交通運輸商務管理

內容概要

作為交通運輸商務管理領域的教材，本書系統(tǒng)地論述了商務公共關系、商務公共活動、商務公共關系營銷、商務公共關系危機管理、商務溝通、商務寫作、商務談判、商務禮儀規(guī)范等基本理論。本書既注重內容系統(tǒng)性，又結合時代的特點，不僅具有理論的嚴謹性，又具有時代的實戰(zhàn)性特點。    本書可供高等院校交通運輸、物流管理、電子商務、市場營銷、管理等專業(yè)的學生使用，以及從事汽車服務行業(yè)和相關工程技術的人員學習參考，還可為交通運輸領域學生的就業(yè)提供幫助和指導。

書籍目錄

第一章　商務公共關系概要  第一節(jié)　商務公共關系概述  第二節(jié)　商務公共關系的構成要素  第三節(jié)　商務公共關系的基本原則  第四節(jié)　公關職業(yè)道德的準則、內容及人員素養(yǎng)、能力  第五節(jié)　商務公共關系的手段——傳播  第六節(jié)　商務公共關系調查  第七節(jié)　商務公共關系策劃第二章　商務公共活動  第一節(jié)　常規(guī)性專題活動  第二節(jié)　專門性的專題活動第三章　商務公共關系營銷  第一節(jié)　商務公共關系營銷的含義  第二節(jié)　商務公共關系營銷的優(yōu)勢  第三節(jié)　商務關系營銷的功能與實施  第四節(jié)　公關營銷的管理第四章　商務公共關系危機管理  第一節(jié)　公共關系危機舉要  第二節(jié)　商務公共關系危機管理第五章　商務溝通  第一節(jié)　商務溝通的定義  第二節(jié)　如何有效地進行商務溝通  第三節(jié)　講究溝通技巧  第四節(jié)　非語言溝通  第五節(jié)　演講第六章　商務寫作  第一節(jié)　請示  第二節(jié)　備忘錄  第三節(jié)　通知  第四節(jié)　會議工作方案  第五節(jié)　市場調查報告  第六節(jié)　商務函  第七節(jié)　商務合同  第八節(jié)　宣傳稿  第九節(jié)　禮儀信電  第十節(jié)　致辭第七章　商務談判  第一節(jié)　商務談判的定義與原則  第二節(jié)　商務談判的準備  第三節(jié)　商務談判的過程及策略  第四節(jié)　商務談判溝通技巧第八章　商務禮儀規(guī)范與實務  第一節(jié)　商務禮儀概述  第二節(jié)　優(yōu)雅舉止與禮貌談吐  第三節(jié)　實務禮儀之接持禮儀  第四節(jié)　實務禮儀之活動禮儀  第五節(jié)　實務禮儀之宴請禮儀第九章　商務交際禮儀  第一節(jié)　見面禮儀  第二節(jié)　商務拜訪與迎訪  第三節(jié)　方位禮節(jié)　  第四節(jié)　饋贈禮儀參考書目

章節(jié)摘錄

　　第二章　商務公共活動　　第一節(jié)　常規(guī)性專題活動　　一、慶典活動　　慶典活動是為慶祝某一重大事件而舉行的一種公共關系專題活動。對一個商務組織來講，值得慶賀和紀念的日子是很多的，美國一位著名的公共關系專家說：“實際上沒有一天、一周、一月、一年是沒有特殊事件可供紀念的，而歷史上任何事件都有它的一周年、十周年、一百周年等等，這都是值得紀念的?！痹谶@種特殊的日子里，舉行一定規(guī)模的慶典活動，對宣傳組織，提高組織的知名度具有十分重要的作用?！　「銘c典活動的目的在于聯(lián)絡公眾、廣交朋友、增進友誼、擴大影響?！　?.慶典活動的類型　　開幕典禮。指第一次與公眾見面的，為紀念具有意義的事件而舉行的慶祝活動。如開業(yè)典禮、新大樓、新建工程奠基典禮、展覽展銷會開幕等等?！　≈苣昙o念日。指社會組織成立至今已達到幾周年時的慶祝活動。如周年志慶?！　∑渌o念日。指組織遇到某一具有“里程碑”性質的事件而舉行的活動。如某一學校由中專變?yōu)榇髮?；某一企業(yè)技術改造的成功，新產品開始投放市場；某一組織重大的改革方案的出臺等等。　　下面以開業(yè)典禮為例，介紹一下如何開展慶典活動?！　?．開業(yè)典禮　?。?）開業(yè)典禮的準備工作　　做好輿論宣傳工作　　商務組織可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告，或在告示欄中張貼開業(yè)告示，以引起公眾的注意。廣告或告示的內容一般包括開業(yè)典禮舉行的日期、地點、企業(yè)的經營范圍及特色、開業(yè)的優(yōu)惠情況等。開業(yè)廣告或告示一般宜在開業(yè)前的3～5天內發(fā)布。企業(yè)還可邀請一些記者，在開業(yè)儀式舉行之時到現(xiàn)場進行采訪、報道，予以正面宣傳?！　　?/pre>








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