電子商務(wù)管理

內(nèi)容概要

本書的主要內(nèi)容包括引導(dǎo)、基礎(chǔ)、應(yīng)用、發(fā)展等四篇，期望形成獨(dú)有的特色：第一，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)邏輯清晰，內(nèi)容豐富，涵蓋了電子商務(wù)管理概述、電子商務(wù)面臨的問(wèn)題、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)組織管理、電子商務(wù)“三流”管理、ERP的應(yīng)用、供應(yīng)鏈及其績(jī)效評(píng)價(jià)、客戶關(guān)系與有效溝通、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、電子商務(wù)效率的改進(jìn)、電子商務(wù)模式創(chuàng)新等方面；第二，兼顧完善和新穎，前兩篇的內(nèi)容體現(xiàn)了前者，后兩篇各章無(wú)論是標(biāo)題選用還是內(nèi)容的考量，都力求突出新意；第三，管理學(xué)的論述與經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析結(jié)合并重；第四，既關(guān)注理論分析和闡釋，又強(qiáng)調(diào)與實(shí)踐的結(jié)合，突出可操作性，每章的案例選取盡量以問(wèn)題為導(dǎo)向。

書籍目錄

第一篇  引導(dǎo)篇  第一章  電子商務(wù)管理概述    第一節(jié)  電子商務(wù)活動(dòng)    第二節(jié)  電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)    第三節(jié)  電子商務(wù)與企業(yè)管理變革    第四節(jié)  電子商務(wù)管理及其內(nèi)容    案例分析  第二章  電子商務(wù)面臨的問(wèn)題    第一節(jié)  法律問(wèn)題    第二節(jié)  經(jīng)濟(jì)問(wèn)題    第三節(jié)  質(zhì)量問(wèn)題    第四節(jié)  技術(shù)問(wèn)題    第五節(jié)  安全問(wèn)題    案例分析第二篇  基礎(chǔ)篇  第三章  電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)    第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)    第二節(jié)  電子商務(wù)網(wǎng)站涉及的技術(shù)    第三節(jié)  電子商務(wù)安全技術(shù)    案例分析  第四章  電子商務(wù)模式與運(yùn)作流程    第一節(jié)  電子商務(wù)模式及其分類    第二節(jié)  電子商務(wù)模式分析    第三節(jié)  電子商務(wù)運(yùn)作流程    案例分析  第五章  電子商務(wù)戰(zhàn)略管理    第一節(jié)  戰(zhàn)略管理概述    第二節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理    第三節(jié)  戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)    案例分析  第六章  電子商務(wù)組織管理    第一節(jié)  組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化    第二節(jié)  涉足電子商務(wù)活動(dòng)的組織    第三節(jié)  組織的運(yùn)行機(jī)制    第四節(jié)  組織的管理制度    案例分析  第七章  電子商務(wù)“三流”管理    第一節(jié)  “三流”管理概述    第二節(jié)  信息流管理    第三節(jié)  資金流管理    第四節(jié)  物流管理    案例分析第三篇  應(yīng)用篇  第八章  ERP的應(yīng)用    第一節(jié)  ERP的形成與發(fā)展    第二節(jié)  ERP的功能模塊    第三節(jié)  ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用    第四節(jié)  ERP的發(fā)展趨勢(shì)    案例分析  第九章  供應(yīng)鏈管理及其績(jī)效評(píng)價(jià)    第_節(jié)  供應(yīng)鏈管理概述    第二節(jié)  供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展    第三節(jié)  供應(yīng)鏈的規(guī)劃、組織與控制    第四節(jié)  供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)    案例分析  第十章  客戶關(guān)系管理與有效溝通    第一節(jié)  客戶關(guān)系管理概述    第二節(jié)  客戶關(guān)系管理實(shí)施    第三節(jié)  客戶關(guān)系中的呼叫中心    第四節(jié)  與客戶有效溝通    案例分析  第十一章  電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)    第一節(jié)  電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分類    第二節(jié)  消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防    第三節(jié)  企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)    第四節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估    第五節(jié)  企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范    案例分析第四篇  發(fā)展篇  第十二章  電子商務(wù)效率的改進(jìn)    第一節(jié)  成本分析    第二節(jié)  效率評(píng)價(jià)    第三節(jié)  業(yè)務(wù)流程再造與效率改進(jìn)    案例分析  第十三章  電子商務(wù)模式創(chuàng)新    第一節(jié)  再論電子商務(wù)模式    第二節(jié)  基于交易對(duì)象的電子商務(wù)模式    第三節(jié)  其他電子商務(wù)模式分類體系    第四節(jié)  電子商務(wù)模式的創(chuàng)新策略    案例分析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：（二）歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)給出的定義是：“電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。”（三）權(quán)威學(xué)者的看法美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉克塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念也用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)?！保ㄋ模㊣T行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IT行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和設(shè)備的直接制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)給出了電子商務(wù)的定義。雖然差別很大，但總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是國(guó)際商會(huì)的觀點(diǎn)，還是惠普公司的E-World、IBM公司的E-Business，都認(rèn)同電子商務(wù)是利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。歸納上述種種對(duì)電子商務(wù)的定義，我們可以這樣說(shuō)，迄今為止，人們所談及的電子商務(wù)，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。

編輯推薦

《電子商務(wù)管理》：普通高等教育“十一五”電子商務(wù)規(guī)劃教材。

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