卡耐基經(jīng)典商務(wù)禮儀全集

前言

從來(lái)沒有哪一個(gè)時(shí)代的人們像今天這樣如此的重視“成功”，“成功”成為這個(gè)時(shí)代被使用最頻繁的字眼。那么什么是成功?成功當(dāng)指成就功業(yè)或達(dá)到御前的結(jié)果。成功當(dāng)有兩個(gè)方面的含義：一是個(gè)人的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，并賦予個(gè)人相應(yīng)的酬謝，如金錢、房屋、地位、尊重等；二是自己承認(rèn)自己的價(jià)值，從而充滿自信，并得到幸福感、成就感。成功的含義是豐富的，可惜，在這個(gè)時(shí)代，很多人過(guò)于強(qiáng)調(diào)前一種含義，而忽略了后一種意義。而只有造福于社會(huì)，獲得社會(huì)的承認(rèn)，贏得他人的尊重，才稱得上是真正的成功。    事實(shí)上，成功是一種積極的心態(tài)，是每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的理想后，自然而然產(chǎn)生的一種自信和滿足心態(tài)。    成功學(xué)的歷史很短，只有100多年。這門學(xué)科以社會(huì)中各種成功現(xiàn)象為研究對(duì)象，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并指導(dǎo)人們走上成功之路。當(dāng)然，成功沒有捷徑，但是，有了成功學(xué)的指導(dǎo)，有志于成功的人士可以少走彎路。這也是自成功學(xué)誕生100多年來(lái)，一直受到人們關(guān)注的原因。    戴爾·卡耐基(Dale Camegie，1888—1955)，美國(guó)著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，20世紀(jì)最偉大的人生導(dǎo)師。他一生從事過(guò)教師、推銷員和演員等職業(yè)，這些職業(yè)對(duì)他以后的事業(yè)都有很大的影響。    卡耐基認(rèn)為，從事有意義的工作，過(guò)自己喜歡的生活比賺錢更重要。于是，他在大學(xué)時(shí)代就開始進(jìn)行演講方面的訓(xùn)練，這些訓(xùn)練使他克服了自卑和怯懦，在與不同的人打交道時(shí)，他也格外有勇氣，有信心。正是在現(xiàn)實(shí)中，他認(rèn)識(shí)到人際交往在一個(gè)人的一生中有多么重要，他認(rèn)為，一個(gè)人的成功有15％是由于他的技術(shù)專長(zhǎng)，而85％是靠良好的人際關(guān)系和為人處世的能力。經(jīng)過(guò)多年的研究考察，他最終發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處世、智能開發(fā)于一體的成人教育方式，這種方式得到人們的認(rèn)可，并且不斷完善。他開創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布世界各地，對(duì)數(shù)以百77計(jì)的人產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。其中不僅有社會(huì)名流、軍政要員，甚至還包括幾位美國(guó)總統(tǒng)。    哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家與哲學(xué)家威廉·詹姆斯教授說(shuō)：“與我們應(yīng)取得的成就相比，我們只不過(guò)是半醒著，我們只利用了身心資源的一部分?？突?yàn)閹椭殬I(yè)男女開發(fā)他們蘊(yùn)藏的潛能，在成人教育中開創(chuàng)了一種風(fēng)靡全球的運(yùn)動(dòng)。”    卡耐基一生中寫作了《演講的藝術(shù)》、《人性的光輝》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《偉大的人物》、《快樂的人生》等多部著作。卡耐基的思想影響了世界上無(wú)數(shù)人的生命歷程。    卡耐基的商務(wù)禮儀思想，滲透在他的每一部著作中。通過(guò)閱讀他的著作，使我們認(rèn)識(shí)到商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該時(shí)時(shí)處處充滿著“尊重”的人文氣息，禮儀應(yīng)該生發(fā)于內(nèi)心，是真誠(chéng)的情感流露，而不是急功近利的一時(shí)應(yīng)付。商務(wù)禮儀必須建立在對(duì)商業(yè)伙伴的尊重、體貼和無(wú)微不至的關(guān)愛上。每一個(gè)參與商務(wù)活動(dòng)的人士，他的思想、談吐、修養(yǎng)、儀表、舉止都體現(xiàn)著對(duì)商務(wù)伙伴的尊重，而最終的結(jié)局必定是雙贏的。    現(xiàn)代社會(huì)，每一個(gè)人都或多或少地參與商務(wù)活動(dòng)，那么，不妨細(xì)細(xì)體味卡耐基的商務(wù)禮儀信條。把握每一次商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，積極修煉自己得體的商務(wù)形象，使自己從商業(yè)伙伴的身上學(xué)到優(yōu)長(zhǎng)之處，使自己更加完善完美，這應(yīng)該成為每個(gè)人都追求的目標(biāo)。

內(nèi)容概要

　　禮儀是真誠(chéng)的情感流露，而不是急功近利的一時(shí)應(yīng)付。商務(wù)禮儀必須建立在對(duì)商業(yè)伙伴的尊重、體貼和無(wú)微不至的關(guān)愛上。每一個(gè)參與商務(wù)活動(dòng)的人士，他的思想、談吐、修養(yǎng)、儀表、舉止都體現(xiàn)著對(duì)商務(wù)伙伴的尊重，而最終的結(jié)局必定是雙贏的。把握每一次商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，積極修煉自己得體的商務(wù)形象，使自己從商業(yè)伙伴的身上學(xué)到優(yōu)長(zhǎng)之處，使自己更加完善完美，這應(yīng)該成為每個(gè)人都追求的目標(biāo)。

書籍目錄

前言第1章  得體的衣裝為你加分第2章  修煉自己的優(yōu)雅氣質(zhì)第3章  初次見面就給別人良好的第一印象第4章  提升自己的精神引力第5章  打電話能反映一個(gè)人的修養(yǎng)第6章  交際語(yǔ)言不可忽視第7章  洽談會(huì)的制勝法第8章  真誠(chéng)合作的結(jié)果是人人受益第9章  真誠(chéng)地贊美他人第10章  把握好商務(wù)談話的禮節(jié)第ll章  交談時(shí)應(yīng)注意方式和距離第12章  認(rèn)真傾聽別人的談話第13章  得體地進(jìn)行提問(wèn)第14章  幽默可以調(diào)整禮儀的天平第15章  讓他人感到自己很重要第16章  不要犯下傷別人自尊的錯(cuò)誤第17章  受到冷遇時(shí)，巧妙對(duì)待第18章  用微笑去創(chuàng)造奇跡第19章  表現(xiàn)要不卑不亢第20章  委婉地拒絕第2l章  勇于認(rèn)錯(cuò)也是一種風(fēng)度第22章  適當(dāng)?shù)淖尣绞潜匾牡?3章  恰到好處地結(jié)束談話第24章  說(shuō)好“謝謝”不容易第25章  不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)第26章  對(duì)客戶不妨慷慨些第27章  珍視自己的諾言第28章  記住別人的名字是對(duì)他人的尊重第29章  在異性面前應(yīng)落落大方第30章  領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的禮儀第3l章  得體地參加社交宴請(qǐng)第32章  別讓醉酒影響你的形象第33章  沒有人喜歡被強(qiáng)迫購(gòu)物第34章  談判桌上的禮儀第35章  簽約時(shí)千萬(wàn)別忽視禮儀第36章  演講的禮儀第37章  迎來(lái)送往有禮數(shù)第38章  在舞會(huì)上展示迷人的魅力第39章  高爾夫的禮儀第40章  工作餐的禮儀第4l章  餐后付賬的禮儀

章節(jié)摘錄

米高梅電影公司一向以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹b習(xí)慣聞名。該公司的高級(jí)職員一般都要穿深色套裝和白襯衫，結(jié)果人們?cè)诳吹矫赘呙饭镜娜藭r(shí)往往會(huì)笑著說(shuō)：“瞧!企鵝又來(lái)了?！边@當(dāng)然是一句玩笑話。但作為演藝界這樣一個(gè)充滿活潑、浪漫色彩的地方，米高梅公司為何做如此古板的規(guī)定呢?要知道米高梅公司的總經(jīng)理并不是一個(gè)嚴(yán)肅而缺乏幽默感的人，他之所以要求他的職員如此，是因?yàn)樗靼自诤芏嗳说男哪恐?，“好萊塢人”總是嘴叼雪茄的生意人形象，這些人往往喜歡夸夸其談，給人以很不老實(shí)的感覺。所以米高梅公司試圖從衣著上給大眾一種穩(wěn)重的正面形象，以擺脫留給人們的消極影響。    有一次，一位擔(dān)任大學(xué)校長(zhǎng)的心理學(xué)家向一大群人發(fā)出問(wèn)卷，向他們?cè)儐?wèn)，衣服對(duì)他們產(chǎn)生什么影響。結(jié)果，被詢問(wèn)者幾乎一致表示，當(dāng)他們穿戴整齊、全身上下一塵不染時(shí)，他們能清楚地知道自己穿得很整齊，而且也可以感覺得到，這表明衣服會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生某種影響。這種影響雖然很難解釋，但十分明確、十分真實(shí)。得體的衣服會(huì)使他們的自信心大增并提高他們的自尊心。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們的外表顯得很自信時(shí)，他們的思想也比較容易順暢，他們的表達(dá)也更容易取得成功。他們也就更容易被別人所接受。    形象是社交時(shí)的第一印象。為了給人留下良好的第一印象，請(qǐng)你牢記以下幾點(diǎn)：如果你不想成為同行的笑柄的話，你的服裝必須合體；如果你不想讓同行或客戶鄙視的話，你的服裝必須莊重；如果你不想讓人看出你的性格或愛好的話，你的服裝必須是保守的、得體的。    如果男性員工總是不修邊幅，穿著寬寬松松的褲子、變形的外衣和鞋子，自來(lái)水筆和鉛筆露在胸前口袋外面，一張報(bào)紙、一只煙斗或一罐煙草把西裝的外側(cè)塞得凸了出來(lái)；女性員工總是背著一個(gè)樣子丑陋的大手提包，襯裙還露在外面，別人可能很難對(duì)他們產(chǎn)生信心?？戳怂蛩莻€(gè)蓬亂樣，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為，穿成這樣，肯定他或她的頭腦也是亂七八糟的。    我們總是看到那些商界人士西裝革履，打扮得體。那些做銷售的人員也非常重視外在形象。如果你面對(duì)的是一個(gè)蓬頭垢面的家伙，怎么敢買他(她)賣的汽車、房子，或其他什么東西呢?    莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格?！痹谏虅?wù)活動(dòng)中，得體的著裝能夠體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、訓(xùn)練有素的儀表形象，超凡的儀表形象才能使我們真正做到“衣”禮天下。    大家都想穿出得體的服裝。可是有人說(shuō)，我就是不知道怎么打扮自己，越修飾越糟糕。這里，我們先了解一下著裝的基本常識(shí)。    我們的服裝大致可分為正裝和便裝兩種。    正裝是適用于嚴(yán)肅場(chǎng)合的裝束，比如工作場(chǎng)合，也可用于參加婚葬儀式、社交活動(dòng)等。像西裝、套裙、中山裝、民族服裝等，正裝也常被稱為職業(yè)裝，各式禮服、晚會(huì)服、酒會(huì)服、結(jié)婚禮服等也包括在正裝范圍內(nèi)。    著正裝會(huì)給人以莊重的印象，但要注意與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)，細(xì)心選擇款式和面料，要給人舒適感和滿足感。    便裝是在非正式場(chǎng)合的裝束，包括娛樂、休閑、運(yùn)動(dòng)、家居的裝束，適用于比較輕松的環(huán)境。工作場(chǎng)合一般不應(yīng)穿便裝。    著裝要特別注重顏色和款式的搭配。俗話說(shuō)：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配?！鄙鼠w現(xiàn)在服裝方面就在于它的巧妙搭配。    P2-3

編輯推薦

現(xiàn)代社會(huì)，每一個(gè)人都或多或少地參與商務(wù)活動(dòng)，那么，不妨細(xì)細(xì)體味張艷玲編著的《卡耐基經(jīng)典商務(wù)禮儀全集》中卡耐基的商務(wù)禮儀信條。把握每一次商務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，積極修煉自己得體的商務(wù)形象，使自己從商業(yè)伙伴的身上學(xué)到優(yōu)長(zhǎng)之處，使自己更加完善完美，這應(yīng)該成為每個(gè)人都追求的目標(biāo)。

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