開店容易守場難

內(nèi)容概要

　　銷售是一件很有意義的事，無論你銷售什么，它只是產(chǎn)品的不同，任何產(chǎn)品的銷售方式、技巧及種種話術(shù)，其實(shí)都可以貫穿運(yùn)用?！缎落J培訓(xùn)系列:開店容易守場難》主要是將各種實(shí)戰(zhàn)案例及個(gè)人故事詳細(xì)闡述。以導(dǎo)購員為核心，圍繞顧客、產(chǎn)品明確導(dǎo)購員工作職責(zé)、工作態(tài)度，簡單明了的講述了銷售前、中、后的各種技巧、銷售中的話術(shù)與大家共同學(xué)習(xí)。

作者簡介

　　符凱，深圳符凱企業(yè)管理顧問有限公司總裁兼首席顧問；中山美盈實(shí)業(yè)（巴里巴特）企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問；中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院特聘客座講師；搜房中國裝修大學(xué)客座講師，專家顧問團(tuán)營銷戰(zhàn)略顧問；互訊及多家主流媒體營銷戰(zhàn)略顧問；資深企業(yè)、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人、資深營銷策劃人；零售終端經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)論壇創(chuàng)始人；零售業(yè)必須走進(jìn)終端實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的倡導(dǎo)者；上海國際連鎖經(jīng)營學(xué)院“中國首屆大型綜合超市店長培訓(xùn)”參與者之一；中國零售業(yè)首批從業(yè)者之一。上世紀(jì)90年代進(jìn)入零售業(yè)，相繼從事大型綜合性百貨超市、純百貨商場、主題性商場（家私、家電等）管理，獨(dú)立籌備組建上萬平方米商場數(shù)十家，從基層執(zhí)行者到企業(yè)整體規(guī)劃和建造者，具有十八年零售終端經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特的營銷策略思維及企業(yè)整合管理能力；熟悉零售行業(yè)運(yùn)作及商場現(xiàn)場管理、人員素質(zhì)培養(yǎng)、銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和建造團(tuán)隊(duì)的能力。在銷售、營銷、管理方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

認(rèn)識篇
　第一章　連鎖店成功經(jīng)營的四大要素
　　第一節(jié)　加盟不是獲利保證
　　第二節(jié)　店面行銷不同于產(chǎn)品行銷
　　第三節(jié)　企業(yè)成功的五大力度
終端管理篇
　第二章　管理的真諦
　　第一節(jié)　管理二字的歪釋
　　第二節(jié)　店面經(jīng)營七大管理
　　第三節(jié)　5S管理對終端經(jīng)營的重要性
　　第四節(jié)　薪酬策略制定是提高業(yè)績的根本
　　第五節(jié)　目標(biāo)管理
終端營銷篇
　第三章　 “營”屬虛“銷”屬實(shí)
　　第一節(jié)　家具行業(yè)的營銷現(xiàn)狀
　　第二節(jié)　終端不可或缺的四大營銷模式
終端服務(wù)篇
　第四章　顧客服務(wù)認(rèn)知
　　第一節(jié)　顧客服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
　　第二節(jié)　顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目
　　第三節(jié)　導(dǎo)購員接待服務(wù)
　第五章　客戶服務(wù)管理
　　第一節(jié)　客戶檔案管理
　　第二節(jié)　客戶問題處理
　　第三節(jié)　 門店售后服務(wù)管理流程
　第六章　營銷活動經(jīng)典案例
　　案例一某家具品牌某系列產(chǎn)品開業(yè)慶典
　　案例二某某建材城社區(qū)營銷推廣方案
　　案例三某某品牌雞尾酒會活動方案
　　案例四終端日常節(jié)　假日聯(lián)營活動
　第七章　終端管理工具箱
　　工具一專賣店開店程序及必備事項(xiàng)
　　工具二客戶問題處理實(shí)戰(zhàn)演練話術(shù)
　　工具三終端銷售管理技能現(xiàn)場演練十場景
　　工具四終端經(jīng)營管理相關(guān)表格
　　工具五終端店面會議制度
　　工具六目標(biāo)管理案例分解
　　工具七終端店面人員工資體系及績效考核辦法

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   我一直認(rèn)為，中國的漢字確實(shí)是博大精深，我們的老祖宗真是有才，每一個(gè)字、每一個(gè)詞都是非常有意思的，簡單的詮釋就是可以將每個(gè)字或詞拆分后即可理解。在此，我們就“管理”二字來如此理解一下吧！ 管理的“管”字，按《說文》的正確解釋，本義是指一種類似于笛的管樂器，后泛指管樂器。管，如簏，六孔，十二月之音，物開地牙，故謂之管。白話怎講， “管”是有六孔和一定的形狀而成的可以發(fā)出音樂的管樂器，可以形象地理解為“管”是表示通過一定的方法和規(guī)范來達(dá)到產(chǎn)生音樂的功效和目的。 結(jié)合企業(yè)，它可以指制度、規(guī)范、流程，是科學(xué)性的東西。而在這里的“歪解”是從“管”字的字形和造字原理進(jìn)行“歪曲”解讀。諸位可以注意到， “管”字的最上面是竹字頭，竹代表懲罰，就像古代先生懲罰學(xué)生要用竹尺一樣，很多人在上小學(xué)時(shí)，由于調(diào)皮搗蛋，應(yīng)該都“享受”過老師的竹尺“禮遇”，其鉆心的疼痛，相信他們至老仍記憶猶新?！肮堋弊值闹虚g是個(gè)寶蓋頭，可以形象地把它想象成中間有個(gè)把手提起的天平，這個(gè)寶蓋頭，就代表著平衡、均衡的意思。說到這里，不禁想起我曾經(jīng)的一位領(lǐng)導(dǎo)（我心目中的導(dǎo)師）對我解釋的管理意思：管理沒有具體的方法，而是猶如一個(gè)天平，如果說左邊是強(qiáng)制性，右邊是人性化，無論是偏重于左邊還是右邊，都會不公平，如何使其平衡，那要看管理者個(gè)人的把控能力。我們同頭再來看看，那“管”字的最下面是什么呢？我們把它幻想成兩個(gè)形似“口”字，被形似竹簽的“一豎”串起來，像不像老百姓喜愛的糖葫蘆？糖葫蘆代表什么？糖葫蘆代表獎勵。在舊社會甚至古時(shí)候糖葫蘆是很多孩子喜歡的。由此， “管”字的說文解字是不是有點(diǎn)“真相大白”了： 上邊代表懲罰，中間是平衡，下邊是獎勵。 這不就是企業(yè)管理里常說的，獎罰分明。既有獎，也有罰，獎罰要均衡處理，二者要缺一不可。再延伸一點(diǎn)，就是企業(yè)管理里的激勵機(jī)制，既要有正面的激勵、獎勵員工，又要有負(fù)面的激勵懲罰員工；既不能以罰代管，也不能只獎不罰。 我在管理實(shí)踐中也認(rèn)識到激勵機(jī)制對管理者是多么重要的一個(gè)管理手段和工具。任何管理良好的企業(yè)，都是善用激勵機(jī)制獎懲手段的企業(yè)。有些企業(yè)偏獎，有些企業(yè)偏罰，但兩者都不能偏激，否則，都會出現(xiàn)管理問題。

編輯推薦

《新銳培訓(xùn)系列:開店容易守場難》編輯推薦：賣場建立起來了，真的就算大功告成了？為什么投資者經(jīng)常抱怨開店容易守場難？《新銳培訓(xùn)系列:開店容易守場難》為終端經(jīng)營投資者指出了一條明路。

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