工作意味著責(zé)任

內(nèi)容概要

當(dāng)你嘗試著對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)的時(shí)候，你的生活和工作也會(huì)因此而改變。其實(shí)，改變的不是生活和工作，而是一個(gè)人的工作態(tài)度，正是工作態(tài)度把你和其他人區(qū)別開(kāi)來(lái)。敬業(yè)、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精神讓你的思想更開(kāi)闊，工作變得更積極，此時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的樂(lè)趣、工作的美妙?！? 在本書(shū)中，我們結(jié)合員工的工作實(shí)際，用大量生動(dòng)翔實(shí)的材料和案例，詳細(xì)闡述工作的本質(zhì)，以及職場(chǎng)員工怎樣負(fù)責(zé)工作。他山之石，可以攻玉，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，成就自己的事業(yè)，是我們的愿望。    現(xiàn)在開(kāi)始，改變對(duì)工作的態(tài)度吧，對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，積極主動(dòng)地完成自己的工作，這樣我們的職業(yè)生涯才會(huì)更有意義，我們的人生才會(huì)更加輝煌，生命才會(huì)更有價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

王振熙，中山大學(xué)工商管理碩士、美國(guó)普林斯頓大學(xué)心理學(xué)碩士、國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷師、戰(zhàn)略人力資源專家、亞洲心靈導(dǎo)航訓(xùn)練師協(xié)會(huì)(ACTA)認(rèn)證訓(xùn)練師、突破性心理訓(xùn)練導(dǎo)師、華人企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練第一人。輔導(dǎo)過(guò)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)虹集團(tuán)等數(shù)百家企業(yè)?，F(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)。

書(shū)籍目錄

第一章·你為什么工作——工作是需要而不是負(fù)擔(dān)　需要層次一：沒(méi)有工作就沒(méi)有牛奶、面包    　需要層次二：有工作才有基本的生活保障　需要層次三：工作讓你找到心理歸屬　需要層次四：在工作中獲得至上榮譽(yù)和尊嚴(yán)　需要層次五：有錢人繼續(xù)工作的深層次原因第二章·對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)　選擇了工作就等于選擇了責(zé)任　工作不是給別人看的，而是給自己干的　每個(gè)人都是在為自己的幸福而工作　投資責(zé)任，不做工作的投機(jī)者    　糊弄工作就是糊弄自己　對(duì)工作負(fù)責(zé)才是真正的聰明第三章·在工作中找到生命的角色，你就是責(zé)任的主體　沒(méi)有小角色，只有“小”演員　絕不逃避責(zé)任，勇敢擔(dān)起工作中的責(zé)任　接受工作的全部，而不僅僅是它的益處　不可以選擇工作內(nèi)容，但可以選擇工作態(tài)度　對(duì)自己的工作負(fù)完全的責(zé)任第四章·用敬業(yè)詮釋責(zé)任，以精業(yè)承載責(zé)任　既要具備敬業(yè)精神，又要具備精業(yè)本領(lǐng)　在其位，謀其事　最后一分鐘，干好60秒　耐心做好每一個(gè)平凡的細(xì)節(jié)　不斷改進(jìn)自己的工作　成為本職工作的專家第五章·工作必須解決問(wèn)題，自己就是第一責(zé)任人　讓問(wèn)題止于自己　不要輕易說(shuō)“不干”了　不要說(shuō)你不知道　不要等老板交代，主動(dòng)去做該做的事　不要為錯(cuò)誤找借口　不要以為小錯(cuò)就不是錯(cuò)　沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人第六章·責(zé)任關(guān)鍵在落實(shí)，做最優(yōu)秀的執(zhí)行者第七章·對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，不僅僅對(duì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)第八章·當(dāng)責(zé)任來(lái)臨時(shí)，要主動(dòng)去承擔(dān)第九章·責(zé)任是帆，公司是船：對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)第十章·工作無(wú)小事，責(zé)任重于泰山第十一章·對(duì)工作負(fù)責(zé)，讓負(fù)責(zé)成為一種職業(yè)自覺(jué)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：于凱把自己和北京的形象聯(lián)系在一起，用精湛的駕駛技術(shù)和細(xì)致的服務(wù)贏得了賓客的信任。他認(rèn)為開(kāi)出租車不難，但要開(kāi)好出租車，就不那么簡(jiǎn)單了。在服務(wù)上他不滿足于傳統(tǒng)的內(nèi)容和模式，一直在琢磨著如何進(jìn)一步提高服務(wù)水平，不能停留在“微笑服務(wù)，扶老攜幼，拾金不昧”上，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，讓服務(wù)適應(yīng)不斷發(fā)展、變化的社會(huì)需求，并具有鮮明的時(shí)代特色和地域特點(diǎn)。他結(jié)合實(shí)際工作，總結(jié)了一整套服務(wù)流程。如，乘客上車后，于凱總是主動(dòng)問(wèn)候，然后問(wèn)“咱去哪”，一個(gè)“咱”字拉近了與乘客的距離。再比如，遇老人上下車時(shí)要耐心等待不能催；遇行李多的乘客要提醒關(guān)好車門(mén)和別忘拿好東西；兒童上車愛(ài)搶前座，為了他們的安全，要耐心將其哄到后座或讓家長(zhǎng)看管，等等。雖是小事，卻能溫暖乘客的心。在他的車上備有乘客常用的便簽和筆，針對(duì)一些年輕旅客不滿足于老景點(diǎn)和老字號(hào)的新特點(diǎn)，特意買了介紹北京周邊景點(diǎn)、特色餐飲和特色購(gòu)物指南的書(shū)籍放在車內(nèi)明顯的位置，同時(shí)車內(nèi)環(huán)境的布置也盡量做到輕松、溫馨。比如，在車內(nèi)貼一個(gè)隨車搖擺的豎起大拇指的手，乘客們覺(jué)得既好玩又輕松、親切，特別是小乘客，本來(lái)哭鬧不停，一看到搖晃的大拇指就破涕為笑。為了達(dá)到無(wú)痕跡服務(wù)的最高境界，他開(kāi)始注意觀察、總結(jié)、記錄一些乘客的乘車習(xí)慣和不同性別、不同年齡段、不同社會(huì)層次的乘客有特殊需求時(shí)的不同反應(yīng)和語(yǔ)言暗示，盡可能地弱化“為您服務(wù)”的痕跡，讓乘客在不知不覺(jué)中得到他想要的服務(wù)，免去讓人誠(chéng)惶誠(chéng)恐的感激。有位乘客對(duì)他說(shuō)：“坐您的車總感覺(jué)和別人的不一樣，也沒(méi)見(jiàn)怎么客氣，就是覺(jué)得那么舒服，同樣的一段路，同樣的時(shí)間，讓我感覺(jué)路變短了，時(shí)間變快了?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
人們?cè)诒е?zé)任感，主動(dòng)努力的時(shí)候，能夠充分發(fā)揮能力，并感受到喜悅和生活的意義。　　——日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助如果你有很強(qiáng)的責(zé)任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會(huì)出付出和樂(lè)趣，那你就能夠克服困難，達(dá)到他人無(wú)法達(dá)到的境界，并得到應(yīng)有的回報(bào)?！　　④浌綜EO 比爾·蓋茨你愿意為10名員工承擔(dān)責(zé)任，你的事業(yè)只能做到10名員工，你愿意為5000名員工承擔(dān)責(zé)任，你的事業(yè)就能做到5000名以上。　　——阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官馬云沒(méi)有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！　　A為技術(shù)有限公司總裁任正非一個(gè)有活力與創(chuàng)造力的組織，一定會(huì)鼓勵(lì)一線員工堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并敢于直接表達(dá)——即便這可能有悖于某些上級(jí)或權(quán)威的觀點(diǎn)。只有這樣才能讓每個(gè)人的專業(yè)性與責(zé)任感真正發(fā)揮出來(lái)，避免企業(yè)犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。　　——百度首席執(zhí)行官李彥宏


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