導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識500問

內(nèi)容概要

如果您正準(zhǔn)備參加全國導(dǎo)游人員資格考試，楊萍主編的這本《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識500問》一定會對您的備考提供有效的幫助。本書依據(jù)云南省旅游局指定考試教材，將書本內(nèi)容對照2010年考試大綱要求設(shè)定500個問題，并完成了每個問題的答案，同時將大綱所要求的重點題目以加底紋的方式重點呈現(xiàn)，便于考生強(qiáng)化記憶和加深理解。
本書力求實現(xiàn)：深入研究考試大綱，系統(tǒng)梳理復(fù)習(xí)思路，全面覆蓋必備知識，重點呈現(xiàn)命題元素。

書籍目錄

前言
一、2010年《云南省全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》要求
  【掌握116個要點】
  【熟悉60個要點】
  【了解32個要點】
二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識500問
  【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
  【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
  【第二章】導(dǎo)游員
  【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
  【第五章】團(tuán)隊服務(wù)程序
  【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
  【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
  【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語言
  【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
  【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
  【第十一章】游客個別要求的處理
  【第十二章】旅游活動中問題和事故的預(yù)防和處理
  【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
三、參考答案
  【緒論】旅游與旅游業(yè)概述
  【第一章】導(dǎo)游服務(wù)概述
  【第二章】導(dǎo)游員
  【第三章】導(dǎo)游員職業(yè)道德
  【第四章】旅行社、游客旅游動機(jī)與導(dǎo)游服務(wù)
  【第五章】團(tuán)隊服務(wù)程序
  【第六章】散客導(dǎo)游服務(wù)程序
  【第七章】導(dǎo)游員帶團(tuán)的技能
  【第八章】導(dǎo)游詞與導(dǎo)游語言
  【第九章】導(dǎo)游員講解方法與講解技能
  【第十章】導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
  【第十一章】游客個別要求的處理
  【第十二章】旅游活動中問題和事故的預(yù)防和處理
  【第十三章】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與導(dǎo)游員管理
主要參考書目

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無

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