導(dǎo)游帶團(tuán)技巧

內(nèi)容概要

本書(shū)主要介紹導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的基本服務(wù)程序，以及在導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)突發(fā)事件的處理方法和技巧。本書(shū)共兩章，主要包括：接待準(zhǔn)備，迎接工作，入店服務(wù)，商定日程，參觀游覽，餐飲、購(gòu)物及娛樂(lè)活動(dòng)，送團(tuán)服務(wù)；哈爾濱市部分實(shí)用導(dǎo)游辭。    本書(shū)內(nèi)容全面，講解清楚，圖文并茂；可作為：高等學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的教材，高等教育自學(xué)考試相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，旅游企事業(yè)單位工作人員的培訓(xùn)教材，準(zhǔn)備投身或已經(jīng)從事導(dǎo)游工作人員的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 地陪導(dǎo)游員的服務(wù)程序  1.1 接待準(zhǔn)備    1.1.1 服務(wù)準(zhǔn)備    1.1.2 熟悉接待計(jì)劃    1.1.3 落實(shí)接待事宜  1.2 迎接工作    1.2.1 接站工作    1.2.2 致歡迎辭    1.2.3 調(diào)整時(shí)間    1.2.4 首次沿途導(dǎo)游    1.2.5 介紹下榻酒店  1.3 入店服務(wù)    1.3.1 辦理入住手續(xù)    1.3.2 處理相關(guān)問(wèn)題    1.3.3 安排叫早時(shí)間  1.4 商定日程    1.4.1 商定日程的重要性    1.4.2 商定日程的內(nèi)容    1.4.3 商定日程的地點(diǎn)    1.4.4 修改或調(diào)整日程    1.4.5 促銷(xiāo)新的旅游景點(diǎn)的重要性  1.5 參觀游覽    1.5.1 自然景觀的導(dǎo)游講解    1.5.2 人文景觀的導(dǎo)游講解    1.5.3 游覽期間突發(fā)事件的處理  1.6 餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)活動(dòng)    1.6.1 餐飲服務(wù)    1.6.2 購(gòu)物服務(wù)    1.6.3 娛樂(lè)服務(wù)  1.7 送團(tuán)服務(wù)    1.7.1 送團(tuán)前的準(zhǔn)備工作    1.7.2 離店服務(wù)    1.7.3 送行服務(wù)    1.7.4 離站服務(wù)    1.7.5 總結(jié)工作  1.8 旅游投訴的處理技巧    1.8.1 旅游投訴的具體范圍    1.8.2 預(yù)防旅游投訴的方法    1.8.3 處理旅游投訴的原則    1.8.4 處理旅游投訴的方法第二章 哈爾濱市部分實(shí)用導(dǎo)游辭  2.1 接機(jī)場(chǎng)至下榻飯店途中的導(dǎo)游講解  2.2 哈爾濱一日市游景點(diǎn)及途中的導(dǎo)游講解  2.3 滑雪一日游途中的導(dǎo)游講解  2.4 哈爾濱半日市游景點(diǎn)及送行途中的導(dǎo)游講解  2.5 補(bǔ)充資料    2.5.1 哈爾濱人的婚俗習(xí)慣    2.5.2 黑龍江省飲食文化——飯店的幌子    2.5.3 黑龍江省各民族飲食習(xí)俗上的特點(diǎn)    2.5.4 楊靖宇烈士與靖宇街    2.5.5 趙一曼烈士與一曼街    2.5.6 黑龍江省取暖及住火炕的習(xí)俗    2.5.7 哈爾濱市以領(lǐng)袖和英雄的名字命名的公園和街道    2.5.8 龍塔與東方明珠塔    2.5.9 哈爾濱國(guó)際會(huì)展體育中心    2.5.10 動(dòng)力區(qū)母親廣場(chǎng)    2.5.11 哈爾濱之最    2.5.12 哈爾濱的第一    2.5.13 哈爾濱的中國(guó)第一    2.5.14 哈爾濱百年歷史大事記    2.5.15 《太陽(yáng)島上》附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例附錄二 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法參考文獻(xiàn)

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