突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)指南

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地闡述了政府部門、企事業(yè)單位和其他織織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需要遵循的基本原則。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何做到迅速及時(shí)、公開透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度？為此，書中詳細(xì)介紹了輿情收集、輿情研判、輿情報(bào)送、信息發(fā)布、媒體服務(wù)、輿情引導(dǎo)、輿情處置機(jī)制等具體操作方法，并提供很多近段社會(huì)重大事件作為案例。本書融理論闡釋、案例分析、技巧傳授于一體，思想性、針對(duì)性和實(shí)用性兼具，大大提高相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)、媒體、廣電傳媒等公眾輿情的預(yù)警力、判斷力和處置力。

書籍目錄

序言 輿情青應(yīng)對(duì)，黨政干部必修課
第一章 輿情應(yīng)對(duì)原則
第一節(jié) 迅速及時(shí)
第二節(jié) 公開透明
第三節(jié) 規(guī)范有序
第四節(jié) 科學(xué)適度
第二章 輿情收集指南
第一節(jié) 輿情收集機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 輿情收集渠道
第三節(jié) 輿情收集手段
第四節(jié) 輿情收集環(huán)節(jié)
第三章 輿情研判指南
第一節(jié) 甄別輿情信息
第二節(jié) 研判輿情信息
第三節(jié) 預(yù)測輿情走勢
第四節(jié) 提出對(duì)策建議
第四章 輿情報(bào)送指南
第一節(jié) 通知相關(guān)單位報(bào)送輿情信息
第二節(jié) 遵循報(bào)送要求講究報(bào)送技巧
第三節(jié) 調(diào)查事件真相統(tǒng)一對(duì)外口徑
第五章 信息發(fā)布指南
第一節(jié) 信息發(fā)布的主體
第二節(jié) 信息發(fā)布的時(shí)間和地點(diǎn)
第三節(jié) 信息發(fā)布的形式
第四節(jié) 信息發(fā)布的要求
第六章 媒體服務(wù)指南
第一節(jié) 善待媒體
第二節(jié) 現(xiàn)場管理
第三節(jié) 應(yīng)對(duì)采訪
第四節(jié) 處好關(guān)系
第七章 輿情引導(dǎo)指南
第一節(jié) 明確輿情引導(dǎo)主體
第二節(jié) 把握輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī)
第三節(jié) 端正輿情引導(dǎo)態(tài)度
第四節(jié) 重視輿情引導(dǎo)方法
第八章 輿情處置機(jī)制
第一節(jié) 工作機(jī)制
第二節(jié) 保障機(jī)制

章節(jié)摘錄

　　突發(fā)事件的信息發(fā)布務(wù)必真實(shí)準(zhǔn)確，否則不僅無法起到澄清真相、堵塞謠言、平息輿論的目的，反而會(huì)使信息發(fā)布主體的權(quán)威性和政府的公信力受到損害，進(jìn)一步加劇輿論危機(jī)?！　∪?、簡潔明了　　信息發(fā)布屬于新聞發(fā)布，應(yīng)當(dāng)使用新聞?wù)Z言。新聞?wù)Z言的特點(diǎn)是具體、簡練、通俗。具體并非事無巨細(xì)，一一詳述，而是強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、細(xì)節(jié)說話，而不是用概念、判斷和推理說話；簡練是指簡明扼要，開門見山，直截了當(dāng)，化長為短，化繁為簡；通俗是指多用口語，少用專業(yè)術(shù)語，盡量生動(dòng)、直白，使公眾一聽就懂，一看就明?！　∶绹幸粋€(gè)“369”傳播原則，即“30個(gè)字、90秒、六年級(jí)水平”。“30個(gè)字”，就是指新聞發(fā)布的內(nèi)容要盡量直截了當(dāng)，用30個(gè)字來概括，這樣媒體可以直接用作標(biāo)題、導(dǎo)語，能將發(fā)布內(nèi)容全部準(zhǔn)確傳達(dá)出去；“90秒”，是指因?yàn)殡娨暫蛷V播媒體需要同期聲，想讓廣電媒體出現(xiàn)你的聲音，一定要在90秒時(shí)間內(nèi)表達(dá)完整，讓媒體不用再剪輯；“六年級(jí)水平”，就是指使用通俗易懂的生動(dòng)語言，讓小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生都能聽得懂，能充分理解?！　⌒侣劙l(fā)布不等于政府宣傳，也不同于工作總結(jié)。要少說甚至不說諸如“我們的立場是一貫的”、“眾所周知的”等空話、廢話和套話；要少介紹取得了多少成就，干了多少工作；要少傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、重要講話等?！　∪欢?，現(xiàn)實(shí)中依然有一些政府官員把新聞發(fā)布當(dāng)作政府宣傳，官話廢話連篇，讓人不勝其煩。2010年6月21日，江西26條河流超過警戒線，撫河、信江等河流發(fā)生超歷史紀(jì)錄的特大洪水。18時(shí)30分左右，撫河干流右岸唱?jiǎng)P堤發(fā)生決口，嚴(yán)重威脅下游5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)14.5萬人口、京福高速公路、316國道以及12萬畝耕地的安全。當(dāng)晚，央視《24小時(shí)》報(bào)道撫河汛情，主持人邱啟明連線江西防總辦公室副主任平其俊，詢問汛情?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　本書對(duì)突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)作了較為深入系統(tǒng)的闡述，既有宏觀層面的理論知識(shí)，又有微觀層面的實(shí)戰(zhàn)技巧，輔之以生動(dòng)細(xì)致的典型案例，對(duì)政商人士提高預(yù)防和處置突發(fā)事件輿情危機(jī)的能力大有裨益?！　　泄矎V東省委辦公廳副主任、省委新聞發(fā)言人郭躍文　　　　社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在微博等新的傳播力量推動(dòng)下，新媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合形成的傳播模式為社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的輿論支持，當(dāng)然也帶來一系列新情況、新問題面對(duì)突如其來的社會(huì)事件，識(shí)時(shí)務(wù)積極應(yīng)對(duì)者有之，由于媒介素養(yǎng)的不足被輿論推向風(fēng)口浪尖者也有之，新聞發(fā)言人不善于“發(fā)言”，也是一個(gè)突出的問題因此，提高各類機(jī)構(gòu)人員的媒介素養(yǎng)成為當(dāng)務(wù)之急本書內(nèi)容豐富，有新的理念、有活鮮的案例、有強(qiáng)說服力的透析，針對(duì)性和可操作性兼?zhèn)?。掌握了“?yīng)對(duì)”的理念和基本技巧，有助于從容應(yīng)對(duì)輿論事件，及時(shí)化解危機(jī)。　　——暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長、教授、博士生導(dǎo)師范以錦　　　　目前，在國內(nèi)如此全面系統(tǒng)、生動(dòng)翔實(shí)地論述突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)原則與方法的書籍并不多見。主編曾勝泉曾是我的同事，因在社會(huì)問題報(bào)道特別是輿論監(jiān)督方面頗有建樹，被著名新聞評(píng)論家、羊城晚報(bào)原總編輯微音先生稱為“批評(píng)專家”由于曾勝泉有新聞采編、媒體管理、學(xué)術(shù)研究的經(jīng)驗(yàn)，讀者可以感受到他的論述融記者眼光、官員角度、學(xué)者視野于一體，確實(shí)有助于讀者提高輿情引導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)、決策水平和實(shí)操能力?！　　虺峭韴?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)總編輯劉海陵






圖書封面






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