連鎖超市促銷傷害危機(jī)對消費(fèi)者品牌忠誠的影響研究

內(nèi)容概要

　　企業(yè)促銷失當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)務(wù)受到傷害。促銷傷害危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者的心理發(fā)生變化，企業(yè)在遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真處理危機(jī)的同時(shí)，如何修復(fù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系變得非常重要。
　　本書主要研究促銷傷害危機(jī)發(fā)生后消費(fèi)者心理認(rèn)知的變化情況，并通過實(shí)證研究方法找出最恰當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對方式。

作者簡介

　
花海燕，女，l972年8月出生，管理學(xué)博士，成都理工火學(xué)副教授，公開發(fā)表論文30余篇，其中被CSSCl、El及人大報(bào)刊復(fù)印資料全文收錄8篇，主持、主研國家自然科學(xué)基金、四川省哲學(xué)社會科學(xué)項(xiàng)日多項(xiàng)。

書籍目錄

1 緒論
 1．1　研究背景
 1．1．1 現(xiàn)實(shí)背景
 1．1．2　理論背景
 1．2　研究內(nèi)容與研究目標(biāo)
 1．2．1　研究內(nèi)容
 1．2．2　研究目標(biāo)
 1．3　研究思路、方法及結(jié)構(gòu)
 1．3．1　研究思路
 1．3．2　研究方法
 1．3．3　結(jié)構(gòu)安排
 1．4　研究意義與創(chuàng)新
 1．4．1　研究意義
 1．4．2　研究創(chuàng)新
 1．5　本章總結(jié)
2 文獻(xiàn)綜述
 2．1　促銷與促銷傷害
 2．1．1　促銷的一般定義及分類
 2．1．2　不規(guī)范促銷行為的界定
 2．1．3　促銷傷害與消費(fèi)者行為反應(yīng)
 2．1．4　促銷傷害與法律政策
 2．2　與促銷傷害相關(guān)的研究
 2．2．1　企業(yè)營銷道德研究
 2．2．2　企業(yè)負(fù)面公眾信息研究
 2．2．3　品牌危機(jī)研究
 2．2．4　產(chǎn)品傷害危機(jī)研究
 2．3　文獻(xiàn)評價(jià)
3　促銷傷害危機(jī)及其企業(yè)應(yīng)對
 3．1 促銷傷害危機(jī)及其分類
 3．1．1　促銷的分類
 3．1．2　促銷傷害危機(jī)的概念
 3．1．3　促銷傷害危機(jī)的分類
 3．2　零售商促銷傷害危機(jī)的分類與企業(yè)應(yīng)對
 3．2．1 零售商促銷傷害危機(jī)的分類
 3．2．2　零售商促銷傷害危機(jī)的應(yīng)對
 3．3　本童小結(jié)
……
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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