人際關(guān)系心理學(xué)

內(nèi)容概要

“誰謂河廣，一葦杭之”。人際關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，具體包括人際知覺、人際情感、人際行為三個(gè)支系統(tǒng)。本書根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，從心理學(xué)的視角，以具體、細(xì)膩、靈動、雋永的筆觸，詳盡地闡析了人際認(rèn)知、人際印象、人際魅力、人際沖突、人際溝通、人際交往等原理與技能，融學(xué)理性、應(yīng)用性、文化性和文學(xué)性于一體，不乏哲理與文采，耐人尋味。本書作為高校輔修課教材，供各高校選用，亦適合社會各界同仁，尤其是青年學(xué)子、管理人員、社會活動人士及教育工作者閱讀、借鑒，為人生快樂、事業(yè)成功、組織發(fā)展、社會和諧揚(yáng)起一面風(fēng)帆!

書籍目錄

緒論  一、為關(guān)系正名  二、關(guān)系的本質(zhì)特性  三、關(guān)系的效能第一章 人際關(guān)系  一、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)  二、人際關(guān)系的基礎(chǔ)  三、人際關(guān)系的心理過程  四、人際關(guān)系的類型  五、人際關(guān)系的功能第二章 人際認(rèn)知  一、人際認(rèn)知及其作用  二、人際認(rèn)知的過程  三、人際認(rèn)知的特性  四、人際認(rèn)知的途徑  五、人際認(rèn)知的歸因第三章 人際印象  一、人際印象及其影響  二、人際印象的形成模式與特點(diǎn)  三、人際印象形成中的心理效應(yīng)  四、人際印象管理第四章 人際魅力  一、人際魅力的形成機(jī)理  二、人際魅力的基本形式與規(guī)律  三、友誼與愛情第五章 人際沖突  一、人際沖突的實(shí)質(zhì)  二、人際沖突的過程  三、人際沖突的作用  四、人際沖突的根源  五、人際沖突的管理第六章 人際溝通  一、人際溝通的圖式  二、人際溝通的有效性原則  三、人際溝通方式的選擇  四、人際溝通的具體技能第七章 人際交往  一、人際交往的基本原則  二、人際交往的障礙及其克服  三、人際交往的藝術(shù)與技巧第八章 人際禮儀  一、儀表儀態(tài)  二、服飾打扮  三、待人接物  四、風(fēng)俗習(xí)慣后記

章節(jié)摘錄

　?。?）非語言溝通直接代替語言信息。美國著名記者約翰·根寶在《回憶羅斯?！分杏羞@樣一段關(guān)于羅斯福總統(tǒng)的描寫：“在短短的20分鐘里頭，他的表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定、嬉笑、莊嚴(yán)，還有超絕的魅力，但他可不曾說過一個(gè)字?！闭媸遣恢靡晦o，盡得風(fēng)流。　?。?）非語言信息強(qiáng)化語言信息。不論何時(shí)，人們傳遞自認(rèn)為重要的一些事情，都可用非語言的信息去加強(qiáng)它們，如提高嗓門，使用堅(jiān)定的手勢，從座位中站立起來等等。非語言方式和語言方式一起使用時(shí)，如果兩者保持一致，能夠?qū)φZ言所傳遞的信息起著強(qiáng)化作用?！　。?）非語言信息補(bǔ)充語言信息。古人有“言不盡意”的說法，無法用語言充分表達(dá)的思想情感，可借助非語言表達(dá)，增深語言的含義，可謂“一切盡在不言中”。　?。?）非語言信息調(diào)整語言信息。非語言信息對語言具有修飾、限制作用。它可表示對言語的支持、否定或加重、減弱。如同樣一個(gè)語句或詞匯，用不同的語調(diào)表達(dá)，其意思就十分不同，甚至截然相反?！　≡谌穗H溝通過程中，語言溝通與非語言溝通無時(shí)無刻不在同時(shí)進(jìn)行。因此，要真正溝通心理，表情達(dá)意，就必須自覺地把兩者有機(jī)的結(jié)合起來。史載，韓信攻克齊地，欲自立為王?！笆谷搜詽h王（指劉邦）曰：‘齊偽詐多變，反覆之國也；南邊楚，請為假王以鎮(zhèn)之?！瘽h王發(fā)書，大怒，罵曰：‘吾困于此，旦暮望若來佐我，乃欲自立為王！’張良、陳平躡漢王足，因附耳語曰：‘漢方不利，寧能禁信之自王乎！不如因而立之，善遇，使自為守。不然，變生?！瘽h王亦悟，因復(fù)罵曰：“大丈夫定諸侯，即為真王耳，何以假為！”春，二月，遣張良操印立韓信為齊王，徵其兵擊楚①?！　。┥闲袦贤?、下行溝通、平行溝通、混合溝通　　按照溝通者的地位和信息流動的方向，還可把人際溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和混合溝通。　　上行溝通是指下級向上級匯報(bào)情況、反映意見。這是上級了解下級的思想、情緒與動態(tài)的重要渠道。只有上行溝通的渠道暢通，上級才能真正客觀、全面地了解情況，做出正確的決策。但是，上行溝通中也可能遇到障礙，如下級對上級報(bào)喜不報(bào)憂，欺上瞞下，阿諛奉承，隱瞞真相，就會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。這就需要上級廣開言路，兼聽兼明，切忌被群小包圍，閉目塞聽，偏聽偏信。　　下行溝通，是指上級對下級傳遞信息，如上級主動找下級談話、向下級傳達(dá)指示、下達(dá)工作任務(wù)等等。一般來說，重要領(lǐng)導(dǎo)人物向下級傳達(dá)任務(wù)具有重要性和較強(qiáng)的影響力，應(yīng)該好好利用這種效應(yīng)。下行溝通對于群體和組織目標(biāo)達(dá)成具有重要意義，但下行溝通也可能存在很多障礙，如層級傳播鏈節(jié)過多容易導(dǎo)致信息被截留、內(nèi)容流失、信息失真等現(xiàn)象，容易產(chǎn)生流于形式、官樣文章等弊端。因此，下行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少層級傳遞環(huán)節(jié)，并且精心準(zhǔn)備，坦誠溝通?！　　?/pre>








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