應(yīng)急英語口語15天快訓(xùn)

內(nèi)容概要

本書正是為了便于酒店從業(yè)人員能在較短的時(shí)間內(nèi)，比較全面地掌握酒店服務(wù)中如何禮貌地與客人交流，如何妥善地處理日常事務(wù)；如何既能保證客人遵守酒店的規(guī)定，減少不必要的麻煩，又能讓他們得到滿意的服務(wù)等而編寫的。 為了方便讀者查詢、記憶，本書把酒店業(yè)務(wù)可能涉及的內(nèi)容分為15個(gè)話題，分編成15天快訓(xùn)。主要內(nèi)容涉及酒店預(yù)約，登記入住，行李運(yùn)送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨購物，餐飲休閑，美容美發(fā)，問訊咨詢，票務(wù)訂購，投訴賠償?shù)取?/pre>



書籍目錄
Day 1  預(yù)定房間Day 2  接待入住Day 3  詢問Day 4  行李送領(lǐng)、寄存Day 5  退房結(jié)算Day 6  損壞賠償Day 7  日?？脱跠ay 8  特殊客服Day 9  洗熨服務(wù)Day 10  訂票訂報(bào)Day 11  餐飲Day 12  商務(wù)中心Day 13  美容美發(fā)Day 14  娛樂休閑Day 15  服務(wù)投訴





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圖書封面






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