你其實(shí)不懂消費(fèi)心理學(xué)

前言

你知道顧客為什么東逛西逛卻不愿在你的店里購買一件物品嗎？    你知道為什么你的商品價(jià)格真的降到吐血了卻換不來顧客的一絲青睞嗎？    你知道為什么你的殷勤總是打動不了女性敏感的內(nèi)心嗎？    你知道為什么你的一腔真情換來的卻是顧客狐疑的目光嗎？    為什么有時(shí)候按照常理的推測換來的卻是失敗，而不經(jīng)意的“雷人”之舉卻獲得意外收獲？這其中的奧妙玄機(jī)到底是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)說了，價(jià)值規(guī)律是神圣的；心理學(xué)說了，肯定是某種心理效應(yīng)的輔佐。聽誰的呢？當(dāng)經(jīng)濟(jì)遇到心理，究竟該聽誰的？    聽消費(fèi)心理學(xué)的。那是什么？沒聽過啊。沒錯(cuò)，就是消費(fèi)心理學(xué)。作為一門新興的熱門學(xué)科，它主要的任務(wù)就是研究消費(fèi)者在購買過程中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象，以及各種因素對于消費(fèi)者心理的影響。當(dāng)經(jīng)濟(jì)遇到心理，它便出現(xiàn)了。神秘的心理學(xué)放在消費(fèi)的鍋中，做出來的菜該是具有神秘味道吧。21世紀(jì)的今天，消費(fèi)已經(jīng)成為了人們生活必不可少的組成部分，生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)與生活息息相關(guān)。對于商家而言，了解消費(fèi)心理變得越來越重要。    想要了解消費(fèi)心理學(xué)，不妨看看這本書吧。這里沒有高深的理論，沒有令人費(fèi)解的語言，本書用通俗的語言，舉身邊的實(shí)例，告訴你在消費(fèi)時(shí)消費(fèi)者會有怎樣的心理，在做生意時(shí)我們該如何利用這種心理，領(lǐng)會消費(fèi)者向我們傳達(dá)的信息，并有針對性地采取相應(yīng)的銷售手段。你會發(fā)現(xiàn)開店做生意沒有想象的那么難，各年齡層的消費(fèi)者的心事也沒有那么難懂，女人的消費(fèi)其實(shí)也就是那么回事兒，一些看似匪夷所思的事情其實(shí)都有它的必然性。通過閱讀這本書，你會看到一個(gè)不一樣的世界。

內(nèi)容概要

為什么消費(fèi)者會購買自己不真實(shí)需要的東西?怪異商品容易被消費(fèi)者認(rèn)同?吸引大眾跟風(fēng)購買的手段為什么屢試不爽?這些問題并不容易回答，看似簡單的消費(fèi)行為背后其實(shí)是與人類社會發(fā)展、人們意識提升等因素密切相關(guān)的。
作為今天必修的一門課程，消費(fèi)心理學(xué)不僅讓我們了解消費(fèi)者在購物過程中的各種動機(jī)與偏好，也能讓我們更加深入了解自身與他人的消費(fèi)問題與誤區(qū)，進(jìn)而認(rèn)真挖掘消費(fèi)社會下人們的各種決策模式。

書籍目錄

第一章 打造你的聚寶盆
　　開店不是簡單的找間房就賣東西。開店沒有想象的那么簡單，當(dāng)然也不會難，只要你掌握了其中的奧秘。對于許多泛舟商海的人來說，開店差不多是他們經(jīng)商的第一步；對于商家來說，商店就是一個(gè)聚寶盆，而這個(gè)聚寶盆需要用“心”來打造。
　商店位置的心理效應(yīng)：做淮南的橘子
　商店名字的心理效應(yīng)：讓名字叫醒黃金
　商店外貌的心理效應(yīng)：一見鐘情的秘密
　商店陳列的效應(yīng)：無聲的推銷員
　燈光照明的誘導(dǎo)效應(yīng)：光的吸引力
　商店整體環(huán)境的心理效應(yīng)：微環(huán)境的大作用
　售貨員的誘導(dǎo)效應(yīng)：有上帝，才會有天使
第二章 營銷游戲，攻心為上
　　做生意不是簡單的你買我賣，一手交錢一手拿貨的機(jī)械運(yùn)動。做生意的過程，其實(shí)是心與心的博弈，畢竟游戲也要用心來玩。
　首因效應(yīng)：第一次就做到最好
　近因效應(yīng)：危險(xiǎn)來自近距離
　暈輪效應(yīng)：不用鑿壁，自己造光
　定式效應(yīng)：經(jīng)驗(yàn)，請逆向行駛
　直復(fù)營銷的心理效應(yīng)：魚和熊掌都要
　稀缺效應(yīng)：吃不到的葡萄最甜
　免費(fèi)午餐效應(yīng)：感情借貸
　杜邦定理：金玉其內(nèi)，也要金玉其外
　曝光效應(yīng)：臉兒熟的熱反應(yīng)
　多聽少說：沉默的智慧
　換位效應(yīng)：學(xué)會“變心”
　尾數(shù)定價(jià)的心理效應(yīng)：解開你的數(shù)字情結(jié)
　廣告心理：讀“心”術(shù)
　情景效應(yīng)：情景之中，情理之中
　售后服務(wù)心理：生意有棵常青樹
　
第三章 消費(fèi)，為年齡照一照鏡子
　　隨著年齡的增長，心態(tài)也隨之改變。年齡、心態(tài)的變化，可以反映在消費(fèi)過程中，看一看你的消費(fèi)習(xí)慣，就能知道你的年齡。
　少年兒童的消費(fèi)心理：小鬼當(dāng)家
　青年人的消費(fèi)心理：我有我要求
　中年人的消費(fèi)心理：誰來化解尷尬？
　老年人的消費(fèi)心理：只買對的，不選貴的
　結(jié)婚情侶的消費(fèi)心理：一擲千金不足惜
　
第四章 學(xué)會賺女人的錢
　　在市場經(jīng)濟(jì)中，女性消費(fèi)者可謂是支柱。經(jīng)調(diào)查表明，中國市場的購買力 70% 掌握在女性消費(fèi)者手中，80%
的購買決策是由女性作出。再加上女性在社會中擔(dān)當(dāng)著妻子、女兒、母親等多重角色，因此女性消費(fèi)者不僅購買自己的用品，而且還要為老人、兒童等購買商品。因此，女性消費(fèi)市場是座非常巨大的金礦。對于商家來說，知道女性在消費(fèi)中的心理就等于打開了一條賺錢之路。
　女性購物的愛美心理：每個(gè)女人都想做維納斯
　女性購物的攀比心理：你有我也要有
　女性消費(fèi)者的挑剔心理：小女子主義
　女性消費(fèi)者的情感性：購物，有一種精神高度
　強(qiáng)烈的自尊心和自我意識：最有上帝的感覺
　職業(yè)女性的消費(fèi)市場：消費(fèi)的“她時(shí)代”
　女性購物的滾雪球效應(yīng)：讓雪下得更猛烈些吧
　
第五章 不按套路出牌
　　市場中有很多奇怪的現(xiàn)象，總是與人的正常思維相反，你覺得它會向東走，可它偏偏向西走。不按套路出牌，你會玩嗎？
　降價(jià)不一定暢銷：降價(jià)是一把雙刃劍
　砍價(jià)成功卻失落：天上掉的餡餅，你敢吃嗎？
　對價(jià)格的計(jì)較與寬容：此一時(shí)，彼一時(shí)
　買漲不買落：價(jià)格，是這樣被寵壞的
　逆反心理：心里有個(gè)彈簧
　擦邊球效應(yīng)：曲線救國法
　替代效應(yīng)：買不了馬就先騎驢
　存異效應(yīng)：以退為進(jìn)
　高價(jià)心理：只要你覺得值
　暴露缺點(diǎn)：悲劇的喜劇化
　求美心理：麻雀變鳳凰
　邊緣思維：縫隙里的生財(cái)之道
　
第六章 尋找一根平衡木
　　消費(fèi)者經(jīng)常會猶豫不決，對商品不知道怎樣抉擇，就仿佛走在獨(dú)木橋上一般心里沒底，這時(shí)就需要你及時(shí)給他們一根平衡木，幫他們找到平衡點(diǎn)，解開他們心里的結(jié)，讓他們走過橋，走近你。
　金額細(xì)分法：原來并不貴
　好奇心理：以奇制勝
　價(jià)格歧視心理：“歧視”的不只是價(jià)格
　砍價(jià)心理：刀來了，你準(zhǔn)備好了嗎？
　工資、外財(cái)與消費(fèi)：手心手背的肉不一樣
　中杯效應(yīng)：消費(fèi)閃爍著中庸的光芒
　從眾心理：給你，我的安全感
　習(xí)慣價(jià)格心理：習(xí)慣是種巨大的力量
　消費(fèi)者性格特征：天性使然
　誠信效應(yīng)：舍出四兩換得千金
　受尊重心理：歧視的代價(jià)
　習(xí)慣心理：給你一個(gè)安全范圍
　受肯定心理：良賈要深藏
　損人不利己效應(yīng)：攻擊對手，傷的是顧客
　忽略心理：做聰明的報(bào)童
　
第七章 消費(fèi)其實(shí)不單純
　　買冰箱不再只是為了冷藏，買古玩不再只為了欣賞，買衣服不再只為了穿著……這些無不向我們傳達(dá)著這樣一個(gè)信息：?現(xiàn)代的消費(fèi)已經(jīng)不單純了。不斷發(fā)展的市場，不再只有賣家長進(jìn)，消費(fèi)者也在發(fā)生著變化，消費(fèi)不再是一張白紙，它是一幅七彩圖畫。
　投資消費(fèi)：花錢是為了賺錢
　綠色消費(fèi)：把健康存入銀行
　情感消費(fèi)：要你“出賣”感情
　象征消費(fèi)：告訴你，我是誰
　節(jié)約型消費(fèi)：覺醒的年代
　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)：懶，是有理由的
　流行消費(fèi)：曇花不敗
　
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:第一章打造你的聚寶盆開店不是簡單的找間房就賣東西。開店沒有想象的那么簡單，當(dāng)然也不會難，只要你掌握了其中的奧秘。對于許多泛舟商海的人來說，開店差不多是他們經(jīng)商的第一步；對于商家來說，商店就是一個(gè)聚寶盆，而這個(gè)聚寶盆需要用“心”來打造。商店位置的心理效應(yīng)：做淮南的橘子華商巨子李嘉誠曾說過：開店第一是地段，第二是地段，第三還是地段。由此可見，地段對于一個(gè)店的成敗至關(guān)重要。選擇了一個(gè)理想的地理位置，等于成功了一半。古語說：橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳。說的是，同樣是橘樹，長在淮南結(jié)出的是又大又甜的橘子，而長在僅僅一水之隔的淮北，結(jié)出的卻是又小又澀的枳。這個(gè)例子大家并不陌生，由于淮南淮北氣候的差異，導(dǎo)致給予橘樹的水熱條件不同，從而影響了橘樹果實(shí)最終的大不同。其實(shí)不止在自然界，在市場這個(gè)大環(huán)境里同樣存在著像這樣的“氣候效應(yīng)”。為商店選擇一個(gè)好的地段，就相當(dāng)于給一株植物選擇適合它生長的地方，只有條件適宜，才能存活，才有發(fā)展壯大的可能。在鬧市區(qū)，有人頭攢動的商業(yè)大廈，有車水馬龍的步行街，各大商店生意興隆，一派繁華的景象。而在遠(yuǎn)離鬧市的小巷中，小商品店、副食店照樣生意興隆。照這樣說，無論是在鬧市開店還是在窮鄉(xiāng)僻壤開店都有活路，那為什么有的人開店就要想方設(shè)法往鬧市鉆，而有的人就想在巷子里窩著？為什么我們在購買大型家電家具時(shí)往往到市中心的繁華商場，而買生活用品時(shí)卻又選擇距離居住地近的超市或小型便利店呢？毫無疑問，商店的選址與消費(fèi)者的購買心理密切相關(guān)，它一方面使顧客需求與商業(yè)利益達(dá)成一致，另一方面又關(guān)系著商店經(jīng)營的成敗。因此，商店選址需要綜合考慮多種因素。首先，我們需要考慮所選區(qū)域的人口因素，地理環(huán)境以及地段因素和與之相關(guān)的消費(fèi)心理。一般來說，首先是了解這一地區(qū)的人口是否密集，顧客人數(shù)是否能夠形成市場；考慮商家是否集聚，是否能夠形成穩(wěn)定的市場。一方面區(qū)域顧客越多，商品越好賣。另一方面，商店經(jīng)營中具有明顯的馬太效應(yīng)。即當(dāng)消費(fèi)者在一個(gè)經(jīng)營環(huán)境中購物或消費(fèi)時(shí)，他們可能會同時(shí)在附近的經(jīng)營場所游覽觀光并進(jìn)行其他的消費(fèi)。這也就是說，一些經(jīng)營性質(zhì)接近或者相互兼容的經(jīng)營單位地理位置接近有可能使消費(fèi)者在這個(gè)經(jīng)營圈里有持續(xù)消費(fèi)的動力。因此，密集的人口，聚集的商家，是商店設(shè)置的理想位置。其次，我們需要考慮交通。消費(fèi)者購物講究便捷，而購買的便捷與否又很大程度上取決于交通環(huán)境。因而，公共交通無疑是商店選址需要考慮的最重要的外部因素。所以商店位置要選擇那些交通比較便捷，進(jìn)出道路比較暢通，商品運(yùn)輸安全省時(shí)的地方。再次，考慮低端的黃金分割處，在一條商業(yè)街中，兩端的顧客會明顯少于其他地段。一般而言，一條商業(yè)街接近三分之一處便是它的黃金分割點(diǎn)，選址在此處無疑是最佳的。最后，我們在選址時(shí)需要考慮商店所經(jīng)營的商品的性質(zhì)、價(jià)格以及所在地區(qū)的消費(fèi)習(xí)俗。銷售日常生活用品的超市應(yīng)設(shè)在靠近居民區(qū)的地段，這樣既滿足了消費(fèi)者求便捷的心理，又獲得了店鋪持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定市場。而黃金飾品、家電、家具賣場，應(yīng)設(shè)在與高檔商品相毗鄰的地段，這樣既加強(qiáng)了消費(fèi)者對商品品質(zhì)的信任感，又滿足了消費(fèi)者的虛榮心。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，一個(gè)人腰包的大小決定了他的消費(fèi)層次。因此，商店應(yīng)該根據(jù)顧客對商品價(jià)格的心理需求選擇店址。俗話說一方水土養(yǎng)一方人。不同地方的人因?yàn)楫?dāng)?shù)厮列纬闪瞬煌牧?xí)俗，因而，在消費(fèi)方面往往也會表現(xiàn)出差異。例如北方暢銷的羽絨服、棉服在南方就沒有市場。所以，商店選址要根據(jù)商品特性，考慮人們的消費(fèi)習(xí)慣，因地而異。商店選址就像在種橘樹，一方面要了解橘樹本身的特性，另一方面，又要清楚當(dāng)?shù)氐乃翚夂蚴欠襁m宜橘樹生長。只有綜合這兩點(diǎn)，才可能找到橘樹的最佳生長地，橘樹才能結(jié)出又大又甜的橘子。商店名字的心理效應(yīng)：讓名字叫醒黃金我們經(jīng)?？吹竭@種現(xiàn)象：一些店鋪起初經(jīng)營慘淡，但換了一個(gè)招牌后，生意馬上就興隆起來了?？梢姡粋€(gè)店生意好壞不僅取決于經(jīng)營情況，還應(yīng)該注意商店的名稱。俗話說：商名叫響，黃金萬兩。一個(gè)好的店名對商店未來非常重要。好的店名就像一首打動人心的歌，像一首溫馨雋永的詩，滋潤人們的心田，在傳達(dá)消費(fèi)特色的同時(shí)給消費(fèi)者以美的感受。好的店名具有潛在的功能，它可以使消費(fèi)者遠(yuǎn)道慕名而來；可以引起消費(fèi)者注意，誘發(fā)消費(fèi)者的美好想象。好的店名既要反映經(jīng)營特色，又要簡明易記，易于傳播。日本有一個(gè)老板給他的餐館起了一個(gè)絕妙的名字，叫“開飯了”。這個(gè)店名一方面新穎別致，通俗中又不落俗套，令人印象深刻，另一方面來到這里的顧客一看“開飯了”這三個(gè)大字，不僅感到如在家一般親切，而且也大大激發(fā)了顧客的食欲。于是，這個(gè)小店一直生意興隆，慕名而來的顧客絡(luò)繹不絕。有一家有百年歷史的醬園，而關(guān)于其店鋪匾額題字的種種傳說又更增添了它的神奇色彩。相傳在明朝，北京有個(gè)醬園老板，他的店鋪先后總共倒閉了五次，但他仍然準(zhǔn)備第六次開業(yè)。宰相嚴(yán)嵩感其頑強(qiáng)精神，為其書寫“六必居”三個(gè)大字。這三個(gè)大字一掛，醬園的生意便興隆起來了，歷經(jīng)百年而不衰。由此可見，店名對于商店發(fā)展的作用有多大。那么我們應(yīng)如何給商店取一個(gè)好名字呢？首先店鋪起名要堅(jiān)持一定的原則。第一，店鋪名稱要和所經(jīng)營的商品相符合，反映商店的經(jīng)營特色或商店的良好品質(zhì)，使消費(fèi)者易于了解商店所經(jīng)營的范圍。例如，作為老字號的中藥店“同仁堂”、“樂仁堂”等已是家喻戶曉?！疤谩弊忠呀?jīng)成為中藥店鋪約定俗成的標(biāo)志，人們只要看到某某堂的名稱就知道是賣中藥的。第二，商店名稱要新穎、不落俗套，以引起消費(fèi)者的興趣，吸引他們前來光顧。如“海底撈”、“狗不理”這樣的名字，往往能引起消費(fèi)者的好奇心，刺激他們的消費(fèi)欲望。第三，店鋪名稱要簡單易記。簡單易記的店名可以使顧客很快記住，并有利于商店名氣的傳播。相反，過于復(fù)雜的店名不但起不到好的作用，有時(shí)候還會事與愿違。所以，店名一定要簡潔明了，易于傳播。第四，店鋪的名稱要給人以美的感受。這樣可以使消費(fèi)者愿意記住你的店名，同時(shí)也給購物帶來一份愜意。一般來說，為店鋪起名有這樣幾種角度可作參考?？梢詮念櫩徒嵌绕鹈?，如便民超市，利民飯館等；可以從民間傳說或者歷史名人角度起名，如老舍茶館、咸亨酒店、嫦娥月餅等；還可以從經(jīng)營服務(wù)的精神角度起名，如家家樂超市、百利鞋城、誠信百貨等。除此以外，我們還可以從店鋪所經(jīng)營的商品特色角度出發(fā)，從經(jīng)營者的角度出發(fā)，為商店取名字，如視康眼鏡店、康樂大藥房、王麻子剪刀鋪、王致和特色臭豆腐等。另外可以從產(chǎn)地角度出發(fā)，如新疆烤肉店、四川麻辣燙、天津狗不理、韓式料理、意大利料理等等，給消費(fèi)者一種正宗地道的感覺。還可以從目標(biāo)市場的角度起名，例如，在美籍華人區(qū)，有一家叫做“鄉(xiāng)音閣”的飯館，生意十分紅火。來這里吃飯的大多是在異鄉(xiāng)奮斗的海外華人，多有一份思鄉(xiāng)之情。而“鄉(xiāng)音閣”這個(gè)名字不僅與顧客產(chǎn)生心理共鳴，同時(shí)也為這些華人提供了排遣思鄉(xiāng)之情的場所?？偠灾?，商店的名稱關(guān)系到店鋪未來的發(fā)展，同時(shí)也體現(xiàn)著經(jīng)營者的文化內(nèi)涵，商店的服務(wù)宗旨，以及商店的檔次和品位。因此，想要名利雙收，就要給店取一個(gè)好名字。商店外貌的心理效應(yīng)：一見鐘情的秘密但凡有人說“我不相信一見鐘情的愛情”，十之八九這位仁兄是對自己的外表不自信。換句話說，如果擁有足以令自己充滿自信的外表，那么獲得一見鐘情式愛情的概率也就會隨之上升，因?yàn)闆]有人不喜歡看漂亮的東西。對于一個(gè)商店而言，它的外貌如果能在第一時(shí)間吸引消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者一見鐘情，那么使消費(fèi)者走入店并進(jìn)行購買的概率肯定不會令人失望。消費(fèi)者在購物時(shí)，商店的外貌對于消費(fèi)者的心理會產(chǎn)生較大影響。例如，一個(gè)商店的外貌美輪美奐或者個(gè)性十足，它往往能第一時(shí)間吸引顧客駐足觀看，而此時(shí)擺在商店里的商品往往能勾起消費(fèi)者的購買欲。如果你的商店外貌平平毫無看點(diǎn)，那你的店就會被消費(fèi)者忽略甚至視而不見。例如，玩具店以活力十足的迪士尼樂園為范本設(shè)計(jì)外貌，往往可以吸引眾多的小朋友駐足觀看并蜂擁購買。而毫無生趣的玩具店根本無法吸引小朋友的注意，更何談購買。那究竟該如何打造商店的外貌呢？商店的外貌應(yīng)該具有一種特別的魅力，能夠給在車水馬龍的市場中穿梭的消費(fèi)者以“驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的感覺。首先，商店外貌本身就是商店的廣告。人靠衣裝，通過一個(gè)人的著裝可以得到關(guān)于這個(gè)人的許多信息。雖然得到的信息可能會有些偏頗，但不可否認(rèn)，它確實(shí)有這種作用。這一點(diǎn)對于商店而言同樣適用。在消費(fèi)者心中，商店外觀門面的檔次高低與該店的經(jīng)營水平、銷售人員的服務(wù)水平、商店的供貨水平等是成正比的。所以，商店外貌一定要有個(gè)性、有特色，符合店面經(jīng)營理念，這樣能夠起到為商店宣傳講解的作用。其次，商店的外貌要符合所經(jīng)營商品的水準(zhǔn)以及特色。例如，經(jīng)營的是高檔的名牌商品，商店外貌就要上檔次，夠品位，講究華麗氣派。讓商店的外貌符合商品的品牌形象，既可以提升商店品位，又可以滿足消費(fèi)者的虛榮心，使他們獲得愉悅感、滿足感。而如果商店經(jīng)營的是一般的大眾商品，就應(yīng)該根據(jù)自己的商品具體設(shè)計(jì)自己的店面以適應(yīng)廣大的普通消費(fèi)者。值得注意的是切不可打腫臉充胖子，明明自己經(jīng)營的是一般價(jià)位的商品還拼命打造奢華的門面，這樣不僅起不到吸引顧客、提升形象的作用，反而會嚇跑顧客。因?yàn)?，在消費(fèi)者看來，商店的外貌越華麗越高檔也就意味著商品的價(jià)格越昂貴。因此，消費(fèi)者一看到這樣的店，肯定會選擇“快閃”。最后，要明確自己經(jīng)營的商品所面對的顧客群體。一些商店經(jīng)營的商品是針對具體的消費(fèi)群體的，例如供應(yīng)老年服裝、童裝、情侶服裝，那么商店的外貌就要分別根據(jù)老年人、兒童以及情侶的心理需求設(shè)計(jì)店面。也許你的店面并不華麗，但簡單大方符合老年人心理；也許你的店面并不精雕細(xì)琢，但充滿童真童趣就會受到小朋友的歡迎。總之，商店的外貌就是商店的臉，打造商店的外貌就像女人化妝一樣，既要符合本身的氣質(zhì)，同時(shí)又要考慮她所出席的場合。好的商店外貌會提升其人氣，使消費(fèi)者對它一見鐘情。當(dāng)然，要想讓消費(fèi)者真正愛上它，還需要真誠的服務(wù)加良好的信譽(yù)。所以，第一眼就要讓消費(fèi)者知道這是他想要的，這就是一見鐘情的秘密。

編輯推薦

《你其實(shí)不懂消費(fèi)心理學(xué)》由南方出版社出版?！赌闫鋵?shí)不懂消費(fèi)心理學(xué)》圍繞消費(fèi)心理學(xué)這個(gè)話題，從商家、銷售者和消費(fèi)者三個(gè)角度，具體談了消費(fèi)心理學(xué)在整個(gè)消費(fèi)過程中的運(yùn)作情況。商家在定價(jià)、店面擺設(shè)、售后服務(wù)時(shí)應(yīng)遵從的原則，銷售人員在和顧客進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，消費(fèi)者在消費(fèi)各環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出的心理狀態(tài)，在《你其實(shí)不懂消費(fèi)心理學(xué)》中都作了詳細(xì)論述。書中列舉大量實(shí)例并佐以分析，沒有枯燥的理論論述，讓人一看就明了，從而讓消費(fèi)者更了解自己，讓商家獲得商業(yè)上的成功。這是一本講述消費(fèi)心理學(xué)的通俗讀物。

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