100例經(jīng)典系列

前言

網(wǎng)絡(luò)是人類最偉大的發(fā)明之_?，F(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)無處不在，無時(shí)無刻不影響人類生活。作為信息傳遞、知識(shí)傳播的重要載體，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒體的時(shí)空界限，具有開放度高、信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，成為影響巨大、最具潛力的大眾傳媒，在新的輿論格局中發(fā)揮著不可替代的重要作用。    隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型，人們的思想和價(jià)值觀念更趨多元，社會(huì)各階層的利益訴求更加多樣?，F(xiàn)實(shí)生活中的各種矛盾和問題，必然通過網(wǎng)絡(luò)反映出來，成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)，一些不滿情緒也往往因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的加熱、渲染、放大，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論潮，反過來對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，是我們面臨的一項(xiàng)迫切任務(wù)，也是擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一項(xiàng)嶄新課題。    作為領(lǐng)導(dǎo)干部，首先要高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，用正確的態(tài)度來對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意的晴雨表，是廣大群眾訴求表達(dá)的一種重要途徑。大量事實(shí)證明，充分尊重網(wǎng)絡(luò)民意，耐心傾聽不同的網(wǎng)絡(luò)聲音，對(duì)于我們改進(jìn)工作、促進(jìn)發(fā)展大有益處。但是，現(xiàn)在有的地方和部分干部，視網(wǎng)絡(luò)輿情為“洪水猛獸”，認(rèn)為網(wǎng)上的批評(píng)意見有損領(lǐng)導(dǎo)干部的威信、有損當(dāng)?shù)匦蜗?，只知道采取“封堵”的辦法、“刪帖”的辦法，而不是在改進(jìn)工作、解決問題上下工夫。這種做法既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，還可能陷入更加被動(dòng)的境地。我們應(yīng)該在網(wǎng)上加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，歡迎群眾建言獻(xiàn)策和監(jiān)督幫助，這樣既理順了群眾情緒，又對(duì)實(shí)際工作有所推動(dòng)。有的地方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)得麻木不仁，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意不屑一顧，不及時(shí)披露消息，回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，長時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)輿論上缺席或失語，導(dǎo)致許多一般性事件釀成公共突發(fā)危機(jī)。所以，重視網(wǎng)絡(luò)民意，學(xué)會(huì)用網(wǎng)民接受的語言和方式開展網(wǎng)絡(luò)交流，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的一項(xiàng)基本功。    作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要善于分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情，正確處置網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。如何分析、研判和處置網(wǎng)絡(luò)事件，是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。要在第一時(shí)間，掌握第一手資訊，了解事情本源和發(fā)展趨勢(shì)，把握網(wǎng)絡(luò)的各種情緒和意見。對(duì)于網(wǎng)民提出的各種質(zhì)疑、各種訴求，要在深入調(diào)查、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上果斷問責(zé)，及時(shí)拿出解決問題的措施和安排。要做到先發(fā)制人，搶占先機(jī)，及時(shí)發(fā)出黨委、政府的權(quán)威聲音，回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑和猜測(cè)，滿足群眾的知情權(quán)，以客觀公正真實(shí)的信息來對(duì)沖不實(shí)傳言，從而引導(dǎo)公眾做出客觀判斷、采取理性行為，真正做到變被動(dòng)為主動(dòng)，變事后處理為事前引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要善于處理熱點(diǎn)事件，還要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的日常預(yù)警，做到以小見大，見微知著，防微杜漸。此外，要以處理網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為契機(jī)，善于從網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)問題中，反思工作體制機(jī)制上存在的問題以及管理上的漏洞，將網(wǎng)上熱點(diǎn)事件的處理作為進(jìn)一步做好工作的動(dòng)力，這樣才能真正防止不良事件重演。    作為領(lǐng)導(dǎo)干部，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)，最根本的是要著力提高溝通和服務(wù)群眾的能力。胡錦濤總書記2008年6月在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)指出：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，成為黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，是一個(gè)重要渠道。因此，我們要堅(jiān)持把互聯(lián)網(wǎng)作為治國理政的新平臺(tái)，作為密切聯(lián)系群眾的重要方式，將網(wǎng)上溝通作為與群眾聯(lián)系的直通車，真正把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題，只有這樣，才能夠真正獲得廣大群眾的真心擁護(hù)和支持，從而筑牢引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的社會(huì)基礎(chǔ)。    本書收集了100個(gè)中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的案例，認(rèn)真總結(jié)并點(diǎn)評(píng)了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以說是一本普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的好讀本、好教材，對(duì)于提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力和水平具有重要意義。

內(nèi)容概要

本書《中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情100例》收集了100個(gè)中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的案例，認(rèn)真總結(jié)并點(diǎn)評(píng)了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以說是一本普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的好讀本、好教材，對(duì)于提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力和水平具有重要意義。
《中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情100例》由劉上洋主編。

書籍目錄

■社會(huì)篇
  食鹽搶購風(fēng)波：“謠鹽”止于“治者”
  溫州“購房門”事件：政府接過網(wǎng)民的“槍”
  成都公交燃燒案：第一時(shí)間掌控新聞集散地
  “最牛團(tuán)長夫人”事件：“網(wǎng)上辦公”消民憤于無形
  “艾滋女”事件：警惕網(wǎng)絡(luò)背后的黑手
  濟(jì)南地下超市被淹事件：請(qǐng)讓真相騎上快馬
  湖北石首事件：政府要善于利用輿情“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”
  上?！皹谴啻唷笔录簶堑沽?，真相要站起來
  山西“黑磚窯”事件：“燈下瞎”喪失輿論主動(dòng)權(quán)
  山西地震謠言：剪斷謠言的翅膀
  烏魯木齊“針刺”事件：“零容忍”是顆定心丸
  河南杞縣“鈷-60”事件：怎樣關(guān)上謠言的“水龍頭”？
  “遼寧罵人女”事件：快速如風(fēng)平民憤
  美國佛羅里達(dá)州停電事件：黑暗中讓信息的燈先亮起來
  “最毒后媽”事件：信息“傷風(fēng)”了，不讓愛心也“感冒”
  韓國人質(zhì)事件：網(wǎng)民為何要對(duì)人質(zhì)“秋后算賬”
  聯(lián)合國維和部隊(duì)性丑聞：網(wǎng)上曬一曬也是個(gè)辦法
  美國前副總統(tǒng)屢遭民眾開涮：止謗莫如自修
  江蘇響水化工廠爆炸謠言：免于恐懼是最好的辟謠
  南京梧桐樹事件：如何讓輿論“樹靜風(fēng)止”？
  上海“11·15”大火：同悲同1卓換同心
■政治篇
  “替誰說話”事件：把“爛蘋果”從籃子里挑出來
  官員“出國考察門”：迅速應(yīng)對(duì)舉一反三
  “80后市長”遭質(zhì)疑：沉默未必是金
  “天價(jià)煙局長”事件：人肉搜索成了反腐“挖掘機(jī)”
  奧巴馬對(duì)學(xué)童講話：掉以輕心遭抵制
  貝盧斯科尼全裸派對(duì)：高調(diào)門拉低支持率
  “茶杯門”事件：一杯水也能起風(fēng)波
  廣州“咆哮哥”：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“倒逼機(jī)制”
  馬鞍山“局長打人”事件：及時(shí)疏通民眾情緒的“堰塞湖”
  伊朗大選網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)：一場(chǎng)沒有邊疆的戰(zhàn)爭
  奧巴馬勝選：“網(wǎng)絡(luò)總統(tǒng)”是怎樣產(chǎn)生的？
  英國政壇“騙補(bǔ)門”：別等別人來打掃廳堂
  薩科齊政治獻(xiàn)金案：轉(zhuǎn)移視線也難阻民調(diào)下滑
  山東濟(jì)寧“馬上就辦辦公室”：說到做到消疑慮
  四川簡陽官員二次免職：“閃電行動(dòng)”不如陽光操作
  重慶萬州“官二代吃空餉”事件：“滅火”不當(dāng)如“添油”
■法治篇
  “臨時(shí)性強(qiáng)奸”事件：民意不可被強(qiáng)奸
  三鹿奶粉事件：刀傷藥再好，不如手不刺口
  貴州甕安事件：別把民情當(dāng)敵情
  河南焦作“女警”同性戀事件：神速澄清贏回聲譽(yù)
  貴州習(xí)水性侵幼女案：拖泥帶水難服眾
  昆明疑犯派出所內(nèi)自縊案：科學(xué)實(shí)驗(yàn)消質(zhì)疑
  重慶“史上最牛的釘子戶”事件：“輿論嘉年華”下的政治智慧
  沈陽劉涌案：民眾呼聲不是耳邊風(fēng)
  上?！搬烎~執(zhí)法”事件：勇于認(rèn)錯(cuò)，切實(shí)糾正
  鄭州天價(jià)剪發(fā)事件：不讓剪發(fā)變“剪徑”
  網(wǎng)上發(fā)帖遭遇跨省追捕事件：不要用大棒對(duì)待網(wǎng)絡(luò)批評(píng)
  杭州飆車案：疏導(dǎo)民意時(shí)少踩“油門”
  云南“躲貓貓”事件：網(wǎng)民參與調(diào)查顯透明
  湖北巴東鄧玉嬌事件：要滿足群眾知情權(quán)
  內(nèi)蒙古阿榮旗女檢察官豪華車事件：趁早掀起真相的“紅蓋頭”
  廣西來賓“煙草局長香艷日記”事件：網(wǎng)絡(luò)反腐很紅很給力
  鄭州警方掃黃公布“小姐裸照”風(fēng)波：拐彎改正不如直接認(rèn)錯(cuò)
■教育篇
  重慶文科狀元造假案：讓民意搭上“直通車”
  武漢大學(xué)“解聘門”：積極溝通，贏取主動(dòng)
  南昌大學(xué)“博士門”事件：用法律應(yīng)對(duì)流言
  韓國“引誘老師”視頻：快速應(yīng)對(duì)法中留情
  “范跑跑”事件：制度比道德更可靠
  羅彩霞事件：抽絲剝繭找出假李逵
  北京海藝“辱師門”：學(xué)會(huì)與民意“同頻共振”
  清華學(xué)子硫酸潑熊案：治病救人良性引導(dǎo)
  “打工皇帝”唐駿“學(xué)歷門”：一噸理由不如一兩誠信
  湖南湘鄉(xiāng)校園踩踏事件：給洶涌民意一條通道
■科技篇
  廈門PX項(xiàng)目事件：政府與民意良性互動(dòng)
  “綠壩”事件：政府好意要讓民眾樂意
  南京“橋糊糊”事件：別糊弄公眾智商
  “LG手機(jī)電池爆炸”案：權(quán)威觀點(diǎn)成滅火的“芭蕉扇”
  溫州“移動(dòng)門”事件：“鴕鳥戰(zhàn)術(shù)”不是個(gè)好辦法
  “紅心鴨蛋”事件：嚴(yán)查狠整立體整治
  “氣候門”：溫度計(jì)昨變成了魔術(shù)棒
■文化娛樂篇
  海霞“解說門”：避開鋒芒冷處理
  滿文軍吸毒事件：扣錯(cuò)了扣子要勇于解開
  胡戈“饅頭”案：懂得寬容是一種智慧
  孟廣美事件：別讓一句“對(duì)不起”來得太遲
  章子怡“詐捐門”：亡羊補(bǔ)牢挽形象
  韓國明星頻自殺：網(wǎng)絡(luò)暴力成“壓垮駱駝的稻草”
  申辦世界杯主辦權(quán)：媒體殺死了英國？
■醫(yī)療篇
  徐寶寶死亡事件：第三方參與防暗箱操作
  血漿澆花事件：速查嚴(yán)懲是輿情“止血”的良藥
  “開胸驗(yàn)肺”事件：用制度來“扶正祛邪”
  哈爾濱天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)案：嚴(yán)查個(gè)案警戒全系統(tǒng)
  陜西神木全民免費(fèi)醫(yī)療：遇水搭橋見招拆招
  北大醫(yī)院“學(xué)生治死教授”案：如何打開溝通之門
  山西疫苗事件：要把握好第一發(fā)言權(quán)
■經(jīng)濟(jì)篇
  國泰君安“高薪門”：低調(diào)應(yīng)對(duì)“軟著陸”
  河南有毒面粉事件：“解毒”無方吃啞巴虧
  匯源收購案：公正審查消除后遺癥
  農(nóng)夫山泉水源污染案：眼見為實(shí)還原清白身
  王老吉“配方門”：惹火上身，請(qǐng)來龍王救駕
  “蛆橘”事件：全面準(zhǔn)確信息是謠言的“殺蟲劑”
  威立雅水價(jià)上漲事件：瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)出場(chǎng)
  天價(jià)吊燈事件：既要實(shí)事求是，也要“實(shí)事求效”
  零度可樂致癌風(fēng)波：講情理造聲勢(shì)洗清冤情
  百度競(jìng)價(jià)排名事件：有錯(cuò)能改，善莫大焉
  施恩奶粉事件：勇脫洋馬甲苦塑新形象
  豐田召回門：公關(guān)失靈遭圍剿
  康泰克PPA事件：精準(zhǔn)守護(hù)迎來重生
  真功夫“排骨門”：危機(jī)公關(guān)要下“真功夫”
  二惡烷事件：打不過妖怪也可以去請(qǐng)觀音來
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   食鹽搶購風(fēng)波：“謠鹽”止于“治者” “據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫—年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。” 3月15日，在杭州一電腦公司工作的陳某在網(wǎng)上聊天時(shí)看到了上述信息后，不假思索將該信息復(fù)制并轉(zhuǎn)發(fā)。此信息被人們通過手機(jī)短信、電話和互聯(lián)網(wǎng)手段等廣泛傳播。類似的信息也在中國部分地區(qū)出現(xiàn)。 從16日起，浙江、廣東、上海等地市民紛紛前往超市、便利店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)搶購食鹽。隨后，這股恐院性的購鹽潮從東部沿海開始向內(nèi)陸和中西部地區(qū)蔓延，并席卷了中國大部分地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)上也掀起搶購食鹽的風(fēng)潮，浙江省杭州市某快遞公司竟接到了要求寄送1萬份食鹽的大單子。多地工商局12315申訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者投訴稱，市場(chǎng)、超市及零售店食用鹽出現(xiàn)斷檔、漲價(jià)現(xiàn)象。一時(shí)間，人心惶惶。坊間更是出現(xiàn)了“鹽如玉”等新詞。 同時(shí)因?yàn)槲⒉┻@一新傳媒的加入，“謠鹽”的傳播產(chǎn)生了裂變式的效應(yīng)。一場(chǎng)“謠鹽”和反“謠鹽”的戰(zhàn)斗打響了。 首當(dāng)其沖的中國鹽業(yè)總公司也利用上微博。 “我們今日下午將召開發(fā)布會(huì)，回答微博網(wǎng)友對(duì)于食鹽保障供應(yīng)的疑問，請(qǐng)各位在此提問?！?7日下午2時(shí)許，一個(gè)名為“中國鹽業(yè)總公司”的微博上出現(xiàn)上述通知，引來了廣大網(wǎng)友“圍觀”。隨后，中國鹽業(yè)總公司又通過微博發(fā)布消息：鹽價(jià)是由國家管制的，國家定價(jià)。囤積居奇、哄抬物價(jià)的行為，將受到國家有關(guān)部門的處罰。碘鹽防核輻射、海水被污染沒有科學(xué)依據(jù)，請(qǐng)大家不要信謠傳謠。“在路上看到有人搶購食鹽，一婆婆很鎮(zhèn)靜不為所動(dòng)，眾人奇怪，問其原因，其答日：‘我非典期間買的鹽還沒吃完呢！’希望大家要理性！”在以官方語言釋疑的同時(shí)，中鹽微博不忘輔之以生動(dòng)的故事說理，得到了網(wǎng)友的積極回應(yīng)，短短15分鐘，該條微博便被轉(zhuǎn)發(fā)逾400次。 各地鹽業(yè)公司也緊急行動(dòng)起來。浙江省鹽業(yè)集團(tuán)公司16日晚啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，首先通過權(quán)威媒體通報(bào)情況緊急辟謠，發(fā)布權(quán)威信息，聲明浙江的食鹽來源可靠，目前食鹽庫存量符合常規(guī)庫存標(biāo)準(zhǔn)，可以保證市民的生活，近期食鹽不會(huì)有任何幅度的調(diào)價(jià)。山東省鹽務(wù)局17日下發(fā)《關(guān)于緊急應(yīng)對(duì)食鹽搶購風(fēng)潮的通知》。同時(shí)要求在批發(fā)供應(yīng)方式上，改變每日批發(fā)一次的做法為上下午各批發(fā)供應(yīng)一次。 17日早些時(shí)候，國家發(fā)改委便針對(duì)食鹽搶購現(xiàn)象發(fā)出緊急通知，要求各地立即開展市場(chǎng)檢查，堅(jiān)決打擊造謠惑眾、惡意囤積、哄抬價(jià)格、擾亂市場(chǎng)等不法行為。并重申，中國食用鹽等日用消費(fèi)品庫存充裕，供應(yīng)是完全有保障的。希望廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，合理購買，不信謠、不傳謠、不搶購。

后記

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值體系、社會(huì)主義榮辱觀以及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重要論述，中共江西省委宣傳部、江西省文明辦、江西省教育廳、江西出版集團(tuán)等有關(guān)單位自2006年起陸續(xù)編輯出版了《中外道德楷模100人》《中外道德警示100例》《中外和諧楷模100例》《中外創(chuàng)業(yè)傳奇100例》《中外應(yīng)對(duì)危機(jī)100例》《社會(huì)主義核心價(jià)值觀100例》《中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情100例》《紅色經(jīng)典傳奇100例》等單行本，旨在幫助和引導(dǎo)廣大干部群眾特別是青少年更加全面地理解和準(zhǔn)確把握社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)主義和諧觀的深刻內(nèi)涵，幫助和引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正確分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情，切實(shí)提高處置網(wǎng)絡(luò)輿情和應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的能力。    100例系列書的編寫得到了中共江西省委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，原江西省委書記孟建柱同志和現(xiàn)任江西省委書記蘇榮同志親自為這些書作序，省委常委、宣傳部長劉上洋同志擔(dān)任編委會(huì)主任和主編，并親自審定了全部書稿。本系列書出版后在讀者中引起了熱烈的反響，形成了鮮明的特色。為了使這套叢書能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求，方便廣大讀者的閱讀，江西省委宣傳部將其統(tǒng)一整合為《100例經(jīng)典系列叢書》，交由百花洲文藝出版社進(jìn)行重新修訂和再版。    由于編者水平有限，不足之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。    編  者    2011年11月

編輯推薦

《中外應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情100例》信息量大，針對(duì)性和可讀性強(qiáng)，是一本具有重要指導(dǎo)意義和借鑒作用的好讀本、好教材。

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