護理溝通與禮儀

內容概要

護理溝通與禮儀，ISBN：9787548104421，作者：郭飏主編

書籍目錄

上篇護理溝通與禮儀的相關知識 第一章緒論 第一節(jié)人際關系與人際溝通 第二節(jié)禮儀與護理禮儀 第二章護理實踐中的溝通技巧 第一節(jié)語言溝通 第二節(jié)非語言溝通 第三節(jié)護患溝通 第三章護理實踐中的禮儀規(guī)范 第一節(jié)護士的日常交往禮儀 第二節(jié)護士的職業(yè)形象禮儀 第三節(jié)護士的工作禮儀 下篇護理溝通與禮儀的實踐應用 第四章臨床護理中的溝通與禮儀 第一節(jié)門診護理中的溝通與禮儀 第二節(jié)急診護理中的溝通與禮儀 第三節(jié)病區(qū)護理中的溝通與禮儀 第四節(jié)手術室護理中的溝通與禮儀 第五章社區(qū)護理中的溝通與禮儀 第一節(jié)家庭訪視中的溝通與禮儀 第二節(jié)健康宣教中的溝通與禮儀 第三節(jié)居家護理時的溝通與禮儀 第六章預防保健中的溝通與禮儀 第一節(jié)母嬰保健中的溝通與禮儀 第二節(jié)兒童保健中的溝通與禮儀 第三節(jié)婦幼保健中的溝通與禮儀 第四節(jié)老年保健中的溝通與禮儀 第七章精神心理護理中的溝通與禮儀 第一節(jié)兒童青少年精神心理護理中的溝通與禮儀 第二節(jié)青壯年精神心理衛(wèi)生護理中的溝通與禮儀 第三節(jié)老年精神心理衛(wèi)生護理中的溝通與禮儀 第八章臨終關懷中的溝通與禮儀 第一節(jié)否認期的溝通與禮儀 第二節(jié)憤怒期的溝通與禮儀 第三節(jié)協(xié)議期的溝通與禮儀 第四節(jié)憂郁期的溝通與禮儀 第五節(jié)接受期的溝通與禮儀 參考文獻 【附錄一】衛(wèi)生行業(yè)服務用語30條 【附錄二】衛(wèi)生行業(yè)服務用語原則及禁語40例 【附錄三】常用護理操作中的語言溝通范例 【附錄四】PBL教學效果評價（教師評價表） 【附錄五】PBL教學效果評價（學生互評表） 【附錄六】歷年護士執(zhí)業(yè)資格考試中《護理溝通與禮儀》相關真題及模擬題

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   第三節(jié)護患溝通 護患關系是在護理過程中護士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關系。在護理實踐中，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心，并影響著其他的人際關系和護理效果。護患溝通是影響護患關系的一個重要因素，要想建立和諧的護患關系，護士與患者必須能夠進行有效的護理溝通。 一、護患溝通的意義 在護理過程中，護士與患者的溝通是不可缺少的因素，沒有溝通，護理人員無法評估患者、提供幫助和評價護理效果。因此，護患溝通在護理過程中有著重要意義。 1.建立和促進良好護患關系 在護患關系建立的整個過程中，溝通是重要的影響因素。在初始期，良好的護患溝通有助于建立信任關系，并且護士可以對患者進行全面的評估；在工作期，良好的護患溝通有助于護士更好地幫助患者解決健康問題；在結束期，良好的護患溝通又可以圓滿地結束護患關系，給彼此留下美好的印象。 2.收集患者的資料 患者在醫(yī)院治療護理期間，很多的資料收集都是由護士來完成的，而護士收集資料的主要方法就是交談。沒有良好的溝通，護士不可能收集較全面的資料，還會影響對患者的治療護理效果。 3.澄清和解決問題 隨著醫(yī)學模式的轉變，心理護理越來越受到重視，而心理護理主要是通過護患溝通來實現(xiàn)。在護理過程中，良好的護患溝通可以直接解決患者的很多問題。2007年11月的一天，某孕婦因難產(chǎn)被丈夫送進北京朝陽醫(yī)院京西分院搶救。面對生命垂危的妻子，丈夫卻拒絕在醫(yī)院剖宮產(chǎn)手術通知單上簽字，原因是顧慮手術知情同意書上所列的各種可能意外及并發(fā)癥。3個小時后，孕婦在痛苦中死去，一尸兩命。試想，如果我們的醫(yī)務人員在面對患者家屬的擔心和顧慮時能有效應用溝通技巧，通過耐心地解釋或告知，解除其顧慮；又或者，我們的醫(yī)務人員巧舌如簧，能有效應用說服的技巧，澄清患者家屬的錯誤認知，也許，悲劇根本就不會發(fā)生。那么，是什么原因導致了這樣的悲??？是溝通障礙！ 4.評價治療效果 在護理結束時，為了更好地為患者服務，不斷地提高護理服務質量，護士與患者要進行效果的評價，了解患者對醫(yī)務人員本身及服務質量的滿意度，這也需要良好的護患溝通，才能得到客觀、真實的評價。 5.進行健康教育 護理的目的不僅僅是恢復患者的健康，還要促進人類的健康。健康教育是其中的一種重要手段。健康教育的主要形式是通過護患溝通來實現(xiàn)的。

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