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和吸引力
  1.5  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系
    1.5.1  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同
    1.5.2  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的融合
  案例分析
  思考題
第2章  網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
  2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境概述
    2.1.1  傳統(tǒng)營銷的宏觀環(huán)境
    2.1.2  傳統(tǒng)營銷的微觀環(huán)境
  2.2  Internet互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境
    2.2.1  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基本概念及產(chǎn)生原因
    2.2.2  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用
    2.2.3  中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀
    2.2.4  構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的五要素
  2.3  移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境
    2.3.1  移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
    2.3.2  移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
    2.3.3  移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
  2.4  Web2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷
    2.4.1  Web2.0的概念
    2.4.2  Web2.0的核心理念
    2.4.3  Web1.0與Web2.0的關(guān)系
    2.4.4  Web2.0相關(guān)技術(shù)
    2.4.5  Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷具有的特性
  案例分析
  思考題
第3章  網(wǎng)絡(luò)營銷市場
  3.1  網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
    3.1.1  網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展與特征
    3.1.2  網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異
    3.1.3  網(wǎng)絡(luò)市場的功能
    3.1.4  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
  3.2  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求與購買動機(jī)
    3.2.1  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征
    3.2.2  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)
  3.3  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程
    3.3.1  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程
    3.3.2  影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的主要因素
  3.4  網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略
    3.4.1  網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分
    3.4.2  網(wǎng)絡(luò)市場的目標(biāo)市場選擇
    3.4.3  網(wǎng)絡(luò)市場定位
  案例分析
  思考題
第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法
  4.1  搜索引擎營銷
    4.1.1  搜索引擎概述
    4.1.2  中文搜索引擎的行業(yè)態(tài)勢分析
    4.1.3  中文搜索引擎營銷模式分析
    4.1.4  搜索引擎營銷效果評估
    4.1.5  中文搜索引擎營銷的發(fā)展趨勢
  4.2  病毒營銷
    4.2.1  病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
    4.2.2  病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷的理論起源和基本思想
    4.2.3  病毒性網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵與特征
  4.3  電子郵件營銷
    4.3.1  電子郵件營銷的概念
    4.3.2  電子郵件營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢
    4.3.3  電子郵件營銷的模式
    4.3.4  許可電子郵件營銷的基本原則
  4.4  社會化營銷
    4.4.1  社會化媒體的定義及發(fā)展概況
    4.4.2  社會化媒體引發(fā)消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變
    4.4.3  社會化媒體營銷的基本法則
  4.5  網(wǎng)絡(luò)營銷的方法
  案例分析
  思考題
第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷信息采集
  5.1  網(wǎng)絡(luò)營銷信息基礎(chǔ)
    5.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷信息的概念和特點(diǎn)
    5.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷信息的分級
  5.2  網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索
    5.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷信息檢索的基本要求
    5.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷信息檢索的困難
    5.2.3  網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法
  5.3  利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息
    5.3.1  利用網(wǎng)絡(luò)收集市場信息
    5.3.2  利用網(wǎng)絡(luò)收集市場供應(yīng)信息
    5.3.3  利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息
    5.3.4  利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息
  5.4  網(wǎng)絡(luò)營銷信息的整理
    5.4.1  網(wǎng)絡(luò)信息的整理
    5.4.2  網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理
    5.4.3  網(wǎng)絡(luò)信息處理的類型
  案例分析
  思考題
    第二篇  提高篇
第6章  移動網(wǎng)絡(luò)營銷
  6.1  移動互聯(lián)網(wǎng)概述
    6.1.1  移動互聯(lián)網(wǎng)定義
    6.1.2  移動互聯(lián)網(wǎng)的融合與發(fā)展
    6.1.3  移動互聯(lián)網(wǎng)分類
  6.2  移動營銷概述
    6.2.1  移動營銷的定義及功能分析
    6.2.2  移動營銷的商業(yè)模式
    6.2.3  移動營銷的盈利模式
  6.3  移動網(wǎng)絡(luò)廣告
    6.3.1  移動廣告的定義及分類
    6.3.2  移動廣告的特點(diǎn)和優(yōu)劣勢分析
    6.3.3  移動廣告營銷策略
  案例分析
  思考題
第7章  網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略
  7.1  網(wǎng)絡(luò)品牌概述
    7.1.1  網(wǎng)絡(luò)品牌的定義
    7.1.2  網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)
    7.1.3  網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展
  7.2  網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
    7.2.1  傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)品牌的誤區(qū)
    7.2.2  網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的法則
    7.2.3  網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的途徑
  7.3  域名品牌策略
    7.3.1  域名品牌策略的定義
    7.3.2  域名品牌內(nèi)涵
    7.3.3  域名的設(shè)計(jì)
    7.3.4  企業(yè)域名品牌管理
    7.3.5  企業(yè)域名品牌發(fā)展
  7.4  網(wǎng)站品牌策略
    7.4.1  企業(yè)網(wǎng)站品牌營銷的困境
    7.4.2  網(wǎng)站品牌營銷策略分析
  案例分析
  思考題：
第8章  網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合
  8.1  網(wǎng)站策略
    8.1.1  網(wǎng)站的基本概念
    8.1.2  網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與建設(shè)
    8.1.3  網(wǎng)頁策略
  8.2  網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
    8.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念
    8.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
  8.3  網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
    8.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)概述
    8.3.2  網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
  8.4  網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
    8.4.1  網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述
    8.4.2  網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
    8.4.3  網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)
  8.5  網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
    8.5.1  網(wǎng)絡(luò)促銷概述
    8.5.2  網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的實(shí)施
    8.5.3  網(wǎng)絡(luò)廣告
    8.5.4  網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)
    8.5.5  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
  案例分析
  思考題
第9章  網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略
  9.1  網(wǎng)絡(luò)推廣概述
    9.1.1  網(wǎng)絡(luò)推廣的概念
    9.1.2  網(wǎng)絡(luò)推廣的五種理論
  9.2  網(wǎng)絡(luò)推廣方法
    9.2.1  網(wǎng)站推廣
    9.2.2  網(wǎng)絡(luò)廣告推廣
    9.2.3  網(wǎng)絡(luò)軟文推廣
    9.2.4  網(wǎng)絡(luò)炒作
  9.3  病毒式營銷
    9.3.1  病毒性營銷的定義
    9.3.2  病毒性營銷的特點(diǎn)
    9.3.3  病毒性營銷的一般規(guī)律
    9.3.4  病毒性營銷實(shí)施的五個(gè)步驟
  案例分析
  思考題
第10章  網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)策略
  10.1  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容
    10.1.1  什么是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)
    10.1.2  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的分類
    10.1.3  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)
    10.1.4  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容
    10.1.5  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式
  10.2  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略
    10.2.1  網(wǎng)上售前服務(wù)策略
    10.2.2  網(wǎng)上售中服務(wù)策略
    10.2.3  網(wǎng)上售后服務(wù)策略
    10.2.4  網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略
  10.3  網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式
    10.3.1  FAQ在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
    10.3.2  E—mail在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
    10.3.3  其他方式
  10.4  客戶關(guān)系管理的理念
    10.4.1  客戶關(guān)系管理概述
    10.4.2  企業(yè)與客戶的關(guān)系
    10.4.3  呼叫中心（Call Center）
  案例分析
  思考題
第11章  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
  11.1  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述
    11.1.1  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的概念
    11.1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的涵義
    11.1.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點(diǎn)
    11.1.4  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的種類
    11.1.5  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的作用
  11.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則和層次
    11.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則
    11.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的層次
  11.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容步驟
    11.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容
    11.3.2  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系
    11.3.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的步驟
  案例分析
  思考題
    第三篇  實(shí)戰(zhàn)篇
策劃案A  康師傅茉莉飲品品牌推廣
策劃案B  格力電器網(wǎng)絡(luò)營銷樹公關(guān)形象
策劃案C  譚木匠網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案
策劃案D  賣場促銷
策劃案E  長虹電器事件營銷
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材：網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃（第2版）》由三大部分組成。第一部分是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)篇，包括網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)營銷市場、網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營銷信息采集，重點(diǎn)為學(xué)生構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論體系；第二部分是網(wǎng)絡(luò)營銷的提高篇，包括移動網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略、網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策略、絡(luò)營銷客戶服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，形成了一個(gè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略思維和操作的完整過程，旨在提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作能力；第三部分是網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)篇，包括5個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃全案的剖析，涉及食品飲料、汽車、賣場、家電、公益5個(gè)領(lǐng)域，從任務(wù)導(dǎo)入、分析、策劃到具體實(shí)施，再現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷全過程。使學(xué)生將理論知識充分運(yùn)用到實(shí)踐中去，從而提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)能力。

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