模擬導(dǎo)游

內(nèi)容概要

在四川省災(zāi)后恢復(fù)重建中，旅游業(yè)以其綜合性、關(guān)聯(lián)性和較高的乘數(shù)效應(yīng)，展現(xiàn)了極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)并積極發(fā)揮先導(dǎo)作用。兩年多來(lái)，四川旅游業(yè)總體發(fā)展水平已恢復(fù)到震前水平，成為海內(nèi)外游客心中美麗而優(yōu)質(zhì)的旅游目的地。作為“民間大使”，
四川導(dǎo)游肩負(fù)著傳播四川特色文化、展示四川旅游形象的重任，為此，培養(yǎng)知識(shí)面寬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀導(dǎo)游人才已成為川內(nèi)旅游院校的重要任務(wù)之一。也是我們編寫本教材的初衷。
作為高等職業(yè)院校旅游專業(yè)主干課程教材，本書(shū)在借鑒同行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與研究成果的基礎(chǔ)上，一改過(guò)去平鋪直敘的編排方式，以導(dǎo)游工作任務(wù)為導(dǎo)向，
以模擬場(chǎng)景的方式將內(nèi)容分為帶團(tuán)模擬篇、技巧模擬篇、講解模擬篇和考試模擬第四大模塊，每個(gè)模塊均有學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、小貼士、案例思考、案例評(píng)析、模擬實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)，融知識(shí)、理論、實(shí)踐為一體，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力。本書(shū)提供的相關(guān)教學(xué)案例和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目均以四川為例。

書(shū)籍目錄

帶團(tuán)模擬篇
 第一章 導(dǎo)游人員概述
 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的定義
 第二節(jié) 導(dǎo)游人員的分類
 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)與素質(zhì)要求
 第二章 地陪導(dǎo)游服務(wù)模擬．
 第一節(jié) 接團(tuán)前的準(zhǔn)備
 第二節(jié) 接站服務(wù)
 第三節(jié) 酒店人住服務(wù)
 第四節(jié) 游覽過(guò)程中的服務(wù)
 第五節(jié) 送站服務(wù)與后續(xù)工作
 第三章 全陪導(dǎo)游服務(wù)模擬
 第一節(jié) 接團(tuán)前的準(zhǔn)備
 第二節(jié) 首站接團(tuán)服務(wù)
 第三節(jié) 與地陪的工作配合
 第四節(jié) 全程陪同服務(wù)
 第五節(jié) 送團(tuán)服務(wù)
技巧模擬篇
 第四章 突發(fā)事件與特殊客人的應(yīng)對(duì)
 第一節(jié) 各種類型游客的應(yīng)對(duì)
 第二節(jié) 意外情況的應(yīng)對(duì)
 第三節(jié) 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)
 第五章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)操作技巧
 第一節(jié) 散客旅游接待的技巧
 第二節(jié) 特定旅游團(tuán)接待技巧
 ……
講解模擬篇
考試模擬篇
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：三、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)（一）高尚的品德導(dǎo)游人員在工作中要與各種人打交道，他們的一言一行與祖國(guó)（家鄉(xiāng)）的榮辱息息相關(guān)。首先，導(dǎo)游人員必須是一名愛(ài)國(guó)者，用熱情的介紹吸引人，用愛(ài)國(guó)的情緒感染人；其次，導(dǎo)游人員要愛(ài)崗敬業(yè)，立足本職工作，不斷進(jìn)取，熱忱地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)；再次，導(dǎo)游人員要有高尚的情操，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家利益、游客利益結(jié)合起來(lái)，戒驕戒躁，自覺(jué)抵御各種精神污染；最后，導(dǎo)游人員要自覺(jué)地遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。（二）淵博的知識(shí)導(dǎo)游人員既是游人之友，又是游人之師。為了滿足旅游者通過(guò)旅游增長(zhǎng)知識(shí)、豐富閱歷的要求，導(dǎo)游人員必須具有廣博的知識(shí)。這些知識(shí)包括：語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)，國(guó)際知識(shí)和旅行常識(shí)等。（三）較強(qiáng)的工作能力導(dǎo)游工作內(nèi)容繁雜，獨(dú)立帶團(tuán)在外，可能會(huì)遇到很多無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題，這就要求導(dǎo)游人員要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力。首先，導(dǎo)游人員要有組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行；其次，導(dǎo)游人員要有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜、處事果斷、善于隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)和能力；再次，導(dǎo)游人員要有語(yǔ)言講解能力，能熟練駕馭語(yǔ)言，能正確運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言為游客提供服務(wù)；最后，導(dǎo)游人員要有較強(qiáng)的人際交往能力，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之一，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)在實(shí)踐中磨煉自己，培養(yǎng)處理人際關(guān)系的能力。（四）健康的身心導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的工作，量大面廣，體力消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須保持身心健康.健康的身心需要導(dǎo)游人員身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康?！颈菊滦〗Y(jié)】本章主要講述導(dǎo)游人員的定義、導(dǎo)游人員的分類和導(dǎo)游人員的素質(zhì)。

編輯推薦

《模擬導(dǎo)游》是高職高專系列規(guī)劃教材之一。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    模擬導(dǎo)游 PDF格式下載

---