汽車4s店早會(huì)管理

內(nèi)容概要

　　早會(huì)的管理，是每個(gè)工作日內(nèi)，正常工作之前的簡(jiǎn)短會(huì)議。早會(huì)集全日的管理于20分鐘之內(nèi)，全方位地對(duì)每個(gè)人、每件事進(jìn)行清理和控制，達(dá)到改善員工精神面貌，創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)文化，建立相互檢查、監(jiān)督考核機(jī)制，聚焦公司品牌文化引導(dǎo)企業(yè)行為，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

書籍目錄

第一章 汽車4s店早會(huì)認(rèn)知
第一節(jié) 早會(huì)的目的
營(yíng)造工作氣氛
進(jìn)行工作安排
員工教育指導(dǎo)
傳遞企業(yè)信息
第二節(jié) 早會(huì)的內(nèi)容
確認(rèn)出勤
齊唱歌曲、朗讀經(jīng)營(yíng)理念
分享個(gè)人感想
工作總結(jié)
工作安排
明確工作要求
傳達(dá)企業(yè)相關(guān)信息
交代特別注意事項(xiàng)
第三節(jié) 早會(huì)成功的要點(diǎn)
要充分準(zhǔn)備
無(wú)論遇到什么困難都要召開(kāi)
不搞一言堂
注重創(chuàng)新，有效利用
多鼓勵(lì)，少批評(píng)
平時(shí)做足功課，大量收集資料，以備參考
第四節(jié) 早會(huì)的策劃
早會(huì)站姿的設(shè)計(jì)
早會(huì)問(wèn)候語(yǔ)的設(shè)計(jì)
早會(huì)口號(hào)的設(shè)計(jì)
早會(huì)的頻率與時(shí)間分配
早會(huì)流程的設(shè)計(jì)
早會(huì)主持人的安排
第二章 汽車4s店早會(huì)準(zhǔn)備
第一節(jié) 汽車4s店早會(huì)準(zhǔn)備
汽車4s店早會(huì)講解的內(nèi)容
早會(huì)講解內(nèi)容準(zhǔn)備的步驟
早會(huì)報(bào)告單
第二節(jié) 銷售部早會(huì)準(zhǔn)備
填寫工作總結(jié)
確定第二天的工作重點(diǎn)
理出第二天早會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)
第三節(jié) 售后服務(wù)部早會(huì)準(zhǔn)備
填寫工作總結(jié)
確定第二天的工作重點(diǎn)
理出第二天早會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)
第四節(jié) 維修部早會(huì)準(zhǔn)備
填寫工作總結(jié)
確定第二天的工作重點(diǎn)
理出第二天早會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)
第三章 汽車4s店早會(huì)主持
第一節(jié) 控制好時(shí)間
把握好早會(huì)的主題
為早會(huì)規(guī)定節(jié)奏
合理、靈活地調(diào)整早會(huì)節(jié)奏
第二節(jié) 要保持互動(dòng)
早會(huì)站的樣式
鼓勵(lì)員工參與
讓員工積極發(fā)言
采用復(fù)述的方法來(lái)保證員工的互動(dòng)參與
促進(jìn)員工之間的分享
第三節(jié) 要有效地表達(dá)
有效表達(dá)的重要性
有效表達(dá)的基本要求
怎樣進(jìn)行有效表達(dá)
靈活運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言
第四節(jié) 要積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的原則
有效聆聽(tīng)的四步驟
聆聽(tīng)的五個(gè)層次
積極聆聽(tīng)的技巧
要有效反饋
第四章 汽車4s店早會(huì)跟進(jìn)
第一節(jié) 早會(huì)的評(píng)估
主管自我評(píng)估
早會(huì)主持人的評(píng)估
早會(huì)員工參與度的評(píng)估
第二節(jié) 早會(huì)工作的落實(shí)
整理出早會(huì)中反映的問(wèn)題
跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行
附錄
附錄一：汽車4s店禮儀
附錄二：早會(huì)事實(shí)案例
附錄三：早會(huì)游戲
附錄四：早會(huì)故事
附錄五：汽車行業(yè)術(shù)語(yǔ)

章節(jié)摘錄

　?。?）行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里?！　?.5蹲姿　　汽車4S店工作人員在日常工作中，避免不了要蹲下?lián)焓皷|西、清潔等，優(yōu)美的蹲姿要求如下：　?。?）下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲?！　。?）左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳掌著地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)?！　。?）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身體；男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無(wú)論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。　　1.6微笑　　一個(gè)成功的汽車4S店工作人員，總會(huì)以一個(gè)充滿活力的燦爛笑容出現(xiàn)在顧客面前，人們看到的總是他那張春風(fēng)滿面、笑意盈盈的臉龐?！　∫虼耍纫梦⑿τ臃?wù)客戶，也要用微笑感染團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，相扶相助，互惠互利，笑對(duì)未來(lái)，笑迎明天?！　。?）像空姐一樣微笑。說(shuō)“E--”讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇；輕輕淺笑，減弱“E--”的程度，這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方；相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。　?。?）時(shí)時(shí)刻刻微笑。汽車4S店工作人員應(yīng)該在生活和工作中不斷地運(yùn)用微笑，品味微笑，時(shí)刻保持微笑?！　?.工作禮儀　　2.1握手禮儀汽車4S店工作人員在握手時(shí)，要注意以下禮儀：　?。?）先問(wèn)候，再握手?！　。?）手要干燥、潔凈、溫暖?！　。?）雙腿直立，上身稍向前傾，右臂向前自然伸出，與身體成60度角，掌心向左，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，忌握手時(shí)搖晃對(duì)方手臂。　?。?）握手順序：長(zhǎng)者優(yōu)先、尊者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先?！　。?）握手的力度要適中，長(zhǎng)度以1～3秒為宜，忌長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手不放松?！　。?）遇女性客戶時(shí)，對(duì)方先伸手方可與對(duì)方握手?！　。?）不要一邊握手一邊拍對(duì)方肩膀，握手后不要用紙巾擦手?！　?.2電話禮儀　　2.2.1接聽(tīng)電話　　汽車4S店工作人員要經(jīng)常接聽(tīng)電話，或者是用電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪。雖然說(shuō)接聽(tīng)電話人人都會(huì)，但真正懂得其禮儀的人卻不多?！　。?）接電話、問(wèn)候。接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好，如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名。　?。?）通話中，盡可能地避免厭煩的神情和語(yǔ)調(diào)，要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方?！　　?/pre>




編輯推薦
　　快餐式布局，圖文并茂，輕松閱讀，基層管理的實(shí)用讀本?！　∩倒鲜綄?dǎo)入，內(nèi)容淺顯，一看就會(huì)，各個(gè)層級(jí)的工作手冊(cè)。　　一日之計(jì)在于晨，早會(huì)開(kāi)好了，一天的工作就順暢了。





圖書封面






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