情商決定命運

前言

情商（Emotion Quotient），簡稱EQ，又稱情緒智力或情緒商數。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。    情商主要包括以下幾個方面的內容：    一是自我認識能力；    二是情緒管理能力；    三是自我激勵能力；    四是認知他人情緒的能力；    五是如何運用情商來實現(xiàn)成功的人際溝通的能力。    根據專家長期的研究結果顯示，一個人的成功，智力因素占20％，而情商的因素占到了80％！    在生活中，我們常常會看到這樣一道扭曲的風景線：    很多有才華的人，未必都能獲得較大的成功；相反，有些少時看來資質平平，被他人認為是“沒有出息”的人，卻有可能在其未來的日子里創(chuàng)造出驚人的成就。他們具有良好的人際關系，在社會交往中，往往表現(xiàn)出極強的親和力，這使他們處處如魚得水，左右逢源，逢兇化吉。他們或許在專業(yè)上沒有優(yōu)勢，但他們身上極具魅力的個性以及與人交往中的良好表現(xiàn)讓他們贏得了廣闊的社會舞臺。而有些所謂的“神童”，并沒有如人們期望的那樣在長大后闖出什么大事業(yè)。他們可能很聰明，但是或者他們性格孤僻、怪異，不善合群也不宜合作；或者自卑、脆弱，不敢面對挫折；或者頑固、自負、狂妄、冷漠；或者急躁、易怒、情緒化、神經質。在與人相處的過程中，他們或者對人苛刻挑剔，或者以自我為中心，總希望所有的人圍繞著自己一個人轉——所有這些因素都有可能是他們如流星般隕落的原因。    可以說，“情商”是導致這種截然不同的結果的最重要因素?！扒樯獭边@一概念被提出之后，便在世界范圍內迅速蔓延，廣受關注。情商為人們開辟了一條通向成功的新途徑，甚至可以說決定了一個人的命運。    本書通過“聰明人并不一定是成功者”、“你了解自己嗎？”、“情緒‘七宗罪’”、“你能調動情緒，就能調動一切”、“用心洞察他人情緒”、“決定成敗的10大情緒特質”以及“情商決定成敗”七個部分的內容，為您介紹了如何認識自己的情緒特質，調動情緒，激勵自己，如何認知他人的情緒，如何運用高情商來達到更好地與人溝通的目的，從而贏得成功的人生。    在本書中，我們還選擇了大量的生活實例和哲理故事，結合情商的內容，集理論與案例于一身，為大家深入淺出地分析了情商的相關知識和理念，希望能為大家在修煉高情商的過程中帶去一些有價值的參考信息，幫助大家找到走向成功的正確途徑。    在本書的編纂過程中，我們參考了大量的資料，借鑒了大量的作品。在此，我們表示最誠摯的感謝，并由衷地希望讀者能夠在閱讀本書的過程中獲得一些思想上的啟迪和行動中的指導，最終獲取成功。由于時間倉促，書中難免存在一些紕漏，敬請廣大讀者不吝指正。本書如能成為您自我管理和處理人際關系上的一個好好幫手，我們將不勝榮幸。    通過情商管理來了解自己，探索自身內在的心理力量；通過情商管理來認知他人，在人際交往中游刃有余。正如同美國EQ協(xié)會所倡導的那樣：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”讓情商成為你的成功之源。

內容概要

　　情商（Emotion
Quotient），簡稱EQ，又稱情緒智力或情緒商數。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。
　　情商主要包括以下幾個方面的內容：
　　一是自我認識能力；
　　二是情緒管理能力；
　　三是自我激勵能力；
　　四是認知他人情緒的能力；
　　五是如何運用情商來實現(xiàn)成功的人際溝通的能力。
　　根據專家長期的研究結果顯示，一個人的成功與否，智力因素占20％，而情商的因素占到了80％。楊毅宏編著的《情商決定命運》在歸納整理現(xiàn)有情商理論的基礎上，幫你找到揣摩與體悟人性奧秘的最佳渠道，為你開辟一條通向成功的新途徑，助你獲取影響成功的最有力量的籌碼！
　　本書描寫了情商怎樣影響我們的生活，并指導讀者如何分析自我、管理自我，并如何表達自己的情緒等。

作者簡介

　　楊毅宏，是人力資源管理與人力資源能力素質開發(fā)方面的專業(yè)人士。曾經任職于世界500強企業(yè)聯(lián)合利華(Unilever)，從事人力資源管理工作。后加入世界知名咨詢機構畢博(BearingPoint)擔任咨詢顧問?，F(xiàn)任某管理咨詢公司培訓總監(jiān)。她在人才素質培養(yǎng)方面有較深的思考和研究，曾撰寫《誠信的種子》、《世界500強面試實錄》等多部作品。
　　本書是作者根據哈佛大學丹尼爾·戈爾曼教授的情商理論，結合人們工作、學習、生活中的事例撰寫的有關情商的作品，旨在幫助讀者提高自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通等方面的能力。

書籍目錄

第一部分 聰明人并不一定是成功者
　◇智商曾經風靡一時
　◇高智商一成功？
　◇揭開“情商”的神秘面紗
　◇智商誠可貴，情商“價”更高
　◇米歇爾教授的軟糖實驗
　◇高情商者的無窮魅力
第二部分 你了解自己嗎？
　◇認識了自我，你就成功了一半
　◇你懂得如何認識自己嗎？
　◇自省是成功之母
第三部分 情緒“七宗罪”
　◇第一宗罪：憂慮
　不要為明天憂慮
　解除憂慮的卡瑞爾萬能公式
　◇第二宗罪：憤怒
　憤怒是架在心口的一把刀
　控制憤怒是一種高度的智慧
　◇第三宗罪：恐懼
　恐懼是邪惡的魔鬼
　利用概率來戰(zhàn)勝恐懼情緒
　◇第四宗罪：嫉妒
　通緝一個叫做“嫉妒”的殺手
　◇第五宗罪：猜疑
　猜疑是一條無形的鎖鏈
　◇第六宗罪：自卑
　自卑，心理健康的隱形殺手
　◇第七宗罪：情緒化
　今天，你情緒化了沒有？
　今天，我要控制自己的情緒
第四部分 你能調動情緒。就能調動一切
　◇消極情緒是一條恐怖的流沙河
　◇知足者常樂
　◇解開心靈的繩結，學會放下
　◇人生是一道選擇題，選擇的權利在于你
　◇畫一幅積極的“自我肖像”’
　◇加倍重視自己的價值
　◇想想最糟的是什么
　◇相信自己的力量
　◇列一張生命的清單
　◇突破逆境之利器，永恒成功之魔杖
　◇拿破侖?希爾的自我激勵黃金法則
第五部分 用心洞察他人情緒
　◇認識一個人就像開啟一把鎖
　◇不要妄下結論
　◇舉手投足都是戲，眉梢眼角皆有情
　眼睛中透露的情緒小秘密
　語言中流露的情緒小秘密
　表情中流露的情緒小秘密
　手勢中流露的情緒小秘密
　坐姿中流露的情緒小秘密
　穿著中流露的情緒小秘密
　其他各種行為中流露的情緒小秘密
　◇學會察言觀色，認知他人情緒
　◇做一個優(yōu)秀的傾聽者
　◇善于移情思考
　◇上司如何知曉下屬的真實心思
第六部分 決定成敗的10大情緒特質
　◇自信：你心中點燃的心燈一盞
　◇積極：你完全可以改變你的世界
　◇堅持：生命是一場馬拉松
　◇勇敢：困難如虎皮
　◇節(jié)制：不要讓欲望成為羈絆你前進的鎖鏈
　◇幽默：人際交往中的潤滑劑
　◇贊美：學會給人帶“高帽”
　◇微笑：冰山融化于一笑之間
　◇真誠：贏得信任的最大籌碼
　◇寬容：為人處事中的博大胸襟
第七部分情商決定成敗
　◇情商決定成敗

章節(jié)摘錄

你懂得如何認識自己嗎？    受經濟危機的影響，美國失業(yè)人數陡增，工廠效益也很不景氣，一家瀕臨倒閉的食品公司為了起死回生，決定裁員三分之一。清潔工、司機、無任何技術的倉管人員首當其沖，這些人加起來有三十多名。經理找他們談話，說明了裁員意圖。    清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們打掃衛(wèi)生，沒有整潔、優(yōu)美、健康有序的工作環(huán)境，你們怎么會全身心投入工作？”    司機說：“我們很重要，如果沒有司機，那么多產品怎能迅速銷往市場？”    倉管人員說：“我們很重要，許多人掙扎在饑餓線上，如果沒有我們，這些食品豈不要被流浪街頭的乞丐偷光？”    經理覺得他們說的話都很有道理，權衡再三，決定不裁員，而是重新制定了管理策略。    人的命運有時候固然是由天而定，但依靠自己的雙手創(chuàng)造嶄新的人生也并非全無可能。職位不論貴賤，只要你認識到自己的價值，擁有健康的心理和積極向上的人生觀，你就能夠有效地管理自己的情緒，掌控自己的命運；相反，如果一味覺得自己的工作有多低賤，不要說在經理面前能夠不卑不亢，可能聽聞了裁員的消息之后便已經郁郁寡歡，只會怨天尤人了。    一個具有高情商的人，他們往往對自己的情緒有著較高的認知和監(jiān)控能力，而如果你想在人生的舞臺上扮演成功者的角色，就必須要具有這種能力。要相信，世界上沒有天生的偉人，也沒有天生的笨蛋。偉人之所以成為偉人，凡人之所以只是凡人，其中都有其蹤跡和因由可尋。    我們經常會聽到一些人自怨自艾：“唉，我真笨！”“為什么我總是給別人造成困’擾，帶去麻煩？”“也許我真是這樣的人，什么都不行。”……此類消極的情緒，說到底是一種逃避。你根本不能站在客觀的立場完全面對自己和分析問題，針對的只是自己而不是所做的事，又如何能夠完全地認識自己，了解自己呢？    首先，你可以通過他人對自己的評價來了解自己。    愛瑪大學畢業(yè)后在一家進出口貿易公司當行政助理，因為不太說話，她的工作進展并不順利，在處理幾樁生意時險些搞砸，因此她變得越來越內向，不愿意與人溝通，不相信別人，但在一些具體工作的細節(jié)上又特別苛求。如此一來，同事們都不太愿意與她共事。    在一位好友的建議下，她敲開了一家心理咨詢工作室的大門。    心理學家在聽了愛瑪支支吾吾的兩三句話后，一語道破她的癥結所在：你不太相信別人，只相信自己，你認為只有自己才是完美的。    接下來，心理學家進一步給她作出了“診斷”并開出了藥方：    你是一個非常聰明的人，對人生和事業(yè)都充滿了好奇心，但你又是一個很苛求的人，對自己對他人都有很高的要求，是個完美主義者。所以，你不適合從事需要較多與人溝通的工作，你可以去嘗試一些相對獨立的職業(yè)。    一年后，當愛瑪再次坐在這家工作室里時，簡直與以前判若兩人。原來，自從一年前服了心理學家的一帖良藥后，愛瑪對自己有了更客觀的認識，她根據對自己新的了解，進而對自己進行了重新定位，跳槽去了一家平面廣告設計公司。憑著扎實的美術功底和苛求自己的精神，由她設計的廣告頻頻受到客戶的贊揚，她已被升職為設計部主管了。    我們知道，每個人不可避免地會由于內心情緒的波動而失卻客觀的立場，這時候的你往往無法冷靜地看事情想問題，對自我的認識也就難免出現(xiàn)偏差，以至于在你的行為上或多或少都因帶有主觀情緒而有失偏頗，周旋在失敗的左右。通過借助于他人旁觀者的立場，你可以更清晰更客觀地了解自己。    愛瑪身上所存在的問題，通過心理學家這面鏡子的反射，讓她看到了癥結所在。了解了自己的個性特點，認識到自身的弊端和優(yōu)勢，在職業(yè)選擇時才會有更理性的職業(yè)分析，更準確的職業(yè)定位和更清晰的職業(yè)目標，如此才能達到事半功倍的效果。    事業(yè)上如此，為人方面也是同樣的道理。在拿破侖·希爾的一生中，他繼母對他的一番評價，對他往后的人生具有重大的影響：    我從小就是一個桀驁不馴、令人厭煩的不良少年。在我還是個孩子的時候，母親就去世了。父親因為要外出打工，所以我只能輪流到每位親戚家居住，這種寄人籬下的生活使我的性格變得非常怪異，所有的親戚都認為我將來必然一事無成。而我的父親和弟兄們也同樣認為我是惡劣的，這些惡言批評，使我變本加厲地惡劣起來。就在此時，一個女子的出現(xiàn)扭轉了我的命運。    有一天，父親宣布：他即將再婚。我斷然認為即將到來的新母親是不會給我一點好臉色看的。不久，這位陌生的婦女來到了我家。她很高興地問候了在場的每一個人，但我卻一直躲在一個角落監(jiān)視著她，眼中沒有絲毫歡迎的表露。    她來到我面前，我有點不知所措。我的父親把我介紹給她：“這就是拿破侖，是希爾兄弟中最壞的一個?！?   我的繼母把她的雙手放在我的兩肩上，靜靜地注視著我一段時間，說：“這是最壞的孩子嗎？完全不是。他是個聰明伶俐的孩子，恐怕你看錯了他。我們所要做的一切無非是引導他把身上具有的品質發(fā)揮出來。”    對一個還沒有明確目標、心智尚未完全健全的人來說，他人對自己的評價是他認識自己的重要渠道。正是因為拿破侖·希爾的父親兄弟以及認識他的所有親戚都以消極的、眼前的、非客觀的態(tài)度來評價他，才導致他對自己的認識鎖定在“惡劣”、“消極”、“沒有前途”等框框之內；相反，他的繼母以非同凡人的察覺力挖掘出了希爾身上內在的潛力，短短的幾句話使希爾重新確立了自己的人生方向，并在之后的奮斗過程中逐漸地認識到一個全新的、具有極大潛力的自己。    在這里，我們還需要指出的是，對于他人的評價，你要有認知的完整性，不可以只以自己的情緒需要，單單注意某一方面的評價，而是要經過全面聽取、綜合分析，然后對自己作出恰如其分的客觀總結。    人與人之間可以互相作為鏡子，善以群眾為鏡來映照出自己，別人對自己的態(tài)度、評價等都是自我認識的參照點，你要做一個有心人，在群眾的言行舉止中隨時捕捉到自己的不足，客觀地評價自己，從而警醒。當群眾中贊譽之聲鵲起時，要學會“正面文章反面看”，找出問題所在。    除了通過他人這面鏡子，我們還可以通過角色的轉換來重新認識自己。    一次，一個乞丐來到一個庭院，向女主人乞討。這個乞丐的右手晃蕩著一條空空的袖子，看上去非?？蓱z?？墒桥魅藚s毫不客氣地指著門前一堆磚對乞丐說：“你幫我把這些磚搬到后院去吧。，，    乞丐非常生氣：“我只有一只手，你還忍心叫我搬磚。這不是存心作弄人嗎？”    女主人沒有說話，她俯下身去，故意用一只手搬起了一塊磚走到后院，告訴他：“你看，并不是非要兩只手才能干活。我能，你為什么不可以？”    乞丐怔住了，他驚異地打量了一下眼前的這位婦人，終于，他俯下身，用他那唯一的手搬起磚來。整整兩個小時，他終于將所有的磚都搬完了，氣喘如牛，汗如雨下。    女主人遞給乞丐一條毛巾，又給了他10美元。乞丐接過錢：“謝謝你?！?   “你不需要謝我，這是憑你自己的實力掙到的錢?！迸魅苏f。    “我能，你為什么不可以？”乞丐憑著這句話重新認識到了自己的價值，從此走上了自強奮進的道路。    每個人在生活中都扮演著不同的角色。作為員工，你或許已經習慣了等待指令的發(fā)布然后去實施；而作為領導，或許你也對下屬的工作安排感到得心應手。作為演員，演戲是他的所有內容；而作為乞丐，乞討就是他的全部生活。但是在扮演著這些角色的時候你有沒有想過，是否因為太長久地扮演著目前的角色而缺少了思考，迷失了自我。    “我能，你為什么不可以？”試著改變一下自己的角色，站在他人的立場來重新審視自己。你是天生的乞丐嗎？除了乞討你還能夠做什么？腦力上不行，體力上呢？你是一個好演員嗎？你對生活有足夠深刻的認識嗎？同一個角色，演員甲曾這么演過，演員乙可能會那么演，而生活中一個普通人在遇到這些問題時可能會有怎樣的反應，你又將如何集眾人之所長而有所突破？    作為員工的你，可以從管理者的角度來思考：如果你是上司，你對自己的員工有什么要求，你認為他的優(yōu)勢和不足之處在哪里，在哪些方面有待加強，在哪些方面有待發(fā)掘，在哪些方面有待改善，并以你設想的這個標準來要求自己；作為領導的你同樣可以處在下屬的立場思考同樣的問題：如果我是普通員工，我是否還需要專業(yè)培訓，我對于目前的工作狀態(tài)和環(huán)境是否滿意，我在哪些方面還存在哪些要求或建議，等等。    當局者迷，旁觀者清。跳出自己所處的角色，身不在其中，你就能擺脫“人在江湖，身不由己”的限制。    生活中不乏這樣的領導者：群眾意見很大，甚至出現(xiàn)了“四面楚歌”的味道，可自己仍然“自我感覺良好”，這就太愚鈍了。俗語有云：“人不知自丑，馬不知臉長?！鄙朴诮巧Q，你才能夠更客觀地分析問題，從而對自己的品性有更清晰的透視。    如果你有認識自我的意識，你便會找到認識自我的途徑。無論是透過他人的外在了解還是自我的內在剖析，是通過自己的成敗經歷還是別人的得失教訓，你都可以由此發(fā)現(xiàn)自己的情緒特質，了解自己的個性特點，擺正自己的人生棋盤，并通過自省作出及時的調整，塑造一個高情商的自我。    P26-31

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通過情商管理來了解自己，探索內在的心理力量；通過情商管理來認知他人，提升人際溝通的能力！    楊毅宏編著的《情商決定命運》通過“聰明人并不一定是成功者”、“你了解自己嗎？”、“情緒‘七宗罪’”、“你能調動情緒，就能調動一切”、“用心洞察他人情緒”、“決定成敗的10大情緒特質”以及“情商決定成敗”七個部分的內容，為您介紹了如何認識自己的情緒特質，調動情緒，激勵自己，如何認知他人的情緒，如何運用高情商來達到更好地與人溝通的目的，從而贏得成功的人生。    在本書中，還選擇了大量的生活實例和哲理故事，結合情商的內容，集理論與案例于一身，為大家深入淺出地分析了情商的相關知識和理念，希望能為大家在修煉高情商的過程中帶去一些有價值的參考信息，幫助大家找到走向成功的正確途徑。

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