業(yè)務(wù)流程外包

前言

　　目前，服務(wù)外包的研究與實踐在我國得到了廣泛的關(guān)注，但仍然處于起步階段。2007年3月，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》一文中明確提出：把承接國際服務(wù)外包作為擴大服務(wù)貿(mào)易的重點，研究制定鼓勵承接服務(wù)外包的扶持政策，加快培育一批具備國際資質(zhì)的服務(wù)外包企業(yè)，形成一批外包產(chǎn)業(yè)基地?！　》?wù)外包是全球經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨，繼20世紀制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后，服務(wù)外包如今已成為新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢。隨著發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包業(yè)務(wù)出現(xiàn)了全球化趨勢，越來越多的國家和企業(yè)被納入跨國公司的全球網(wǎng)

內(nèi)容概要

　　《業(yè)務(wù)流程外包(BPO)：獲取競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式》向讀者介紹了一種循序漸進的方法，使大家學(xué)會合理地采用BPO，評估組織內(nèi)采用BPO的機會，以及有效地管理BPO的活動。這本綜合性的書籍不僅闡述了BPO實際的具體的操作過程，同時也探討了一些重要的現(xiàn)實問題，即BPO對員工和部門關(guān)系的影響，以幫助管理者掌控變革的節(jié)奏，平衡員工與股東間的利益。無論從所涉及流程出發(fā)還是從現(xiàn)代商業(yè)變革的性質(zhì)出發(fā)，所有的組織都是建立在人的基礎(chǔ)上的，因此每個管理者都必須能夠應(yīng)對并及時處理好不斷變化的員工關(guān)系。從實際業(yè)務(wù)的角度及道德角度出發(fā)，這都將是大小企業(yè)必不可少的信息資源。　　BPO是近十年內(nèi)商業(yè)社會的一項重大的變革，它使接發(fā)包方能夠同時降低實際的成本。那些沒有認識到外包能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)家們稍后將會發(fā)現(xiàn)全球化經(jīng)濟已與他們擦肩而過?！　≡谏虡I(yè)期刊中，外包是一個熱點話題，但決非是一個新的話題。作為當今商業(yè)社會的一種主流方法，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)使企業(yè)充分利用全球化的現(xiàn)實，將一些業(yè)務(wù)流程外包給能夠提供更低成本、更高效率以及更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的接包方。BPO在成本及競爭方面所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢是顯而易見的，同時它也是一種使企業(yè)更加關(guān)注其核心競爭力的有效方法。外包的外延功能使得企業(yè)能夠集中精力做他們最擅長的業(yè)務(wù)。　　許多功能都可以外包，諸如薪酬和福利、客戶服務(wù)、呼叫中心、技術(shù)支持甚至生產(chǎn)制造。但BPO決不只是工作從一個地點向另一個地點的轉(zhuǎn)移。正如其他的商業(yè)方法，例如六西格瑪，BPO同樣也是一個需要經(jīng)過謹慎周密研究方能獲得最大商業(yè)利潤的過程。

作者簡介

　　瑞克·L·克里克（Rick L.Click），美國外包集團有限責(zé)任公司（American Outsourcing Group，LLC）首席執(zhí)行官?！　⊥旭R斯·N·杜寧（Thomas N.Duening），美國休斯敦大學(xué)管理學(xué)助理教授，INSYTE商務(wù)研究集團（INSYTE Business Research Group）總裁。

書籍目錄

本書簡介譯者序序言前言致謝第一部分 BPO概述第1章 BPO的革命性變化第2章 誰在使用BPO以及如何使用BPO第二部分 BPO的抉擇第3章 識別和選擇BPO的機會第4章 BPO成本的確認與控制第三部分 BPO接包商的選擇第5章 甄別和選擇BPO接包商第6章 BPO合同第7章 BPO轉(zhuǎn)移管理第四部分 外包項目的實施第8章 接發(fā)包方關(guān)系管理第9章 基礎(chǔ)設(shè)施影響及挑戰(zhàn)第10章 商業(yè)風(fēng)險及規(guī)避策略第五部分 BPO的未來第11章 BPO的發(fā)展?jié)摿Ω戒?術(shù)語、專用語英漢對照表

編輯推薦

　　業(yè)務(wù)流程外包（BPO）能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認識全球化的現(xiàn)實，并理解在激烈競爭的市場環(huán)境中企業(yè)落后的原因。BPO為企業(yè)及其客戶降低成本提供了機會，同時也使企業(yè)獲得強大的市場競爭優(yōu)勢。本書對BPO進行了深入的研究，揭示出當今最好的企業(yè)是怎樣將其打造成核心業(yè)務(wù)準則的。此外，從本書中，您還將獲得對于BPO各個方面的專業(yè)指導(dǎo)：　　BPO機會的識別和選擇　　BPO接包商選擇　　BPO轉(zhuǎn)移管理　　BPO基礎(chǔ)設(shè)施需求及其影響　　BPO成本管理　　BPO合同的制定　　BPO關(guān)系管理　　BPO風(fēng)險及規(guī)避策略　　業(yè)務(wù)流程外包（BPO）能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認識全球化的現(xiàn)實，并理解在激烈競爭的市場環(huán)境中企業(yè)落后的原因。BPO為企業(yè)及其客戶降低成本提供了機會，同時也使企業(yè)獲得強大的市場競爭優(yōu)勢。本書對BPO進行了深入的研究，揭示出當今最好的企業(yè)是怎樣將其打造成核心業(yè)務(wù)準則的。此外，從本書中，您還將獲得對于BPO各個方面的專業(yè)指導(dǎo)。

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