售后服務(wù)培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書(shū)從全方位的角度給我國(guó)的企業(yè)售后服務(wù)人員以理論和操作上的指導(dǎo)，給我們帶來(lái)了更多的啟迪。同時(shí)，也使我們找到了工作中存在的許多差距，從而得以自激和創(chuàng)新。書(shū)中介紹了許多實(shí)用的、明確的和易于推動(dòng)且為能力所及的管理服務(wù)工具，能協(xié)助企業(yè)人掌握售后服務(wù)的思想和方法，從而增進(jìn)獲利能力，并長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以肯定地說(shuō)，這是一本21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)人的必讀書(shū)。它能夠讓您的企業(yè)提高專業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)，讓您的產(chǎn)品早日鋪滿世界各地的貨架。

書(shū)籍目錄

第一章售后服務(wù)常識(shí)
第二章服務(wù)人員培訓(xùn)
第三章產(chǎn)品包裝運(yùn)送
第四章產(chǎn)品售后維修
第五章具體產(chǎn)品維護(hù)
第六章接受顧客投訴
第七章顧客意見(jiàn)所饋
第八章建立顧客群

媒體關(guān)注與評(píng)論

書(shū)評(píng)中介咨詢業(yè)的發(fā)展日新月異，它與人們的生活聯(lián)系越來(lái)越密切，甚至可以說(shuō)到血肉難分的地步。事實(shí)表明，中介咨詢業(yè)是一種潛力巨大、前景樂(lè)觀的職業(yè)?！吨薪樽稍兣嘤?xùn)教程》這本書(shū)，就是專門為那些有志于從事中介咨詢職業(yè)的人編寫的。俗話說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。要成為一名成功的中介職業(yè)人，同樣不是一件簡(jiǎn)單的事，各行各業(yè)都有其難念的經(jīng)，中介職業(yè)也不例外。它不但有獨(dú)特的行規(guī)，專門的操作程序，而且有一定的方法和技巧。因此，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這樣才能成為一名成功的經(jīng)紀(jì)人。 

圖書(shū)封面

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