管人筆記

前言

PREFACE李嘉誠為什么花90%的時間考慮《管人筆記》這本書描寫了筆者所經(jīng)歷的眾多失敗老板失敗的原因和過程，希望借此對企業(yè)經(jīng)營者、管理者有所警示，對立志創(chuàng)業(yè)者有所啟發(fā)。在寫這部書的時候，我曾經(jīng)讀到一則《李嘉誠：花90%的時間考慮失敗》的報道，讀完后感觸頗深。李嘉誠是華人首富，即使在世界財富榜上，他也是排名靠前的超級大富豪。因此，國人對他并不陌生：他從“塑料花大王”變成“地產(chǎn)大王”，未來更可能成為“石油巨擘”。每跨入一個新行業(yè)，他雖不一定是行業(yè)的先行者，卻總能成為行業(yè)的致勝者。但是，國人真正能明白李嘉誠“屢次擴張不翻船”原因的人卻是鳳毛麟角，只知道他富卻不知道他為什么富者卻大有人在。尤其是一些企業(yè)老板，他們向往財富、追求財富的勁頭甚至可以超過李嘉誠，有的還宣稱要成為“李嘉誠第二”，但卻很少有人認(rèn)真思考過李嘉誠事業(yè)常青、成為財富超人的原因。這些企業(yè)老板往往在一定程度上取得成功后就忘乎所以，認(rèn)為自己無所不能，自己什么都能做到。這些老板只考慮賺錢成功后的快樂，而不考慮失敗虧損后的打擊，因此只能為自己埋下失敗的種子。所以，對于企業(yè)老板、創(chuàng)業(yè)者而言，先弄清楚李嘉誠成功的原因，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單地把李嘉誠當(dāng)做追趕的目標(biāo)、不問青紅皂白地追隨效仿來得更實在。李嘉誠和大多數(shù)企業(yè)老板不一樣，雖然他比絕大多數(shù)企業(yè)老板更有實力和資格，但是他卻從來沒有招搖過市。相反，他一直是謹(jǐn)小慎微的。他曾說：“即使想到了，也要先想想是否能做到、是否能取得成功。如果做不到、失敗了，將會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的后果?！彼€說：“假設(shè)在風(fēng)和日麗的時候，你駕駛著以風(fēng)推動的遠(yuǎn)洋船，當(dāng)你離開港口時，你要先想到萬一遭遇十號風(fēng)球(香港以風(fēng)球代表臺風(fēng)，十號風(fēng)球相當(dāng)于強烈臺風(fēng))，你怎么才能應(yīng)付?！彼裕罴握\不停地研究每個項目可能發(fā)生的壞情況下出現(xiàn)的問題，而且往往花90%的時間考慮失敗。正是因為這樣，這么多年來——從1950年到今天，李嘉誠的長江實業(yè)集團都沒有出現(xiàn)貸款緊張、資金鏈斷裂，以及瀕臨破產(chǎn)的情況。用90%的時間思考失敗，這絕對是一個會讓絕大多數(shù)人震驚、讓眾多企業(yè)老板汗顏的數(shù)字。但對于李嘉誠而言，最寶貴的不是金錢，而是時間。可是，這樣一個時間貴過金錢的人，竟然花90%的時間去考慮失敗，實在太值得人深思了。一般人滿腦子都想著怎么成功，而李嘉誠為什么要花這么多時間去考慮失敗呢？對于一般人只想著如何成功的做法，李嘉誠曾經(jīng)告誡說：“你一定要先想到失敗，從前我們中國人有句做生意的老話，未買先想賣；你還沒有買進來，就要先想怎么賣出去。你應(yīng)該先想失敗了會怎么樣，自己能否經(jīng)受得住失敗的打擊，如何做才能盡最大可能避免失敗等等。”李嘉誠認(rèn)為，成功的結(jié)果是100%還是50%，這之間的差別根本不重要。但如果一個小漏洞不及早修補，卻會帶給企業(yè)極大損害。所以當(dāng)一個項目發(fā)生虧損時，即使所涉金額不大，他也會和有關(guān)部門商量解決問題的方法，為此所付出的時間和精力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎這個漏洞在整項事業(yè)中所占比例的數(shù)倍乃至數(shù)十倍的。無論多么龐大的機器，只要其中一個齒輪有一點點毛病，這臺機器就會發(fā)生故障，甚至停止運行，最終整臺機器損壞，以致完全不能使用。公司也是如此，只要有一個微小的問題沒有被發(fā)現(xiàn)、沒有被修復(fù)，就可能會導(dǎo)致整個企業(yè)的失敗。因此，作為企業(yè)經(jīng)營者，了解企業(yè)運作過程中的每一個細(xì)節(jié)，對防止危機的發(fā)生是最重要的，因為它是避免失敗最可靠的方法。對李嘉誠而言，現(xiàn)金流、公司負(fù)債的百分比是他一貫最注重的環(huán)節(jié)，他認(rèn)為這也是一個公司最重要的健康指針是，任何發(fā)展中的業(yè)務(wù)都要讓業(yè)績達到正數(shù)的現(xiàn)金流。但是很多企業(yè)老板卻并沒有認(rèn)識到這一點。比如在房價瘋漲的前幾年，房地產(chǎn)界曾經(jīng)盛行“九個鍋蓋十口鍋”的做法——不少公司都在現(xiàn)金流明顯不足的情況下拼命擴張，不顧自己有多少現(xiàn)金，拼命買地，用第一個項目預(yù)售的錢來買第二塊甚至第三塊、第四塊項目用地，往往是樓還沒建好，就先用圖紙賣出了樓房，然后用回籠的資金加上銀行貸款再去繼續(xù)擴張……這種情況，在特定的時期內(nèi)確實為房地產(chǎn)開發(fā)商帶來了更快的擴張速度和更豐厚的利潤。但是，隨著國家經(jīng)濟宏觀調(diào)控的具體化應(yīng)用，銀行緊縮銀根，預(yù)售遭到了限制。這時候，他們的好日子就到頭了，曾經(jīng)以“一個鍋蓋十口鍋”而聞名業(yè)界、一度被譽為“房地產(chǎn)界黑馬”的某地產(chǎn)，就因此一敗涂地，不得不低價將公司轉(zhuǎn)讓。另外一家房地產(chǎn)公司的董事長曾在該地產(chǎn)公司聲名鵲起的2004年，寫過一篇描述其老板在當(dāng)年的地產(chǎn)盛會上，如何“豪氣沖天”演講的文章：   某某集團是北方近年來異軍突起的一支勁旅，僅去年（2003年）營業(yè)收入就高達40元億，其老板孫宏斌在演講時豪氣沖天地斷言，今年一定要突破100億元大關(guān)，有記者問他這100億元的目標(biāo)會怎么實現(xiàn)，如果資金鏈蹦得太緊，出現(xiàn)了萬一時怎么辦？ “沒有萬一！”他肯定地說。記者不放過，繼續(xù)追問：“萬一有呢？”“我說沒有就沒有！”他生氣，甚至有些蠻橫地接著說：“我說100億元能完成就一定能完成，我這個人就是這個德行，說做到就一定做到！”眾人笑著鼓掌，有些鼓勵的意味，他更來勁了，索性直截了當(dāng)?shù)匦迹骸拔沂鞘裁?？我就是一個二百五！”掌聲如潮，我笑出了眼淚。笑什么？只有自己才知道。也許，大家都在拭目以待：明年，或是后年，在這樣的場合里，他是否還會這樣牛氣沖天。2004年，筆者剛好進入了一家房地產(chǎn)業(yè)策劃公司工作。在惡補地產(chǎn)知識的同時，通過媒體撲天蓋地的新聞報道和公司老板的極力推崇，知道了孫宏斌確實是這樣一個“狂人”（當(dāng)時不少媒體報道他時，都以“狂人孫宏斌”稱之）?？梢哉f，當(dāng)時的孫宏斌是一個從來不考慮失敗的人，他認(rèn)為自己所向披靡，他的人生字典里就沒有“失敗”二字。因此，他認(rèn)為自己說一年銷售100億元就一定能銷售100億元。其實當(dāng)年地產(chǎn)龍頭萬科企業(yè)股份有限公司的銷售額也不過100億元左右，而他卻揚言要超越萬科成為新的龍頭企業(yè)，他堅定地認(rèn)為不需要多久，自己的公司就一定能取代萬科在業(yè)界的地位！相比之下，李嘉誠就要樸實得多。盡管人家早就有了這樣的資本和資歷，但是絕對不會喊出這樣的口號。因為李嘉誠在多年的從商經(jīng)驗中早就提煉出了“越大聲叫囂的人越可能會失敗”的規(guī)律。真希望孫宏斌好好看看《李嘉誠：花90%的時間考慮失敗》，那樣他就不會用100%的時間去考慮成功，而沒有用1%的時間去考慮失敗。所以最后的結(jié)果只能是：到了2006年，他的公司就遭遇了100%的慘敗，最終不得不以10億元的低價轉(zhuǎn)讓，黯然地從房地產(chǎn)舞臺上謝幕了。在筆者的職業(yè)生涯中，還經(jīng)歷過一個自稱是“中國活寶”、并請人寫書宣傳自己是“活寶”的老板。這個老板在放棄得心應(yīng)手的主業(yè)、并全力進軍一個新的行業(yè)之初，曾有記者采訪他時質(zhì)疑他對新行業(yè)一無所知，問他如何能保證適應(yīng)這個行業(yè)，他竟以不容置疑的口吻說，正是因為自己對這個行業(yè)一無所知，所以進軍這個行業(yè)才會取得成功，原因竟是“一張白紙最好畫畫”！這是多么膚淺的想法！本應(yīng)由老板認(rèn)真思考的可能導(dǎo)致失敗的弱點，他不僅不思考，當(dāng)別人為他提出來時，他還認(rèn)為這恰恰是自己的“優(yōu)點”——白紙上最好畫畫是不錯，可是經(jīng)營企業(yè)不是小孩子涂鴉，恣意涂抹是不可能畫出名作的！而且老板作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該充分認(rèn)識到自己才是中堅力量，大家都要為同一個目標(biāo)而奮斗。對于進軍不熟悉的行業(yè)，這是很多大公司都很忌諱的問題，比如沃爾瑪一直只在零售業(yè)、微軟只在電子行業(yè)等等，其實最好的選擇就是在自己熟悉的行業(yè)里發(fā)展。因為人是靠優(yōu)點活著的！進入一個陌生的領(lǐng)域基本就等于宣判了自己的死刑。可是偏偏有人就是愿意背道而馳，像筆者經(jīng)歷過一個老板，他是孫宏斌的堅定支持者，多次在公司大會上宣稱“中國最有發(fā)展前景的企業(yè)就是孫宏斌的順馳”，并以此號召大家要向有“夜總會”之稱的順馳學(xué)習(xí)，即員工天天加班到半夜。他希望自己的公司也能光榮地成為“夜總會”，讓客戶知道自己的公司員工都可以為了工作不睡覺，因此可以放心把業(yè)務(wù)交給自己做……可是最后的結(jié)果呢？孫宏斌起碼還把公司賣了10億元，他卻負(fù)債了上億元。因此，看完《李嘉誠：花90%的時間考慮失敗》之后，筆者覺得，這種類型的企業(yè)老板們，真的應(yīng)該好好想想身為成功者的李嘉誠為什么要花這么多時間考慮失敗，而事實上并不那么成功的自己，卻一點都不肯考慮失敗，只是一味貪功冒進，以致最終全軍覆沒。李嘉誠曾說過：“有一句話我一直牢牢記著——窮人易過，窮生意難過！你窮，吃不起好的白米，但可以買最便宜的米，還是可以過；人家吃肉，你可以吃菜，最便宜的菜，還是可以過；但是窮生意很難，非常難……”其實李嘉誠所說的“窮生意”，并不是指針頭線腦、茶水煙攤之類的小生意，而是指企業(yè)手中沒有現(xiàn)金流的生意。即當(dāng)一個企業(yè)沖著所謂的成功押上所有的家當(dāng)，甚至背上高額債款去擴張，卻不肯花點時間考慮失敗、研究失敗，把可能發(fā)生的失敗扼制于萌芽之中時，這個企業(yè)做的，事實上就是“窮生意”，而且它離破產(chǎn)之日已經(jīng)不遠(yuǎn)了。李嘉誠在1950年創(chuàng)業(yè)，迄今為止長達61年的創(chuàng)業(yè)歷程中，雖然歷經(jīng)兩次石油危機、亞洲金融風(fēng)暴、全球金融危機等國際國內(nèi)多次的重大變革，但是他卻從未有一年虧損，而且旗下的企業(yè)更是橫跨55個國家，成為了名副其實的“日不落”商業(yè)帝國。從這點上來說他無疑是成功的，而他成功的秘訣，很大程度上而言，是他對失敗的重視，和他事先對可能發(fā)生的失敗研究得深而廣！這就是李嘉誠用90%的時間考慮失敗帶給我們的啟示，而這種啟示，也是筆者寫這本書的初衷所在！

內(nèi)容概要

　　這些年談成功的書籍、文章、論壇多如牛毛，見慣了不少并不那么成功，甚至一直靠貸款過日子的企業(yè)老板自吹自擂的“成功寶典”，乍一見到劉先生談自己企業(yè)不成功的文章，筆者不禁想到這樣一個問題：既然這樣一家被不少人認(rèn)為成功了的企業(yè)，其經(jīng)營者還認(rèn)為企業(yè)沒有成功，那么，什么樣的企業(yè)才算成功呢？
對此，也許每個人都會有不同的答案：賺到錢就是成功、企業(yè)不虧損就是成功……各人有各人對成功的理解和看法，當(dāng)然，這些理解與看法也代表了各自的思想境界?！豆苋斯P記》描寫了筆者朱應(yīng)召所經(jīng)歷的眾多失敗老板失敗的原因和過程。

作者簡介

曾任廣州電視臺《南方聲屏報》編輯、廣東巨星影業(yè)公司宣傳員、赤水河酒業(yè)公司策劃等職，現(xiàn)為廣州某房地產(chǎn)策劃代理機構(gòu)高級研究主任、內(nèi)刊主編。作者根據(jù)多年來積累的經(jīng)驗，進行經(jīng)管勵志類圖書的創(chuàng)作，并在報刊雜志上對于“管人”問題發(fā)表過數(shù)十篇文童。

書籍目錄

前言
李嘉誠為什么花90%的時間考慮失敗
壹  不能只給員工畫大餅
【點評】  好領(lǐng)導(dǎo)要會描述愿景，更要懂得兌現(xiàn)愿景
貳  沒有缺點的人不完美
【點評】  善用人者用其所長，避其所短
叁  把工作搖身變享受
【點評】  不讓下屬帶著情緒去工作
肆  無法完成的任務(wù)，絕不是好任務(wù)
【點評】  為下屬訂立一個合理的工作目標(biāo)
伍  量才而用，各得其所
【點評】  把正確的人放在正確的地方
陸  正確考核員工的標(biāo)準(zhǔn)
【點評】  不問英雄出處
柒  什么才是真正的忠誠
【點評】  善待員工的貢獻，讓其付出獲得回報
捌  動機好不好還是要看結(jié)果
【點評】  領(lǐng)導(dǎo)者不但要看重動機，更要注重結(jié)果
玖  稱職的員工就是好員工
【點評】  莫辜負(fù)任勞任怨的人
拾  聰明人知錯就改，糊涂人有錯就瞞
【點評】  領(lǐng)導(dǎo)者更要有知錯就改的勇氣
拾壹  領(lǐng)導(dǎo)者切忌疑心病
【點評】  學(xué)著用制度去管人
拾貳  適合自己的方法才是正確的方法
【點評】  不能濫用別人的經(jīng)驗
拾叁  杜絕小人，欽佩有本事的人
【點評】  用人才不用奴才
拾肆  提拔是一門藝術(shù)
【點評】  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣選擇中層
拾伍  重視效率
【點評】  經(jīng)常加班的未必就是好員工
拾陸  領(lǐng)導(dǎo)不能和稀泥
【點評】  明確態(tài)度，妥善解決下屬之間的分歧
拾柒  試用期的意義
【點評】  通過試用期留下高價值的員工
拾捌  做自律的領(lǐng)導(dǎo)
【點評】  自律是一種重要的領(lǐng)導(dǎo)力
拾玖  構(gòu)建公平的激勵制度
【點評】  領(lǐng)導(dǎo)者不能刻意制造不公平
貳拾  領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會阻止下屬走入歧途
【點評】  領(lǐng)導(dǎo)者需要有把握目標(biāo)的能力
貳拾壹  死要面子活受罪
【點評】  樹立威信的同時也要有一顆寬容之心
貳拾貳  領(lǐng)導(dǎo)不能做兩面派
【點評】  做事前后一致有利于領(lǐng)導(dǎo)力的提升
貳拾叁  學(xué)會放權(quán)
【點評】  成功的領(lǐng)導(dǎo)是“不操心”的領(lǐng)導(dǎo)
貳拾肆  好的戰(zhàn)略，是好的細(xì)節(jié)的前提
【點評】  細(xì)節(jié)決定成敗，戰(zhàn)略決定細(xì)節(jié)
貳拾伍  是否外來的和尚會念經(jīng)
【點評】  要重視“外腦”，更要重視內(nèi)部智力資源
貳拾陸  關(guān)心員工
【點評】  善待員工的家人
貳拾柒  客觀對待下屬兼職
【點評】  兼職的下屬往往都是優(yōu)秀的下屬
貳拾捌  寬容一點
【點評】  不要對下屬太苛刻
貳拾玖  壓力不一定是動力
【點評】  為下屬減壓就是為管理者減壓
叁拾  領(lǐng)導(dǎo)者為什么會被人取代
【點評】  認(rèn)清失敗的根源
后記
成功企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬“共贏”的企業(yè)

章節(jié)摘錄

這些說法雖然看似有理，結(jié)果也不能說不美好。怎么說為自己工作、自己當(dāng)老板都是讓人心馳神往。    可事實上，這些話根本就是一個美麗的空中大餅，不僅漏洞百出，而且不值一駁：如果真是為自己工作，那么，我把工作的一半收益歸自己所有（姑且不說全部了），老板你同意嗎？我為自己工作，創(chuàng)造的利潤分給你一半，我還謝天謝地地感謝你，行不？    退一步說，我也不要一半的收益了，只要老板按正常的、合理的標(biāo)準(zhǔn)支付加班費就行了，這要求合情合理合法，半點也不過分吧？可是現(xiàn)實中能夠做到的老板有多少呢？    通過對不少打工朋友的咨詢和了解，筆者發(fā)現(xiàn)有很多老板做不到這一點。這種類型的老板大多會義正詞嚴(yán)地告訴員工：“你為自己工作，卻找我要加班費，這合理嗎？”    比如筆者就經(jīng)歷過這樣一個老板，他的公司有加班制度，但是卻沒有加班工資這一說。因此，公司的士氣越來越低落，甚至到了日薄西山的地步。因為人才大量流失，老板不得不招新人來補充。    在流失的人才中也包括原來的行政經(jīng)理，所以公司只能新招一個行政經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)公司的所有行政事務(wù)。    這個新經(jīng)理雄心勃勃地想改變公司人心渙散、士氣不振的現(xiàn)狀，他提出了方方面面的改進意見后，還制訂了一套新的加班制度，規(guī)定確因工作需要加班的，按職位不同，每加一小時的班有一元至六元不等的加班費。    這個制度往大了說，符合國家的相關(guān)政策，往小了說，受到所有員工的歡迎，是非常公平合理、可以極大提升員工工作熱情的。    可是制度上報到老板手中，立即被老板“槍斃”了。不僅如此，這個行政經(jīng)理還因此被開除了。理由是他損害了老板的利益，讓老板除了工資外，還要付出加班費。    然而，老板卻不想想讓員工在下班后的時間加班，員工會不會不高興呢？一個月要多工作多少小時啊，而且還不給加班費，這合不合情理、合不合法？    因此，那個經(jīng)理離職時斷言：“這個公司撐不過三年，必倒！”    后來，不幸被他言中，老板不得不去為別人打工、給別人加班去了。    如果說這個老板不給加班費，也不為員工畫大餅、吸引員工自愿加班，而是通過接近于強迫的手段讓員工加班，因而顯得不夠檔次，那么，筆者經(jīng)歷的另一個擅長畫大餅的老板的手段就“高明”多了。    這個老板經(jīng)常號召員工每天要“自愿加班”到最后一班公交車發(fā)車的時間（在那座城市里，末班車是晚上十點半發(fā)車），從而達到盡最大可能多壓榨員工剩余價值的目的。    他說只有自愿加班到末班車發(fā)車的時間，才是熱愛工作的員工，你的工作能力才會盡最大可能提高（這話倒是不錯，可待遇卻別想提高，否則你就準(zhǔn)備找工作去吧），老板才會欣賞你，你才會有發(fā)展，以后才能有機會當(dāng)老板……    可是，令人費解的是：老板為什么要強調(diào)末班車發(fā)車的時間，而不要求大家再多加會兒班呢？難道再多加一小時不能提得更高嗎？    原來他也知道：錯過了末班車，大家就只能打出租車回去。而他給的薪水，員工只能勉強夠溫飽，如果每天打出租車，肯定會吃不上飯。因為沒有人會傻到自己出錢打出租車，必然會要找他報銷打車費。    這樣一來，他就要出血了。    所以，他就別出心裁地想出個與“末班車同時下班”的招數(shù)，讓員工既為他多干了活，他又不必多出一分錢。畢竟沒人會拿一兩元錢的公交車票去找他報銷嘛！    當(dāng)然，光是想出這個主意還不行，還要畫塊大餅才能讓人信服啊！于是，他的大餅就出爐了：“你只有做到這樣，老板才會欣賞，你才會有發(fā)展！”    看，這大餅多好！既有老板欣賞，又有發(fā)展，加班還有什么可說的？    那如果每天再多加一小時的班，比末班車還晚一小時下班，會不會更有發(fā)展呢？按理應(yīng)該會吧，畢竟每天多工作了一小時，多提高了一點工作能力。P4-5

后記

后記什么樣的企業(yè)才算成功日前，讀到惠州隆生房地產(chǎn)企業(yè)有限公司董事長劉小波先生發(fā)表的一篇文章《隆生還沒有成功》，讀后感慨頗多。作為一家立足惠州本土的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，隆生沒要政府投資一分錢，歷經(jīng)二十余年風(fēng)雨，累計納稅五億元之多，發(fā)展為當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭，在不少人眼中來看，隆生都堪稱一個成功的企業(yè)，可是，董事長劉小波竟然還宣稱“隆生沒有成功”！ 再三品讀該文之后，筆者覺得這不是劉先生故作謙虛，而是因為劉先生有著更高的追求、更遠(yuǎn)的目標(biāo)，不期然地提高了成功的標(biāo)準(zhǔn)所致。 這些年談成功的書籍、文章、論壇多如牛毛，見慣了不少并不那么成功，甚至一直靠貸款過日子的企業(yè)老板自吹自擂的“成功寶典”，乍一見到劉先生談自己企業(yè)不成功的文章，筆者不禁想到這樣一個問題：既然這樣一家被不少人認(rèn)為成功了的企業(yè)，其經(jīng)營者還認(rèn)為企業(yè)沒有成功，那么，什么樣的企業(yè)才算成功呢？ 對此，也許每個人都會有不同的答案：賺到錢就是成功、企業(yè)不虧損就是成功……各人有各人對成功的理解和看法，當(dāng)然，這些理解與看法也代表了各自的思想境界。 筆者曾寫過一篇文章談老板的三重境界——企業(yè)家、企業(yè)主和企業(yè)奴隸，如果從這三種類型的老板中選一種出來，我覺得，最成功的是企業(yè)家，其他兩種類型的老板，不管其賺了多少錢、公司做到多大，都不是真正意義上的成功者。 比如以前的遠(yuǎn)華國際有限公司董事長賴昌星，一度賺了不少錢（據(jù)說其資產(chǎn)達到了數(shù)百億元），公司也曾經(jīng)做得很大，可他現(xiàn)在流亡國外為人打工，隨時有可能被引渡回國、接受法律的制裁，他能算是成功者嗎？ 具體而言，筆者覺得，一個成功的企業(yè)離不開下面三方面的成功：一、企業(yè)老板的成功 首先，要明確這樣一個事實，老板與企業(yè)是息息相關(guān)、血肉不可分的。因此，一個企業(yè)的成功，離不開企業(yè)老板的成功（同理，一個企業(yè)的失敗，也一定是源于企業(yè)老板的失?。?。 這里所說的老板的成功，指的是老板為人處世的成功，無論在企業(yè)內(nèi)部還是外部，其都應(yīng)該是一個備受尊敬、言行如一的人。 有些老板在企業(yè)外部一擲千金，刻意炒作自己樹立形象，回到公司卻對員工原形畢露，克扣、壓榨無所不用其極。因此，這種老板即使在外界人看來是成功者，但卻不是真正意義上的成功者。 比如筆者曾經(jīng)歷過的一個老板，舍得花巨資在社會上毫不相干的人身上為自己買來名聲，比如花幾十萬元請人為自己寫傳記，然后花錢買版面，把傳記在全國各地愿意刊載的報紙上連載；平時給為自己發(fā)表新聞的記者一個紅包，就會超過一個普通員工幾個月的工資，甚至指使公司財務(wù)人員長期為某些配合自己宣傳的記者繳付手機費，以便博得記者好感，方便自我宣傳，從而在社會上博得了一定的名聲。 然而，對于無怨無悔地工作了幾年甚至十幾年，卻一直拿著一千多元甚至幾百元低工資的員工，老板從來不屑一顧，永遠(yuǎn)只加工作量，不加工資。所以，雖然這個老板一個時期內(nèi)在社會上大出風(fēng)頭，但很快便沒落了。 他在社會上獲得的所謂的“口碑”，也不過是別人獲得好處后，隨口給予的贊美之詞，不過是逢場作戲罷了，當(dāng)其離開員工的支持，事業(yè)敗落之時，那些人得不到他的好處了，便會立刻離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，不會對他伸出援手，助其東山再起。 因此，企業(yè)老板如果能夠做到在社會上光彩，在公司內(nèi)部受員工擁戴，那么，這樣的老板就無疑是成功的了；如果只在社會上受人尊敬，卻被企業(yè)內(nèi)部最了解他的人在內(nèi)心瞧不起的話，這個老板無論如何是算不上成功的，他的企業(yè)也同樣是無法長久的。 無數(shù)已經(jīng)轟然倒下的著名企業(yè)都是最好的例證——當(dāng)老板在社會上如日中天之時，其內(nèi)部員工無處發(fā)表意見，也不敢發(fā)表意見，最多只能默默地離開公司；在其轟然倒下之后，這些人就開始陸續(xù)揭開其內(nèi)部真相，世人才發(fā)現(xiàn)，原來那些被塑造得高大全的大公司、大老板，其背后有著這樣不堪的內(nèi)幕。二、企業(yè)員工的成功 一個企業(yè)，只有老板是成功的，還不算是成功。因為，員工也是企業(yè)的一分子，如果員工沒有獲得相應(yīng)的成功，那么，老板的成功同樣是無法長久的。 對這個觀點，香港著名的嘉禾電影有限公司老板鄒文懷就是最好的例子。他一手打造了李小龍、成龍、許冠杰、許冠文等國際巨星，這些巨星都曾是他公司的員工。 當(dāng)這些人成功了，鄒文懷也就成為了一個堪稱偉大的老板，其對香港電影業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不容忽視的影響和推動加即使知道他的人遠(yuǎn)沒有知道那些明星的人多，但卻沒有人能夠否認(rèn)他的成功。 然而，現(xiàn)實生活中，卻很少有這樣愿意幫助員工成功、樂于看到員工成功的老板。不少老板都站在員工的對立面，認(rèn)為員工是分企業(yè)利潤的，是老板養(yǎng)活了員工，甚至動不動就以炒魷魚威脅員工。 筆者認(rèn)識的一位老板是這方面非常典型的例子——在企業(yè)員工家庭發(fā)生困難之際，他的做法不是慷慨相助，幫員工渡過難關(guān)，而是乘機壓低該員工的工資待遇。 因為他認(rèn)為，中國最不缺的就是人，企業(yè)招一個員工很容易，而員工想找份工作卻很困難，因此，當(dāng)員工遇到困難的時候，就更是不敢失業(yè)的時候，此時不克扣，更待何時呢？ 他的目光盯的是如何盡可能多地讓自己手中的利潤少分給員工一些，至于員工的生活，卻不是他關(guān)心的問題。他理直氣壯地表示：“自己是老板，關(guān)心的只是工作！” 然而，員工的生命里卻不是只有工作，還有生活！所以，這個老板手下的員工根本不可能在事業(yè)上取得成功。當(dāng)一個人在公司工作，其生活的后顧之憂都無法解決，甚至老板還為其增加后顧之憂的時候，很難想象他會為老板賣力工作。 事實上，絕大多數(shù)員工要求的成功非常簡單，那就是通過自己的努力多掙點錢，改善家人的生活質(zhì)量，提升自己的事業(yè)空間。用史玉柱的話來說就是：“員工的使命就是掙錢養(yǎng)家糊口！” 如果老板能夠滿足員工這個很合理的要求，讓員工得到自己想要的成功，那么，相信很少有員工會不賣命工作的。 雖然不少老板都會說以人為本、人才最寶貴，但大部分卻是停留在口頭上，真正操作起來，都是以自己為本，把員工的正當(dāng)需求和合法利益拋在腦后。 這樣的老板很容易和員工反目為仇，事業(yè)也容易被心生怨恨的員工破壞——當(dāng)員工找到了其他機會，離開這個公司的時候，只要有可能，帶走的可能不只是自己，還會包括客戶資源、業(yè)務(wù)關(guān)系等，最終影響的還是老板的事業(yè)。 因此，企業(yè)的成功如果不包含員工的成功，這樣的成功是注定不完整也不會持久的。三、企業(yè)客戶的成功 一個企業(yè)貌似是由老板和員工組成的，事實上，那只是內(nèi)部結(jié)構(gòu)，筆者認(rèn)為，外部的客戶也是公司外延的一部分。因為畢竟企業(yè)所做的一切都是為了客戶，如果沒有客戶的支持和認(rèn)可，任何企業(yè)都是不可能成功的。 客戶是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的使用者和接受者，只有得到了相對滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶才算是成功的客戶。 否則的話，如果一個客戶買了房子，卻一遇雨天就漏雨、墻皮三天兩頭開裂；剛買的產(chǎn)品，用了幾次就成了廢品；或者有什么情況向公司反映，卻被工作人員推三阻四大踢皮球，那么，客戶是無法和企業(yè)建立良好關(guān)系的，甚至?xí)呱瞎?、與其決裂的。 而企業(yè)為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，靠的是什么呢？一方面靠老板，另一方面靠員工——只有老板具有這方面的意識，為事業(yè)作長久的規(guī)劃，發(fā)自內(nèi)心地堅持質(zhì)量和服務(wù)至上，客戶才有可能享受到好的產(chǎn)品和服務(wù)。 否則，如果老板只想做一錘子買賣，砸一單就跑，那么，客戶肯定是被坑騙的對象，這方面的例子很多，不用列舉大家都很容易理解。 另一方面，即使老板有了做百年老店的意識，如果員工在工作中不盡心盡力，也是很難為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)的——雖然每個企業(yè)都可能有個別員工在工作中不盡心盡力，但是，這種員工很容易被老板淘汰掉，另換新人進來，因此，這樣的員工并不值得擔(dān)憂。 但是，如果是因為老板不善待員工，導(dǎo)致絕大部分甚至全部員工都不盡心盡力，那么，企業(yè)的失敗就無可避免了。因此，企業(yè)老板善待員工，在客觀上是善待客戶，也是善待自己的事業(yè)。 劉小波曾在《誠信經(jīng)營，規(guī)范管理，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展——隆生企業(yè)2007年度管理工作總結(jié)報告》中寫到這樣一句話：“企業(yè)要對社會負(fù)責(zé)，必須先對員工負(fù)責(zé)！” 而2007年美國100家最適宜工作的公司之一四季酒店的創(chuàng)始人、董事長兼CEO謝伊薩多?夏普曾說過堪與這句話接力的另一句話：“你如何對待你的員工，他們就會如何對待你的顧客！” 一個對員工負(fù)責(zé)的企業(yè)，員工自然會對客戶盡心盡力、負(fù)起責(zé)任來，因為他要回報企業(yè)、回報老板，同時也通過企業(yè)的發(fā)展，使自己的生活更有保障。 反過來說，一個對員工不負(fù)責(zé)的企業(yè)，員工自然不會對客戶盡心盡力、負(fù)起責(zé)任——因為老板都不為他們負(fù)責(zé)任，他們憑什么要幫老板發(fā)展事業(yè)、留住客戶呢？ 同樣以剛才舉到的那個老板的公司為例，由于老板對員工只有壓榨，沒有關(guān)心，所以，員工對公司也沒有感情——這個公司很少有員工真心為客戶服務(wù)，有些明明是舉手之勞就能幫客戶解決的問題，員工們也推三阻四，到處踢皮球，個個說不在自己的職責(zé)范圍，自己管不了。 事實上，他們不是和客戶有仇，他們只是不想幫助老板成功，在刻意拆老板的臺。因此，客戶的投訴不斷，老板頻頻發(fā)火，卻也無濟于事。每個人都自動地把自己的職責(zé)分得毫厘畢現(xiàn)，超出自己職責(zé)范圍一分一毫的事都不去做，而且還振振有詞：“我做好了本職工作，我盡到自己的責(zé)任了！那不是我的事，我如果管了，就是超越職權(quán)了！” 甚至有的員工主動向客戶溝通，直接離開公司，把公司的業(yè)務(wù)接走，單獨為客戶提供服務(wù)，從而讓客戶少支出許多費用；而自己與在那個公司打工時相比，收入多了幾倍。 如果是一個善待員工的公司，就不會這樣了。即使明明不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，也會有員工主動幫助解決，善待客戶，讓客戶體驗到春天般的溫暖，從而使客戶成功地得到良好的產(chǎn)品和服務(wù)。更不會發(fā)生員工分流公司業(yè)務(wù)這樣明顯有違職業(yè)道德，甚至有違法之嫌的事。 都說顧客是上帝，如果客戶在一個公司體驗的不是上帝的感覺，那么，中斷與這個公司的合作也就是理所當(dāng)然的選擇了。 而給客戶什么樣的感覺，很大程度來源于員工自己從老板身上得到了什么樣的感覺，因此，想要讓客戶成功，就得給予員工應(yīng)有的尊重，讓員工在事業(yè)方面獲得成功或得到成功的機會。 對于任何一個企業(yè)來說，如果能夠做到老板、員工和客戶三個方面的成功，那么，其一定會是一個成功的企業(yè)！ 當(dāng)然，這里所說的成功，指的是基本意義上的成功，像劉小波先生在《隆生還沒有成功》一文中所提到的成功，是更高層次的成功——使公司除了具有穩(wěn)定增長的利潤，深入人心的品牌和品質(zhì)一流的產(chǎn)品，還要有完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋箚T工在工作中少走或不走彎路，盡快抵達成功的彼岸…… 這些，是在那三個基本層面之上，百尺竿頭更進一步的成功，是有理想和追求的企業(yè)家的鴻鵠之志，是放眼未來的長遠(yuǎn)目標(biāo)，其境界遠(yuǎn)非那些全身心算計著如何讓自己手中多幾個銅板的燕雀之流的老板所能窺探！

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《管人筆記》：相信無論已身居高位的人，還是剛榮升小領(lǐng)導(dǎo)的人都會問：“管人難不？”戴爾?卡內(nèi)基說：“管人不難，因為最優(yōu)秀的管人者，會讓被管理者感到自己被賞識。”拿破侖?希爾：“管人不難，管人者會放手讓別人去做，不會總揮舞自己手里的劍?！毙窃拼髱熣f：“管人不難，只要你能用真心實意來待人；謙虛平等來服人，那就能管好人?！笨?，這么多著名的人都說管人不難，但為什么還有很多人說管人太難呢？現(xiàn)在就讓我們的《管人筆記》為您指點如何去管人才是正確的管人方法?，F(xiàn)在就讓我們跟著本書的腳步，輕松看故事，快樂學(xué)管人。中小型企業(yè)管理者必知必學(xué)職場管理秘訣。在工作中求合作，在細(xì)微處見真知。讓您在管人的過程中完美呈現(xiàn)自己的能力，幫助自己的公司闖出廣闊的發(fā)展前景。

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