FBI溝通術(shù)

前言

前言長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，使得FBI內(nèi)部形成了一種非常成熟的溝通體系。不少頑固分子、亡命之徒，都在FBI專(zhuān)家的指引下低頭伏法。可以說(shuō)在很多時(shí)候，F(xiàn)BI都完全有能力，通過(guò)一次專(zhuān)業(yè)的交流，摒除武力，從而達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，美國(guó)警察的交流技巧也不是與生俱來(lái)的，他們需要通過(guò)各種培訓(xùn)以及指導(dǎo)，才能在最終取得成功。這些技巧從一定意義上說(shuō)，實(shí)際上就是美國(guó)警察“看不見(jiàn)的手槍”，當(dāng)他們和犯罪分子、頑固派對(duì)峙的時(shí)候，這些無(wú)形的槍炮，可以起到?jīng)Q定性的作用。FBI最常用的溝通技巧就是非語(yǔ)言溝通，這種無(wú)聲的交流可以從很大程度上起到掩護(hù)任務(wù)執(zhí)行者的作用，但是這種溝通對(duì)于交流雙方的要求比較高，也容易造成失誤。所以，非語(yǔ)言溝通在FBI主動(dòng)攻擊的時(shí)候，運(yùn)用的還是比較少的，它更多的是運(yùn)用在審訊犯人、解讀嫌疑人的內(nèi)心世界上。而且在追求穩(wěn)妥的情況下， FBI還是傾向于傳統(tǒng)的有聲交流的。在溝通方向上面，F(xiàn)BI也有自己專(zhuān)業(yè)的理解。如果需要和對(duì)方產(chǎn)生互動(dòng)，那么大家就使用“雙向溝通”，這樣的交流可以讓FBI更好地了解談話對(duì)象的心理變化。但是有的時(shí)候，這種帶有互動(dòng)色彩的“雙向溝通”也并不是非常必要的，F(xiàn)BI也可以使用單方主導(dǎo)的“單向溝通”。上下、平行溝通也屬于溝通方向的范疇之內(nèi)，在同別人打交道的時(shí)候，F(xiàn)BI也需要不停地改變自己的姿態(tài)，這樣才能更好地攻擊對(duì)方的心理防線，或者不觸碰別人的“心理雷區(qū)”?？梢哉f(shuō)，F(xiàn)BI掌握了非常全面、完整的溝通知識(shí)。在他們看來(lái)，與別人交流已經(jīng)形成了一種非常簡(jiǎn)單地知識(shí)體系，何時(shí)選擇書(shū)面溝通，而何時(shí)采取口頭溝通，都有現(xiàn)成的案例。前FBI資深探員羅伯特·雷斯勒曾說(shuō)：“由于同外界的大量交流，我們形成了一個(gè)完整的溝通體系。很多時(shí)候，在面對(duì)一個(gè)不肯開(kāi)口的犯人時(shí)，我們只需要查找一下卷宗，就可以找到相關(guān)的解決通道。這雖然不是百分之百的有用，但是事實(shí)證明，這個(gè)體系給了我們很大幫助?！彪S著時(shí)間的發(fā)展，F(xiàn)BI關(guān)于溝通技巧的研究，已經(jīng)觸及生活的方方面面。計(jì)算機(jī)不光被他們用來(lái)存儲(chǔ)檔案、查找信息，F(xiàn)BI特工還在研究關(guān)于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧和優(yōu)越性。目前，有25%的網(wǎng)絡(luò)黑客都受到了FBI的控制，成了他們的網(wǎng)上間諜?？梢詳嘌?，美國(guó)警察對(duì)于溝通技巧的探索還將繼續(xù)下去，就像雷斯勒說(shuō)的那樣：“他們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！泵绹?guó)CIA曾經(jīng)做過(guò)關(guān)于心靈控制的研究，這一點(diǎn)在當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人力所能控制的范圍，以至于后來(lái)，這個(gè)計(jì)劃變成了和巫術(shù)差不多的研究。FBI雖然沒(méi)有打過(guò)“用意識(shí)操縱物質(zhì)實(shí)體”的主意，但是一旦找到了這個(gè)計(jì)劃的可行之處，相信他們還是會(huì)行動(dòng)的，因?yàn)檫@種溝通是具有顛覆性的。本書(shū)使用八個(gè)章節(jié)，深度解析FBI特工對(duì)于溝通術(shù)的高超理解和運(yùn)用。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到美國(guó)警察是如何同別人打交道、看穿對(duì)方內(nèi)心世界的時(shí)候，我們自己其實(shí)也可以從中汲取到不少有用的信息。當(dāng)然，健康的溝通應(yīng)當(dāng)是雙方的，而在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多人很少或者不善于表達(dá)，從而導(dǎo)致他們成為孤家寡人，被社會(huì)排斥在外。事實(shí)上，本書(shū)寫(xiě)作的根本意圖也在于此，真心希望每一位讀過(guò)此書(shū)的人，都能夠從中得到有用的信息，然后運(yùn)用到自己的日常生活當(dāng)中。最后，衷心的祝愿每一位讀者，都能夠成為一個(gè)善于溝通、備受矚目的快樂(lè)因子，從而盡情地享受生活！

內(nèi)容概要

《FBI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》許多人在工作和學(xué)習(xí)中遇到煩惱，并不是完全因?yàn)槟芰Ψ矫娉霈F(xiàn)了問(wèn)題，而可能是因?yàn)槿穗H關(guān)系上的挫折造成的。每個(gè)人都需要溝通，但是具備很好的溝通能力并不是所有人都能做到的。眾所周知，F(xiàn)BI的工作效率在全球眾多組織中都是卓有成效的，其工作人員超強(qiáng)的溝通能力為其完成工作提供了極大助力?！禙BI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》作者對(duì)FBI的長(zhǎng)期關(guān)注和研究，總結(jié)眾多FBI杰出工作者在與人溝通方面不為大眾所熟悉的具體辦法?！禙BI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》不是泛泛而談，它詳細(xì)介紹了如何與各種不同對(duì)象之間進(jìn)行溝通的技巧；如何在不同環(huán)境中選擇最合適的溝通方法；如何解決溝通過(guò)程中遇到的瓶頸和困難；如何用最小的成本完成最有效的溝通；如何接近難以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易溝通的人、圓滑而難以進(jìn)行有效溝通的人、麻木而需要引導(dǎo)的人等等，當(dāng)然也包括普通的人際溝通理念和技巧。
 《FBI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》分為七章：
第1章主要介紹了常見(jiàn)人際關(guān)系中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中以分析實(shí)際案例向讀者介紹了FBI在使用語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通時(shí)非常特別的原則和技巧；
第2章介紹了單向溝通與雙向溝通原則，F(xiàn)BI在溝通工作中往往將單項(xiàng)溝通與雙向溝通形式相結(jié)合，因此能夠更多形式地減少溝通障礙，提高溝通效果；
第3章介紹內(nèi)部溝通，無(wú)論是上司、同事還是下級(jí)，F(xiàn)BI都有一套行之有效的溝通方法，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)工作氛圍，也提高了工作效率；
 第4章介紹了一個(gè)經(jīng)典的溝通理論，處理溝通過(guò)程中出現(xiàn)的尷尬和失誤；
 第5章分析了正式溝通與非正式溝通之間的差別及不同形式的溝通中需要特別注意的溝通方法；
第6章介紹了口頭溝通與書(shū)面溝通，著重提到了情境下適合口頭溝通，什么情境下適合書(shū)面溝通，并介紹了兩種溝通中值得借鑒的方式和方法；
第7章以網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界為重點(diǎn)，對(duì)于包括網(wǎng)絡(luò)溝通的實(shí)用方法、有效性和安全性等問(wèn)題在內(nèi)進(jìn)行了著重介紹，其中不少是FBI極其實(shí)用的溝通技巧。

書(shū)籍目錄

FBI溝通術(shù)
前言
第一章 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——看FBI如何與對(duì)方進(jìn)行“思考性溝通”
 1．FBI的語(yǔ)言溝通的技巧
 2．FBI都在使用哪些語(yǔ)言與罪犯溝通
 3．FBI獨(dú)特的非語(yǔ)言溝通的方式
 4．FBI的溝通秘訣：行為比語(yǔ)言更重要
 5．FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多于“察言”
 6．即使FBI進(jìn)行語(yǔ)言溝通也會(huì)溫和婉轉(zhuǎn)
 7．記?。簲[脫困境，全憑說(shuō)話智慧
 9．溝通，從傾聽(tīng)刺耳的語(yǔ)言開(kāi)始
 10．非語(yǔ)言溝通是傳遞信號(hào)的重要渠道
第二章 單向溝通和雙向溝通——FBI如何從兩個(gè)方向成功說(shuō)服他人
 1. FBI實(shí)戰(zhàn)中不可或缺的溝通方式——單向溝通
 2. FBI溝通的取勝法寶——雙向溝通
 3. FBI單向溝通和雙向溝通的有機(jī)結(jié)合
 4. 雙向溝通的縮影——FBI如何運(yùn)用“協(xié)商式溝通”
 5. FBI如何進(jìn)行互動(dòng)式溝通
 6. 記?。菏菧贤ǘ⒎菑?qiáng)制
 7. FBI溝通中的換位思考
 8. FBI從“單向直線式溝通” 到“雙向互動(dòng)式溝通”的轉(zhuǎn)變
 9. FBI成功溝通的“四板斧”
 10．FBI如何相互溝通抓捕罪犯
第三章 上行、下行與平行溝通——站的高度不一樣，溝通的效果就不一樣
 1．上行溝通——FBI如何向總統(tǒng)匯報(bào)工作
 2. FBI上行溝通的語(yǔ)言技巧
 3. 讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改變主意的溝通技巧
 4. 平行溝通——建立在相互尊重、團(tuán)結(jié)互助基礎(chǔ)之上的同事溝通
 5. FBI平行溝通的實(shí)用技巧
 6. FBI與CIA之間的平行溝通
 7. 下行溝通——像FBI局長(zhǎng)一樣將信息傳遞給下屬
 8. 下行溝通：恩威并用的溝通方式
 9. 批評(píng)下屬——到位且不傷人的溝通技巧
第四章 反應(yīng)性相依溝通與彼此相依性溝通——像FBI一樣學(xué)會(huì)使用更專(zhuān)業(yè)的溝通技術(shù)
 1．巴克的相依理論
 2．相依理論在FBI身上的運(yùn)用
 3．像FBI一樣看清人際溝通的“四堵墻”
 4．幫助對(duì)方脫下鎧甲才是正確的反應(yīng)性相依溝通
 5．通過(guò)“非對(duì)稱(chēng)性相依溝通”來(lái)提升美國(guó)總統(tǒng)候選人的支持率
 6．FBI與原則相沖突時(shí)的處理原則
 7．FBI的溝通管理也是一個(gè)知識(shí)體系
第六章 正式溝通與非正式溝通——FBI的秘密：注意溝通的場(chǎng)合很重要
 1.正式溝通的形態(tài)
 2.FBI教你在不同場(chǎng)合下的正式溝通術(shù)
 3.非正式溝通的魅力
 4.非正式溝通是促成成功的潤(rùn)滑劑
 5.FBI教你非正式溝通的技巧
 6.充分利用非正式溝通的契機(jī)
 7.正式與非正式績(jī)效溝通的方法
 8.最常用的非正式溝通：聊天
第七章 口頭溝通與書(shū)面溝通——FBI認(rèn)為最原始的就是最高效的
 1.FBI的口頭溝通與書(shū)面溝通
 2. FBI最慣用的書(shū)面談判
 3.FBI書(shū)面溝通的技巧：沒(méi)有記錄就等于沒(méi)有溝通
 4.像FBI一樣實(shí)現(xiàn)有效的口頭溝通
 5.FBI的口頭溝通技巧
 6.掌握書(shū)面溝通技能
第八章 網(wǎng)絡(luò)性溝通與虛擬性溝通——當(dāng)面不好說(shuō)的可以換個(gè)溝通媒介
 1.最讓人糾結(jié)的網(wǎng)絡(luò)溝通
 2.網(wǎng)絡(luò)通訊帶來(lái)的即時(shí)溝通
 3.FBI郵件溝通的常用技巧
 4.在IT項(xiàng)目中存在的溝通誤區(qū)
 5.網(wǎng)絡(luò)溝通劃時(shí)代：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話
 6. FBI如何讓虛擬世界更安全
 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：5．FBI與眾不同的溝通方式：“觀色”多于“察言”眾所周知，F(xiàn)BI特工在工作中是非常注重互相交流的，但問(wèn)題是，語(yǔ)言交流是超視距的，這往往會(huì)將那些身處險(xiǎn)境的特工們推到風(fēng)口浪尖。曾有人估算過(guò)，F(xiàn)BI特工們?cè)趫?zhí)行任務(wù)的時(shí)候，其語(yǔ)言傳達(dá)的內(nèi)容僅占30%左右。從理論上講，因語(yǔ)言交流導(dǎo)致暴露目標(biāo)主體的概率要大得多，因?yàn)槿藗兛梢栽谝曇爸獠东@談話信息。而FBI又是執(zhí)行的非常要緊的秘密任務(wù)，所以在工作當(dāng)中，他們的交流常常是一個(gè)眼神或一個(gè)笑容。既然需要避免使用語(yǔ)言來(lái)溝通，那么FBI又是如何執(zhí)行自己的任務(wù)的呢？很多時(shí)候，被派出去執(zhí)行任務(wù)的特工，彼此之間都不認(rèn)識(shí)，要讓兩個(gè)素未謀面的人達(dá)成心靈上的默契，其操作起來(lái)很有難度，但是FBI專(zhuān)家早就設(shè)計(jì)好了不少暗號(hào)，再配合上特工們豐富的肢體語(yǔ)言和職業(yè)素養(yǎng)，要做到這一點(diǎn)并不是非常困難。首先，美國(guó)特工的暗號(hào)非常多。大體來(lái)說(shuō)，他們的溝通暗號(hào)可以分為兩種——一種是通用暗號(hào)，在FBI內(nèi)部廣泛使用；另一種就屬于臨時(shí)暗號(hào)，個(gè)別時(shí)候，特工之間也會(huì)達(dá)成一些小范圍的溝通暗號(hào)。其中，通用暗號(hào)的安全程度不高，但是它可以讓兩個(gè)不相識(shí)的特工完成一次情報(bào)轉(zhuǎn)接。從一定程度上說(shuō)，通用暗號(hào)自身的死亡率比較高。美國(guó)外派的特工往往都有很多秘密工具，如果得到了有價(jià)值的情報(bào)，特工們就可以將這個(gè)情報(bào)藏進(jìn)一只專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的金屬?gòu)棜ぎ?dāng)中。而這種彈殼有尖銳的鉆頭，可以將其植入巖石、墻壁等處。特工們將這枚金屬?gòu)棜め斣谥付ǖ奈恢?，然后走開(kāi)，等下一個(gè)人過(guò)來(lái)拔出并取走。類(lèi)似這樣的通用暗號(hào)的保密程度不是很好，一旦內(nèi)部出現(xiàn)了叛徒，那么就會(huì)牽涉出一大批隊(duì)友，所以在執(zhí)行一些重大任務(wù)的時(shí)候，F(xiàn)BI特工都是有自己專(zhuān)門(mén)的溝通暗號(hào)的。比如費(fèi)爾特和伍德沃德用一面插有小紅旗的花盆作為約見(jiàn)的代號(hào)，這就屬于臨時(shí)暗號(hào)。通常而言，臨時(shí)暗號(hào)的交接者都是相識(shí)的，他們?cè)谛》秶鷥?nèi)達(dá)成了接頭方式，從而避免第三者介入其中，這樣可以大大降低信息丟失的可能性。其次，F(xiàn)BI在肢體語(yǔ)言方面的研究造詣也是非常深刻的，他們可以從一些簡(jiǎn)單地行為動(dòng)作上判斷友軍的信息，也可以通過(guò)對(duì)犯罪分子的觀察來(lái)評(píng)判對(duì)方的心理活動(dòng)。一些簡(jiǎn)單地手部動(dòng)作、坐姿，甚至是眨眼，都可以達(dá)到彼此溝通的目的。在抓捕江洋大盜埃蒙德？加西亞的時(shí)候，F(xiàn)BI特工就是趁著夜色的掩護(hù)，包圍了對(duì)方的住宅，然后慢慢向里滲透。加西亞藏有一只大口徑獵槍和兩把裝滿(mǎn)子彈的手槍?zhuān)梢哉f(shuō)是一個(gè)非常危險(xiǎn)的人物。第一個(gè)潛入加西亞房屋的是邁爾斯，緊跟著是他的戰(zhàn)友里爾，一個(gè)FBI新人。屋子里漆黑一片，但是FBI們帶有夜視儀，不存在視覺(jué)上的交流障礙?！安恢趺椿厥?，我突然很想打噴嚏，我實(shí)在是忍不住了，必須找一個(gè)合適的地方，而且是趕快?！边~爾斯的這個(gè)噴嚏來(lái)的很不是時(shí)候，如果驚醒了罪犯，整個(gè)任務(wù)就會(huì)泡湯，但是無(wú)來(lái)由的后退，也會(huì)引起身后里爾的恐慌。此時(shí)，邁爾斯做了一個(gè)“Down”的手勢(shì)，讓里爾就地待命，然后指了指窗外，最后走出了屋子。雖然里爾并沒(méi)有完全明白這是怎么回事，但是依然理解了對(duì)方的戰(zhàn)術(shù)意圖，安靜地蹲在原地。而兩個(gè)小時(shí)之后，他們順利逮捕了加西亞。第三，就是FBI特工的職業(yè)素養(yǎng)?？梢哉f(shuō)，F(xiàn)BI特工的職業(yè)化程度是非常高的。那些申請(qǐng)加入FBI的人都是經(jīng)過(guò)了層層選拔而篩選出來(lái)的精英分子——FBI特工不光要有過(guò)人的智慧，還需要善于應(yīng)對(duì)各種變化?？梢哉f(shuō)，他們的聯(lián)想能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常人的范疇之外。并且在訓(xùn)練營(yíng)中，F(xiàn)BI新人們還會(huì)學(xué)習(xí)各種知識(shí)與技能。一位在訓(xùn)練營(yíng)當(dāng)中被淘汰的女士維恩？雪莉說(shuō)：“這次經(jīng)歷給了我很大的鼓舞，我感覺(jué)自己學(xué)到了不少技巧。”還有一名叫做李？道斯的中學(xué)教師，他也是訓(xùn)練營(yíng)的淘汰者，他興致勃勃地說(shuō)：“在這次經(jīng)歷之后，我甚至感覺(jué)身邊的一切人物都是可疑的，假如那個(gè)間諜把我當(dāng)成了自己的伙伴，然后上來(lái)和我對(duì)暗語(yǔ)，那就太有趣了，我會(huì)和他好好玩一下的，即便被扔進(jìn)大牢里也值了?！笨梢哉f(shuō)，F(xiàn)BI特工們有著高人一等的基本素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)而又全面的訓(xùn)練計(jì)劃，這讓他們?cè)跍贤ㄆ饋?lái)，完全可以脫離了語(yǔ)言這個(gè)范疇。即便有些時(shí)候，他們預(yù)定的暗語(yǔ)、手勢(shì)都失去了效力，他們也可以憑借自己過(guò)人的智慧，通過(guò)各種途徑，使雙方再度鏈接起來(lái)，從而保證任務(wù)的順利完成。事實(shí)上，F(xiàn)BI就是一支專(zhuān)業(yè)化極強(qiáng)的特種部隊(duì)，所有成員都具備了非常高的業(yè)務(wù)能力，而且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，他們已經(jīng)脫離平庸而不再單純地使用語(yǔ)言溝通了。雖然使用大量的暗號(hào)和肢體語(yǔ)言溝通更具安全有效性。但這并不代表非語(yǔ)言性溝通就可以完全取代語(yǔ)言性溝通的位置，只是說(shuō)，在真正執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，美國(guó)警察的“觀色”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“察言”的。

編輯推薦

《FBI溝通術(shù):美國(guó)聯(lián)邦警察的超級(jí)人際溝通策略》：FBI需要隨時(shí)應(yīng)對(duì)陌生環(huán)境，完成計(jì)劃外的溝通任務(wù)。不論是調(diào)查、潛伏、詢(xún)問(wèn)、聯(lián)絡(luò)、交流，都需要高效、成功地獲取自己所需的信息。他們必須克服自己的心理障礙，淡化陌生環(huán)境造成的影響，以出乎意料的方式贏得對(duì)方的好感與信任，從而營(yíng)造一個(gè)良好溝通氛圍，把握溝通主動(dòng)權(quán)。FBI內(nèi)部有一套非常成熟的溝通體系。在上行溝通、平行溝通及下行溝通之間，不允許出現(xiàn)勾心斗角、相互埋怨、彼此拆臺(tái)的局面，他們?cè)谕馊搜壑猩衩囟椭C，這是因?yàn)镕BI依靠令人稱(chēng)奇的溝通方式提前化解了可能導(dǎo)致雙方不快的矛盾。這種良好的溝通正是FBI高效完成工作目標(biāo)的重要原因之一。FBI認(rèn)為，絕佳效果的溝通不僅僅靠語(yǔ)言，不能認(rèn)為溝通出現(xiàn)問(wèn)題就只是說(shuō)話的問(wèn)題，溝通是一個(gè)系統(tǒng)。因此，他們非常重視語(yǔ)言溝通之外的非語(yǔ)言溝通和書(shū)面溝通。他們懂得用眼神、表情、動(dòng)作、紙條、書(shū)面文件、網(wǎng)絡(luò)工具等方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。FBI的溝通秘訣之一是行為比語(yǔ)言更重要。他們信奉“觀色”多于“察言”的溝通原則。溝通，從傾聽(tīng)刺耳的語(yǔ)言開(kāi)始，非語(yǔ)言溝通是傳遞信息的重要渠道，換位思考，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，不要選擇不合時(shí)宜或別人不感興趣的話題，溝通時(shí)語(yǔ)速要慢，要讓對(duì)方能聽(tīng)清你在說(shuō)什么，利用相似點(diǎn)來(lái)拉近彼此間的距離，為對(duì)方尋找合理的借口，發(fā)出有針對(duì)性的提問(wèn)，正式溝通之外，要學(xué)會(huì)使用非正式溝通、當(dāng)面不好說(shuō)的可以換個(gè)溝通媒介。FBI須要隨時(shí)應(yīng)對(duì)陌生環(huán)境，完成計(jì)劃外的溝通任務(wù)。不論是調(diào)查、潛伏、詢(xún)問(wèn)、聯(lián)絡(luò)、交流，都要高效、成功地獲取自己所需的信息。他們必須克服自己的心理障礙，淡化陌生環(huán)境造成的影響，以出乎意料的方式贏得對(duì)方的好感與信任，從而營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，把握溝通主動(dòng)權(quán)。FBI內(nèi)部有一套非常成熟的溝通體系。在上行溝通、平行溝通及下行溝通之間，不允許出現(xiàn)鉤心斗角、相互埋怨、彼此拆臺(tái)的局面。他們?cè)谕馊搜壑猩衩囟椭C，這是因?yàn)镕BI依靠令人稱(chēng)奇的溝通方式提前化解了可能導(dǎo)致雙方不快的矛盾。這種良好的溝通正是FBI高效完成工作目標(biāo)的重要原因之一。FBI認(rèn)為，絕佳效果的溝通不僅僅靠語(yǔ)言，不能認(rèn)為溝通出現(xiàn)問(wèn)題就只是說(shuō)話的問(wèn)題，溝通是一個(gè)系統(tǒng)。因此，他們非常重視語(yǔ)言溝通之外的非語(yǔ)言溝通。他們懂得用眼神、表情、動(dòng)作、紙條、書(shū)面文件、網(wǎng)絡(luò)工具等方式與對(duì)方進(jìn)行溝通。FBI的溝通秘訣之一是行為比語(yǔ)言更重要。他們信奉“觀色”多于“察言”的溝通原則。揭秘FBI高效率的人際溝通秘訣，小成本、適用、快捷的溝通技巧，最大限度消除人際交流障礙！

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