網(wǎng)絡消費者行為

內(nèi)容概要

21世紀是信息社會時代，也是互聯(lián)網(wǎng)的時代。網(wǎng)絡的發(fā)展改變了企業(yè)與消費者聯(lián)系的方式，網(wǎng)絡消費應運而生。面對電子商務這種特殊的消費形式，消費者的消費心理和消費行為表現(xiàn)得更加復雜和微妙。本書主要圍繞需求、動機與網(wǎng)絡消費者行為，網(wǎng)絡消費者購買決策過程，影響網(wǎng)絡消費者購買行為的環(huán)境因素，影響網(wǎng)絡消費者購買行為的個人、心理因素，網(wǎng)絡消費安全與網(wǎng)絡消費者行為，網(wǎng)絡消費者權益保護和網(wǎng)絡消費引導與網(wǎng)絡市場開拓等內(nèi)容展開分析。    本書可以作為高等院校電子商務專業(yè)、經(jīng)濟管理類其他專業(yè)本科學生教材，也可供各類管理人員與經(jīng)營人員作為自學參考用書。

書籍目錄

第一章  網(wǎng)絡消費者行為概述  第一節(jié)  電子商務與網(wǎng)絡消費  第二節(jié)  網(wǎng)絡消費者及其行為特征  第三節(jié)  網(wǎng)絡消費者行為的研究概況、內(nèi)容和意義第二章  需要、動機與網(wǎng)絡消費者行為  第一節(jié)  消費者的需要與動機  第二節(jié)  網(wǎng)絡環(huán)境下的消費市場和消費行為  第三節(jié)  網(wǎng)絡消費的需求與購買動機  第四節(jié)  網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為的影響因素第三章  網(wǎng)絡消費者購買決策  第一節(jié)  網(wǎng)絡消費者購買決策過程  第二節(jié)  網(wǎng)絡消費者滿意研究第四章  影響網(wǎng)絡消費者購買行為的環(huán)境因素  第一節(jié)  影響網(wǎng)絡消費者購買行為的市場營銷因素  第二節(jié)  影響網(wǎng)絡消費者購買行為的外界環(huán)境因素第五章  影響網(wǎng)絡消費者購買行為的個人、心理因素  第一節(jié)  個人特征對網(wǎng)絡消費者行為的影響  第二節(jié)  個人認識、使用、評價網(wǎng)絡的情況對網(wǎng)絡消費者行為的影響  第三節(jié)  心理因素對網(wǎng)絡消費者行為的影響第六章  網(wǎng)絡消費安全與網(wǎng)絡消費者行為  第一節(jié)  消費者知覺基本理論  第二節(jié)  網(wǎng)絡消費中的購物風險知覺  第三節(jié)  我國網(wǎng)絡消費存在的問題第七章  網(wǎng)絡消費者權益保護  第一節(jié)  網(wǎng)絡消費者權益保護概述  第二節(jié)  國內(nèi)外網(wǎng)絡消費者權益保護現(xiàn)狀  第三節(jié)  網(wǎng)絡消費者權益受損的主要表現(xiàn)和原因  第四節(jié)  我國網(wǎng)絡消費者權益保護的對策 第八章  網(wǎng)絡消費引導與網(wǎng)絡市場開拓   第一節(jié)  網(wǎng)絡消費引導  第二節(jié)  網(wǎng)絡市場開拓 閱讀材料 案例分析 參考文獻

章節(jié)摘錄

關于電子商務(Electronic Comillerce)的定義有各種各樣的描述。聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)將電子商務定義為：發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。電子商務通常指“包括組織與個人基于文本、聲音、可視化圖像等在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動”。我國電子商務專家西安交通大學的李琪教授對電子商務給出以下定義：在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務活動。可見，電子商務是經(jīng)濟和信息技術(IT）發(fā)展并相互作用的必然產(chǎn)物。自20世紀90年代產(chǎn)生以來，它對現(xiàn)代經(jīng)濟活動及商業(yè)企業(yè)經(jīng)營方式都產(chǎn)生了重大影響。WTO的一份專題報告認為，電子商務對現(xiàn)代經(jīng)濟活動的影響主要表現(xiàn)為：第一，通過縮短生產(chǎn)廠商和最終用戶之間供應鏈上的距離，得以改變傳統(tǒng)市場的結(jié)構，減少交易成本，同時也促進了競爭。第二，通過降低通信成本來壓縮縱向組織結(jié)構，并迫使公司為了提高效率而進行結(jié)構重組。第三，通過改變市場準人條件，使中小廠商進入原先被大廠商占有的市場，從而影響到市場的集中程度。第四，通過電子交易成本的降低，同時刺激電子商務的發(fā)展和消費者對網(wǎng)絡的需求，從而推動國家信息基礎設施的建設。第五，用免征稅收等鼓勵政策，使信息服務和其他服務活動進一步多元化，并促成國內(nèi)和國際市場的新的競爭形式，使消費者享受到比傳統(tǒng)消費方式更多的商品品種和更高的服務后量。

編輯推薦

《普通高等教育十一五電子商務規(guī)劃教材·網(wǎng)絡消費者行為》由西安交通大學出版社出版。

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