呼叫中心初級教程（上冊）
出版時(shí)間：2010-9 出版社：外語教學(xué)與研究出版社 作者：北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院
內(nèi)容概要
《呼叫中心初級教程(上冊)》內(nèi)容包括：呼叫中心基礎(chǔ)知識、呼叫中心商業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)生涯規(guī)劃等概念，用以幫助呼叫中心行業(yè)的入門者了解呼叫行業(yè)的背景及前景，建立在呼叫中心領(lǐng)域正確的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
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