售后服務培訓教程

內(nèi)容概要

本書從全方位的角度給我國的企業(yè)售后服務人員以理論和操作上的指導，給我們帶來了更多的啟迪。同時，也使我們找到了工作中存在的許多差距，從而得以自激和創(chuàng)新。書中介紹了許多實用的、明確的和易于推動且為能力所及的管理服務工具，能協(xié)助企業(yè)人掌握售后服務的思想和方法，從而增進獲利能力，并長期保持競爭優(yōu)勢。可以肯定地說，這是一本21世紀中國企業(yè)人的必讀書。它能夠讓您的企業(yè)提高專業(yè)運作水準，讓您的產(chǎn)品早日鋪滿世界各地的貨架。

書籍目錄

第一章售后服務常識
第二章服務人員培訓
第三章產(chǎn)品包裝運送
第四章產(chǎn)品售后維修
第五章具體產(chǎn)品維護
第六章接受顧客投訴
第七章顧客意見所饋
第八章建立顧客群

媒體關注與評論

書評中介咨詢業(yè)的發(fā)展日新月異，它與人們的生活聯(lián)系越來越密切，甚至可以說到血肉難分的地步。事實表明，中介咨詢業(yè)是一種潛力巨大、前景樂觀的職業(yè)?！吨薪樽稍兣嘤柦坛獭愤@本書，就是專門為那些有志于從事中介咨詢職業(yè)的人編寫的。俗話說：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。要成為一名成功的中介職業(yè)人，同樣不是一件簡單的事，各行各業(yè)都有其難念的經(jīng)，中介職業(yè)也不例外。它不但有獨特的行規(guī)，專門的操作程序，而且有一定的方法和技巧。因此，必須認真學習，不斷總結經(jīng)驗教訓，這樣才能成為一名成功的經(jīng)紀人。 

圖書封面

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