銀行公司客戶經(jīng)理必讀

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)在，許多國內(nèi)銀行都認識到了客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要性，而且在培養(yǎng)和造就客戶經(jīng)理隊伍的過程中采取了許多創(chuàng)新性的辦法。首先破除了以往要求應(yīng)聘者具有當?shù)貞艨诘南拗疲蛔⒅氐赖屡c業(yè)務(wù)素質(zhì)；其次注重客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的設(shè)計，客戶經(jīng)理的業(yè)績與工資掛鉤，給予了豐厚的薪酬待遇，提供了廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展前景；再次，注重客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與素質(zhì)提升，經(jīng)常組織客戶經(jīng)理進行不同形式的經(jīng)驗交流，使客戶經(jīng)理能夠分享同事成功的營銷經(jīng)驗?！　】蛻艚?jīng)理應(yīng)該充分利用良好的內(nèi)外部環(huán)境，提高素質(zhì)，完成使命?？蛻艚?jīng)理要時刻銘記自己的重要職責：發(fā)展客戶、營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)、維護客戶關(guān)系、搜集情報、分析市場、了解客戶需求。同時，客戶經(jīng)理要努力提高品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)、心理素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理工作的重點在于營銷產(chǎn)品，難度在于維護客戶關(guān)系，關(guān)鍵在于提高自身素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，要靠實踐，要靠學(xué)習(xí)；要虛心借鑒他人的經(jīng)驗，要總結(jié)出成功的規(guī)律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經(jīng)理的理念、目光、行為必須跟上時代的發(fā)展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學(xué)習(xí)，是客戶經(jīng)理應(yīng)該奉行的永恒不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無疑將對客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)和成長大有裨益?！　≈袊ど蹄y行長春金融研修學(xué)院是工商銀行總行直屬的研修培訓(xùn)機構(gòu)，在為工商銀行服務(wù)的同時，也時刻牢記所肩負的社會責任，致力于為民族金融業(yè)的振興貢獻微薄之力。編寫一套內(nèi)容全面的、適合于銀行客戶經(jīng)理需求的參考教材，是我們的責任。這套《銀行客戶經(jīng)理必讀叢書》的出版，凝聚了一批關(guān)注銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的院內(nèi)外專家學(xué)者的智慧，作者中有的就職于銀行管理層，頗具前瞻性目光；有的服務(wù)于業(yè)務(wù)第一線，有深刻的實踐感悟；有的活躍在教學(xué)科研的前沿，具有很強的學(xué)術(shù)敏感和理論思辨能力。為了突出教材的針對性，做到精細化，叢書分為三冊，分別為《銀行公司客戶經(jīng)理必讀》、《銀行機構(gòu)客戶經(jīng)理必讀》、《銀行個人客戶經(jīng)理必讀》，以最大限度地滿足工作在公司、機構(gòu)和個人金融業(yè)務(wù)崗位上客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)需求。希望這套叢書的出版，能夠為中國銀行業(yè)客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)起到應(yīng)有的作用。

書籍目錄

第一章 走進銀行公司客戶經(jīng)理第二章 銀行公司新業(yè)務(wù)第三章 銀行公司客戶經(jīng)營分析第四章 銀行公司客戶風(fēng)險控制第五章 銀行公司客戶營銷策略第六章 銀行公司客戶關(guān)系管理第七章 銀行公司業(yè)務(wù)文案寫作第八章 銀行公司客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀后記

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