旅游公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　公共關(guān)系學(xué)是當(dāng)代管理學(xué)科領(lǐng)域中最活躍的一門實(shí)踐性學(xué)科，而旅游業(yè)則是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中增長速度最快的行業(yè)之一。旅游業(yè)迅速發(fā)展的需要以及與當(dāng)代公共關(guān)系理論實(shí)踐發(fā)展的結(jié)合，是旅游公共關(guān)系理論和實(shí)踐研究發(fā)展的必然。隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場的競爭日趨激烈，旅游企業(yè)面臨的市場環(huán)境也日趨復(fù)雜，影響企業(yè)經(jīng)營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發(fā)展，就必須要借助公共關(guān)系的手段，處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系，以達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的目的。
　　本書結(jié)合了旅游業(yè)的特點(diǎn)，對旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際，對旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入分析，對目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游危機(jī)公關(guān)及管理做了系統(tǒng)介紹，較全面地闡述了與旅游活動(dòng)開展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動(dòng)等。本書特色鮮明，材料充實(shí)，并針對本科生的特點(diǎn)，因材施教，每章后附有思考與練習(xí)題及專門的案例分析，這些都將有助于學(xué)生理解、歸納本章學(xué)習(xí)內(nèi)容。

書籍目錄

第一章　旅游公共關(guān)系概述
　第一節(jié)　公共關(guān)系概述
　第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系的含義和特征
　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系的基本職能
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第二章　旅游公共關(guān)系的主體
　第一節(jié)　旅游業(yè)組織
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系部
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系人員
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第三章　旅游公共關(guān)系的客體
　第一節(jié)　公眾及其分類
　第二節(jié)　公眾的心理定勢分析
　第三節(jié)　旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第四章　旅游公共關(guān)系的傳播
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系傳播的媒介
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系傳播的效果
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第五章　旅游公共關(guān)系調(diào)查
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序
　第四節(jié)　旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第六章　旅游公共關(guān)系策劃
　第一節(jié)　旅游公共關(guān)系策劃概述
　第二節(jié)　旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和程序
　第三節(jié)　旅游公共關(guān)系策劃的方法
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第七章　旅游業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施與評估
　第一節(jié)　旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)和原則
　第二節(jié)　影響旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素
　第三節(jié)　旅游業(yè)公共關(guān)系評估的意義
　第四節(jié)　旅游業(yè)公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)與思考
　案例分析
第八章　公共關(guān)系專題活動(dòng)
第九章　旅游飯店公共關(guān)系
第十章　旅行社會(huì)公共關(guān)系
第十一章　旅游景區(qū)公共關(guān)系
第十二章　旅游交通公共關(guān)系
第十三章　旅游危機(jī)的公共關(guān)系處理
第十四章　旅游公共關(guān)系禮儀
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：最后，公共關(guān)系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含準(zhǔn)的問題，有效的公共關(guān)系通過維護(hù)和諧的社會(huì)關(guān)系和政治環(huán)境，促進(jìn)市場營銷工作；而成功的市場營銷同樣有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。第二節(jié)公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、公共關(guān)系溯源公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會(huì)人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機(jī)器——軍隊(duì)、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運(yùn)用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位。雖然“公共關(guān)系”這個(gè)名詞在幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但它作為人類的一種實(shí)踐活動(dòng)卻早已有之?？脊艑W(xué)家發(fā)現(xiàn)，早在公元前1800年，古巴比倫政府官員就發(fā)布農(nóng)業(yè)公告，告訴農(nóng)民如何播種灌溉、如何對付地里的老鼠、如何收獲莊稼等，這與現(xiàn)代社會(huì)中某些農(nóng)業(yè)組織公關(guān)部散發(fā)的宣傳材料很相似。古希臘的民主政治促進(jìn)了公眾代表會(huì)議和陪審團(tuán)制度的形成，它為公眾表達(dá)自己的意見提供了一個(gè)舞臺(tái)，而這種變化所產(chǎn)生的輿論導(dǎo)向在當(dāng)時(shí)有著非常大的影響。公元前4世紀(jì)，古希臘出現(xiàn)了一批從事法律、道德、宗教哲學(xué)研究與演講的教師和演說家，他們在當(dāng)時(shí)被稱為“詭辯家”，他們的演講技巧被稱為“詭辯術(shù)”，而其中，蘇格拉底、柏拉圖和亞里士多德是他們的代表。亞里士多德運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和科學(xué)的方法寫出《修辭學(xué)》，強(qiáng)調(diào)語言修辭在人際交往和演講中的重要性。他認(rèn)為，修辭是溝通政治家、藝術(shù)家和社會(huì)公眾相互關(guān)系的重要手段與工具，是尋求相互了解與信任的藝術(shù)。他還提出在交往溝通中，要用感情去獲取公眾的了解與信任，用感情去增強(qiáng)演講和勸服藝術(shù)的感召力和真切可靠性。為此，西方的一些公共關(guān)系學(xué)者視亞里士多德的《修辭學(xué)》為人類歷史上最早的公共關(guān)系著作。當(dāng)然，這個(gè)觀點(diǎn)從某種程度上來說是夸大其辭，但卻又從另一角度說明公共關(guān)系作為一門實(shí)踐性藝術(shù)，從人類文明社會(huì)一開始就放射出自己燦爛的光芒。古羅馬時(shí)代，人們更加重視民意，并提出“公眾的聲音就是上帝的聲音”。整個(gè)社會(huì)都推崇溝通技術(shù)，一些擅長溝通技術(shù)的演說家往往因此而被推選為首領(lǐng)。據(jù)記載，古羅馬的獨(dú)裁統(tǒng)治者凱撒大帝就精于溝通技術(shù)。面對即將來臨的戰(zhàn)爭，他通過散發(fā)各種傳單來展開大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，以便獲得人民的支持。他甚至為此還專門請人寫了一本記錄他功績的紀(jì)實(shí)性著作《高盧戰(zhàn)記》，后來該書成為一部紀(jì)實(shí)性的經(jīng)典之作廣為流傳。這些活動(dòng)，堪稱古代社會(huì)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的典范。確切地來講，中國古代公共關(guān)系的萌芽是從春秋戰(zhàn)國時(shí)出現(xiàn)的。在當(dāng)時(shí)社會(huì)，由于國家分裂，各種勢力不斷重新組合，造成了一種社會(huì)動(dòng)蕩不安的政治氛圍，這在客觀上為各種思潮的發(fā)端提供了現(xiàn)實(shí)的土壤。各種思想、言論的沖撞與吸收，造就了文化繁榮。鄭國“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！钡墓适拢褪枪糯碴P(guān)系思想的極好表現(xiàn)。

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