我最需要的職場禮儀書

前言

介紹——禮儀——讓你在任何時(shí)候都信心滿滿    我在一家國際研究機(jī)構(gòu)工作，往返于兩個(gè)家之間——布魯塞爾和紐約，一周七天在五個(gè)時(shí)區(qū)間穿梭。工作使我不得不奔波于世界各處，在這個(gè)過程中我懂得了無論你的國籍、背景、種族、信仰是什么，行為舉止決定了你是被接納還是被忽視——由于日常禮儀和工作禮儀密不可分——因此行為舉止決定你是領(lǐng)先還是落后。    旅行是一位好的老師，我在周游世界的同時(shí)也養(yǎng)活了自己。不管到了哪個(gè)國家，也不管有著怎樣的語言障礙，熱情好客及禮貌的舉止總是容易被辨別出來的，這不需要翻譯官。這些舉止讓人們感到舒服，讓生活更加愉悅。端莊的舉止是友善內(nèi)在的外在表現(xiàn)，也是我們?nèi)粘＝涣髦袑Ρ舜说淖鹬亍?   中華民族是一個(gè)值得驕傲的民族，同時(shí)中國也是一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)大國，而中國的流動(dòng)人口呈上升增長趨勢。隨著前進(jìn)的步伐越來越快，中國在不斷向世界領(lǐng)先的地位邁進(jìn)，同時(shí)也面臨著各種挑戰(zhàn)。中國人民地位得到提升，他們渴望掌握更多技巧，更好地適應(yīng)日益國際化的生活方式。認(rèn)可其他文化傳統(tǒng)并不意味著放棄自己的文化傳統(tǒng)。人們不應(yīng)該為了成功而放棄本真，但是那些能更好適應(yīng)不同環(huán)境的人更容易在商務(wù)和社會(huì)上取得成功。    局部地區(qū)的事件在短短的時(shí)間內(nèi)就能影響全球的局勢，這些事件已經(jīng)不再由西方人或是東方人來定義、計(jì)劃或解決。那些在全球化信息經(jīng)濟(jì)中活力充沛、適應(yīng)能力強(qiáng)的人將具備引導(dǎo)這個(gè)文化日益多元化的全球局勢的能力。    禮儀不是針對一些人指定的行為規(guī)范。它是一整套有形的技能，對所有人適用，幫助我們增強(qiáng)對他人的敏感度及多為他人考量，尤其是那些文化背景與我們不同的人。掌握這些技能可以使我們更受歡迎，也會(huì)使我們更容易成功。    “etiquette”(禮儀)是個(gè)法語詞，于17世紀(jì)首次被國王路易十四的園丁使用。那時(shí)，當(dāng)園丁們認(rèn)識(shí)到無論采取什么樣的辦法也不能阻止那些被邀請的王公貴族參加凡爾賽奢華宴會(huì)時(shí)踩踏草坪和花床時(shí)，他們就立了寫有“etiquette”的警示牌。意料之中的是，貴族們并不理會(huì)，因此，國王被迫下令禁止任何人在立有“etiquette”警示牌的地點(diǎn)踩踏。由此，國王的邀請函就被叫做“etiquette”——一張參加正式宮廷場合的入場券，會(huì)告知客人們站在哪里、做什么，等等。最終，這個(gè)詞發(fā)展成為告知人們在不同場合下應(yīng)該做什么的指示。    恰當(dāng)?shù)男袨榕e止——現(xiàn)代詞“etiquette”(禮儀)的含義——意義重大，它決定了你是領(lǐng)先還是落后。恰當(dāng)?shù)男袨榕e止無論在辦公室里還是辦公室外，總是會(huì)得到積極正面的回應(yīng)。日常禮儀與工作禮儀密不可分。    禮儀是一項(xiàng)重要工具，它使我們信心十足地在任何場合下表現(xiàn)出得體的行為。    本書所講述的禮儀知識(shí)將使你更具信心，更容易在全球化的中國環(huán)境下取得成功。書中講述如何與非中國人打交道；講解一些特定行為具有重要性的原因。本書還會(huì)講解商務(wù)社交中的潛在危險(xiǎn)，給出避免、解決、克服這些不適情境的建議。    懂得如何與他人溝通——無論他們來自哪個(gè)國家——不僅僅是一種良好的禮儀，同時(shí)也會(huì)帶來良好的商機(jī)。良好溝通及禮儀的最終目標(biāo)使每個(gè)人感到舒適，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你必須先懂得如何讓自己感到舒適。    我以世界為家，工作使我奔波于各處，中國是我最喜愛的地方之一。我很樂意與你們分享過去30年旅行中的收獲，其中很多年業(yè)務(wù)發(fā)生地都在中國。越是勤奮練習(xí)書中所提到的技能，越能增強(qiáng)信心，更好地處理不同情境……別人也就越發(fā)羨慕你的能力。我希望通過傳授我的這些收獲——包括我的經(jīng)驗(yàn)——會(huì)有助于你在這個(gè)日益精彩與快速變化的中國取得進(jìn)步。

內(nèi)容概要

　　禮儀是獲得他人好感和尊重的美好形象的基本要素。世界上最小的投資卻能獲得最大收益的事物就是禮儀。本書是為現(xiàn)代職場人士量身定做的禮儀讀本，書中介紹了包括儀表禮儀、談吐禮儀、社交禮儀、職場禮儀、生活禮儀等在內(nèi)的諸多禮儀細(xì)節(jié)，這些都是人們在生活和工作中經(jīng)常遇到的情境，緊貼生活實(shí)際，詳細(xì)而實(shí)用?！敦?cái)富雜志》這樣介紹：”科林斯沃斯女士來自紐約，擁有在多個(gè)國家生活、旅行和從商的經(jīng)驗(yàn)，其中也包括中國。
我敢打賭這本書會(huì)讓很多中國人開卷有益，不管他們是出于出國定居、學(xué)習(xí)和工作的考慮；還是準(zhǔn)備帶領(lǐng)企業(yè)闖蕩國際市場；抑或?qū)χ饾u縮小的世界背景下的文化交流興趣盎然。”

作者簡介

　　伊登·科林斯沃斯，全球知名時(shí)尚傳媒巨頭赫斯特集團(tuán)前副總裁。影響了《時(shí)尚芭莎》、《歐普拉》、《美國超?！返戎T多時(shí)尚媒體。知名專欄作家，作品常常發(fā)表于《財(cái)富》雜志、《福布斯》雜志、《華爾街日報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》。

書籍目錄

介紹——禮儀——讓你在任何時(shí)候部信心滿滿
第一部分  機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次——怎么留下良好的初步印象
  第一章  人際交往就這么簡單：態(tài)度對了，什么就都對了
    讓你增強(qiáng)自信心的11大法則
  第二章  給自己和他人留出充分的空間
    控制好“界域”才能讓彼此更自然
  第三章  絕不能被小看的細(xì)節(jié)——握手
    如果有人不愿握手該怎么辦
  第四章  如何把一個(gè)人引薦給另一個(gè)人
    不同情境下如何做介紹
  第五章  做一個(gè)有“禮”的被介紹者
    被介紹時(shí)要注意分寸
    說錯(cuò)別人的名字該怎么辦
    如果沒有人介紹你
  第六章  不用張嘴就能為你加分的王牌——肢體動(dòng)作真的很重要
    你的身體會(huì)說話——解讀傾聽時(shí)的肢體語言
    學(xué)會(huì)怎么聽比學(xué)會(huì)怎么說更重要——你會(huì)傾聽嗎
    千萬別說這些話，做這些事——講話時(shí)要格外當(dāng)心的禁忌
  第七章  聲音是你成功的工具
    讓自己的聲音聽起來更誘人
  第八章  言談，有規(guī)可循嗎
    成為一個(gè)健談的人
    人人都需要恭維，你我也不例外
    與剛認(rèn)識(shí)的人講話
    如何得體地結(jié)束談話
第二部分  別做他人眼中無禮的人
  第一章  何為“無禮”
  第二章  面對別人的“無禮”，我該怎么辦
    如何應(yīng)對憤怒的電話
  第三章  道歉也是一門很深的學(xué)問——如何道歉和接受道歉
第三部分  找到好工作，怎么能少得了禮儀
  第一章  充分做好求職前的準(zhǔn)備
    建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
    使用恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?br />  第二章  充分重視，保持跟進(jìn)
    準(zhǔn)備好個(gè)人簡歷
    如何在簡歷中呈現(xiàn)自我
    簡歷發(fā)出后就萬事大吉了嗎
  第三章  面試：好的形象就成功了一半
    決定成敗的第一印象
    面談時(shí)的表現(xiàn)
    面試的核心——應(yīng)答
    要有始有終——有禮貌的告別
  第四章  聽結(jié)果——?jiǎng)俨或?。敗不餒
    如何應(yīng)對求職成功
    要是被拒了怎么辦
第四部分  同事間的最高禮儀——尊重
  第一章  你的行為不容忽視
  第二章  如何與同事打招呼和閑談
  第三章  開會(huì)有講究
    讓會(huì)議更有效
    守時(shí)——開會(huì)的第一條規(guī)矩
    會(huì)議中如何表達(dá)異議
    當(dāng)只有你和我——一對一會(huì)議
    開會(huì)時(shí)有些事情不要做
第五部分  溝通是一門藝術(shù)
  第一章  男女不同的溝通方式
  第二章  如何用電話與人交流
    打電話需要有好的“形象”
    該怎樣給別人打電話
    你會(huì)接電話嗎
    當(dāng)要找的人無法聽電話時(shí)
    電話會(huì)議與視頻會(huì)議
  第三章  使用手機(jī)有規(guī)范
    開會(huì)時(shí)有重要電話，該怎么辦
    飛機(jī)上的電子禮儀
    在餐館里最好關(guān)掉手機(jī)
  第四章  如何使用公用辦公設(shè)備
    收發(fā)傳真需注意
    使用復(fù)印機(jī)
    共用計(jì)算機(jī)和打印機(jī)的使用
  第五章  收發(fā)電子郵件很重要
第六部分  餐桌旁的優(yōu)雅表現(xiàn)
  第一章  享受用餐情趣
    “復(fù)雜”的用餐順序
    餐具擺放有規(guī)矩
    餐巾你要這樣用
    刀與叉的分工
    各種萊肴的吃法
    用餐儀態(tài)有講究
  第二章  私人住宅舉辦的宴會(huì)
    享受款待他人的樂趣
    成為一名受歡迎的客人
    錦上添花的葡萄酒
    敬酒和祝福不能少
  第三章  表達(dá)情意的禮物
    送禮要選擇時(shí)機(jī)與場合
    一般的贈(zèng)禮時(shí)機(jī)
    商業(yè)活動(dòng)中贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)
    如何挑選恰當(dāng)?shù)亩Y品
    贈(zèng)送的藝術(shù)
    國際商務(wù)中贈(zèng)送禮品
第七部分  在旅行中也能做最美的自己——旅行中要注意的文明舉止
  第一章  滿懷信心去旅行
    出發(fā)之前做好準(zhǔn)備
    旅途之中需注意
  第二章  旅行途中的禮儀
    在人行道上
    在自動(dòng)柜員機(jī)前
    使用信用卡交易時(shí)
    在出租車上
    在機(jī)場
    在飛機(jī)上
    在火車上
  第三章  在賓館的禮儀
    在賓館如何支付小費(fèi)
  第四章  在餐館用餐
    在餐館如何安排座次
    在外用餐也需要支付小費(fèi)
    品嘗葡萄酒
    在餐館用餐的禁忌
  第五章  適應(yīng)不同的文化
    不同國家不同的肢體語言
    入鄉(xiāng)隨俗——對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗要敏感
第八部分  著裝風(fēng)格與個(gè)人形象
  第一章  用優(yōu)雅的儀態(tài)展現(xiàn)自信與修養(yǎng)
    得體大方的形體語言
    美麗優(yōu)雅的體姿
    傳遞情緒信息的面部表情
  第二章  良好的儀容富有吸引力
    注意儀容整潔
    男士每日備忘錄
    女士每日備忘錄
    女士的辦公室發(fā)型和妝容
  第三章  服飾可以表現(xiàn)人格
    穿著的TPO原則
    商務(wù)場合應(yīng)如何著裝
    幾種常用服裝的選擇與穿著
    男士服裝的選擇和搭配
    女士服裝的選擇和搭配
結(jié)論：生活由自己創(chuàng)造

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：     我在一家國際研究機(jī)構(gòu)工作，往返于兩個(gè)家之間——布魯塞爾和紐約，一周七天在五個(gè)時(shí)區(qū)間穿梭。工作使我不得不奔波于世界各處，在這個(gè)過程中我懂得了無論你的國籍、背景、種族、信仰是什么，行為舉止決定了你是被接納還是被忽視——由于日常禮儀和工作禮儀密不可分——因此行為舉止決定你是領(lǐng)先還是落后。 旅行是一位好的老師，我在周游世界的同時(shí)也養(yǎng)活了自己。不管到了哪個(gè)國家，也不管有著怎樣的語言障礙，熱情好客及禮貌的舉止總是容易被辨別出來的，這不需要翻譯官。這些舉止讓人們感到舒服，讓生活更加愉悅。端莊的舉止是友善內(nèi)在的外在表現(xiàn)，也是我們?nèi)粘＝涣髦袑Ρ舜说淖鹬亍?中華民族是一個(gè)值得驕傲的民族，同時(shí)中國也是一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)大國，而中國的流動(dòng)人口呈上升增長趨勢。隨著前進(jìn)的步伐越來越快，中國在不斷向世界領(lǐng)先的地位邁進(jìn)，同時(shí)也面臨著各種挑戰(zhàn)。中國人民地位得到提升，他們渴望掌握更多技巧，更好地適應(yīng)日益國際化的生活方式。認(rèn)可其他文化傳統(tǒng)并不意味著放棄自己的文化傳統(tǒng)。人們不應(yīng)該為了成功而放棄本真，但是那些能更好適應(yīng)不同環(huán)境的人更容易在商務(wù)和社會(huì)上取得成功。 局部地區(qū)的事件在短短的時(shí)間內(nèi)就能影響全球的局勢，這些事件已經(jīng)不再由西方人或是東方人來定義、計(jì)劃或解決。那些在全球化信息經(jīng)濟(jì)中活力充沛、適應(yīng)能力強(qiáng)的人將具備引導(dǎo)這個(gè)文化日益多元化的全球局勢的能力。 禮儀不是針對一些人指定的行為規(guī)范。它是一整套有形的技能，對所有人適用，幫助我們增強(qiáng)對他人的敏感度及多為他人考量，尤其是那些文化背景與我們不同的人。掌握這些技能可以使我們更受歡迎，也會(huì)使我們更容易成功。 “etiquette”（禮儀）是個(gè)法語詞，于17世紀(jì)首次被國王路易十四的園丁使用。那時(shí)，當(dāng)園丁們認(rèn)識(shí)到無論采取什么樣的辦法也不能阻止那些被邀請的王公貴族參加凡爾賽奢華宴會(huì)時(shí)踩踏草坪和花床時(shí)，他們就立了寫有“etiquette”的警示牌。意料之中的是，貴族們并不理會(huì)，因此，國王被迫下令禁止任何人在立有“etiquette”警示牌的地點(diǎn)踩踏。由此，國王的邀請函就被叫做“etiquette”——一張參加正式宮廷場合的入場券，會(huì)告知客人們站在哪里、做什么，等等。最終，這個(gè)詞發(fā)展成為告知人們在不同場合下應(yīng)該做什么的指示。 恰當(dāng)?shù)男袨榕e止——現(xiàn)代詞“etiquette”（禮儀）的含義——意義重大，它決定了你是領(lǐng)先還是落后。恰當(dāng)?shù)男袨榕e止無論在辦公室里還是辦公室外，總是會(huì)得到積極正面的回應(yīng)。日常禮儀與工作禮儀密不可分。 禮儀是一項(xiàng)重要工具，它使我們信心十足地在任何場合下表現(xiàn)出得體的行為。

媒體關(guān)注與評論

對于很多人來說，功利最為重要，但是在你得到功利之前，人們對你好感更為重要。伊登的這本書告訴了我們很多獲得好感的秘訣，雖然看似平凡，其實(shí)做到不易。    ——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長 袁岳        中國在世界的經(jīng)濟(jì)地位正逐步提升，而伊登·科林斯沃斯正好在這時(shí)出版的新書，是一部非常實(shí)用的指南，為中國提供了既能保存中國文化價(jià)值觀點(diǎn)，又能符合西式商務(wù)禮節(jié)的溝通技巧。    ——國際商會(huì) 前秘書長Maria Livanos Cattaui        越來越多的中國公司在海外需求商機(jī)，越來越多的中國人在西方國家做生意，對他們而言，這是一本必讀書，因?yàn)橐恋?？科林斯沃斯帶領(lǐng)她的讀者成為成功的社交達(dá)人。—— 弘成教育集團(tuán) CEO黃波    伊登·科林斯沃斯編撰的這部指導(dǎo)國際社交禮儀的書，意義深遠(yuǎn)，人們期盼已久。她的建議理智、實(shí)際且簡單易行。無論你是初次涉足還是社交老手，伊登·科林斯沃斯的書涵蓋了當(dāng)今國際商務(wù)人士在商業(yè)社交過程中可能遇到的林林總總。在飛速變化的全球經(jīng)濟(jì)中建立并維護(hù)良好的關(guān)系，這本書的價(jià)值不容忽視——你必須擁有。    ——赫斯特集團(tuán)前 (時(shí)尚系列刊物) COO Gilbert C. Maurer        伊登·科林斯沃斯的作品應(yīng)作為當(dāng)今中國年輕人的必讀。他們必須首先具備禮儀素質(zhì)，才能成為合格的國際人才。禮儀應(yīng)成為貫穿一生的習(xí)慣，因?yàn)橐粋€(gè)人的禮儀素養(yǎng)不應(yīng)只是徒在其表，更應(yīng)是內(nèi)在美的自然揮灑。”    ——梅燕，MTV大中華區(qū)首席執(zhí)行官        數(shù)字化的地球村拉近了世界的距離。東方與西方?jīng)]有比現(xiàn)在更需要理解彼此的行為與想法。中國正處在飛速的全球化進(jìn)程中，伊登·科林斯沃斯的書是必讀的。    ——李沁，美國電視“艾美獎(jiǎng)”學(xué)院獎(jiǎng)得主，沁人心彩傳媒創(chuàng)辦人兼董事長

編輯推薦

《我最需要的職場禮儀書》編輯推薦：禮儀書很多，但是這本由全球知名時(shí)尚媒體的資深高管寫就的禮儀書卻不多見。作者伊登?科林斯沃斯是全球知名時(shí)尚傳媒巨頭赫斯特集團(tuán)前副總裁。她影響了《時(shí)尚芭莎》、《歐普拉》、《美國超?！返戎T多時(shí)尚媒體。同時(shí)，她也是知名專欄作家，作品常常發(fā)表于《財(cái)富》雜志、《福布斯》雜志、《華爾街日報(bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》等全球知名雜志報(bào)刊。伊登女士作為一名獨(dú)立、干練、優(yōu)雅、知性的女性，在外表絢爛的時(shí)尚圈多年來穩(wěn)步向職場的最高階位晉升。在她多年的職場拼搏中，禮儀對于她的職場晉升、取得周圍人的好感以及塑造自我的形象有相當(dāng)重要的作用，甚至可以說，也許一個(gè)優(yōu)雅、合體、大方的動(dòng)作不能讓你從一個(gè)小職員立刻調(diào)升到CEO，但是一個(gè)粗魯、野蠻或者不經(jīng)意的行為卻能讓你苦心經(jīng)營的職場形象一朝破滅。一個(gè)美好的形象也許需要你數(shù)月乃至數(shù)年的經(jīng)營，但是被破壞也許就是一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)語言的事。職場的實(shí)力固然重要，但是如果有一個(gè)干練、知性、得體大方的職場形象，對你來說，它的助益是無需言說的。如果你是職場人士，來讀讀它吧，一定對你有很多幫助，它涉及的職場禮儀知識(shí)全面、精煉、直接易懂，一目了然，不會(huì)有比它更全面的了。如果你的工作性質(zhì)本身跟國外交流較多，或者你是喜好旅游、想在全世界留下足印的人，那這本書更不可少了。伊登女士在本書里除開詳細(xì)講述職場需要注意的禮儀知識(shí)外，還有專門篇幅來述說這些。伊登女士出身英國，母親是歐洲人，她受歐洲的文化影響頗深，但是她后期接受的是美國教育，所以歐洲氣質(zhì)中的內(nèi)斂與美國氣質(zhì)中的大方在她身上極好地融合。她多年來也來往于中國各地，對東方的禮儀和國情也有較深的理解，從而寫出了這本既符合中國人的職場情況，又富含西方高端品位的職場禮儀書，全書四色彩印，豐富插圖，值得一讀，不容錯(cuò)過。

名人推薦

對于很多人來說，功利最為重要，但是在你得到功利之前，人們對你的好感更為重要。伊登的這本書告訴了我們很多獲得好感的秘訣，雖然看似平凡，但是做到不易。 ——零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長袁岳 中國在世界的經(jīng)濟(jì)地位正逐步提升，而伊登?科林斯沃斯正好在這時(shí)候出版的新書，是一部非常實(shí)用的指南，為中國人提供了既能保存中國文化價(jià)值觀點(diǎn)，又能符合西式商務(wù)禮節(jié)的溝通技巧。 ——國際商會(huì)前秘書長Maria Livanos Cattaui 越來越多的中國公司在海外尋求商機(jī)，越來越多的中國人在西方國家做生意，對他們而言，這是一本必讀書，因?yàn)橐恋?科林斯沃斯將帶領(lǐng)她的讀者成為成功的社交達(dá)人。 ——弘成教育集團(tuán)CEO黃波 伊登?科林斯沃斯編撰的這部指導(dǎo)國際社交禮儀的書，意義深遠(yuǎn)，人們期盼已久。她的建議理智、實(shí)際且簡單易行。無論你是初次涉足還是社交老手，伊登?科林斯沃斯的書涵蓋了當(dāng)今國際商務(wù)人士在商業(yè)社交過程中可能遇到的林林總總。你想在飛速變化的全球經(jīng)濟(jì)中建立并維護(hù)良好的關(guān)系，那么這本書的價(jià)值不容忽視——你必須擁有。 ——赫斯特集團(tuán)（時(shí)尚系列刊物）前COO Gilbert C.Maurer 伊登?科林斯沃斯的作品應(yīng)作為當(dāng)今中國年輕人的必讀書。他們必須首先具備禮儀素質(zhì)，才能成為合格的國際人才。禮儀應(yīng)成為貫穿一生的習(xí)慣，因?yàn)橐粋€(gè)人的禮儀素養(yǎng)不應(yīng)只是徒在其表，更應(yīng)是內(nèi)在美的自然揮灑。 ——梅燕MTV大中華區(qū)首席執(zhí)行官 數(shù)字化的地球村拉近了世界的距離。東方與西方?jīng)]有比現(xiàn)在更需要理解彼此的行為與想法。中國正處在飛速的全球化進(jìn)程中，伊登?科林斯沃斯的書是必讀的。 ——李沁美國電視“艾美獎(jiǎng)”學(xué)院獎(jiǎng)得主沁人心彩傳媒創(chuàng)辦人兼董事長

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