導(dǎo)游實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)主要論述了導(dǎo)游服務(wù)方面的主要內(nèi)容，共四編十章，主要包括：導(dǎo)游服務(wù)基本原理、導(dǎo)游員素質(zhì)要求、導(dǎo)游員行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技巧及導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)等內(nèi)容。    本書(shū)除可作為高等學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)外，還可作為高等教育自學(xué)考試相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材及旅游企事業(yè)單位工作人員的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一編  理論篇  第一章 導(dǎo)游服務(wù)    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第二章 導(dǎo)游員    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料第二編  實(shí)訓(xùn)篇  第三章 團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第四章 散客接待服務(wù)    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第五章 旅游者個(gè)別要求的處理    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第六章 常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料第三編  技能篇  第七章 導(dǎo)游員的帶團(tuán)技巧    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第八章 導(dǎo)游員的講解技能    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料第四編  常識(shí)篇  第九章 導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料  第十章 導(dǎo)游講解基礎(chǔ)知識(shí)    學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)    本章小結(jié)    基本概念    復(fù)習(xí)思考題    補(bǔ)充資料附錄一  導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例附錄二  旅行社管理?xiàng)l例附錄三  旅行杜質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)附錄四  旅行杜質(zhì)量保證金賠償暫行辦法附錄五  導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量附錄六  導(dǎo)游證管理辦法附錄七  出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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