細(xì)節(jié)管理10堂執(zhí)行課

前言

　　如細(xì)節(jié)管理專家們所言：“細(xì)節(jié)決定成敗”?！　〉览黼m然淺顯，但并非人人都能夠真正做到?！　∥覀?cè)谶@里向各位讀者獻(xiàn)上這本書(shū)，不是挑戰(zhàn)汪中求，更談不上挑戰(zhàn)其他細(xì)節(jié)管理專家。當(dāng)然，也絕不表示本書(shū)表述的觀點(diǎn)與理念有何新穎別致。關(guān)鍵之處在于，希望本書(shū)能夠打開(kāi)一扇通向細(xì)節(jié)管理、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行體系的快捷之門(mén)?！　∮腥苏f(shuō)細(xì)節(jié)重要，有人說(shuō)戰(zhàn)略重要，理論的探討可能像雞生蛋、蛋生雞的話題一樣，永遠(yuǎn)沒(méi)有答案。我們只需要明白在何種情況下需要談細(xì)節(jié)，而在即定的范圍內(nèi)，如何使細(xì)節(jié)管理執(zhí)行到位就可以了?！　∮形焕习逭f(shuō)：“我的思路已經(jīng)到位，關(guān)鍵是下面的員T跟不上?？偛恐贫瞬呗?、計(jì)劃，總是不能在分公司有效執(zhí)行，分公司總認(rèn)為總部的方案不好，叫他們自己出方案，他們又做不m來(lái)，即使做出來(lái)，也沒(méi)有任何專業(yè)性，讓總部沒(méi)辦法批準(zhǔn)。剛開(kāi)始我以為是我們做計(jì)劃的方式有問(wèn)題，后來(lái)采取了參考下面計(jì)劃的民主做法，還是不行。整個(gè)公司的效率極其低下，真是頭痛，基本上所有分公司都是這樣?！薄　ゴ蟮暮胶＜腋鐐惒颊f(shuō)過(guò)：“即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論?！薄　∥蚁胧沁@家企業(yè)的企業(yè)文化出了問(wèn)題，沒(méi)有很好地培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)執(zhí)行習(xí)慣。分公司的老總沒(méi)有服從意識(shí)，老板也沒(méi)有讓下屬具有服從的意識(shí)，所以政策總是得不到準(zhǔn)確地貫徹和執(zhí)行。　　富士康集團(tuán)郭臺(tái)銘，說(shuō)過(guò)一句話，叫“獨(dú)裁為公”。不但承認(rèn)自己獨(dú)裁，還認(rèn)為在快速成長(zhǎng)的企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該帶有霸氣?，F(xiàn)在的他，已被譽(yù)為臺(tái)灣的新“經(jīng)營(yíng)之神”?！　∪A為集團(tuán)曾開(kāi)除過(guò)一位員工，只因?yàn)檫@位員工剛到任不久，就建言獻(xiàn)策，給領(lǐng)導(dǎo)者著“萬(wàn)言書(shū)”。華為認(rèn)為這樣的員工過(guò)于精明，不適合做的企業(yè)執(zhí)行工作。　　世界著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫，曾剔除過(guò)一位表現(xiàn)突出的女性求職者，只因?yàn)樗嫜览X，一路過(guò)關(guān)斬將，表現(xiàn)太“優(yōu)秀”，使其他人都沒(méi)有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。麥肯錫認(rèn)為這種人雖然個(gè)人能力超群，但明顯缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，招這樣的員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有害無(wú)益。　　企業(yè)的戰(zhàn)略，更多應(yīng)當(dāng)屬于企業(yè)高層考慮的問(wèn)題，大多數(shù)人做的還是一些細(xì)節(jié)執(zhí)行工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，做細(xì)節(jié)就是做執(zhí)行，執(zhí)行從細(xì)節(jié)管理開(kāi)始。做好細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的管理執(zhí)行體系，這是中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！　∨c西方企業(yè)不同，中國(guó)企業(yè)崇尚“人治”，豪氣英雄主義勝過(guò)細(xì)節(jié)執(zhí)行。服從與紀(jì)律，是細(xì)節(jié)管理，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的重要前提。

內(nèi)容概要

本書(shū)并非是對(duì)細(xì)節(jié)理念的推波助瀾，也不是想要繼續(xù)推動(dòng)人們對(duì)于細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略何者重要的爭(zhēng)論。本書(shū)實(shí)則是一本從細(xì)節(jié)管理開(kāi)始，講述如何強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的書(shū)，它將給企業(yè)帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的執(zhí)行效果，取得高績(jī)效。如果說(shuō)管理要關(guān)注結(jié)果的話，那么關(guān)注結(jié)果實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)執(zhí)行過(guò)程，也許更為重要。真正的細(xì)節(jié)管理是歷經(jīng)歲月的考驗(yàn)，使企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的利器。關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注執(zhí)行，這是我們的主旨。遵照本書(shū)所提出的細(xì)節(jié)管理理念與執(zhí)行方法，培育良好的員工細(xì)節(jié)執(zhí)行習(xí)慣，形成自動(dòng)自發(fā)的細(xì)節(jié)執(zhí)行力文化，正是本書(shū)最大意義所在。

作者簡(jiǎn)介

　  王喚明，營(yíng)銷管理顧問(wèn)，高級(jí)培訓(xùn)師，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院講師，中國(guó)品牌研究院研究員、中國(guó)策劃協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)咨詢業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)管理傳播網(wǎng)、博銳管理在線、華夏營(yíng)銷網(wǎng)、中國(guó)管理咨詢網(wǎng)等多家網(wǎng)站的顧問(wèn)，曾榮獲價(jià)值中國(guó)百?gòu)?qiáng)專家、商國(guó)志十大專家等稱號(hào)，著

書(shū)籍目錄

序 言第1堂課　職業(yè)化從細(xì)節(jié)執(zhí)行開(kāi)始　細(xì)微之處見(jiàn)精神　關(guān)注你的一言一行　再小的事也要用心做　百門(mén)通，不如一門(mén)精　成功要在細(xì)節(jié)上下工夫第2堂課　細(xì)節(jié)效應(yīng)　微小細(xì)節(jié)改變結(jié)果　禍患存于忽微　立刻彌補(bǔ)小漏洞　謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)“多米諾”現(xiàn)象　別讓小失誤破壞大局　事物之間是相聯(lián)的第3堂課　管理就是管細(xì)節(jié)　大處著眼，小處著手　細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)執(zhí)行　小事做到徹底就是效率　做重要而不緊急的事　細(xì)微服務(wù)顯水平　一定做到精和細(xì)第4堂課　細(xì)節(jié)百分百　做足一百分　比老板想得更周全　細(xì)節(jié)服務(wù)造就超一流　客戶忠誠(chéng)源于無(wú)微不至　比對(duì)手做得更準(zhǔn)　用心工作第5堂課　細(xì)節(jié)是執(zhí)行的基石　細(xì)致執(zhí)行　工作要主動(dòng)　關(guān)鍵時(shí)刻再堅(jiān)持一下　大目標(biāo)是小目標(biāo)的集合　精心規(guī)劃好每一步　把每一個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處第6堂課　培育良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣第7堂課　細(xì)化執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)流程第8堂課　讓標(biāo)準(zhǔn)變成行事的規(guī)范第9堂課　有效的過(guò)程控制　第10堂課　細(xì)節(jié)執(zhí)行無(wú)止境

章節(jié)摘錄

　　世界上大凡能夠做成大事的人，都善于從小事做起，他們把每一項(xiàng)工作的完美完成，都當(dāng)成一個(gè)人必備的職業(yè)素質(zhì)。做事就要盡，心心力，這是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)我們每一個(gè)人提出的必然要求?！　∶绹?guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯曾講起過(guò)他少年時(shí)候的一段經(jīng)歷?！　≡诮芸恕しɡ锼?3歲時(shí)，他開(kāi)始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有三個(gè)加油泵、兩條修車地溝和一問(wèn)打蠟房。法里斯想學(xué)修車，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客?！　‘?dāng)有汽車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門(mén)前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客一定還會(huì)再來(lái)。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。有段時(shí)間，每周都有一位老太太開(kāi)著她的車來(lái)清洗和打蠟。這個(gè)車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵時(shí)她才滿意。　　終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說(shuō)：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客?！薄　「赣H的話讓法里斯深受震動(dòng)，法里斯說(shuō)道：“正是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”　　正如巴頓將軍所說(shuō)的名言：“要想做大事，首先要能夠處理小事才行，而且全力以赴”。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，那些注重細(xì)節(jié)的優(yōu)秀員工是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富?！　‖F(xiàn)代的德國(guó)人素以生產(chǎn)精密機(jī)械和儀器著稱。這種辦事的嚴(yán)謹(jǐn)，從他們?nèi)粘５男惺路绞揭部梢?jiàn)一斑。德國(guó)人，衣服舊得不能再舊了，它的扣子依然還在。于是，有句玩笑的話說(shuō)，德國(guó)紐扣的壽命比婚姻還長(zhǎng)?？此埔患∈拢〉弥挥屑~扣那么大，但它卻透視出許多其他層面上的東西，比如紐扣的質(zhì)量，線的堅(jiān)韌，釘扣工人的敬業(yè)?！　∵B紐扣都釘?shù)萌绱送昝赖牡聡?guó)，在工作中更是容不得半點(diǎn)馬虎。在一個(gè)盛行追求完美作風(fēng)的國(guó)度里，生產(chǎn)出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”、“耐用”代名詞的德國(guó)精密機(jī)械就毫不足奇了。　　這一點(diǎn)在寶馬公司的員工的職業(yè)素質(zhì)上同樣得到有力體現(xiàn)。有一次，寶馬汽車公司的一位員工投宿到一家賓館，看到一輛寶馬車停放在門(mén)口顯眼的位置，但車體很臟，過(guò)往的行人都能夠看到，于是，這位員工毫不猶豫地過(guò)去將其擦洗干凈。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易?！　　献印　∫粋€(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)?！　　剪斨Z蒂茨　　永遠(yuǎn)不要忘記檢查細(xì)節(jié)。　　——科林·鮑威爾守則　　小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！　　骶S·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）

編輯推薦

　　管理就是管細(xì)節(jié)。讓細(xì)節(jié)執(zhí)行成為企業(yè)常態(tài)。

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