電子商務管理
出版時間：2010-8 出版社：西安交通大學出版社 作者：曾小春 編 頁數(shù)：330
內(nèi)容概要
本書的主要內(nèi)容包括引導、基礎、應用、發(fā)展等四篇，期望形成獨有的特色：第一，結構設計邏輯清晰，內(nèi)容豐富，涵蓋了電子商務管理概述、電子商務面臨的問題、電子商務的技術基礎、電子商務的運營模式與運作流程、電子商務戰(zhàn)略管理、電子商務組織管理、電子商務“三流”管理、ERP的應用、供應鏈及其績效評價、客戶關系與有效溝通、電子商務風險、電子商務效率的改進、電子商務模式創(chuàng)新等方面；第二，兼顧完善和新穎，前兩篇的內(nèi)容體現(xiàn)了前者，后兩篇各章無論是標題選用還是內(nèi)容的考量，都力求突出新意；第三，管理學的論述與經(jīng)濟學的分析結合并重；第四，既關注理論分析和闡釋，又強調(diào)與實踐的結合，突出可操作性，每章的案例選取盡量以問題為導向。
書籍目錄
第一篇 引導篇 第一章 電子商務管理概述 第一節(jié) 電子商務活動 第二節(jié) 電子商務的競爭優(yōu)勢 第三節(jié) 電子商務與企業(yè)管理變革 第四節(jié) 電子商務管理及其內(nèi)容 案例分析 第二章 電子商務面臨的問題 第一節(jié) 法律問題 第二節(jié) 經(jīng)濟問題 第三節(jié) 質(zhì)量問題 第四節(jié) 技術問題 第五節(jié) 安全問題 案例分析第二篇 基礎篇 第三章 電子商務的技術基礎 第一節(jié) 網(wǎng)絡基礎 第二節(jié) 電子商務網(wǎng)站涉及的技術 第三節(jié) 電子商務安全技術 案例分析 第四章 電子商務模式與運作流程 第一節(jié) 電子商務模式及其分類 第二節(jié) 電子商務模式分析 第三節(jié) 電子商務運作流程 案例分析 第五章 電子商務戰(zhàn)略管理 第一節(jié) 戰(zhàn)略管理概述 第二節(jié) 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略管理 第三節(jié) 戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào) 案例分析 第六章 電子商務組織管理 第一節(jié) 組織結構及其優(yōu)化 第二節(jié) 涉足電子商務活動的組織 第三節(jié) 組織的運行機制 第四節(jié) 組織的管理制度 案例分析 第七章 電子商務“三流”管理 第一節(jié) “三流”管理概述 第二節(jié) 信息流管理 第三節(jié) 資金流管理 第四節(jié) 物流管理 案例分析第三篇 應用篇 第八章 ERP的應用 第一節(jié) ERP的形成與發(fā)展 第二節(jié) ERP的功能模塊 第三節(jié) ERP在企業(yè)管理中的應用 第四節(jié) ERP的發(fā)展趨勢 案例分析 第九章 供應鏈管理及其績效評價 第_節(jié) 供應鏈管理概述 第二節(jié) 供應鏈管理的最新發(fā)展 第三節(jié) 供應鏈的規(guī)劃、組織與控制 第四節(jié) 供應鏈管理績效評價 案例分析 第十章 客戶關系管理與有效溝通 第一節(jié) 客戶關系管理概述 第二節(jié) 客戶關系管理實施 第三節(jié) 客戶關系中的呼叫中心 第四節(jié) 與客戶有效溝通 案例分析 第十一章 電子商務風險 第一節(jié) 電子商務風險及其分類 第二節(jié) 消費者面臨的風險及預防 第三節(jié) 企業(yè)面臨的風險 第四節(jié) 企業(yè)電子商務風險評估 第五節(jié) 企業(yè)電子商務風險防范 案例分析第四篇 發(fā)展篇 第十二章 電子商務效率的改進 第一節(jié) 成本分析 第二節(jié) 效率評價 第三節(jié) 業(yè)務流程再造與效率改進 案例分析 第十三章 電子商務模式創(chuàng)新 第一節(jié) 再論電子商務模式 第二節(jié) 基于交易對象的電子商務模式 第三節(jié) 其他電子商務模式分類體系 第四節(jié) 電子商務模式的創(chuàng)新策略 案例分析參考文獻
章節(jié)摘錄
插圖：（二）歐洲議會對電子商務的定義歐洲議會對電子商務給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）?！保ㄈ嗤W者的看法美國學者瑞維·卡拉克塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念也用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！保ㄋ模㊣T行業(yè)對電子商務的定義IT行業(yè)是電子商務的直接設計者和設備的直接制造者。很多公司都根據(jù)自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大，但總的來說，無論是國際商會的觀點，還是惠普公司的E-World、IBM公司的E-Business，都認同電子商務是利用現(xiàn)有計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣的商務活動。歸納上述種種對電子商務的定義，我們可以這樣說，迄今為止，人們所談及的電子商務，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，通過現(xiàn)代信息技術，特別是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。
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《電子商務管理》：普通高等教育“十一五”電子商務規(guī)劃教材。
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