工作意味著責任

內(nèi)容概要

當你嘗試著對自己的工作負責的時候，你的生活和工作也會因此而改變。其實，改變的不是生活和工作，而是一個人的工作態(tài)度，正是工作態(tài)度把你和其他人區(qū)別開來。敬業(yè)、主動、負責的工作態(tài)度和精神讓你的思想更開闊，工作變得更積極，此時你會發(fā)現(xiàn)生活的樂趣、工作的美妙?！? 在本書中，我們結(jié)合員工的工作實際，用大量生動翔實的材料和案例，詳細闡述工作的本質(zhì)，以及職場員工怎樣負責工作。他山之石，可以攻玉，借鑒他人的經(jīng)驗，成就自己的事業(yè)，是我們的愿望。    現(xiàn)在開始，改變對工作的態(tài)度吧，對自己的工作負起責任，積極主動地完成自己的工作，這樣我們的職業(yè)生涯才會更有意義，我們的人生才會更加輝煌，生命才會更有價值。

作者簡介

王振熙，中山大學工商管理碩士、美國普林斯頓大學心理學碩士、國家高級營銷師、戰(zhàn)略人力資源專家、亞洲心靈導航訓練師協(xié)會(ACTA)認證訓練師、突破性心理訓練導師、華人企業(yè)團隊執(zhí)行力訓練第一人。輔導過中國移動、中國聯(lián)通、長虹集團等數(shù)百家企業(yè)。現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。

書籍目錄

第一章·你為什么工作——工作是需要而不是負擔　需要層次一：沒有工作就沒有牛奶、面包    　需要層次二：有工作才有基本的生活保障　需要層次三：工作讓你找到心理歸屬　需要層次四：在工作中獲得至上榮譽和尊嚴　需要層次五：有錢人繼續(xù)工作的深層次原因第二章·對工作負責就是對自己負責　選擇了工作就等于選擇了責任　工作不是給別人看的，而是給自己干的　每個人都是在為自己的幸福而工作　投資責任，不做工作的投機者    　糊弄工作就是糊弄自己　對工作負責才是真正的聰明第三章·在工作中找到生命的角色，你就是責任的主體　沒有小角色，只有“小”演員　絕不逃避責任，勇敢擔起工作中的責任　接受工作的全部，而不僅僅是它的益處　不可以選擇工作內(nèi)容，但可以選擇工作態(tài)度　對自己的工作負完全的責任第四章·用敬業(yè)詮釋責任，以精業(yè)承載責任　既要具備敬業(yè)精神，又要具備精業(yè)本領　在其位，謀其事　最后一分鐘，干好60秒　耐心做好每一個平凡的細節(jié)　不斷改進自己的工作　成為本職工作的專家第五章·工作必須解決問題，自己就是第一責任人　讓問題止于自己　不要輕易說“不干”了　不要說你不知道　不要等老板交代，主動去做該做的事　不要為錯誤找借口　不要以為小錯就不是錯　沒有做不好的工作，只有不負責任的人第六章·責任關鍵在落實，做最優(yōu)秀的執(zhí)行者第七章·對工作結(jié)果負責，不僅僅對工作任務負責第八章·當責任來臨時，要主動去承擔第九章·責任是帆，公司是船：對公司負責就是對自己負責第十章·工作無小事，責任重于泰山第十一章·對工作負責，讓負責成為一種職業(yè)自覺

章節(jié)摘錄

版權頁：于凱把自己和北京的形象聯(lián)系在一起，用精湛的駕駛技術和細致的服務贏得了賓客的信任。他認為開出租車不難，但要開好出租車，就不那么簡單了。在服務上他不滿足于傳統(tǒng)的內(nèi)容和模式，一直在琢磨著如何進一步提高服務水平，不能停留在“微笑服務，扶老攜幼，拾金不昧”上，應該與時俱進，讓服務適應不斷發(fā)展、變化的社會需求，并具有鮮明的時代特色和地域特點。他結(jié)合實際工作，總結(jié)了一整套服務流程。如，乘客上車后，于凱總是主動問候，然后問“咱去哪”，一個“咱”字拉近了與乘客的距離。再比如，遇老人上下車時要耐心等待不能催；遇行李多的乘客要提醒關好車門和別忘拿好東西；兒童上車愛搶前座，為了他們的安全，要耐心將其哄到后座或讓家長看管，等等。雖是小事，卻能溫暖乘客的心。在他的車上備有乘客常用的便簽和筆，針對一些年輕旅客不滿足于老景點和老字號的新特點，特意買了介紹北京周邊景點、特色餐飲和特色購物指南的書籍放在車內(nèi)明顯的位置，同時車內(nèi)環(huán)境的布置也盡量做到輕松、溫馨。比如，在車內(nèi)貼一個隨車搖擺的豎起大拇指的手，乘客們覺得既好玩又輕松、親切，特別是小乘客，本來哭鬧不停，一看到搖晃的大拇指就破涕為笑。為了達到無痕跡服務的最高境界，他開始注意觀察、總結(jié)、記錄一些乘客的乘車習慣和不同性別、不同年齡段、不同社會層次的乘客有特殊需求時的不同反應和語言暗示，盡可能地弱化“為您服務”的痕跡，讓乘客在不知不覺中得到他想要的服務，免去讓人誠惶誠恐的感激。有位乘客對他說：“坐您的車總感覺和別人的不一樣，也沒見怎么客氣，就是覺得那么舒服，同樣的一段路，同樣的時間，讓我感覺路變短了，時間變快了?！?/pre>



媒體關注與評論
人們在抱著責任感，主動努力的時候，能夠充分發(fā)揮能力，并感受到喜悅和生活的意義。　　——日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助如果你有很強的責任感，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會出付出和樂趣，那你就能夠克服困難，達到他人無法達到的境界，并得到應有的回報?！　　④浌綜EO 比爾·蓋茨你愿意為10名員工承擔責任，你的事業(yè)只能做到10名員工，你愿意為5000名員工承擔責任，你的事業(yè)就能做到5000名以上?！　　⒗锇桶图瘓F首席執(zhí)行官馬云沒有責任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進步的機會。　　——華為技術有限公司總裁任正非一個有活力與創(chuàng)造力的組織，一定會鼓勵一線員工堅持自己的觀點并敢于直接表達——即便這可能有悖于某些上級或權威的觀點。只有這樣才能讓每個人的專業(yè)性與責任感真正發(fā)揮出來，避免企業(yè)犯經(jīng)驗主義的錯誤?！　　俣仁紫瘓?zhí)行官李彥宏


編輯推薦
《工作意味著責任》：全面提升員工主人翁精神的權威力作以獨特新穎的視角闡釋工作的意義，重塑責任的價值工作不是負擔，是員工強大內(nèi)心的需要責任不是壓力，是員工追求卓越的動力工作是一種需要，優(yōu)秀的員工都在為需要而工作，為需要而負責





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