銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理必讀

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《銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理必讀》作為中國(guó)工商銀行股份有限公司長(zhǎng)春金融研修學(xué)院《銀行職業(yè)經(jīng)理人必讀叢書(shū)》之一，從銀行機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能出發(fā)，較為全面地介紹了機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)施機(jī)構(gòu)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該掌握和運(yùn)用的知識(shí)、技能與技巧。在寫(xiě)法上力求深入淺出，在體例上集名人名言、本章導(dǎo)言、論述和案例為一體，以期增加可讀性。 
客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境，提高素質(zhì)，完成使命?？蛻?hù)經(jīng)理要時(shí)刻銘記自己的重要職責(zé)：發(fā)展客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、搜集情報(bào)、分析市場(chǎng)、了解客戶(hù)需求。同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì)?？蛻?hù)經(jīng)理工作的重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，難度在于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶(hù)經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實(shí)踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個(gè)變革的時(shí)代，銀行的體制和機(jī)制在變，銀行客戶(hù)的需求也在變，因而銀行客戶(hù)經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時(shí)代的發(fā)展，理念要變得更為先進(jìn)，目光要變得更為遠(yuǎn)大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無(wú)疑將對(duì)客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)大有裨益。

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