旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門應(yīng)用性學(xué)科。本章從旅游心理學(xué)的產(chǎn)生和研究對象入手，闡述了學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的重要意義。同時，通過對心理的實質(zhì)和源泉的探討，介紹了科學(xué)的心理觀，進(jìn)而真正掌握旅游心理學(xué)的實質(zhì)。本章介紹了與旅游心理學(xué)關(guān)系最密切的三個心理學(xué)分支學(xué)科，也指出它與旅游學(xué)科及其他基礎(chǔ)學(xué)科的關(guān)系。

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版權(quán)頁前言目錄第一章 旅游心理學(xué)概述第一節(jié) 研究對象與意義第二節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)第二章 旅游行為的研究模式第一節(jié) 旅游者決策類型第二節(jié) 影響旅游者行為的因素第三章 旅游知覺第一節(jié) 感覺、知覺與錯覺第二節(jié) 旅游知覺第三節(jié) 旅游中的社會知覺第四節(jié) 旅游條件的知覺第四章 旅游動機(jī)第一節(jié) 動機(jī)與旅游動機(jī)第二節(jié) 旅游動機(jī)的產(chǎn)生與激發(fā)第五章 個性與旅游行為第一節(jié) 個性第二節(jié) 生活方式與旅游行為第六章 旅游交通服務(wù)心理第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)第二節(jié) 旅途中的心理狀態(tài)與服務(wù)改進(jìn)第七章 旅行社接待與導(dǎo)游服務(wù)心理第一節(jié) 旅游接待工作概述第二節(jié) 導(dǎo)游人員的基本心理要求第三節(jié) 旅游者心理活動分析及服務(wù)第八章 飯店服務(wù)心理第一節(jié) 飯店服務(wù)中的客我交往第二節(jié) 飯店服務(wù)的基本心理第三節(jié) 顧客投訴心理第九章 員工個體差異與管理第一節(jié) 旅游工作者的心理特點第二節(jié) 能力、氣質(zhì)、性格差異與管理第十章 旅游企業(yè)人際關(guān)系第一節(jié) 旅游企業(yè)人際關(guān)系概述第二節(jié) 影響旅游人際關(guān)系的因素第十一章 員工心理保健第一節(jié) 心理健康概述第二節(jié) 員工的心理挫折與心理防衛(wèi)第三節(jié) 如何維護(hù)員工的心理健康參考文獻(xiàn)

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