公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

前言

管子說：“倉廩實則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！敝袊鐣?jīng)濟發(fā)展的進步，給公務(wù)人員帶來了諸多好處，也帶來了巨大挑戰(zhàn)。敬愛的周恩來總理，就是公務(wù)人員學(xué)習(xí)禮儀的最佳典范。他不但“嚴于律己、寬以待人”，而且在工作當(dāng)中非常注重儀表。作為一個當(dāng)時擁有六億五千萬人口的大國的總理，周總理并沒有太多的衣服。他的保健醫(yī)生周尚玨回憶說，周總理的外衣一共只有兩三套，皮鞋只有一雙，皮涼鞋也只有一雙，但他在接見外賓和外出參加公務(wù)活動時，總是穿得很干凈、很整齊。平時生活中，周總理即使在家也總是穿得整整齊齊，再熱的天，他也堅持穿襯衫，而且從不敞著領(lǐng)扣?！翱偫硎莻€喜歡整潔的人，辦公完畢，他習(xí)慣自己把辦公桌上的文件收拾好，筆、墨、放大鏡等文具也都一一整理得清清爽爽，放到固定位置，臨走前再把椅子擺好?！痹诳偫砩磉吂ぷ髁?0多年的秘書趙煒，從未見過他的辦公室有過亂糟糟的情形。當(dāng)他看到別人在這方面不夠注意時，也總是會及時地指出。禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，它是指在人際交往的過程中，人們相互表達尊重、友好，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動程序的總和?！岸Y儀”中的“禮”可以指禮節(jié)、禮貌，而“儀”則涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等方面的內(nèi)容。公務(wù)禮儀，則是公務(wù)人員在工作過程中所形成的、被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和活動程序，它是公務(wù)人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是公務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。荀子說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧?！泵總€單位的每一位工作人員，都代表著自己所在單位的形象。

內(nèi)容概要

　　《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》以實用性為原則，內(nèi)容涵蓋了一般單位工作人員日常公務(wù)交往活動中所必需的各項基本禮儀知識要點。全書共分為七章，包括公務(wù)人員的形象禮儀、辦公禮儀、接待與拜訪禮儀、會議與儀式禮儀、餐飲禮儀、文體活動禮儀、國際交往禮儀等公務(wù)活動的方方面面?！　　豆珓?wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》貼近實際，可操作性強，在形象禮儀、餐飲禮儀等章節(jié)上配有大量的動作演示圖片，圖文并茂，通過理論講解與圖片演示相結(jié)合，使廣大讀者在了解理論知識的基礎(chǔ)上，能夠快速準(zhǔn)確地掌握相關(guān)禮儀知識，并真正應(yīng)用于日常工作中，從而避免在公務(wù)場合導(dǎo)致人際溝通中的誤解或造成不良的影響。　　《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》適合作為公務(wù)員培訓(xùn)教材、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公修課教材，以及各級機關(guān)、企事業(yè)單位一般崗位的通用禮儀培訓(xùn)配套教材，也適合廣大讀者作為提高禮儀素質(zhì)修養(yǎng)的參考用書。

作者簡介

徐克茹，資深禮儀培訓(xùn)師，中國國際公關(guān)系協(xié)會會員，《前沿講座》特邀專家，曾擔(dān)任紐約國際形象溝通學(xué)院巾國分校形象溝通顧問的禮儀培訓(xùn)師、北京新思維企業(yè)發(fā)展顧問有限公司高級培訓(xùn)師、全國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)衛(wèi)星專網(wǎng)禮儀課程講師，兼任多家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)培訓(xùn)師。曾為中國航天科工集團、中國鐵路工程總公司、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所、北京市動物衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員培訓(xùn)班、湖南省教育廳就業(yè)指導(dǎo)人員培訓(xùn)班、中國汽車工業(yè)國際合作總公司、中國國際航空公司、中國工商銀行、福建興業(yè)銀行、中石油國際化人才培訓(xùn)中心、青島海爾集團、內(nèi)蒙占蒙牛乳業(yè)集團、山西臨汾地稅局、華北電網(wǎng)有限公司、武漢鋼鐵集團、清華人學(xué)第一附屬醫(yī)院、中國醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院等眾多單位進行禮儀培訓(xùn)。

書籍目錄

第一章 公務(wù)形象禮儀第一節(jié) 儀容禮儀第二節(jié) 儀表禮儀第三節(jié) 儀態(tài)禮儀第二章 日常辦公禮儀第一節(jié) 辦公環(huán)境與辦公用品禮儀第二節(jié) 引領(lǐng)與行進禮儀第三節(jié) 通訊禮儀第四節(jié) 言談禮儀第三章 公務(wù)接待與拜訪禮儀第一節(jié) 稱呼與介紹的禮儀第二節(jié) 見面問候的禮儀第三節(jié) 使用名片的禮儀第四節(jié) 前臺接待禮儀第五節(jié) 公務(wù)接待與拜訪禮儀第六節(jié) 出差旅行中的禮儀第七節(jié) 公務(wù)禮品饋贈禮儀第四章 公務(wù)會議與儀式禮儀第一節(jié) 組織會議與參加會議的禮儀第二節(jié) 常見儀式禮儀第五章 公務(wù)餐飲禮儀第一節(jié) 茶與咖啡禮儀第二節(jié) 中餐禮儀第三節(jié) 西餐禮儀第六章 文體活動禮儀第一節(jié) 交誼舞會禮儀第二節(jié) 文藝活動禮儀第三節(jié) 體育活動禮儀第七章 國際交往禮儀第一節(jié) 國旗、國徽、國歌禮儀第二節(jié) 接待外賓的禮儀第三節(jié) 出國訪問的禮儀第四節(jié) 外國禮儀常識參考文獻

章節(jié)摘錄

(四)表揚信表揚信是表彰單位、集體或個人的先進思想和事跡的書信。(1)使用表揚信的場合。通常在得到對方幫助后，受到幫助者給對方寫表揚信。表揚信可送對方本人、單位，也可張貼。(2)在表揚信中，應(yīng)突出對方的可貴品質(zhì)、動人事跡，做到見人、見事、見精神。不要用空泛的大道理代替突出的動人事跡。也就是寫出表揚的具體事由，突出可表揚之處，突出表揚的好事。(3)表揚和贊頌時，應(yīng)實事求是，恰如其分，不夸大，不縮小。不以偏概全。(4)表揚信的語氣應(yīng)熱情、懇切，文字應(yīng)樸素簡練，篇幅應(yīng)短小，中心應(yīng)突出。(五)賀信賀信是表示慶賀的書信的總稱。它是從古代祝辭中演變而來的。現(xiàn)在，賀信已成為慶賀、贊揚、表彰對方在某個方面所作貢獻的形式，還用來表示慰問和贊揚，比如某組織取得重大成果、召開重要會議、某工程竣工、某項任務(wù)保質(zhì)保量地提前完成、某重要人物的壽辰，都可以用賀信的形式表示祝賀。重要的賀信往往對廣大群眾有很大的激勵、教育作用。(1)賀信主要分為上級單位對下級單位或所屬職工、群眾發(fā)出的賀信；同級單位之間的賀信；下級單位、職工給領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的賀信；對重要領(lǐng)導(dǎo)人、科學(xué)家、藝術(shù)家壽辰的賀信等。(2)祝賀應(yīng)充滿感情色彩，給人以鼓舞力量，還要表示出雙方共同的理想和愿望。(3)賀信內(nèi)容應(yīng)實事求是，評價成績應(yīng)恰如其分，不要追求過于華麗的詞藻。(4)賀信通?？芍苯蛹慕o對方，也可以通過新聞媒介傳播。(六)慰問信慰問信是以組織或個人的名義向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)懷的書信。(1)慰問信的格式和一般書信的格式基本一致，第一行正中寫“慰問信”，然后是開頭稱呼，頂格書寫，正文另起一行，最后結(jié)尾是頌詞或祝語、落款和日期。(2)正文要表示出親切關(guān)懷之情。首先應(yīng)寫清發(fā)文目的，代表何人向何集體或個人表示慰問。既而闡述慰問緣由和慰問事項，概括敘述對方的先進、可貴之處，或戰(zhàn)勝困難的堅強品格。對方遭受困難和損失時，應(yīng)表達關(guān)切、欽佩或同情之情。結(jié)尾應(yīng)表示出共同的愿望和決心，勉勵對方繼續(xù)努力、再接再厲、取得更大勝利，或提出對對方的期望。

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《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》塑造良好公務(wù)形象，提升職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。創(chuàng)建和諧工作氛圍，彰顯優(yōu)雅職場風(fēng)范。

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