現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用

內(nèi)容概要

目前能詳細(xì)介紹數(shù)字程控交換系統(tǒng)硬件和軟件設(shè)計(jì)以及介紹構(gòu)建一個(gè)實(shí)際的CTI系統(tǒng)所需的軟硬件資源，并能將它們匯編到一本書(shū)中的實(shí)用教材很少。姚仲敏主編的《現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用》一方面立足于不僅讓讀者學(xué)會(huì)數(shù)字程控交換的原理，更重要的是讓讀者從中學(xué)會(huì)實(shí)現(xiàn)“存儲(chǔ)程序控制”
各種功能的軟、硬件設(shè)計(jì)思想及其在處理實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用。另一方面通過(guò)對(duì)CTI技術(shù)軟硬件的詳細(xì)介紹，使讀者掌握應(yīng)用CTI技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一般方法。尤其是對(duì)當(dāng)前應(yīng)用CTI技術(shù)研究的熱點(diǎn)——呼叫中心和基于Intemet的呼叫中心作了較詳盡的分析，并給出了應(yīng)用實(shí)例和程序設(shè)計(jì)的基本框架。
《現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用》主要內(nèi)容包括數(shù)字交換的基本原理和數(shù)字程控交換系統(tǒng)的組成；小型數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)的硬軟件設(shè)計(jì)方法；各種接口的功能，使用的芯片、硬軟件設(shè)計(jì)方法及電路圖與源程序；CTI技術(shù)硬件和軟件基礎(chǔ)；呼叫中心的一般設(shè)計(jì)方法等。
《現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用》有配套的軟硬件實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。不久，還將有與本書(shū)配套的多媒體教學(xué)與學(xué)習(xí)光盤(pán)問(wèn)世。
《現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用》可作為高等學(xué)校通信工程、電子信息和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)學(xué)生的教材，也可作為使用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、維護(hù)、應(yīng)用和軟硬件開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員的培訓(xùn)教材和參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章  電信交換基礎(chǔ)
  1.1 電信交換發(fā)展史
  1.2 電信交換基礎(chǔ)
    1.2.1 主要交換方式
    1.2.2 電話(huà)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)
  1.3 交換系統(tǒng)的基本任務(wù)及功能
    1.3.1 交換系統(tǒng)的基本任務(wù)
    1.3.2 交換系統(tǒng)的基本功能
  思考題與練習(xí)題
第2章  軟硬件設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)
  2.1 硬件設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
    2.1.1 通用數(shù)字集成電路
    2.1.2 總線(xiàn)——ISA總線(xiàn)
    2.1.3 總線(xiàn)——PCI總線(xiàn)
    2.1.4 總線(xiàn)——USB總線(xiàn)
  2.2 軟件編程
  思考題與練習(xí)題
第3章  數(shù)字程控交換原理
  3.1 數(shù)字通信基本原理
    3.1.1 話(huà)音數(shù)字化——模數(shù)變換
    3.1.2 數(shù)字信號(hào)的傳輸碼型
    3.1.3 數(shù)字信號(hào)還原——數(shù)模變換
    3.1.4 時(shí)分多路復(fù)用
    3.1.5 30CH／32TS PCM系統(tǒng)
  3.2 數(shù)字交換原理
    3.2.1 一條母線(xiàn)上的時(shí)隙交換
    3.2.2 多條母線(xiàn)之間的時(shí)隙交換
  3.3 存儲(chǔ)程序控制原理
  3.4 數(shù)字程控交換系統(tǒng)的組成
  3.5 數(shù)字程控交換最小系統(tǒng)
  思考題與練習(xí)題
第4章  數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)及其軟硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
  4.1 數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)的基本電路
    4.1.1 時(shí)分接線(xiàn)器(T級(jí)接線(xiàn)器)
    4.1.2 復(fù)用器MPX
    4.1.3 分路器DMPX
  4.2 T型數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)
  4.3 數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)用芯片及其應(yīng)用
    4.3.1 單片T型交換網(wǎng)絡(luò)芯片MT8980D
    4.3.2 單片T型大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)芯片MT90820
    4.3.3 數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)
    4.3.4 小型數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
  4.4 T型交換網(wǎng)絡(luò)容量的擴(kuò)充
    4.4.1 單級(jí)T復(fù)接
    4.4.2 T—T—T數(shù)字交換網(wǎng)
  4.5 T—S—T數(shù)字交換網(wǎng)
    4.5.1 空分接線(xiàn)器
    4.5.2 T—s—T數(shù)字交換網(wǎng)的工作原理
  思考題與練習(xí)題
第5章  接口及其軟硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
  5.1 模擬用戶(hù)線(xiàn)接口及其功能
  5.2 模擬用戶(hù)線(xiàn)接口電路
    5.2.1 模擬用戶(hù)線(xiàn)接口使用的集成電路芯片
    5.2.2 用戶(hù)線(xiàn)接口電路芯片MY88622
    5.2.3 編解碼／濾波器芯片
    5.2.4 帶C功能的用戶(hù)線(xiàn)接口電路芯片MY8668
    5.2.5 帶C功能和來(lái)電顯功能的用戶(hù)線(xiàn)接口電路芯片MYP2068CS
  5.3 模擬用戶(hù)線(xiàn)模塊(用戶(hù)級(jí))
  5.4 模擬用戶(hù)線(xiàn)模塊的設(shè)計(jì)
  5.5 數(shù)字用戶(hù)線(xiàn)接口
  5.6 數(shù)字程控交換系統(tǒng)中繼側(cè)接口
    5.6.1 數(shù)字接口A的功能與工作原理
    5.6.2 數(shù)字中繼接口用芯片MT9075
    5.6.3 數(shù)字中繼接口A的設(shè)計(jì)
  思考題與練習(xí)題
第6章  信令系統(tǒng)
  6.1 用戶(hù)線(xiàn)信令
    6.1.1 普通電話(huà)用戶(hù)線(xiàn)信令
    6.1.2 新業(yè)務(wù)信令
  6.2 模擬用戶(hù)線(xiàn)信令模塊及其軟硬件設(shè)計(jì)
    6.2.1 模擬用戶(hù)線(xiàn)信令模塊
    6.2.2 DTMF信號(hào)接收芯片MT8870
    6.2.3 DTMF信號(hào)接收器模塊的軟硬件設(shè)計(jì)
  6.3 局間信令
    6.3.1 No.7公共信道信令
    6.3.2 No.7信令系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
    6.3.3 用戶(hù)部分——信令定義與編碼
    6.3.4 消息傳遞部分MTP
  6.4 No.7信令模塊及其軟硬件設(shè)計(jì)
    6.4.1 No.7信令模塊軟硬件功能劃分
    6.4.2 S1240的No.7信令系統(tǒng)
    6.4.3 采用MT9075的No.7信令模塊硬件設(shè)計(jì)原理及實(shí)現(xiàn)
    6.4.4 MTg075 HDLC控制器
    6.4.5 采用MT0075的No.7信令模塊軟件設(shè)計(jì)原理及實(shí)現(xiàn)
  思考題與練習(xí)題
第7章  綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN
  7.1 ISDN的概述
    7.1.1 ISDN的定義
    7.1.2 N—ISDN與B—ISDN的劃分標(biāo)準(zhǔn)
    7.1.3 ISDN的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
  7.2 ISDN的業(yè)務(wù)
  7.3 ISDN的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
  7.4 ISDN的用戶(hù)一網(wǎng)絡(luò)接口
    7.4.1 用戶(hù)一網(wǎng)絡(luò)接口的參考配置
    7.4.2 用戶(hù)一網(wǎng)絡(luò)接口信道結(jié)構(gòu)
  7.5 用戶(hù)一網(wǎng)絡(luò)接口協(xié)議及分層結(jié)構(gòu)
  7.6 B—ISDN信息傳遞方式——ATM
    7.6.1 基于ATM的B—ISDN的基本原理
    7.6.2 ATM協(xié)議參考模型
    7.6.3.ATM交換機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
    7.6.4 ATM信令
  思考題與練習(xí)題
第8章  計(jì)算機(jī)電信集成CTI
  8.1 概述
    8.1.1 CTI的定義
    8.1.2 CTI的發(fā)展
    8.1.3 CTI技術(shù)的應(yīng)用
  8.2 計(jì)算機(jī)電信集成硬件平臺(tái)
    8.2.1 電話(huà)語(yǔ)音卡簡(jiǎn)介
    8.2.2 語(yǔ)音卡接口及總線(xiàn)
    8.2.3 語(yǔ)音卡的功能
    8.2.4 語(yǔ)音卡的硬件原理
    8.2.5 語(yǔ)音卡的種類(lèi)
    8.2.6 自動(dòng)呼叫分配器ACD
  8.3 計(jì)算機(jī)電信集成軟件平臺(tái)
    8.3.1 操作系統(tǒng)
    8.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
    8.3.3 電話(huà)應(yīng)用程序接口
  思考題與練習(xí)題
第9章  CTI技術(shù)應(yīng)用——小型呼叫中心應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)例
  9.1 呼叫中心應(yīng)具備的功能
  9.2 呼叫中心的基本組成
  9.3 設(shè)計(jì)IVR應(yīng)用系統(tǒng)要素
  9.4 小型呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    9.4.1 軟硬件分工
    9.4.2 硬件設(shè)計(jì)制作
    9.4.3 軟件程序編寫(xiě)與調(diào)試
  思考題與練習(xí)題
第10章  多媒體呼叫中心
  10.1 多媒體呼叫中心概述
  10.2 多媒體呼叫中心Web類(lèi)接人方式平臺(tái)的構(gòu)建實(shí)例
  10.3 具體開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)所用技術(shù)
  10.4  自助查詢(xún)模塊具體代碼的實(shí)現(xiàn)
    10.4.1 自助查詢(xún)模塊實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建
    10.4.2 使用MyEclipse軟件進(jìn)行程序設(shè)計(jì)
    10.4.3 建立工具類(lèi)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的操作
    lO.4.4 建立飯店信息實(shí)體類(lèi)
    10.4.5 把與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的操作封裝起來(lái)
    10.4.6 完整的Web前端頁(yè)面顯示
  10.5 在線(xiàn)客服咨詢(xún)模塊的設(shè)計(jì)
  10.6 智能移動(dòng)終端在多媒體呼叫中心的應(yīng)用
  思考題與練習(xí)題
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

由姚仲敏主編的《現(xiàn)代交換原理及CTI應(yīng)用》共分10章。第1章介紹電信交換的發(fā)展史、電信交換基礎(chǔ)以及交換系統(tǒng)的基本任務(wù)及功能；第2章介紹程控交換系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)；第3章介紹數(shù)字程控交換原理；第4章介紹數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)及其軟硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方法；第5章介紹接口電路及相關(guān)軟硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方法；第6章介紹信令的基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)軟硬件設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方法；第7章介紹綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN的特點(diǎn)、N—ISDN和B—ISDN的結(jié)構(gòu)和相關(guān)技術(shù)；第8章介紹計(jì)算機(jī)電信集成CTI技術(shù)等；第9章介紹CTI技術(shù)應(yīng)用——小型呼叫中心應(yīng)用設(shè)計(jì)實(shí)例；第10章介紹多媒體呼叫中心的應(yīng)用、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)。    本書(shū)一方面立足于不僅讓讀者學(xué)會(huì)數(shù)字程控交換的原理，更重要的是讓讀者從中學(xué)會(huì)實(shí)現(xiàn)“存儲(chǔ)程序控制”各種功能的軟硬件設(shè)計(jì)思想及其在處理實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用。另一方面，通過(guò)對(duì)CTI技術(shù)軟硬件的詳細(xì)介紹，使讀者掌握CTI技術(shù)目前的主流應(yīng)用，掌握應(yīng)用CTI技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一般方法。尤其是對(duì)當(dāng)前應(yīng)用CTI技術(shù)研究的熱點(diǎn)——呼叫中心和基于Intmaaet的呼叫中心做了較詳盡的分析，并給出了應(yīng)用實(shí)例和程序設(shè)計(jì)的基本框架。

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