做最好的公務(wù)員九堂課

前言

　　自序　　優(yōu)秀公務(wù)員是怎樣煉成的？這是一個值得執(zhí)政者認(rèn)真思考的問題，也是一個值得干部教育工作者認(rèn)真探討的問題。近幾年來，圍繞干部教育、公務(wù)員培訓(xùn)我先后開設(shè)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)以及領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)等專題課，在教學(xué)中偶有所得，閑暇時編寫此書，試圖從九個方面對優(yōu)秀公務(wù)員修煉作一個很好的詮釋。 《中華人民共和國公務(wù)員法》 規(guī)定：“公務(wù)員是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。 “　　由此，國家公務(wù)員應(yīng)該是國家事務(wù)的管理員，法律政策的宣傳員，社會財富的守門員，人民群眾的勤務(wù)員。做一個基本稱職的公務(wù)員容易，但做一個人民滿意、群眾擁護(hù)的優(yōu)秀公務(wù)員實(shí)在是不易。一個優(yōu)秀的公務(wù)員必須是政治素質(zhì)好、公仆意識強(qiáng)，愛崗敬業(yè)好、專業(yè)技能強(qiáng)，文明服務(wù)好、熱情周到強(qiáng)，開拓創(chuàng)新好、執(zhí)行能力強(qiáng)，社會形象好、廉潔自律強(qiáng)的公務(wù)員?！　∫粋€優(yōu)秀的公務(wù)員不僅要能說會寫、執(zhí)行到位，關(guān)鍵是要做好三項(xiàng)基本功：　　第一，做優(yōu)秀的公務(wù)員要時刻牢記宗旨。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是國家公務(wù)員的行動目標(biāo)。為人民服務(wù)就是要深入基層，要把人民群眾的冷溫放在首位，系民心，察民情，解民憂，消民怨，就是要把為人民群眾辦實(shí)事、辦好事放在首位，親民立信，把一切為了人民，一切依靠人民作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把人民滿意當(dāng)做檢驗(yàn)工作成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)?！　〉诙?，做優(yōu)秀的公務(wù)員要不斷解放思想。實(shí)踐證明：思想的大解放必定優(yōu)秀公務(wù)員是這樣煉成的做最好的公務(wù)員九堂帶來經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。做一個優(yōu)秀的公務(wù)員就要善于打破舊的條條框框，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。當(dāng)前要加強(qiáng)社會管理，提高城市建設(shè)的品質(zhì)與品位，如此就要做到”五個敢于“：敢于負(fù)債搞建設(shè)、敢于讓利促開放、敢于放權(quán)活體制、敢于創(chuàng)新謀發(fā)展、敢于大膽用干部。做一個優(yōu)秀的公務(wù)員，只有發(fā)揚(yáng)”亮劍精神“ ，勇于破舊立新，敢想敢干，敢打敢拼，才能創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，不斷從勝利走向勝利?！　〉谌鰞?yōu)秀的公務(wù)員要全面提升能力。公務(wù)員的工作大多是與人民群眾生活息息相關(guān)的瑣事、小事，全心全意為人民服務(wù)絕不是一句空話，它必須落實(shí)在我們的行動中。只有放下身段，認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面提升公務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)和管理能力，才能做到實(shí)干實(shí)效，讓群眾滿意。因此，做一個優(yōu)秀的公務(wù)員，特別是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要增強(qiáng)五種能力：一是抓班子，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力；二是抓基層，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力；三是抓團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力；四是抓廉政，增強(qiáng)公信力；五是抓作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)行力?！　覍珓?wù)員的考核有四個層級：不稱職、基本稱職、稱職和優(yōu)秀。從基本稱職到稱職是一種提升，從稱職到優(yōu)秀則是一種飛越。做一個優(yōu)秀的公務(wù)員，關(guān)鍵是低調(diào)做好人，高調(diào)做好事。做人要知足，知不足，不知足；做事要認(rèn)真去做，用心去做，創(chuàng)新去做。低調(diào)做人，你會一次比一次穩(wěn)健，高調(diào)做事，你會一次比一次優(yōu)秀?！蹲鲎詈玫墓珓?wù)員九堂課》 一書要闡述的就是這樣一個最簡單的道理?！　≈x立民　　2011年 11月于書湘里

內(nèi)容概要

　　★這是一本針對公務(wù)員（尤其是年輕公務(wù)員）的工作指導(dǎo)書。
　　★針對公務(wù)員的工作方法、工作態(tài)度、職業(yè)技能等，總結(jié)出做最好的公務(wù)員需要做到：
　　具備五顆心：平常心、責(zé)任心、黨性心、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)心。
　　具備六種能力：解決問題能力、應(yīng)對突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、敏思善學(xué)能力、富于創(chuàng)新能力、經(jīng)營生活能力。做好六件事：自動自發(fā)、服從上級、服務(wù)大眾、謙恭低調(diào)、高效執(zhí)行、承擔(dān)責(zé)任。
　　分為九堂課指導(dǎo)廣大公務(wù)員怎樣開展工作、怎樣提高技能，是一本讓“稱職”公務(wù)員成長為“優(yōu)秀”公務(wù)員的通俗讀物。
　　★“十二五”時期，公務(wù)員初任、任職、在職培訓(xùn)輔導(dǎo)讀本。
　　★可作為參加公務(wù)員考試的眾多高校畢業(yè)生通往公務(wù)員之路的必備讀本。

作者簡介

　　謝立民：湖南炎陵縣人。中共株洲市委黨校經(jīng)濟(jì)管理教研部副主任、副教授，2009年在中央黨校做訪問學(xué)者，從事公務(wù)員干部教育培訓(xùn)工作逾15年。擅長講授領(lǐng)袖智慧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面課程，有很強(qiáng)的課程開發(fā)能力。教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于主題式、案例式、咨詢式、體驗(yàn)式培訓(xùn)。注重培訓(xùn)教學(xué)的科學(xué)性、知識性、趣味性，深入淺出，通俗易懂，教學(xué)效果好，深受聽眾歡迎。
　　近年來，謝立民每年為各級公務(wù)員及企事業(yè)單位培訓(xùn)授課100余場，舉辦公益性講座近100次。
　　講授的主要品牌課程如下：
　　一、執(zhí)行力系列：
　　1．《做最好的公務(wù)員九堂課》
　　2．《領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的提升》
　　3．《管理者執(zhí)行力的修煉》
　　二、領(lǐng)袖智慧系列：
　　1．《跟偉人毛澤東學(xué)戰(zhàn)略管理》
　　2．《跟偉人毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
　　3．《跟偉人周恩來學(xué)細(xì)節(jié)管理》
　　三、卓越經(jīng)理人系列：
　　1．《儒家文化與中國現(xiàn)代儒商的鍛造》
　　2．《湖湘文化與當(dāng)代湖商的崛起》
　　3．《藍(lán)海戰(zhàn)略：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)新》
　　四、優(yōu)秀員工系列：
　　1．《高品質(zhì)溝通技巧》
　　2．《擁有陽光心態(tài)，演繹精彩人生》
　　3．《品德勝于能力---企業(yè)員工誠信敬業(yè)訓(xùn)練》

書籍目錄

第一章 親民立信，做人民最滿意的公務(wù)員
　讓人民滿意，是公務(wù)員的最高標(biāo)準(zhǔn)
　　@讓群眾滿意，就要不做“官”，只做事
　　@讓群眾滿意，就要從群眾意見最大的事情做起
　　@讓群眾滿意，就要全心全意、實(shí)心實(shí)意
　解民憂：“把人民群眾安危冷暖放在心上”
　　@以白菜碑為鏡，檢視人民群眾的安危冷暖在自己心中的位置
　　@以人民群眾的安危冷暖為工作準(zhǔn)星，平衡好政績和民生問題
　　@把人民群眾的安危冷暖時刻記心，群眾的事就是自己的事
　察民情：“到鄉(xiāng)間走小道”
　　@體察民情，不能擺擺架子、走走過場，而是“接通地氣”
　　@體察民情，要善于傾聽“沉沒的聲音”
　　@下基層，要尊重人民群眾，拜人民為師
　系民生：為老百姓辦實(shí)事
　　@把為群眾辦實(shí)事辦好事放在首位，讓群眾看得見摸得著
　　@把網(wǎng)絡(luò)問政和現(xiàn)實(shí)問政結(jié)合起來，更好地為群眾辦實(shí)事
　消民怨：立信于民
　　@以群眾情緒為第一信號
　　@首先要考慮絕大多數(shù)群眾的覺悟和意愿
　　@要聽得進(jìn)群眾“罵娘”
　　@每個人身體力行，提高政府公信力
第二章 盡職敬業(yè)，做最負(fù)責(zé)任的公務(wù)員
　負(fù)責(zé)就是好態(tài)度，不懈怠不冷漠
　　@好態(tài)度就是凡事積極主動
　　@好態(tài)度就是對工作有激情
　　@好態(tài)度就是對群眾有熱情
　負(fù)責(zé)就要履行職責(zé)，不推諉不扯皮
　　@“推諉的皮球”踢不得
　　@“不盡責(zé)就是失職，無作為就是過錯”
　負(fù)責(zé)就是能擔(dān)當(dāng)，不找借口不推卸責(zé)任
　　@任何借口都是推卸責(zé)任
　　@事不避難，事不避險，不避矛盾
第三章 反庸治懶，做最高效的公務(wù)員
　高效工作，就要去除庸懶散
　　@去庸提能力
　　@去懶增效率
　　@去散正風(fēng)氣
　高效工作，就要提高執(zhí)行力
　　@學(xué)會服從，堅決執(zhí)行
　　@立即行動，馬上就辦
　　@即時復(fù)命，及時反饋
　高效工作，就要講究方法
　　@做事要有輕重緩急
　　@用“奧卡姆剃刀”簡化工作
　　@找到自己的黃金三小時
第四章 實(shí)干實(shí)效，做最會落實(shí)的公務(wù)員
　落于“實(shí)”處：辦實(shí)事、求實(shí)效、重基層
　　@落實(shí)到實(shí)事上
　　@落實(shí)到實(shí)效上
　　@落實(shí)在基層上
　落于“深”處：“放下身段，沉下去”
　　@ “身”沉下去，更要“心”沉下去
　　@沉下去，才能解決深層次的問題
　落于“細(xì)”處：“細(xì)節(jié)決定成敗”
　　@細(xì)節(jié)成就卓越
　　@做好細(xì)節(jié)需要一種“鉚勁兒”
　落于“專”處：注重專業(yè)性
　　@專業(yè)成就優(yōu)秀
　　@專業(yè)避免災(zāi)難8
　落于“恒”處：要有“功成不必在我任期”的理念和境界
　　@做好工作，貴在持之以恒
　　@要有恒心，“功成不必在我任期”
第五章 政通人和，做最會溝通協(xié)調(diào)的公務(wù)員
　溝通之道：溝通是有體溫的
　　@溝通的本質(zhì)
　　@善于傾聽
　　@公務(wù)員溝通“五要”
　會寫：讓群眾愿意看、看得懂
　　@如何寫出“短”文章
　　@如何把文章寫“實(shí)”
　　@如何寫出“新”意
　會說：讓群眾愿意聽、聽得進(jìn)
　　@善于用“群眾語言”說話
　　@善于講故事
　　@幽默有趣
第六章 化危紓困，做最會應(yīng)對突發(fā)事件的公務(wù)員
　應(yīng)對突發(fā)事件是公務(wù)員的重要職責(zé)
　　@最大的危機(jī)是看不到危機(jī)
　　@應(yīng)對突發(fā)事件能力是公務(wù)員的核心能力之一
　突發(fā)事件的處置原則
　　@預(yù)防第一原則
　　@以人為本原則
　　@快速應(yīng)對原則
　　@信息公開原則
　突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)策略
　　@突發(fā)事件中公共輿論的“三問”
　　@危機(jī)傳播管理的“三 T”原則
　　@輿論引導(dǎo)的“四講”策略
　　@ “黃金四小時”法則
　　@ 善用微博
　突發(fā)事件應(yīng)對能力培養(yǎng)
　　@洞察力
　　@反應(yīng)力
　　@掌控力
　　@協(xié)調(diào)力
第七章 敏思善讀，做最會學(xué)習(xí)的公務(wù)員
　從政，首先要“從學(xué)”
　　@ “從學(xué)”的重要性
　　@ “從政”的模板———鄧亞萍
　　@把學(xué)習(xí)作為一種精神追求
　善學(xué)，方能善政
　　@做“十”字型公務(wù)員
　　@學(xué)習(xí)要有正確的態(tài)度觀念
　　@高效學(xué)習(xí)要講究方法
　　@做一個終身學(xué)習(xí)者和閱讀者
　德魯克學(xué)習(xí)法
　　@依次推進(jìn)
　　@善于“忘記”
　　@精于總結(jié)
第八章 與時俱進(jìn)，做最富創(chuàng)新精神的公務(wù)員
　創(chuàng)新的三種模式
　　@原始創(chuàng)新
　　@集成創(chuàng)新
　　@借鑒創(chuàng)新
　創(chuàng)新的核心理念
　　@創(chuàng)新的“敵人”
　　@創(chuàng)新的八大理念
　創(chuàng)新思維方式
　　@破除思維定式
　　@創(chuàng)新思維的過程
　　@常見創(chuàng)新思維方式
　創(chuàng)新能力提升的途徑和方法
　　@創(chuàng)新的源頭在實(shí)踐和基層
　　@讓自己的頭腦“風(fēng)暴”起來
　　@做正確而有效的創(chuàng)新
第九章 張弛有度，做最會生活的公務(wù)員
　身體永遠(yuǎn)是革命的本錢
　　@樹立正確的健康觀
　　@公務(wù)員六大危險生活方式
　讓生命運(yùn)動起來
　　@掌握科學(xué)運(yùn)動常識
　　@向溫家寶總理學(xué)健身
　做自己的“心理調(diào)節(jié)師”
　　@公務(wù)員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
　　@常見心理問題及自我調(diào)適
　　@常用心理疏導(dǎo)方法
寫作后記

編輯推薦

　　“十二五”時期，公務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)學(xué)習(xí)讀物　　公務(wù)員初任、任職、在職培訓(xùn)輔導(dǎo)讀本　　新形勢、新情況、新問題、新挑戰(zhàn)下，公務(wù)員應(yīng)如何作出新的思考？　　學(xué)習(xí)九堂課，做最好的公務(wù)員！　　一本超好看、超好懂、超好用的公務(wù)員培訓(xùn)讀物?！　P棄“假大空”，探討真問題，讓“稱職”公務(wù)員成長為“優(yōu)秀”公務(wù)員。 

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